Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu

Chuyên khảo kinh tế phân tích Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyên Trưng Tín
• Người hướng dẫn: TS. Phan Bùi Gia Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
• Chuyên ngành: Tài Chính - Kế Toán
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHÂN BIỆN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• KÍ HIỆU VIẾT TẮT
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Giới hạn của đề tài
• 0.6. Bố cục của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING
• 1.1. Tổng quan về ngân hàng điện tử và Internet Banking
• 1.1.1. Tổng quan về ngân hàng điện tử
• 1.1.1.1. Khái niệm ngân hàng điện tử
• 1.1.1.2. Các cấp độ của Internet Banking
• 1.1.1.3. Các dịch vụ của ngân hàng điện tử
• 1.1.2. Tổng quan về dịch vụ Internet Banking
• 1.1.2.1. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking
• 1.1.2.2. Lợi ích của dịch vụ Internet Banking
• 1.1.2.3. Hạn chế của dịch vụ Internet Banking
• 1.1.3. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu
• 1.1.3.1. Thông tin khái quát
• 1.1.3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 1.1.3.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Á Châu
• 1.1.4. Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking
• 1.1.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 1.1.4.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 1.1.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khung nghiên cứu định lượng
• 2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1. Phương pháp chọn lựa mẫu
• 2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.4. Xây dựng thang đo nghiên cứu
• 2.3.5. Quy trình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 3.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.4. Ma trận tương quan
• 3.5. Kết quả hồi quy
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu Nghiên cứu Ý Định Sử Dụng Internet Banking ACB

Ngày nay, Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động tài chính cá nhân và doanh nghiệp. Tại Việt Nam, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) đã triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến ACB nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking tại ACB, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Bài viết sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố như sự tiện lợi của Internet Banking, bảo mật Internet Banking, chất lượng dịch vụ Internet Banking và trải nghiệm người dùng Internet Banking. Qua đó, đưa ra những khuyến nghị thiết thực giúp ACB phát triển dịch vụ Internet Banking một cách bền vững.

1.1. Tổng quan về Internet Banking và xu hướng sử dụng hiện nay

Internet Banking không chỉ là một công cụ thanh toán mà còn là một kênh giao tiếp quan trọng giữa ngân hàng và khách hàng. Sự phát triển của công nghệ tài chính (Fintech) đã tạo ra những thay đổi lớn trong cách thức dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cung cấp và sử dụng. Theo một nghiên cứu gần đây, số lượng người dùng Internet Banking trên toàn cầu đang tăng trưởng với tốc độ chóng mặt, đặc biệt là ở các nước đang phát triển như Việt Nam. ACB cần nắm bắt xu hướng sử dụng Internet Banking này để có những chiến lược phù hợp.

1.2. Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ACB

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh rộng khắp và dịch vụ đa dạng. ACB luôn nỗ lực ứng dụng công nghệ tài chính mới nhất vào hoạt động, trong đó Internet Banking ACB là một trong những dịch vụ mũi nhọn. Theo báo cáo thường niên của ACB, số lượng khách hàng sử dụng E-banking ACB tăng trưởng đều đặn qua các năm, chứng tỏ sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ này.

II. Xác định Rào Cản Vấn Đề Thách Thức Sử Dụng E banking ACB

Mặc dù tiềm năng phát triển Internet Banking là rất lớn, nhưng vẫn còn nhiều rào cản khiến người dùng e ngại. Rủi ro Internet Banking và bảo mật Internet Banking luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Bên cạnh đó, trải nghiệm người dùng Internet Banking chưa thực sự tốt, giao diện phức tạp, khó sử dụng cũng là một vấn đề. Để ý định sử dụng Internet Banking của khách hàng tăng lên, ACB cần giải quyết triệt để những vấn đề này. Thêm vào đó, sự khác biệt về độ tuổi người dùng Internet Banking, trình độ học vấn người dùng Internet Banking và thu nhập người dùng Internet Banking cũng ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận công nghệ.

2.1. Mối quan ngại về bảo mật và rủi ro khi sử dụng Internet Banking

Bảo mật luôn là yếu tố then chốt quyết định ý định sử dụng Internet Banking. Khách hàng lo ngại về các nguy cơ như bị đánh cắp thông tin tài khoản, mất tiền do rủi ro Internet Banking và các hình thức lừa đảo trực tuyến. ACB cần đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống bảo mật Internet Banking, đồng thời tăng cường giáo dục khách hàng về cách phòng tránh các rủi ro này.

