I. Giới thiệu về nghiên cứu
Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại BIDV Bà Rịa Vũng Tàu. Internet banking đã trở thành một xu hướng chính trong thị trường tài chính, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khách hàng chưa sử dụng dịch vụ này do các yếu tố khác nhau. Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng internet banking tại BIDV Bà Rịa Vũng Tàu. Cụ thể, nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như sự hữu ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận, và độ tin cậy. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng đưa ra các chiến lược phát triển dịch vụ hiệu quả hơn.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính thông qua phỏng vấn sâu với khách hàng, trong khi phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích hồi quy tuyến tính.
II. Tổng quan lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản về ngân hàng điện tử và internet banking, cũng như tổng hợp các nghiên cứu trước đây. Internet banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua internet. Nghiên cứu dựa trên mô hình TAM (Technology Acceptance Model) để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ.
2.1. Khái niệm về ngân hàng điện tử
Ngân hàng điện tử là dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua các phương tiện điện tử như internet, điện thoại di động, và các thiết bị đầu cuối khác. Dịch vụ này giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện, không phụ thuộc vào thời gian và không gian.
2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nghiên cứu đề xuất mô hình dựa trên các yếu tố sự hữu ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận, và độ tin cậy. Các yếu tố này được kỳ vọng có tác động tích cực đến ý định sử dụng internet banking của khách hàng tại BIDV Bà Rịa Vũng Tàu.
III. Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng ba yếu tố sự hữu ích cảm nhận, dễ sử dụng cảm nhận, và độ tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng internet banking. Mô hình giải thích được 66.5% sự thay đổi trong ý định sử dụng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng còn nhiều yếu tố khác chưa được đưa vào mô hình, cần được khám phá trong các nghiên cứu tiếp theo.
3.1. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy sự hữu ích cảm nhận có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng internet banking, tiếp theo là dễ sử dụng cảm nhận và độ tin cậy. Kết quả này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về internet banking.
3.2. Hàm ý quản trị
Kết quả nghiên cứu cung cấp các hàm ý quan trọng cho BIDV Bà Rịa Vũng Tàu trong việc cải thiện dịch vụ internet banking. Ngân hàng cần tập trung vào việc nâng cao độ tin cậy và tiện ích của dịch vụ để thu hút thêm khách hàng sử dụng.
IV. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng chính đến ý định sử dụng internet banking tại BIDV Bà Rịa Vũng Tàu. Tuy nhiên, nghiên cứu còn một số hạn chế như kích thước mẫu nhỏ và số biến quan sát ít. Các nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng phạm vi và đưa thêm các yếu tố khác vào mô hình để tăng độ chính xác.
4.1. Đóng góp của nghiên cứu
Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn cho việc phát triển dịch vụ internet banking tại BIDV Bà Rịa Vũng Tàu. Kết quả nghiên cứu có thể áp dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc mở rộng mẫu nghiên cứu và đưa thêm các yếu tố như an toàn giao dịch và trải nghiệm khách hàng vào mô hình để có cái nhìn toàn diện hơn về ý định sử dụng internet banking.
