Chất lượng quan hệ đối tác và tác động đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Việt Nam

Tài liệu nghiên cứu Chất lượng quan hệ đối tác và sự tác động đối với kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Mai
• Trường học: Chưa xác định
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Chất lượng quan hệ đối tác và sự tác động đối với kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận án
• Năm xuất bản: 2009-2011
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài luận án
• 1.2. Mục đích, câu hỏi và nhiệm vụ nghiên cứu của luận án
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận án
• 1.4. Khái quát phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Những đóng góp mới của luận án
• 1.6. Bố cục luận án
• 2. PHẦN NỘI DUNG
• 2. Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng quan hệ đối tác và kết quả kinh doanh
• 1.1. Cơ sở lý luận và tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Một số vấn đề lý luận
• 1.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.4. Mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu
• 1.5. Mô hình lý thuyết và các biến trong mô hình
• 1.6. Các giả thuyết nghiên cứu
• 1.7. Thiết kế nghiên cứu
• 3. Chương 2: Nghiên cứu định tính
• 2.1. Mục tiêu phỏng vấn sâu
• 2.2. Phương pháp thực hiện
• 2.3. Nghiên cứu định lượng
• 2.4. Mục tiêu điều tra chọn mẫu
• 2.5. Phương pháp thực hiện
• 4. Chương 3: Đánh giá chất lượng quan hệ đối tác và sự tác động đối với kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam
• 3.1. Hiện trạng quan hệ đối tác và chất lượng quan hệ đối tác của các doanh nghiệp lữ hành
• 3.2. Hiện trạng quan hệ đối tác trong ngành
• 3.3. Nhận thức của doanh nghiệp về tầm quan trọng của quan hệ đối tác
• 3.4. Cách thức thực thi hoạt động quan hệ đối tác của doanh nghiệp
• 3.5. Chất lượng quan hệ đối tác của doanh nghiệp lữ hành
• 3.6. Sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác
• 3.6.1. Tác động của Sự tham gia hợp tác
• 3.6.2. Tác động của Vị thế/Vai trò của đối tác
• 3.6.3. Tác động của Sự chia sẻ thông tin và kỹ thuật
• 3.6.4. Tác động của Sự tương đồng văn hóa
• 3.6.5. Tác động của Quan hệ cá nhân
• 3.7. Kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành dưới tác động của chất lượng quan hệ đối tác
• 3.7.1. Chất lượng quan hệ đối tác với kết quả kinh doanh về mặt kinh tế
• 3.7.2. Chất lượng quan hệ đối tác với kết quả kinh doanh về mặt cạnh tranh
• 3.7.3. Chất lượng quan hệ đối tác với kết quả kinh doanh về mặt khách hàng
• 5. Chương 4: Một số đề xuất và khuyến nghị cải thiện chất lượng quan hệ đối tác cho các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam
• 4.1. Đề xuất cải thiện chất lượng quan hệ đối tác
• 4.2. Kiểm soát các yếu tố tác động đến chất lượng quan hệ đối tác
• 4.3. Cải thiện chất lượng mối quan hệ với từng nhóm đối tác, nâng cao kết quả kinh doanh
• 4.4. Nhóm các đề xuất bổ sung
• 4.5. Một số khuyến nghị đối với các đơn vị trong ngành
• PHẦN KẾT LUẬN
• K.1. Tổng kết các kết quả đạt được của luận án
• K.2. Những hạn chế của luận án và kiến nghị về những nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Chất Lượng Quan Hệ Đối Tác Lữ Hành

Nghiên cứu về chất lượng quan hệ đối tác trong ngành du lịch lữ hành là vô cùng quan trọng. Quan hệ đối tác được xem như một tài sản vô hình, đóng vai trò then chốt, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Việt Nam. Nó là mối liên kết giữa các bên liên quan, cùng hướng tới mục tiêu chung. Trong bối cảnh du lịch mang tính tổng hợp và liên ngành, mối quan hệ này càng trở nên quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khả năng phục vụ du khách và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Doanh nghiệp có thể tiếp cận thị trường mới, cung cấp sản phẩm đa dạng, hưởng lợi từ quy mô kinh tế và nâng cao hình ảnh nhờ thiết lập quan hệ tốt với đối tác. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không phải lúc nào quan hệ đối tác cũng được quan tâm đúng mức. Nhiều doanh nghiệp lữ hành Việt Nam còn theo đuổi lợi ích cá nhân mà ít chú trọng đến lợi ích chung.