2.2. Trải nghiệm người dùng và tính dễ sử dụng của dịch vụ E banking

Trải nghiệm người dùng Internet Banking đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Giao diện phức tạp, khó sử dụng, tốc độ chậm và thiếu tính năng là những vấn đề thường gặp. ACB cần liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ Internet Banking, đảm bảo tính thân thiện, dễ sử dụng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.3. Ảnh hưởng của yếu tố tâm lý và thói quen sử dụng tiền mặt

Một số bộ phận người dân, đặc biệt là ở các vùng nông thôn, vẫn còn thói quen sử dụng tiền mặt và chưa quen với các hình thức thanh toán điện tử. Thái độ đối với Internet Banking và nhận thức về Internet Banking cũng ảnh hưởng đến ý định sử dụng. ACB cần có những chương trình truyền thông và giáo dục phù hợp để thay đổi thói quen này.

III. Giải pháp Ứng dụng Mô Hình TAM TPB Thúc Đẩy Internet Banking

Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking, nghiên cứu này ứng dụng Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB). Mô hình TAM tập trung vào nhận thức về Internet Banking tính hữu ích và tính dễ sử dụng của công nghệ. Thuyết TPB xem xét thêm thái độ đối với Internet Banking, chuẩn chủ quan và khả năng kiểm soát hành vi. Kết hợp hai mô hình này, ACB có thể xác định được những yếu tố quan trọng nhất cần tác động để thúc đẩy ý định sử dụng Internet Banking.

3.1. Phân tích tác động của Nhận thức hữu ích và Nhận thức dễ sử dụng

Theo Mô hình TAM, nhận thức về Internet Banking tính hữu ích (perceived usefulness) và tính dễ sử dụng (perceived ease of use) là hai yếu tố then chốt. Nếu khách hàng cảm thấy Internet Banking giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức và dễ dàng sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn. ACB cần tập trung vào việc cải thiện tính hữu ích và dễ sử dụng của E-banking ACB.

3.2. Vai trò của Thái độ Chuẩn chủ quan và Khả năng kiểm soát hành vi

Thuyết TPB cho thấy thái độ đối với Internet Banking, chuẩn chủ quan (sự ảnh hưởng của người khác) và khả năng kiểm soát hành vi (khả năng sử dụng Internet Banking thành thạo) cũng ảnh hưởng đến ý định sử dụng. ACB cần xây dựng thái độ tích cực về Internet Banking trong cộng đồng, tạo ra sự ủng hộ từ những người xung quanh và giúp khách hàng nâng cao khả năng sử dụng.

IV. Nghiên Cứu Thị Trường Phân Tích Thực Trạng Sử Dụng E banking ACB

Nghiên cứu này tiến hành khảo sát khách hàng của ACB để đánh giá thực trạng sử dụng Internet Banking và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng. Kết quả khảo sát cho thấy sự tiện lợi của Internet Banking là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là bảo mật Internet Banking và chất lượng dịch vụ Internet Banking. Bên cạnh đó, độ tuổi người dùng Internet Banking, giới tính người dùng Internet Banking và thu nhập người dùng Internet Banking cũng có ảnh hưởng nhất định.

4.1. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ Internet Banking ACB

Mức độ hài lòng Internet Banking của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động. Khảo sát cho thấy khách hàng hài lòng về tính tiện lợi và tốc độ giao dịch, nhưng chưa hài lòng về tính bảo mật và sự hỗ trợ khách hàng. ACB cần có những biện pháp để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

4.2. Phân tích nhân khẩu học và kinh nghiệm sử dụng Internet Banking

Nghiên cứu cho thấy độ tuổi người dùng Internet Banking trẻ tuổi và có trình độ học vấn người dùng Internet Banking cao có xu hướng sử dụng Internet Banking nhiều hơn. Kinh nghiệm sử dụng Internet Banking cũng là một yếu tố quan trọng. ACB cần có những chiến lược phù hợp để tiếp cận và thu hút những đối tượng khách hàng khác nhau.

4.3. So sánh với các đối thủ cạnh tranh về dịch vụ Internet Banking

Phân tích nghiên cứu thị trường Internet Banking giúp ACB xác định vị thế của mình so với các đối thủ. ACB cần so sánh chất lượng dịch vụ Internet Banking, tính năng, mức phí và chính sách bảo mật của mình với các ngân hàng khác để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu.

