CHƯƠNG 1. MOT SO VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VÀ QUY ĐỊNH CUA BO LUAT DÂN SỰ NĂM 2015 VE HỢP ĐÔNG DỊCH VU 111. Một số vấn đề lý luận về dịch vụ, hợp đông dịch vụ. Mot số vẫn dé lý luận về địch vụ.111 Một số định nghĩa về dich vu Co nhiều các định nghĩa về dịch vụ đã được đưa ra từ trước đến nay như sau ‘Adam Smith từng định ngiĩa rằng, "Dich vụ không mang tính sẵn xuất vi không dé lại một sản phẩm vật chất him hinh trong đó nhiững ting lớp được cot trong trong xã hội nine cha dao, luật sve thay thuốc, người viết tiné, nhac công ca sĩ opera, vit cOng.thuec sự không sẵn sinh ra bắt kp giả trì nào và không được hàm chứa trong một vật thé xác dinh hay một loại mặt hằng có Thể bán được và công việc cũa người này tần Int đúng lúc nb được sinh ra “2 Từ định nghĩa nay Adam Smith muốn nhắn manh hai khía cạnh là tính vô tình và tinh không lưu trữ được của dich vụ do sản xuất và tiêu thụ diễn ra đẳng thời Xuất phát tử khía canh nguồn gốc của dich vụ thì Các - Mác cứng có quan điểm cho rằng: “Dich vu ià con dé của nền kinh tế sản xuất hàng hóa, ởmac Ranh tế hàng hỏa phát triễn nan: đồi hỗi một sự lưu thông thông suốt, trôi chấp, liên tục a thôa min nim cầu ngày căng cao cũa con người thi dich vụ ngày căng phát triển”.3 Có thé thay rằng, một số hoạt động dịch vu đơn.
giản đã có từ lâu đời (gia công, vận chuyển.) nhưng chỉ khi nên kinh tế của. Jodi người chuyển dẫn sang nền kinh tế hảng hóa thi các hoạt động dich vụ mới phát triển mạnh mẽ thanh một ngành riêng như hiện tại. Do đó, có thé coi dich vụ là "con đế” của nén kinh tế sin xuất nay. Và định nghĩa nghĩa trên đã hoàn toàn đúng khi nói “hi met kinh é hàng hóa phát triển manh.
thi dich ‘Aza Soi (1975) An nay ato he ratre and canst of the wel of mation,Perms Sân ‘Uiverszy, USA, tang 771 ag] Marx, Pa Anggun Toin tip (1995) Phin 1, Nai xuất bin Chis wi qué ga, ưng 576 vu ngày càng phát triển Thực tế đã chứng minh rằng dich vu ngày cảng chiếm vi tri quan trong trong nên kinh tế. Trong mối quan hệ hỗ trợ cho các ngành công nghiệp và nông nghiệp, phụ thuộc vảo các ngành sản xuất khác thì hiện nay dịch vụ đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của các ngành kinh tế, là cầu nỗi giữa sin xuất với sin xuất, giữa sản xuất vả tiêu ding Ta có thé thay rõ điều. nảy khi trong năm 2020, do sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 khiển các nước phải dong cửa, chuỗi cung ứng toàn cầu vảo một số thời điểm bị đứt gấy khiến cho hoạt động sản xuất nông nghiệp và công nghiệp rơi vào tinh trang khủng hong (Ha Lan đã không thể tiêu thu hàng tắn hoa, An Độ xy ra tình trang đỗ sữa bò xuống sông, các loại nông sn không đến được tay người tiêu. dũng, các ngành công nghiệp sin zuất đối mắt với việc khan hiém nguồn cung nguyền vật liệu.
Ngoài ra, nên kink tế hàng hóa cảng phát triển đa dang thì cảng có nhiều hoạt đồng dich vu cũng tri nên rất đa dạng và phong phú. Đó có thé 1a những dich vụ tiêu đùng như ăn udng, máy móc gia dụng, sửa chữa. aha cửa hay các dich vụ công công như cung ứng điện, nước và về sinh đô thi. Cũng có thé là những dich vu hỗ trợ cho sản xuất kinh doanh như ngân hang, vận tải, bao hiểm, logistics.
