I. Giới thiệu
Bài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa sự sẵn sàng công nghệ và ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến trong lĩnh vực du lịch tại TP.HCM. Nghiên cứu này không chỉ nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến mà còn đánh giá tác động của công nghệ đến du lịch. Việc tìm hiểu này trở nên quan trọng trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ du lịch trực tuyến. Theo đó, công nghệ trong du lịch đã trở thành một yếu tố quyết định trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
1.1 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến. Các yếu tố này bao gồm sự sẵn sàng công nghệ (cụ thể là sự lạc quan và tính sáng tạo), cảm nhận về tính hữu ích, chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng sẽ phân tích mối quan hệ giữa sự sẵn sàng công nghệ và cảm nhận về tính hữu ích, từ đó ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến thông qua chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng.
II. Cơ sở lý thuyết
Nghiên cứu này dựa trên các mô hình lý thuyết như Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Mô hình sẵn sàng công nghệ (TRAM). Theo đó, sự sẵn sàng công nghệ được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân cảm thấy thoải mái khi sử dụng công nghệ mới. Các yếu tố như sự lạc quan và tính sáng tạo được xem là những yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến. Hơn nữa, việc hiểu rõ về thói quen sử dụng dịch vụ trực tuyến và hành vi người tiêu dùng du lịch cũng là một phần thiết yếu trong việc phát triển các dịch vụ du lịch trực tuyến hiệu quả.
2.1 Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các yếu tố chính như sự sẵn sàng công nghệ, cảm nhận về tính hữu ích, chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố này sẽ được đánh giá thông qua các phương pháp phân tích dữ liệu như phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình phương trình cấu trúc (SEM). Việc áp dụng các phương pháp này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và hỗ trợ trong việc đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ du lịch trực tuyến tại TP.HCM.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ bao gồm phỏng vấn các cá nhân đã sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến để thu thập ý kiến và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng. Giai đoạn nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua bảng hỏi trực tuyến với 282 mẫu khảo sát, nhằm đánh giá độ tin cậy của các thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu. Các kết quả từ phân tích dữ liệu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ giữa sự sẵn sàng công nghệ và ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến.
3.1 Kết quả và thảo luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự sẵn sàng công nghệ có tác động tích cực đến cảm nhận về tính hữu ích và từ đó ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến. Điều này nhấn mạnh vai trò quan trọng của công nghệ trong du lịch và cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có thể thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ trực tuyến. Những phát hiện này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có thể áp dụng thực tiễn trong việc phát triển các chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ du lịch tại TP.HCM.