V. Giải Pháp Cải Thiện Nâng Cao Ý Định Sử Dụng Internet Banking ACB

Dựa trên kết quả nghiên cứu, ACB có thể áp dụng các giải pháp sau để nâng cao ý định sử dụng Internet Banking: Tăng cường bảo mật Internet Banking, cải thiện trải nghiệm người dùng Internet Banking, tăng cường truyền thông và giáo dục khách hàng, và cá nhân hóa dịch vụ. Đồng thời, cần chú trọng đến sự khác biệt về độ tuổi người dùng Internet Banking, trình độ học vấn người dùng Internet Banking và thu nhập người dùng Internet Banking để có những chiến lược phù hợp. ACB cần liên tục theo dõi xu hướng sử dụng Internet Banking và nghiên cứu thị trường Internet Banking để đưa ra những điều chỉnh kịp thời.

5.1. Đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến và nâng cao nhận thức

Để giảm thiểu rủi ro Internet Banking, ACB cần đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực đa yếu tố, mã hóa dữ liệu và hệ thống phát hiện gian lận. Đồng thời, cần tăng cường giáo dục khách hàng về cách phòng tránh các rủi ro và bảo vệ thông tin cá nhân.

5.2. Thiết kế giao diện thân thiện và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Giao diện E-banking ACB cần được thiết kế thân thiện, dễ sử dụng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. ACB có thể sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Internet Banking, cung cấp các tính năng và thông tin phù hợp với nhu cầu của từng người.

5.3. Triển khai các chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng

Các chương trình khuyến mãi như giảm phí giao dịch, tặng quà và hoàn tiền có thể khuyến khích khách hàng sử dụng Internet Banking. ACB cần có đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng khi gặp khó khăn.

VI. Tương Lai Internet Banking Xu hướng Triển vọng Phát triển tại ACB

Xu hướng sử dụng Internet Banking ngày càng tăng, và ACB có nhiều cơ hội để phát triển dịch vụ này. Trong tương lai, Internet Banking sẽ tích hợp nhiều tính năng mới như thanh toán bằng mã QR, thanh toán không tiếp xúc và các dịch vụ tài chính cá nhân hóa. ACB cần liên tục đổi mới và nâng cấp dịch vụ Internet Banking để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ.

6.1. Tích hợp các công nghệ mới như AI và Big Data để nâng cao hiệu quả

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) có thể giúp ACB cải thiện khả năng phát hiện gian lận, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.

6.2. Mở rộng hệ sinh thái số và hợp tác với các đối tác Fintech

ACB có thể mở rộng hệ sinh thái số của mình bằng cách hợp tác với các đối tác Fintech, cung cấp các dịch vụ tích hợp như mua sắm trực tuyến, đặt vé máy bay và thanh toán hóa đơn. Điều này sẽ giúp tăng tính tiện lợi và thu hút khách hàng sử dụng Internet Banking.

6.3. Tăng cường khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng ở vùng sâu vùng xa

ACB cần có những giải pháp để tăng cường khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng ở vùng sâu vùng xa, nơi hạ tầng công nghệ còn hạn chế. Điều này có thể bao gồm việc phát triển các ứng dụng di động nhẹ, cung cấp dịch vụ ngoại tuyến và hợp tác với các đại lý địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH sử DỤNG • INTERNET BANKING 1.1 Tong quan về ngân hàng điện tử và Internet Banking 1.1 Tong quan về ngân hàng điện tử 1.1 Khái niệm ngân hàng điện từ Dịch vụ ngân hàng điện tìr là sự kết hợp gii'ra một số hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống với công nghệ thông tin và điện tử viền thông. Ngân hàng điện tử là một dạng của thương mại điện tử írng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Tuy nhiên, Ngân hàng điện từ cũng là một hệ thống phần mềm tin học cho phép khách hàng có thê tìm hiêu thông tin hay thực hiện một số giao dịch ngân hàng qua phương tiện điện tử (công nghệ thông tin, điện tử, kỳ thuật sổ, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện hr hoặc công nghệ tương ựr).2 Các cấp độ cùa Internet Banking Các cấp độ của Internet Banking bao gồm ba cấp độ: cấp độ cung cấp thông tin, cấp độ trao đôi thông tin, cấp độ giao dịch. Cấp độ cung cap thông tin là cấp độ cơ bản của dịch vụ Internet Banking, ờ cấp độ này, ngân hàng đã giới thiệu các thông tin về các sản phàm và dịch vụ của ngân hàng trên trang web, các thông tin này được lưu trừ trên máy chủ hoàn toàn độc lập cùng với các dĩr liệu của ngân hàng.