Dich vụ còn là đối tượng nghiền cứu của ngành luật học. Theo Luật giá năm 2012 quy định vé dịch vụ tại khoản 2 Điểu 4: “Dich vu là hằng hóa có tinh vô hình, quả trinh sản xuất và tiên đăng Không tách rồi nhau, bao gdm các loại dich vụ trong hê thống ngành sản phẩm Việt Nam theo guy định của pháp luật ”. Theo khải niệm này dịch vụ được xem là mốt loại hàng hóa có tính võ hình, quá trình sản xuất thường gắn liên với quá trình tiêu dùng vả mai của địch vụ, có t 10 đổi nhằm mục đích sinh lợi. “Ngoài ra, với vai tro ngày cảng quan trong trong nén kinh tế thì các đặc tính của dịch vụ ngày cảng được nhận thức rổ ràng hon với một số quan niệm.
như sau: ‘Theo nhà lánh tế hoc Philip Kotler. “dich vụ là bd hoạt động hay lợi Ích nào mà chủ thé này có thé cung cắp cho chit tỉ é kia Trong dé đối tượng cing cấp nhất định phẫi mang tinh vô hình và không a đến bất ly quyền sở. "im một vật nào cả. Còn việc sẵn xuất dich vụ cô thé hoặc Rhông cần gắn liên với một sản phẩm vật chất nao (Phillip, K 2001, tr.* Khái niệm nay đã chỉ ra một số đặc điểm co ban của địch vụ, của đổi tượng dich vụ va việc sản.
xuất dich vụ. Tương tir có định nghĩa của Kotler va Armstrong “Dich vụ - các Hoạt đông hoặc lợi ich được chào bản về cơ bản là vô hình và không dẫn din cnyén số hiữu của bắt cứ tat gi” Š Định nghĩa này tương tự với định nghĩa của nhà kinh tế học Phillip Kotler nêu trên khi cho rằng dịch vụ là một hoạt đông đem lại lợi ích, đặc điểm của dịch vụ là tính vô hình và hoạt đông dịch vụ không dẫn đến quyền sở hữu khi đem dịch vu ra trao đỗi. William Stanton: “dich vụ là những hoạt động vô hình có thé nhận dang riêng biệt về cơ bản mang lai sự thôa mãn mong muốn thủ bám cho người tiều dimg hoặc người sit dung công nghiệp và Rhông nhất thiết phải gắn liền với việc bán một sản phẩm hoặc một địch vụ Rhác “5 Định nghia nay chi ra tuy hoạt động dịch vụ mang vô hình nhưng có thể nhận biết được, dem lại lợi ich, đáp ứng mong muốn của khách hang và việc cùng ứng dich vụ có thé độc lập hoặc gin với việc bán sản pham/ dich vụ khác. Điểm chung của các quan niệm vé dịch vụ trén là việc thửa nhận rằng.
1 Dich vu lá hoạt đồng có tính vé hình, 2. Dịch vụ là những hoạt đông có ý chỉ do một bên chủ thể nay cung cấp cho chủ thể khác nhằm đem lại lợi ich nhất đính, 3. Việc cùng cấp hoạt động dịch vụ không dẫn dén quyên sỡ hữu bat kỹ thứ gi; 4. Có thể hoặc không gắn liên với sin phẩm vật chất.
+ Philp Kote C01),Msöcing Management MHIosmm Eon Prentice-Hall, USA, wang 200 * Kot vi Amastrng 2004), Pancples of Maketng, LTD GLOBAL ition tang 31 + SedhilTeme. C00), Services Manketng Cotet Mater, Arma DniorrEy Charman rang 6 10 L112 Đặc điễm của dich vụ ‘Tw những định nghia về dich vu có thé rút ra một số đặc điểm của dich vụ nhữ sau ‘That nhất, dich vụ có tính võ hình, phi vat chất. Dịch vụ là sư hoat đông, nhằm thực hiện công việc nhất định, có thể nhận thức bằng tư duy, bằng giác. quan chứ không thể cầm nắm, sờ mo như các sản phẩm hang hóa vật chất thông thường khác.