Trích dẫn tài liệu gốc: 'Quan hệ ñối tác là mối quan hệ giữa hai hay nhiều bên có liên quan ñến nhau trong quá trình thực hiện mục tiêu mà mỗi bên theo ñuổi.'

1.1. Tầm Quan Trọng Của Quan Hệ Đối Tác Chiến Lược

Mối quan hệ đối tác chiến lược có vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành. Sự hợp tác chặt chẽ, nhất quán giữa các đơn vị tham gia đóng vai trò then chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cải thiện hình ảnh của ngành du lịch. Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược cần được các doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu để đạt được hiệu quả kinh doanh lữ hành cao nhất. Việc xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược mang lại lợi ích cho cả hai bên, dựa trên cơ sở tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau.

1.2. Liên Kết Lỏng Lẻo Thách Thức Của Doanh Nghiệp Lữ Hành

Hiện nay, sự liên kết giữa các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam với các đối tác vẫn còn lỏng lẻo, thiếu sự hợp tác chặt chẽ. Điều này ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như hình ảnh chung của du lịch Việt Nam. Các cuộc thảo luận về vấn đề này mới chỉ dừng lại ở mức khái quát, chưa chỉ ra rõ nét mối quan hệ giữa chất lượng quan hệ đối tác với kết quả kinh doanh. Các doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc hợp tác và chia sẻ lợi ích với đối tác.

II. Phân Tích Vấn Đề Yếu Tố Ảnh Hưởng Quan Hệ Đối Tác Lữ Hành

Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác của doanh nghiệp lữ hành Việt Nam là vô cùng cần thiết. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng cách thức hiệu quả để kiểm soát và cải thiện các mối quan hệ này. Chất lượng quan hệ đối tác chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, và việc nhận diện những yếu tố này là điều kiện tiên quyết để đạt được thành công. Một số nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố như: sự cân bằng quyền lực, mức lợi ích, sự tương thích giữa các bên, sự cam kết và sự trao đổi thông tin. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh doanh ở Việt Nam, những yếu tố này có thể chưa phản ánh đầy đủ những lực lượng ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác.

Trích dẫn tài liệu gốc: 'ðể cải thiện chất lượng quan hệ ñối tác, doanh nghiệp phải kiểm soát ñược những yếu tố tác ñộng tới chất lượng của các mối quan hệ này.'

2.1. Thiếu Nghiên Cứu Về Quan Hệ Đối Tác Tại Việt Nam

Những nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác tại Việt Nam còn rất hạn chế. Đặc biệt, vai trò của các mối quan hệ cá nhân trong bối cảnh văn hóa Việt Nam chưa được làm rõ. Các yếu tố văn hóa và xã hội đặc thù có thể tác động lớn đến sự thành công của mối quan hệ đối tác trong ngành du lịch Việt Nam.

2.2. Tầm Quan Trọng Của Mối Quan Hệ Cá Nhân Trong Hợp Tác

Trong xã hội Việt Nam, các mối quan hệ cá nhân đóng vai trò quan trọng trong công việc và cuộc sống. Tư tưởng Nho giáo đề cao các mối quan hệ cộng đồng như gia đình, họ hàng. Những giao dịch dựa trên niềm tin và mang tính cá nhân được khuyến khích. Do đó, các mối quan hệ cá nhân có thể ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác giữa các tổ chức và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.

2.3. Vị Thế Vai Trò Của Đối Tác Cung Cấp Dịch Vụ Lữ Hành

Đối tác của các doanh nghiệp rất đa dạng, tùy thuộc vào vị trí, vai trò của từng đối tác trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà mức độ quan hệ của doanh nghiệp với những đối tác này sẽ khác nhau. Vì vậy, vị thế/vai trò của đối tác có thể được xem là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Tác Động Quan Hệ Đối Tác

Nghiên cứu này sử dụng kết hợp nhiều phương pháp để đánh giá tác động của quan hệ đối tác đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Các phương pháp bao gồm phân tích và tổng hợp thông tin thứ cấp, phỏng vấn chuyên gia và điều tra định lượng. Phân tích thông tin thứ cấp giúp xây dựng khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Phỏng vấn chuyên gia giúp khám phá thêm các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác trong bối cảnh Việt Nam. Điều tra định lượng giúp kiểm định mô hình nghiên cứu và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố.

Trích dẫn tài liệu gốc: 'ðể ñạt ñược mục ñích nghiên cứu và thực hiện ñược các nhiệm vụ nghiên cứu nêu trên, ñề tài luận án sử dụng kết hợp một số phương pháp chính sau ñây:'

3.1. Tổng Hợp Và Phân Tích Tài Liệu Nghiên Cứu

Phân tích và tổng hợp thông tin thứ cấp từ các nguồn tài liệu trong nước và quốc tế về các nội dung liên quan đến nghiên cứu như: Quan hệ đối tác trong hoạt động kinh doanh, chất lượng quan hệ đối tác, các yếu tố tác động tới chất lượng quan hệ đối tác và mối quan hệ giữa chất lượng quan hệ đối tác với kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

3.2. Phỏng Vấn Chuyên Gia Để Thu Thập Thông Tin

Lý thuyết về chất lượng quan hệ đối tác trong kinh doanh chưa được phát triển hoàn thiện nên các cuộc phỏng vấn sâu được thực hiện với một số chuyên gia trong ngành để tìm hiểu và khám phá thêm các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác trong bối cảnh kinh doanh ở Việt Nam.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Quan Hệ Đối Tác Và Hiệu Quả Kinh Doanh

Nghiên cứu này xác định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác trong bối cảnh kinh doanh ở Việt Nam. Kết quả cho thấy, các yếu tố như niềm tin, cam kết, chia sẻ thông tin, sự tương đồng văn hóa và quan hệ cá nhân đều có tác động đáng kể đến chất lượng quan hệ đối tác. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa chất lượng quan hệ đối tác và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Các doanh nghiệp có chất lượng quan hệ đối tác tốt thường đạt được tăng trưởng doanh thu lữ hành và lợi nhuận lữ hành cao hơn.

Trích dẫn tài liệu gốc: 'Xác ñịnh và ñánh giá mức ñộ tác ñộng của các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng quan hệ ñối tác trong bối cảnh kinh doanh ở Việt Nam; ðánh giá chất lượng quan hệ ñối tác và tìm hiểu mối liên hệ giữa chất lượng quan hệ ñối tác với kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam.'

4.1. Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Đến Chất Lượng Quan Hệ

Nghiên cứu cho thấy các yếu tố niềm tin, cam kết, chia sẻ thông tin, sự tương đồng văn hóa, sự tham gia hợp tác và quan hệ cá nhân đều có tác động tích cực đến chất lượng quan hệ đối tác của doanh nghiệp lữ hành. Mức độ tác động của từng yếu tố có sự khác biệt, tùy thuộc vào đặc điểm của từng mối quan hệ đối tác và bối cảnh kinh doanh cụ thể.

4.2. Chất Lượng Quan Hệ Đối Tác Tác Động Đến Lợi Nhuận

Chất lượng quan hệ đối tác có tác động đáng kể đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Các doanh nghiệp có chất lượng quan hệ đối tác tốt thường đạt được tăng trưởng doanh thu lữ hành, lợi nhuận lữ hành cao hơn, cải thiện thị phần lữ hành và nâng cao năng lực cạnh tranh lữ hành.

V. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Quan Hệ Đối Tác Lữ Hành Việt

Để nâng cao chất lượng quan hệ đối tác và cải thiện kết quả kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cần tập trung vào việc kiểm soát các yếu tố tác động đến chất lượng quan hệ. Điều này bao gồm việc xây dựng niềm tin, tăng cường cam kết, thúc đẩy chia sẻ thông tin, tạo dựng sự tương đồng văn hóa và phát triển các quan hệ cá nhân tích cực. Đồng thời, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với từng nhóm đối tác cụ thể, bao gồm cơ quan quản lý nhà nước, nhà cung cấp dịch vụ, đại lý lữ hành và cộng đồng địa phương.

Trích dẫn tài liệu gốc: 'ðề xuất cải thiện chất lượng quan hệ ñối tác……………………………………………………. Kiểm soát các yếu tố tác ñộng ñến chất lượng quan hệ ñối tác……………'

5.1. Kiểm Soát Các Yếu Tố Tác Động Đến Quan Hệ Đối Tác

Doanh nghiệp cần xác định và kiểm soát các yếu tố có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng quan hệ đối tác, như xung đột lợi ích, thiếu thông tin, sự bất đồng quan điểm và sự thiếu cam kết. Việc xây dựng quy trình quản lý quan hệ đối tác hiệu quả là vô cùng quan trọng. Cần có sự điều chỉnh và thích nghi để thay đổi các yếu tố này một cách phù hợp và nhanh chóng.

5.2. Cải Thiện Quan Hệ Với Từng Nhóm Đối Tác Lữ Hành

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cụ thể để cải thiện mối quan hệ với từng nhóm đối tác, bao gồm cơ quan quản lý nhà nước về du lịch lữ hành, các đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch, đại lý lữ hành và cộng đồng địa phương. Mối quan hệ với các đối tượng này cần được xây dựng dựa trên nguyên tắc hợp tác, tôn trọng và đôi bên cùng có lợi.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Quan Hệ Đối Tác Trong Ngành Lữ Hành

Nghiên cứu này đã làm sáng tỏ vai trò quan trọng của chất lượng quan hệ đối tác đối với kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược sẽ là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đạt được thành công bền vững. Nghiên cứu này cũng mở ra hướng nghiên cứu mới về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác trong các ngành công nghiệp khác.

Trích dẫn tài liệu gốc: 'Giải quyết vấn ñề này sẽ giúp các doanh nghiệp lữ hành cải thiện kết quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh [28], phát huy ñược sức mạnh toàn diện của cả ngành ñể ngày càng phục vụ tốt hơn nhu cầu của du khách.'

6.1. Tổng Kết Các Kết Quả Đạt Được Trong Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã xác định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng quan hệ đối tác, từ đó góp phần vào hệ thống lý thuyết về nội dung này, có ý nghĩa sâu sắc về mặt lý luận - đóng góp vào hệ thống lý thuyết chưa hoàn chỉnh về nội dung này - mà còn góp phần giải quyết một vấn đề thiết thực đặt ra không chỉ riêng cho ngành Du lịch.

6.2. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế, như phạm vi nghiên cứu còn hẹp và phương pháp nghiên cứu còn giới hạn. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi nghiên cứu, sử dụng các phương pháp nghiên cứu đa dạng hơn và tập trung vào việc nghiên cứu chuyển đổi số trong lữ hành để có được kết quả toàn diện và chính xác hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG QUAN HỆ ðỐI TÁC VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH 1. Cơ sở lý luận và tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Một số vấn ñề lý luận 1. Khái niệm quan hệ ñối tác Quan hệ ñối tác là một thuật ngữ không còn mới mẻ, lý thuyết marketing ñã chỉ ra các mối quan hệ giữa người mua và người bán, giữa nhà sản xuất và nhà phân phối v.

Trong lĩnh vực du lịch, quan hệ ñối tác cũng ñã ñược xác ñịnh là một yếu tố quan trọng trong nhóm Ps4 của marketing-mix, ñược nhìn nhận có tác dụng hỗ trợ trực tiếp cho nhóm 4P truyền thống (sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến) [4]. Có rất nhiều khái niệm về quan hệ ñối tác và bản thân những khái niệm này cũng chưa hoàn toàn nhất quán. Theo Wood và Gray, quan hệ ñối tác diễn ra khi một nhóm các bên liên quan tự nguyện tương tác với nhau, cùng chia sẻ những giá trị, quy tắc ñể giải quyết các vấn ñề chung [56]. Quan niệm này tuy ñã chỉ ra những khía cạnh cơ bản của quan hệ ñối tác như: sự tương tác, vấn ñề chung của các bên, nhưng chưa ñề cập ñến lợi ích của các bên vốn là một yếu tố ñặc biệt quan trọng khi một tổ chức quyết ñịnh thiết lập một mối quan hệ với ñối tác.

Spekman và các cộng sự [41] ñã nhấn mạnh ñến yếu tố này khi xác ñịnh, quan hệ ñối tác là sự hợp tác chặt chẽ, dài hạn, vì lợi ích (của mỗi ñối tác) giữa hai hay nhiều ñối tác, trong ñó, 4 Chữ tiếng Anh viết tắt của các từ: product, price, place, promotion, partnership…. 19 nguồn lực ñược chia sẻ ñể nâng cao vị thế cạnh tranh của mỗi bên. Cũng trao ñổi về vấn ñề này, theo Weaver và Lawton, quan hệ ñối tác là mối quan hệ tương tác giữa hai hay nhiều bên có liên quan ñến nhau trong quá trình thực hiện mục tiêu mà mỗi bên theo ñuổi [55]. Những quan ñiểm này ñã chỉ ra rất rõ những vấn ñề cơ bản của quan hệ ñối tác, nhưng cần bổ sung một khía cạnh quan trọng ñã ñược Wood và Gray cùng một số tác giả khác ñề cập tới, ñó là sự tự nguyện của các bên tham gia [36], [56].

Vì thế, có thể thấy khái niệm do Marcjanna M. Augustyn và Tim Knowles ñưa ra là khái niệm có tính khái quát hóa cao và hoàn chỉnh vì ñã ñề cập ñược ñến các khía cạnh cơ bản của quan hệ ñối tác: Quan hệ ñối tác là sự tự nguyện góp chung các nguồn lực giữa hai hay nhiều bên nhằm ñạt ñược các mục tiêu hợp tác [36, tr 341]. Phân loại ñối tác của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Tiếp cận các cách phân loại quan hệ ñối tác, có thể thấy quan hệ ñối tác ñược phân chia theo rất nhiều cách thức. Phân loại theo cấp ñộ môi trường kinh doanh của ñơn vị kinh doanh, quan hệ ñối tác bao gồm: quan hệ quốc tế, quan hệ vĩ mô, quan hệ tác nghiệp và quan hệ nội bộ [5].

Theo mức ñộ gắn kết và vai trò của mỗi bên trong mối quan hệ, quan hệ ñối tác ñược chia làm ba cấp ñộ: cạnh tranh, hợp tranh và hợp tác [54]. Trong lĩnh vực du lịch, cũng theo mức ñộ gắn kết giữa các bên tham gia, quan hệ của doanh nghiệp ñược phân loại theo các cấp ñộ từ thấp tới cao: Liên kết, phối hợp, hợp tác và liên minh chiến lược [54]. Hoạt ñộng du lịch diễn ra với sự tham gia của rất nhiều thành phần liên quan. Phân loại theo cấp ñộ môi trường kinh doanh, có thể xác ñịnh những mối quan hệ tác nghiệp rất ña dạng của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với các ñối tác trong nội bộ ngành Du lịch, ñó là: Quan hệ giữa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với các cơ quan quản lý nhà nước, với các ñơn vị cung cấp (dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, hướng dẫn…), với các ñại lý lữ hành (trung gian), với ñối thủ cạnh tranh (các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác), với cộng ñồng ñịa phương nơi hoạt ñộng du lịch ñược tổ chức.

Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch: Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại ñiểm ñến (ở cấp quốc gia hay cấp tỉnh thành) có trách nhiệm trong việc tạo ra và ñiều chỉnh các chính sách về du lịch cũng như thực hiện các hoạt ñộng marketing cho quốc gia hay khu vực quản lý [55]. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại một ñiểm ñến ở cấp ñộ quốc gia quản lý số lượng và loại hình du khách thông qua các yêu cầu về visa cũng như quy ñịnh về các khu vực ñược hay không ñược phép lui tới. ðồng thời, cơ quan này còn có thể ñiều chỉnh dòng khách vào ra một khu vực, ñặt ra các luật lệ có tác ñộng trực tiếp hoặc gián tiếp ñến hoạt ñộng du lịch (như thuế xăng dầu, thuế sân bay, ñiều kiện cấp hộ chiếu.) và hoạt ñộng kinh doanh của các công ty lữ hành (ñiều kiện kinh doanh lữ hành, nghĩa vụ của doanh nghiệp lữ hành…). Các ñơn vị cung ứng tại ñiểm du lịch: Mặc dù, dưới góc ñộ của khách du lịch, các doanh nghiệp lữ hành chính là nhà cung cấp, nhưng trong hệ thống phân phối sản phẩm du lịch, các doanh nghiệp lữ hành thực chất là các ñơn vị trung gian, cầu nối giữa du khách với các sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung ứng tại ñiểm du lịch.

Các ñơn vị cung ứng tại ñiểm du lịch rất ña dạng, nếu phân tách các dịch vụ cấu thành một chương trình du lịch, có thể thấy sự xuất hiện của nhiều yếu tố như dịch vụ vận chuyển, lưu trú, tham quan, giải trí, mua sắm, hướng dẫn. ñược các nhà cung ứng tại ñiểm ñến cung cấp. Chuỗi phân phối của ngành Du lịch ñược thể hiện trong hình 1. 21 - ðiểm du lịch: ðiểm ñến du lịch là bất cứ ñịa ñiểm nào có tài nguyên du lịch ñược du khách tìm ñến ñể thỏa mãn nhu cầu của họ [52].

Theo nghĩa hẹp, ñiểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch, phục vụ nhu cầu tham quan tìm hiểu của du khách và ñược lựa chọn như một ñiểm dừng trong lộ trình của du khách. Theo ñó, tại một khu vực, ñiểm du lịch có thể là một thắng cảnh, một di tích văn hóa lịch sử, một bảo tàng. Ngoài dịch vụ tham quan, các ñiểm du lịch còn cung cấp các dịch vụ ña dạng ñể thỏa mãn nhu cầu của du khách và tạo thêm nguồn thu như dịch vụ thuyết minh hướng dẫn, bán hàng lưu niệm, chụp ảnh và những dịch vụ khác. N C¬ së cung k H cÊp dÞch vô h l−u tró µ c«ng ty d l/LH ¸ ®¬n vÞ cung c cÊp Ph−¬ng c tiÖn vËn ®¹i lý lh h chuyÓn u nhµ p.phèi ®b n C¸c ®iÓm du d g lÞch c«ng ty d l/Lh ®¹i lý lh u c¸c ®¬n ®¬n vÞ ø cung cÊp c«ng ty d l/LH nhµ p.phèi ®b l dÞch vô n ¨n uèng Þ ®¹i lý lh nhµ p.phèi ®b g c C¸c ®¬n vÞ kh¸c c«ng ty d l/LH ®¹i lý lh nhµ p.

Chuỗi phân phối của ngành Du lịch [52, tr63] - Cơ sở lưu trú: Cơ sở lưu trú là cơ sở cho thuê buồng, giường và cung cấp các dịch vụ khác, trong ñó khách sạn là cơ sở lưu trú du lịch chủ yếu [8]. Ngoài hệ thống khách sạn, các loại cơ sở lưu trú khác bao gồm nhà khách, nhà nghỉ, khu nghỉ dưỡng (resort), khu cắm trại. Cũng như các ñiểm du lịch, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú cũng tạo ra các dịch vụ ña dạng ñể thỏa mãn tối ña nhu cầu của khách lưu trú và tăng doanh thu, trong ñó có dịch vụ ăn uống. 22 - Phương tiện vận chuyển: Các hãng vận tải ñường hàng không, ñường bộ, ñường biển và ñường sắt ñều cung cấp dịch vụ vận chuyển, tạo ñiều kiện thuận lợi cho du khách tiếp cận và ñi lại trong phạm vi ñiểm du lịch.

Phương tiện chuyên vận chuyển khách du lịch là phương tiện bảo ñảm các ñiều kiện phục vụ khách du lịch, ñược sử dụng ñể vận chuyển khách du lịch theo chương trình du lịch [8]. - Các cơ sở phục vụ ăn uống: Các ñơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống tại ñiểm du lịch rất ña dạng. Ngoài các cơ sở phục vụ ăn uống tại nơi lưu trú, các cơ sở phục vụ ăn uống có thể kể ñến như các nhà hàng ñộc lập, các chuỗi nhà hàng, nhà hàng tại các khu thương mại, nhà hàng kinh doanh theo mô hình nhượng quyền. Tất cả những ñơn vị này cho phép công ty lữ hành có những sự lựa chọn ña dạng: từ các nhà hàng sang trọng ñến các nhà hàng bình dân, nhà hàng mang phong cách gia ñình, nhà hàng phục vụ các món ăn tự chọn hay bán ñồ ăn nhanh ñể thỏa mãn những nhu cầu khác nhau của du khách.

- Các ñơn vị khác: Ngoài các ñơn vị cung ứng kể trên - là những ñơn vị cung ứng các yếu tố cấu thành chủ yếu của sản phẩm du lịch, còn có những ñơn vị khác tham gia cung ứng trong lĩnh vực du lịch như: các trung tâm hội nghị, triển lãm, hệ thống các siêu thị, các cửa hàng bán lẻ và dịch vụ khác. ðối thủ cạnh tranh: ðối thủ cạnh tranh trực tiếp của các doanh nghiệp lữ hành là các doanh nghiệp lữ hành khác cũng xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, cung cấp các sản phẩm du lịch tương tự cho khách du lịch ở cùng các thị trường mục tiêu ñể kiếm lợi nhuận. Tất cả các ñộng thái của ñối thủ cạnh tranh trực tiếp ñều có thể có những ảnh hưởng nhất ñịnh ñến hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Theo nhận ñịnh của các chuyên gia và các nhà quản lý trong ngành, tình trạng tổ chức các chương trình du lịch sao chép khiến các chương trình du lịch ñại trà của hầu hết các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam không có sự khác biệt, hiện tượng phá giá ñể thu hút khách hàng cũng là một vấn ñề ảnh hưởng ñến doanh thu, lợi nhuận và thị trường khách của nhiều doanh nghiệp lữ hành trong thời gian vừa qua.

23 Trong ngành Du lịch, sản phẩm du lịch ñược tạo ra bởi sự kết hợp của rất nhiều yếu tố. Doanh nghiệp lữ hành là các doanh nghiệp xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch ñể kiếm lợi nhuận. Các doanh nghiệp lữ hành mua một lượng lớn các dịch vụ du lịch5 (phòng khách sạn, vé máy bay, vé tham quan.