Nghiên cứu hành vi mua hàng trên Facebook của người tiêu dùng từ 22 đến 35 tuổi

• Tác giả: Ngô Thị Hương Ly
• Người hướng dẫn: PGS. Trương Đình Chiến
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên cứu hành vi mua hàng trên Facebook của người tiêu dùng từ 22 đến 35 tuổi tại Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn cao học
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH MINH HỌA
• DANH SÁCH CÁC BẢNG SỐ LIỆU MINH HỌA
• MỤC LỤC
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do lựa chọn và nghiên cứu đề tài
• 0.2. Mục tiêu của nghiên cứu
• 0.3. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
• 0.4.1. Thông tin cần thu thập
• 0.4.2. Đối tượng nghiên cứu
• 0.4.3. Phương pháp nghiên cứu
• 0.4.4. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Cấu trúc của luận văn
• 0.6. Dự kiến những đóng góp của luận văn
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN
• 1.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 1.1.1. Các khái niệm cơ bản về người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng
• 1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.3.1. Các yếu tố bên ngoài
• 1.3.1.1. Văn hóa
• 2. CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cách thức tiếp cận
• 2.2. Quy trình tiến hành
• 2.3. Xây dựng cơ sở lý luận cho nghiên cứu
• 2.4. Khảo sát bằng bảng hỏi
• 2.5. Phỏng vấn sâu
• 3. CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phân tích kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha
• 3.3. Phân tích kết quả nghiên cứu
• 3.4. Kết quả phỏng vấn sâu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1 – BẢNG PHÂN BỐ TẦN SUẤT CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU
• PHỤ LỤC 2 – DANH SÁCH NGƯỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN SÂU

I. Tổng quan về hành vi mua hàng trên Facebook của người tiêu dùng 22 35 tuổi

Nghiên cứu hành vi mua hàng trên Facebook của người tiêu dùng từ 22 đến 35 tuổi tại Hà Nội là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội. Nhóm tuổi này không chỉ là những người tiêu dùng tiềm năng mà còn là những người có ảnh hưởng lớn đến xu hướng tiêu dùng hiện đại. Việc hiểu rõ hành vi mua sắm của họ trên Facebook sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường hiệu quả bán hàng.

1.1. Đặc điểm của người tiêu dùng 22 35 tuổi tại Hà Nội

Người tiêu dùng trong độ tuổi này thường có thói quen sử dụng Facebook để tìm kiếm thông tin sản phẩm, so sánh giá cả và đưa ra quyết định mua hàng. Họ cũng có xu hướng ưu tiên các sản phẩm phù hợp với phong cách sống và nhu cầu cá nhân.

1.2. Tầm quan trọng của Facebook trong hành vi mua sắm

Facebook không chỉ là một nền tảng giao tiếp mà còn là một kênh mua sắm hiệu quả. Người tiêu dùng 22-35 tuổi thường xuyên sử dụng Facebook để theo dõi các thương hiệu, tìm kiếm ưu đãi và tham gia vào các chương trình khuyến mãi.

II. Vấn đề và thách thức trong hành vi mua hàng trên Facebook

Mặc dù Facebook mang lại nhiều cơ hội cho người tiêu dùng, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức trong hành vi mua hàng. Những vấn đề như độ tin cậy của thông tin, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

2.1. Độ tin cậy của thông tin trên Facebook

Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc phân biệt thông tin chính xác và thông tin sai lệch trên Facebook. Điều này có thể dẫn đến sự hoài nghi và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

2.2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định trong hành vi mua hàng. Người tiêu dùng 22-35 tuổi thường có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm có đánh giá tốt và dịch vụ khách hàng tận tâm.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi mua hàng trên Facebook

Để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của người tiêu dùng, nghiên cứu đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm khảo sát định lượng và phỏng vấn sâu. Những phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Khảo sát định lượng về hành vi mua hàng

Khảo sát định lượng được thực hiện trên một mẫu lớn người tiêu dùng từ 22-35 tuổi tại Hà Nội. Dữ liệu thu thập được sẽ giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.

3.2. Phỏng vấn sâu để hiểu rõ hơn về động cơ mua hàng

Phỏng vấn sâu với một số người tiêu dùng giúp làm rõ hơn các động cơ và lý do đằng sau quyết định mua hàng của họ trên Facebook.

IV. Kết quả nghiên cứu về hành vi mua hàng trên Facebook

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng từ 22 đến 35 tuổi có xu hướng mua hàng thường xuyên trên Facebook. Họ thường tìm kiếm các sản phẩm có giá cả hợp lý và chất lượng tốt.

4.1. Tần suất mua hàng trên Facebook

Người tiêu dùng trong độ tuổi này thường xuyên mua hàng trên Facebook, với tần suất cao hơn so với các kênh mua sắm khác. Điều này cho thấy sự phổ biến của Facebook trong hành vi mua sắm.

4.2. Mức độ hài lòng của người tiêu dùng

Mức độ hài lòng của người tiêu dùng 22-35 tuổi đối với sản phẩm mua trên Facebook thường cao, đặc biệt là khi họ nhận được dịch vụ khách hàng tốt và sản phẩm đúng như mong đợi.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu hành vi mua hàng trên Facebook của người tiêu dùng từ 22 đến 35 tuổi tại Hà Nội đã chỉ ra rằng Facebook là một kênh mua sắm quan trọng. Tương lai của nghiên cứu này có thể mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing.

5.1. Đề xuất cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để thu hút người tiêu dùng. Đồng thời, cần tăng cường độ tin cậy của thông tin trên Facebook.

5.2. Xu hướng tương lai trong hành vi mua hàng

Dự báo rằng hành vi mua hàng trên Facebook sẽ tiếp tục phát triển, với sự gia tăng của các công nghệ mới và các hình thức quảng cáo sáng tạo.