Khách hang không thé cảm nhân được dịch vụ trước khi địch vụ được cũng cấp như việc khách du lịch không thể biết trước, căm nhân trước được chất lương của dịch vụ khách san, tour du lich trước khi chứng, được cũng ứng và tiép nhận. Thứ hai, dich vụ là những hoạt động có ý chí của con người nhằm đem lại lợi ích nhất định. Điều giữ vai tro quan trong trong hoạt đông dich vu đó là yến tổ con người, ham lương tr thứ trong dich vụ chiếm ti lệ rất lớn. Hoạt đông dich vụ là hoạt đông cia con người thực hiện công việc nhất định do chữ thể nay cung cấp cho chủ thể khác.
Bao gém các chuỗi hành vi có ý chí con người, là quá trình sử dụng chất sảm va kỹ năng chuyên biết có thé gắn với sự hỗ tro của may móc, của các trang thiết bi. Lợi ích của hoạt đông dịch vụ dem lại có thé la lợi ích vat chất hoặc hoặc lợi ích về tinh thần cho con người. Thú ba, tính không thé tách rời do quả trình sẵn xuất va tiêu thụ dich vụ xây ra đồng thời. Đôi với hàng hóa vật chất, chúng được sin xuất thánh sản.
phẩm, được phân phối thông qua nhiễu trung gian và được tiêu thu sau đó. Tuy nhiên, trong trưởng hợp dịch vụ, nó không thé tách rời khỏi nhà cung cấp dich vụ. Do đó, nha cung cấp dich vu sẽ trở thành một phẫn của dich vụ. ‘Trt he, tinh không én định.
Chất lượng dịch vụ thường không sắc định vino phụ thuộc vao người thực hiền dich vụ, thời gian và địa điểm thực hiền. dich vụ đô That năm, dich vụ không thé lưu giữ được. Nêu máy bay vắng khách thì giờ đến vẫn phải cất cánh với nửa khoang ghé trong. Trong khi nhu cầu về dich vu thường dao đông rất lớn, có những thời điểm rất đông khách (trong " ngày, trong tuân, trong thang, trong nm) thì người cung ting địch vụ phải có nhiều phương tiện cung ứng lên gap bôi để dam bảo phục vu trong giờ cao điểm Ngược lại, khi vắng khách van phải tốn các chi phí cơ bản như trả lương cho nhân viên, thuê địa điểm.
Từ những quan điểm về dich vụ và những phân tích về đặc điểm của dich vụ có thể đưa ra khái niệm vẻ dịch vụ như sau: Dich vụ là loại hàng hóa không tôn tại đưới dang vật chất, là sản phẩm của lao động. được cung cấp nhằm nue dich đáp ing nhu cầu của san xuất và đời sông sinh hoat của con người. Vì trí vat trò cũa dich vụ Vị trí địch vụ. Dịch vu 1a một trong những bé phân quan trong trong cơ cẩu của nến kinh tế quốc dân và chiếm tỉ trọng ngày cảng cao trong cơ cầu tổng sản phẩm.
nội dia (GDP) đóng góp của ngành dich vụ vào tăng trưởng kinh tế ngày cảng tăng Cụ thể Bảng 1. Mức đồng góp cho tăng trưởng GDP cửa lĩnh vục địch vụ. trong cơ cầu nền kinh tế giai đoạn 2016-202 (Tỷ1ê%) Năm 2016 2017 2018 2019 2020 Dichva | 4085 | 4128 | 411% | 4164% | 416% Hoat động dich vu dang chiếm mét vi trí đáng kể trong nén kinh tế Trong béi cảnh dai dich Covid-19, các ngành dich vụ truyền thống như hing không, van tdi, du lich bi ảnh hưởng năng nẻ Do đó, các ngành dịch vụ khác có tiêm năng, lợi thé, co ham lượng khoa học, công nghệ cao như viễn. thông, công nghệ thông tin, thương mại điện tử.
được tập trung phát triển.