Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng tại BIDV Đồng Nai

• Tác giả: Nguyễn Thị Mai Hương
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Văn Năng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của các khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu
• 1.4.1. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Nội dung đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH
• 2.1. Tổng quan về Internet Banking
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.2. Các gói sản phẩm Internet Banking cơ bản
• 2.2.1. Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân (BIDV online)
• 2.2.2. Internet Banking dành cho khách hàng tổ chức (BIDV Business Online)
• 2.3. Lợi ích của Internet Banking
• 2.3.1. Đối với khách hàng
• 2.3.2. Đối với ngân hàng
• 2.4. Rào cản của Internet banking
• 2.5. Các lý thuyết nền tảng về sự chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking
• 2.5.1. Lý thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of reasoned action)
• 2.5.2. Lý thuyết hành vi dự định – TBP (Theory of planned behavior)
• 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking và mô hình nghiên cứu
• 2.6.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking
• 2.6.1.1. Sự tin tưởng
• 2.6.1.2. Nhận thức dễ dàng sử dụng
• 2.6.1.3. Nhận thức rủi ro
• 2.6.1.4. Nhận thức sự hữu ích
• 2.6.1.5. Sự tự tin
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI
• 3.1. Trạng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tại Đồng Nai
• 3.1.1. Giới thiệu sơ nét về BIDV ở Đồng Nai
• 3.1.1.1. Vài nét về Ngân hàng TMCP đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
• 3.1.1.2. Giới thiệu về BIDV ở Tỉnh Đồng Nai
• 3.1.2. Tình hình hoạt động của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• 3.2. Thu nhập lãi thuần
• 3.3. Lợi nhuận trước thuế
• 3.4. Tiền gửi khách hàng
• 3.5. Cho vay khách hàng
• 3.6. Rủi ro tín dụng
• 3.7. Thu từ dịch vụ
• 3.8. Thực trạng dịch vụ Internet Banking của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• 3.8.1. Thực trạng dịch vụ Internet Banking của BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• 3.8.2. Đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB tại BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
• 3.8.2.1. Sự tin tưởng và nhận thức rủi ro
• 3.8.2.2. Nhận thức dễ dàng sử dụng
• 3.8.2.3. Nhận thức sự hữu ích
• 3.8.2.4. Sự tự tin
• 4. CHƯƠNG 4: KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI
• 4.1. Quy trình nghiên cứu
• 4.2. Thiết kế thang đo
• 4.3. Thang đo quyết định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet banking
• 4.3.1. Thang đo nhận thức dễ dàng sử dụng
• 4.3.2. Thang đo nhận thức rủi ro
• 4.3.3. Thang đo ảnh hưởng xã hội
• 4.3.4. Thang đo sự tự tin
• 4.3.5. Thang đo sự tin tưởng
• 4.4. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 4.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 4.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 4.5. Mẫu nghiên cứu
• 4.6. Phương pháp nghiên cứu
• 4.7. Mô tả thống kê
• 4.8. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• 4.9. Phân tích khám phá nhân tố EFA
• 4.10. Kết quả hồi quy. Kiểm định tính phù hợp của mô hình
• 4.11. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Hàm ý chính sách
• 5.2. Hạn chế đề tài và hướng mở rộng sau này
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Quyết định sử dụng Internet Banking

Quyết định sử dụng Internet Banking là một quá trình phức tạp, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng tại BIDV Đồng Nai. Các yếu tố này bao gồm tính tiện lợi, an toàn, và thói quen sử dụng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tính tiện lợi và an toàn là hai yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ này.

1.1. Tính tiện lợi của Internet Banking

Tính tiện lợi của Internet Banking được xem là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng đánh giá cao khả năng thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến chi nhánh ngân hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đặc biệt là trong bối cảnh cuộc sống bận rộn hiện nay. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các tính năng như chuyển tiền nhanh, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản trực tuyến là những điểm mạnh của dịch vụ này.

1.2. An toàn khi sử dụng Internet Banking

An toàn khi sử dụng Internet Banking là yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng thường lo ngại về các rủi ro liên quan đến bảo mật thông tin và tài khoản. Nghiên cứu cho thấy rằng các biện pháp bảo mật như mã OTP, token, và mã hóa dữ liệu đã giúp tăng cường niềm tin của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn cần nâng cao nhận thức về an toàn thông tin để khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

II. Yếu tố ảnh hưởng đến Internet Banking

Các yếu tố ảnh hưởng đến Internet Banking được phân tích dựa trên mô hình nghiên cứu và dữ liệu thực tế từ khách hàng tại BIDV Đồng Nai. Nghiên cứu này xác định rằng thói quen sử dụng, lợi ích của Internet Banking, và khó khăn khi sử dụng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Đặc biệt, thói quen sử dụng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển dịch vụ này.

2.1. Thói quen sử dụng Internet Banking

Thói quen sử dụng Internet Banking được hình thành từ việc khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ và cảm thấy hài lòng với các tính năng mà nó mang lại. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng có thói quen sử dụng dịch vụ này thường có xu hướng tiếp tục sử dụng trong tương lai. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng.

2.2. Lợi ích của Internet Banking

Lợi ích của Internet Banking bao gồm tiết kiệm thời gian, chi phí, và tăng cường hiệu quả quản lý tài chính cá nhân. Khách hàng đánh giá cao khả năng thực hiện các giao dịch nhanh chóng và tiện lợi. Ngoài ra, dịch vụ này còn giúp khách hàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng hơn, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống.

III. Đối tượng sử dụng Internet Banking

Đối tượng sử dụng Internet Banking tại BIDV Đồng Nai chủ yếu là những người có trình độ công nghệ cao và nhu cầu quản lý tài chính cá nhân mạnh mẽ. Nghiên cứu này phân tích đặc điểm của các đối tượng này, bao gồm độ tuổi, nghề nghiệp, và mức độ am hiểu công nghệ. Kết quả cho thấy rằng nhóm khách hàng trẻ tuổi và có thu nhập ổn định là những người sử dụng dịch vụ này nhiều nhất.

3.1. Đặc điểm đối tượng sử dụng

Đặc điểm đối tượng sử dụng Internet Banking bao gồm độ tuổi từ 25 đến 40, có trình độ học vấn cao và làm việc trong các ngành nghề liên quan đến công nghệ. Nhóm khách hàng này thường có nhu cầu quản lý tài chính cá nhân cao và dễ dàng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng họ thường có xu hướng sử dụng các tính năng nâng cao của dịch vụ này.

3.2. Xu hướng sử dụng Internet Banking

Xu hướng sử dụng Internet Banking đang ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ. Khách hàng ngày càng quan tâm đến các dịch vụ ngân hàng trực tuyến do tính tiện lợi và hiệu quả mà nó mang lại. Nghiên cứu dự đoán rằng trong tương lai, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này sẽ tiếp tục tăng, đặc biệt là ở các khu vực đô thị.