Rủi ro của ngân hàng, khách hàng tương đối thấp vì không có sự liên kết giữa máy chủ của Internet Banking với mạng nội bộ cùa ngân hàng. Cấp độ trao đôi thông tin là Internet Banking cho phép trao đôi thông tin giữa khách hàng và hệ thống ngân hàng. Những thông tin trao đôi chi giới hạn trong các hoạt động nlnr thư điện từ, truy vấn thông tin tài khoản, xin cấp tín dụng, cập nhật dữ liệu, ơ cấp độ này, khách hàng không được phép thực hiện bất hoạt động chuyên tiền nào. Một sổ loại hình được cung cấp trên Internet Banking là tư vấn thông tin tài khoản, ưr vấn thông tin chi tiết các giao dịch, xem biêu phí, tỷ giá, lãi suất và cập nhật dĩr liệu cá nhân, cấp độ trao đôi thông tin có mức độ rủi ro cao hơn cấp độ cung cấp thông tin.

1 cấp độ giao dịch là Internet Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch điện tĩr với ngân hàng. Các giao dịch mà khách hàng có thê thực hiện được như: hoạt động mờ tài khoản, truy vấn thông tin, mua sắm, thanh toán hóa đơn, chuyên tiền. Cấp độ này mire độ rủi ro cao nhất vì máy chù Internet Banking được kết nối với mạng nội bộ ngân hàng. Do vậy, ờ cấp độ này ngân hàng cần phải có sự quản lý, kiêm soát chặt chẽ.3 Các dịch vụ của ngân hàng điện từ Internet Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến được thực hiện nhờ vào kết nối Internet trên điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng.

Internet Banking cho phép khách hàng truy cập trực tuyến bao gồm truy cập thông tin tài khoản, chuyên tiền, thanh toán hóa đơn online,. Mobile Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép người dùng thực hiện các giao dịch trên ứng dụng. Mobile Banking cung cấp các tính năng như thông báo biển động sổ dư tài khoản, chuyên khoản, nạp tiền và thanh toán các hóa đơn. Home Banking là dịch vụ ngân hàng điện ữr tại nhà qua hệ thong máy tính, đê thực hiện dịch vụ này thì ngân hàng phải đặt đường truyền riêng cho từng khách hàng chính vì vậy chi phí sử dụng dịch vụ này cao.

ơ Việt Nam, khách hàng sử dụng loại dịch vụ này thường là khách hàng doanh nghiệp. Khách hàng có thê thực hiện giao dịch 24/7, máy tính kết nối Internet, khách hàng đăng nhập vào hệ thống thanh toán trực tuyến với chữ ký điện tử đê thực hiện thanh toán. Home Banking có tính bảo mật cao, cơ chế bảo mật là xác thực sổ điện thoại kết nối, có đường truyền riêng, xác thực người sử dụng và mật khâu, xác thực máy tính, chữ ký và chứng hr điện từ. Do đó, chi phí cung cấp dịch vụ này cao, vì vậy hiện nay có rất ít ngân hàng cung cấp dịch vụ này.

SMS Banking là một dịch vụ ngân hàng được tiến hành thông qua tin nhắn SMS gửi về điện thoại di động của khách hàng. Dịch vụ này cho phép chủ thẻ thanh toán nhận tin nhắn về biến động số dir trên tài khoản. Ngoài ra, SMS Banking còn hỗ trợ bạn truy vẩn thông tin, chuyên khoản, thanh toán và thực hiện một số giao dịch khác bang cách soạn cú pháp tin nhắn theo quy định gửi đến tông đài của ngân hàng. Phone Banking cho phép khách hàng kiêm tra và thực hiện các thay đôi đối với tài khoản thông qua đầu số điện thoại cố định của ngân hàng.

Khách hàng có thê sử dụng 2 dịch vụ bằng cách gọi lên số hotline của Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Phone Banking đem đến một số tính năng phô biến như truy vấn tài khoản, kê khai giao dịch, thanh toán, chuyên tiền, tư vấn dịch vụ, sản phàm của ngân hàng và giải đáp thắc mắc, khiếu nại mà khách hàng đặt ra.2 Tong quan về dịch vụ Internet Banking 1.1 Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking Internet Banking là dịch vụ ngân hàng được thực hiện thông qua Internet. Khách hàng đăng ký sữ dụng dịch này có thê thực hiện các giao dịch với ngân hàng (chuyên khoản, thanh toán các hóa đơn, tra cứu thông tin số dư tài khoản, liệt kê giao dịch) thông qua các thiết bị có kết nổi với Internet mà không cần trực tiếp đến giao dịch tại quầy. Do đó, đê sử dụng Internet Banking khách hàng cần có máy tính hoặc các thiết bị có thê truy cập mạng.

Internet Banking cho phép khách hàng có thê thực hiện nhiều giao dịch với ngân hàng chi cần kết nổi với Internet ở bất cứ nơi đâu và bất cứ thời diêm nào. Internet Banking cung cấp đen khách hàng rất nhiều những tiện ích và tính năng giao dịch một cách nhanh chóng và linh hoạt bao gồm: - Chuyên khoản cùng hoặc khác hệ thống ngân hàng - Truy vấn thông tin của tất cả các tài khoản - Tra cứu thông tin giao dịch, tỷ giá, lãi suất - Thanh toán các hóa đơn dịch vụ như: tiền điện, tiền nước - Thanh toán thẻ tín dụng - Thanh toán tiền mua hàng online - Các sản phâm tiết kiệm, tiền gửi trực tuyến - Các tính năng chuyên sâu khác như: chuyên đôi ngoại tê, thanh toán quốc tế, bảo lãnh, mở thir tín dụng, vay trực tuyến và nhiều tiện ích khác.2 Lợi ích của dịch vụ Internet Banking Đối với ngân hàng: - Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu - Mở rộng phạm vi hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh - Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng Đối với khách hàng: - Tiện lợi, tiết kiệm thời gian 3 - Tiết kiệm chi phí - Nhanh chóng, kịp thời, hiệu quả.3 Hạn chế cùa dịch vụ Internet Banking Internet Banking là khó khăn cho những người mới bắt đầu dùng hoặc những người lớn tuôi. Mặc dù là một số ngân hàng trên trang web cung cấp bản hướng dần về cách sử dụng hoặc có hướng dẫn trực tiếp của nhân viên ngân hàng về cách sử dụng dịch vụ này. Đối với những người lớn tuổi khó khăn trong việc sử dụng Internet, ghi nhớ mật khâu đăng nhập, cách sử dụng dịch vụ với các tiện ích khi sử dụng dịch vụ Internet Banking.

Internet Banking chi với một thiết bị (máy tính, điện thoại di động) có thê kết nối Internet, khách hàng có thê thực hiện các dịch vụ ngân hàng thông qua Internet Banking mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng không thê truy cập vào dịch vụ Internet Banking, nếu thiết bị đó không có kết nổi Internet hoặc các giao dịch của khách hàng trờ nên khó khăn, ảnh hưởng đến việc giao dịch không thành công nếu đột ngột mất kết nối Internet hoặc kết nối chậm. Dịch vụ Internet Banking chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng ờ cấp độ cao như việc đăng ký sừ dụng dịch vụ khách hàng cần phải đến trực tiếp chi nhánh của ngân hàng hoặc cung cấp dịch vụ Internet Banking chất lượng cao hơn.2 Tong quan về Ngân hàng Thương mại Co phần Á Châu 1.1 Thông tin khái quát Thông tin khái quát được trình bày dưới đây như sau: Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cô phần Á Châu Tên viết tắt bằng tiếng Việt: Ngân hàng Á Châu Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank Tên viết tat bang tiếng Anh: ACB Giấy chírng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0301452948 Đăng ký lần đầu: Ngày 19 tháng 5 năm 1993 Đăng ký thay đổi lần thứ 38: Ngày 04 tháng 7 năm 2022 Vốn điều lệ: 33.000 đồng Địa chi: 442 Nguyền Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Số điện thoại: (84.vii Mã cô phiếu: ACB AGB Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Á Châu 1.2 Quá trình hình thành và phát triên Quá trình hình thành và phát triên cùa Ngân hàng TMCP Á Châu được thê hiện qua Bảng 1.1 dưới đây như sau: Bảng 1.1 Quá trình hình thành và phát triên của Ngân hàng TMCP Á Châu Thòi gian Sự kiện Ngày 04/06/1993 ACB được thành lập và chính thức đi vào hoạt động Ngày 27/04/1996 ACB là ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB - Mastercard Năm 1997 ACB phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB - Visa.

ACB là ngân hàng đầu tiên cùa Việt Nam thành lập Hội đồng Quản lý tài sản Nợ - Có Năm 1999 ACB bắt đầu triển khai chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng (TCBS) nhàm trực tiếp hóa và tin học hóa hoạt động cùa ACB Ngày 29/06/2000 Thành lập công ty chứng khoán ACBS.