I. Tính cấp thiết của đề tài
Nghiên cứu về hoạt động phục vụ người dùng tin tại thư viện trường đại học thương mại là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam đang chuyển mình. Chính phủ đã ban hành nhiều nghị quyết nhằm đổi mới giáo dục, trong đó nhấn mạnh việc lấy người học làm trung tâm. Điều này đòi hỏi thư viện phải nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng tin. Trung tâm Thông tin Thư viện (TTTTTV) trường Đại học Thương mại cần trở thành môi trường thân thiện, hỗ trợ cho hoạt động giảng dạy và nghiên cứu. Việc nâng cao chất lượng phục vụ không chỉ là mục tiêu mà còn là thước đo hiệu quả hoạt động của thư viện. Theo đó, nghiên cứu này sẽ phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động phục vụ người dùng tin, từ đó góp phần nâng cao chất lượng giáo dục.
II. Tình hình nghiên cứu
Hoạt động phục vụ người dùng tin đã được nhiều tác giả nghiên cứu và đề cập trong các tài liệu, luận văn thạc sĩ và bài báo. Các công trình nghiên cứu như cuốn "Cẩm nang nghề Thư viện" của TS. Lê Văn Viết và các bài viết khác đã cung cấp cái nhìn tổng quan về công tác phục vụ người dùng tin. Nghiên cứu của Lewis về chiến lược cho các thư viện đại học trong thế kỷ 21 cũng nhấn mạnh sự chuyển đổi sang quản trị nguồn tin số. Tuy nhiên, chưa có công trình nào tập trung vào hoạt động phục vụ người dùng tin tại TTTTTV trường Đại học Thương mại. Điều này cho thấy đề tài này là mới mẻ và cần thiết, nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn trong bối cảnh hiện nay.
III. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích của nghiên cứu là nâng cao hiệu quả hoạt động phục vụ người dùng tin tại TTTTTV trường Đại học Thương mại. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ thực hiện các nhiệm vụ như: phân tích các vấn đề lý luận về hoạt động phục vụ người dùng tin, khảo sát đặc điểm và nhu cầu tin của người dùng tại thư viện, đánh giá thực trạng hoạt động phục vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện. Việc thực hiện các nhiệm vụ này sẽ giúp thư viện đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của thư viện.
IV. Cơ sở lý luận về hoạt động phục vụ người dùng tin
Hoạt động phục vụ người dùng tin tại thư viện được xem là một trong những chức năng quan trọng nhất. Nó không chỉ giúp người dùng tiếp cận thông tin mà còn tạo điều kiện cho việc học tập và nghiên cứu. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ bao gồm: trình độ cán bộ thư viện, cơ sở vật chất, và công nghệ thông tin. Để đánh giá chất lượng hoạt động phục vụ, cần xác định các tiêu chí cụ thể như mức độ hài lòng của người dùng, khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin và sự đa dạng của dịch vụ. Việc nâng cao chất lượng phục vụ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng tin.
V. Thực trạng hoạt động phục vụ người dùng tin tại TTTTTV
Thực trạng hoạt động phục vụ người dùng tin tại TTTTTV trường Đại học Thương mại cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Dịch vụ thông tin hiện có như cung cấp tài liệu, dịch vụ hỏi - đáp, và sao chép tài liệu đã đáp ứng được một phần nhu cầu của người dùng. Tuy nhiên, việc quản lý tài liệu và thời gian phục vụ còn nhiều bất cập. Đặc biệt, sự thiếu hụt về cơ sở vật chất và công nghệ thông tin đã ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ. Đánh giá từ người dùng cho thấy mức độ hài lòng chưa đạt yêu cầu, điều này cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện.
VI. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ người dùng tin
Để nâng cao chất lượng hoạt động phục vụ người dùng tin tại TTTTTV, cần thực hiện một số giải pháp như: đa dạng hóa các hình thức phục vụ, tăng cường đào tạo cho cán bộ thư viện, và nâng cấp cơ sở vật chất. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý và phục vụ sẽ giúp thư viện hoạt động hiệu quả hơn. Đồng thời, cần có các chương trình tuyên truyền, giới thiệu tài liệu để người dùng biết đến các dịch vụ của thư viện. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong việc tiếp cận thông tin.
