Luận văn thạc sĩ về giá trị thương hiệu của Vietjet Air qua góc nhìn người tiêu dùng Việt Nam

Nghiên cứu giá trị thương hiệu Vietjet Air từ góc độ người tiêu dùng Việt Nam được thực hiện trong bối cảnh ngành hàng không đang phát triển mạnh mẽ. Vietjet Air, hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường với thị phần 41%. Sự phát triển này không chỉ phản ánh sự gia tăng nhu cầu đi lại của người tiêu dùng mà còn cho thấy sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành hàng không. Việc xây dựng và phát triển giá trị thương hiệu là yếu tố sống còn giúp Vietjet Air tạo ra lợi thế cạnh tranh. Theo Aaker (1991), thương hiệu không chỉ là một biểu tượng mà còn là tài sản của doanh nghiệp, thể hiện uy tín và hình ảnh trong tâm trí khách hàng. Do đó, việc nghiên cứu các thành phần của giá trị thương hiệu từ góc độ người tiêu dùng là cần thiết để hiểu rõ hơn về sự ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

Nghiên cứu xác định các thành phần chính của giá trị thương hiệu Vietjet Air bao gồm nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu. Nhận biết thương hiệu là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng. Chất lượng cảm nhận liên quan đến sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ mà họ nhận được. Hình ảnh thương hiệu phản ánh cách mà khách hàng nhìn nhận về Vietjet Air qua các chiến dịch marketing và trải nghiệm thực tế. Cuối cùng, lòng trung thành thương hiệu là kết quả của sự hài lòng và niềm tin mà khách hàng dành cho hãng hàng không. Các thành phần này không chỉ giúp Vietjet Air duy trì khách hàng mà còn thu hút khách hàng mới trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá giá trị thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy rằng Vietjet Air đã tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng tốt và giá vé hợp lý. Sự hài lòng này không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ mà còn từ các yếu tố như sự tiện lợi trong việc đặt vé và thái độ phục vụ của nhân viên. Theo khảo sát, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của Vietjet Air cho biết họ cảm thấy hài lòng và có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng là một trong những chiến lược quan trọng để tăng cường giá trị thương hiệu.

Chiến lược marketing của Vietjet Air đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu. Hãng đã áp dụng nhiều chiến dịch quảng cáo sáng tạo và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Việc sử dụng hình ảnh và thông điệp tích cực trong quảng cáo đã giúp Vietjet Air tạo dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi và giảm giá cũng góp phần thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Nghiên cứu cho thấy rằng các chiến lược marketing hiệu quả không chỉ nâng cao nhận biết thương hiệu mà còn gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với Vietjet Air.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng giá trị thương hiệu Vietjet Air được hình thành từ nhiều thành phần khác nhau, bao gồm nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu. Để nâng cao giá trị thương hiệu, Vietjet Air cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường các hoạt động marketing và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Các nhà quản trị cần chú trọng đến việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh chiến lược phù hợp. Việc xây dựng một thương hiệu mạnh không chỉ giúp Vietjet Air cạnh tranh hiệu quả trong thị trường nội địa mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế.