Luận văn nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tài chính tphcm

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Kinh tế Tài chính TP.HCM. Khám phá giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nhiêu Hoàng Tuấn
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An
• Trường học: Đại học Kinh Tế - Tài Chính Tp.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại UEF
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng và Dịch Vụ Đào Tạo UEF 55 ký tự

Bài viết này tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên UEF về chất lượng dịch vụ đào tạo UEF. UEF, Trường Đại học Kinh tế Tài chính TP.HCM, là một cơ sở giáo dục tư thục, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho khu vực phía Nam. Mục tiêu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên và đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu này quan trọng vì sự hài lòng của sinh viên trực tiếp ảnh hưởng đến uy tín của trường và khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập. Theo tài liệu gốc, UEF được thành lập với mong muốn đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Việc đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của sinh viên là then chốt để thực hiện sứ mệnh này.

1.1. Giới thiệu tổng quan về UEF và chương trình đào tạo

UEF là một trường đại học tư thục tại TP.HCM, được thành lập năm 2007. Trường cung cấp các chương trình đào tạo đa dạng, bao gồm Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, Công nghệ thông tin, và Ngôn ngữ Anh. UEF chú trọng vào việc liên kết với các trường đại học quốc tế, mang đến cho sinh viên cơ hội học tập và trải nghiệm trong môi trường quốc tế. Trường không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng giảng dạy UEF và đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động. Sự liên kết với các trường đại học hàng đầu thế giới như Missouri-St. Louis (Hoa Kỳ) theo mô hình 2+2 thể hiện cam kết về đổi mới phương pháp giảng dạy UEF.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong giáo dục đại học

Sự hài lòng của sinh viên là một chỉ số quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Sinh viên hài lòng có xu hướng gắn bó với trường hơn, tích cực tham gia các hoạt động của trường và giới thiệu trường cho người khác. Nâng cao sự hài lòng giúp UEF thu hút sinh viên giỏi, cải thiện danh tiếng và nâng cao vị thế cạnh tranh. Trong bối cảnh giáo dục đại học ngày càng cạnh tranh, cải thiện trải nghiệm sinh viên UEF trở nên cấp thiết. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ là mục tiêu mà còn là động lực để UEF phát triển bền vững.

II. Thách Thức Trong Nâng Cao Trải Nghiệm Sinh Viên tại UEF 59 ký tự

Mặc dù UEF đã đạt được nhiều thành tựu, vẫn còn những thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Các vấn đề có thể bao gồm: chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ sinh viên UEF, và hoạt động ngoại khóa UEF. Việc xác định và giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm học tập tại UEF. Phản hồi của sinh viên UEF cần được thu thập và phân tích để có cái nhìn toàn diện về những điểm cần cải thiện.Theo tài liệu gốc, UEF có cơ cấu tổ chức hoàn chỉnh, tuy nhiên việc vận hành hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của sinh viên vẫn cần được chú trọng.

2.1. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo hiện tại

Cần tiến hành đánh giá chất lượng đào tạo UEF một cách khách quan và toàn diện. Điều này bao gồm việc thu thập phản hồi của sinh viên UEF thông qua khảo sát, phỏng vấn, và các kênh khác. Chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo UEF, cơ sở vật chất UEF, và dịch vụ sinh viên UEF cần được đánh giá kỹ lưỡng. Kết quả đánh giá sẽ giúp xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần cải thiện. Đánh giá nên sử dụng các công cụ và phương pháp đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đã được chứng minh.

2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên UEF, bao gồm: chất lượng giảng dạy, đội ngũ giảng viên UEF, cơ sở vật chất UEF, chương trình đào tạo UEF, dịch vụ hỗ trợ sinh viên UEF, và hoạt động ngoại khóa UEF. Cần phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố này và mức độ hài lòng của sinh viên. Ví dụ, liệu chất lượng giảng dạy có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên hay không? Phân tích cần dựa trên dữ liệu thực tế và sử dụng các phương pháp thống kê phù hợp.

III. Phương Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Về Đào Tạo UEF 56 ký tự

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo UEF, cần áp dụng các phương pháp và giải pháp hiệu quả. Các phương pháp có thể bao gồm: cải thiện chất lượng giảng dạy, nâng cấp cơ sở vật chất, tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên, và đa dạng hóa hoạt động ngoại khóa. Việc triển khai các phương pháp này cần được thực hiện một cách có kế hoạch và có sự tham gia của tất cả các bên liên quan. Mục tiêu là tạo ra một trải nghiệm học tập tốt hơn tại UEF. Theo tài liệu gốc, UEF có đội ngũ giảng viên hùng hậu, việc phát huy năng lực của đội ngũ này là yếu tố then chốt.

3.1. Cải thiện chất lượng giảng dạy và phương pháp sư phạm

Chất lượng giảng dạy là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Cần đổi mới phương pháp giảng dạy UEF, áp dụng các phương pháp sư phạm hiện đại, tăng cường tính tương tác và thực hành. Đội ngũ giảng viên UEF cần được đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng sư phạm. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy cũng cần được khuyến khích. Mục tiêu là tạo ra những bài giảng hấp dẫn, dễ hiểu và giúp sinh viên nắm vững kiến thức.

3.2. Nâng cấp cơ sở vật chất và môi trường học tập tại UEF

Cơ sở vật chất UEF đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập tốt. Cần đầu tư nâng cấp các phòng học, thư viện, phòng thí nghiệm, và các trang thiết bị khác. Môi trường học tập cần được thiết kế thoải mái, tiện nghi, và tạo cảm hứng cho sinh viên. Việc đảm bảo vệ sinh và an ninh cũng rất quan trọng. Mục tiêu là tạo ra một môi trường học tập thân thiện và khuyến khích sự sáng tạo.

IV. Tăng Cường Dịch Vụ Hỗ Trợ Sinh Viên Toàn Diện Tại UEF 59 ký tự

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên UEF không chỉ dừng lại ở giảng dạy và cơ sở vật chất, mà còn ở dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Cần cung cấp các dịch vụ tư vấn học tập, hướng nghiệp, hỗ trợ tài chính và các dịch vụ khác để đáp ứng nhu cầu đa dạng của sinh viên. Việc lắng nghe và giải quyết kịp thời các vấn đề của sinh viên là rất quan trọng. Dịch vụ sinh viên UEF cần được xây dựng một cách chuyên nghiệp và thân thiện. Theo tài liệu gốc, UEF có phòng công tác sinh viên, cần tăng cường vai trò của phòng này trong việc hỗ trợ sinh viên.

4.1. Phát triển các chương trình tư vấn học tập và hướng nghiệp

Cần xây dựng các chương trình tư vấn học tập và hướng nghiệp hiệu quả. Các chương trình này nên cung cấp thông tin về các ngành học, cơ hội nghề nghiệp, kỹ năng cần thiết cho thị trường lao động, và các vấn đề liên quan đến học tập. Sinh viên cần được tư vấn để lựa chọn ngành học phù hợp với năng lực và sở thích của mình. Các buổi hội thảo, workshop, và các hoạt động khác có thể được tổ chức để giúp sinh viên tìm hiểu về nghề nghiệp tương lai.

4.2. Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tài chính và học bổng

Vấn đề tài chính có thể là một rào cản đối với nhiều sinh viên. Cần cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tài chính đa dạng, bao gồm vay vốn, học bổng, và các chương trình hỗ trợ khác. Thông tin về các chương trình này cần được phổ biến rộng rãi đến sinh viên. Việc tạo điều kiện cho sinh viên có hoàn cảnh khó khăn được tiếp tục học tập là rất quan trọng. Học bổng nên được trao cho những sinh viên có thành tích học tập xuất sắc.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Nâng Cao Trải Nghiệm Sinh Viên UEF 56 ký tự

Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên UEF cần được ứng dụng vào thực tiễn để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo. Việc triển khai các giải pháp cần được thực hiện một cách bài bản và có sự theo dõi, đánh giá thường xuyên. Phản hồi của sinh viên UEF cần tiếp tục được thu thập và phân tích để điều chỉnh các giải pháp cho phù hợp. Mục tiêu là tạo ra một hệ thống dịch vụ đào tạo UEF liên tục được cải tiến và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên. Theo tài liệu gốc, UEF thường xuyên ký kết các thỏa thuận hợp tác, cần khai thác tối đa lợi ích từ các thỏa thuận này.

5.1. Triển khai các giải pháp cải thiện và đánh giá hiệu quả

Các giải pháp cải thiện cần được triển khai một cách có kế hoạch và có sự phân công trách nhiệm rõ ràng. Cần thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả để đánh giá mức độ thành công của các giải pháp. Việc đánh giá cần được thực hiện định kỳ và khách quan. Kết quả đánh giá sẽ giúp xác định những giải pháp hiệu quả và những giải pháp cần điều chỉnh.

5.2. Xây dựng hệ thống phản hồi và cải tiến liên tục

Cần xây dựng một hệ thống phản hồi hiệu quả để thu thập ý kiến của sinh viên. Các kênh phản hồi có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn, hộp thư góp ý, và các kênh trực tuyến. Ý kiến của sinh viên cần được lắng nghe và giải quyết một cách kịp thời. Hệ thống phản hồi cần được liên tục cải tiến để đảm bảo tính hiệu quả.

VI. Kết Luận và Tương Lai Của Dịch Vụ Đào Tạo Tại UEF 58 ký tự

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo UEF là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả các bên liên quan. Việc áp dụng các phương pháp và giải pháp hiệu quả sẽ giúp UEF cải thiện danh tiếng, thu hút sinh viên giỏi, và nâng cao vị thế cạnh tranh. Tương lai của dịch vụ đào tạo UEF phụ thuộc vào khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường lao động và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên. Theo tài liệu gốc, UEF hướng đến tầm nhìn trở thành một trường đại học hàng đầu Việt Nam, việc nâng cao chất lượng và sự hài lòng của sinh viên là then chốt để đạt được mục tiêu này.

6.1. Tóm tắt các giải pháp then chốt và bài học kinh nghiệm

Các giải pháp then chốt bao gồm cải thiện chất lượng giảng dạy, nâng cấp cơ sở vật chất, tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên, và xây dựng hệ thống phản hồi hiệu quả. Bài học kinh nghiệm cho thấy sự tham gia của tất cả các bên liên quan là rất quan trọng. Việc liên tục theo dõi, đánh giá, và điều chỉnh các giải pháp cũng rất cần thiết.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo và khuyến nghị cho UEF

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đo lường tác động của các giải pháp cải thiện đến sự hài lòng của sinh viên. Cần nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu của sinh viên và thị trường lao động. Khuyến nghị cho UEF là tiếp tục đầu tư vào chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và dịch vụ sinh viên. Cần tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp để đảm bảo chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu thực tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về trường ĐH Kinh Tế - Tài Chính Tp.HCM và vấn đề cần nghiên cứu. Chương này giới thiệu các khái niệm có liên quan đến đề tài; các mô hình đã được xây dựng và phát triển trên thế giới; một số nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo; và đưa ra một mô hình lý thuyết và xây dựng các giả thuyết cho nghiên cứu. Chương này bao gồm 4 phần chính như sau: (1) Một số khái niệm liên quan đến đề tài; (2) Một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ; (3) Một số nghiên cứu trước đây về sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng chất lượng dịch vụ đào tạo; (4) Mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu. Một số khái niệm liên quan đến đề tài 2.

Giáo dục đại học và trường đại học 2. Giáo dục đại học Theo Ronald Barnett (1992) trích trong National Assessment and Accreditation Council (2007), có 4 khái niệm thông dụng nhất về giáo dục đại học: (1). Giáo dục đại học là một dây chuyền sản xuất mà đầu ra là nguồn nhân lực đạt chuẩn. Theo quan điểm này, giáo dục đại học là một quá trình trong đó người học được quan niệm như những sản phẩm được cung ứng cho thị trường lao động.

Như vậy, giáo dục đại học trở thành “đầu vào” tạo nên sự phát triển và tăng trưởng của thương mại và công nghiệp. Giáo dục đại học là đào tạo để trở thành nhà nghiên cứu. Theo cách nhìn này, giáo dục đại học là thời gian chuẩn bị để tạo ra những nhà khoa học và nhà nghiên cứu thực thụ, những người sẽ không ngừng tìm những chân trời kiến thức mới. Chất lượng ở đây hướng về việc tạo ra các công bố khoa học và tinh thần làm việc nghiêm nhặt để thực hiện các nghiên cứu có chất lượng.

Giáo dục đại học là quản lý việc tổ chức giảng dạy một cách hiệu quả. Rất nhiều người cho rằng giảng dạy là hoạt động cốt lõi của một cơ sở giáo dục. Do vậy, các cơ sở giáo dục đại học thường chú trọng quản lý một cách hiệu quả các hoạt động dạy và học bằng cách nâng cao chất lượng giảng dạy và nâng cao tỷ lệ kết thúc khóa học của sinh viên. Giáo dục đại học là mở rộng cơ hội trong cuộc sống cho người học.

Theo cách tiếp cận này, giáo dục đại học được xem như một cơ hội để người học được tham gia vào quá trình phát triển bản thân bằng các thể thức học tập thường xuyên và linh hoạt. Điều thú vị ở đây là tính liên hoàn giữa bốn khái niệm này của giáo dục đại học; chúng liên quan và tích hợp với nhau để tạo ra bức tranh toàn cảnh về tính chất riêng biệt của giáo dục đại học. Khi nhìn vào hoạt động của các trường đại học và cao đẳng, chúng ta có thể dễ dàng nhận ra ba chức năng cơ bản cấu thành giáo dục đại học, đó là giảng dạy, nghiên cứu và chuyển giao ứng dụng. Trường đại học Theo Bộ GD-ĐT, Trường đại học là cơ sở giáo dục đào tạo của bậc đại học.

Trường đào tạo trình độ đại học từ 4 năm đến 6 năm tùy theo ngành nghề đào tạo đối với người có bằng tốt nghiệp phổ thông trung học hoặc bằng tốt nghiệp trung học chuyên nghiệp; từ 1 đến 2 năm đối với người có bằng tốt nghiệp cao đẳng cùng chuyên ngành. Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia, Trường đại học (tiếng Anh: University) là một cơ sở giáo dục bậc cao tiếp theo bậc trung học dành cho những học sinh có khả năng và nguyện vọng học tập tiếp lên trên. Trường đại học cung cấp cho sinh viên học vấn cao và cấp các bằng cấp khoa học trong nhiều các lĩnh vực ngành nghề. Các trường đại học có thể cung cấp các chương trình bậc đại học và sau đại học.

Dịch vụ, đào tạo và dịch vụ đào tạo 2. Dịch vụ Có nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ. Hầu hết các định nghĩa nhấn mạnh đến các đặc điểm then chốt của dịch vụ đó là sự vô hình, tính không thể tách rời (sản xuất và tiêu thụ đồng thời), tính không đồng nhất và tính không thể tồn trữ. Chính những đặc điểm này khiến cho việc đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn.

Theo Viện Ngôn ngữ học (2008, trang 230), “Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của số đông, có tổ chức và được trả công”. Theo Gronroos (1990), dịch vụ là một hoạt động hoặc chuỗi các hoạt động ít nhiều có tính chất vô hình, trong đó, diễn ra sự tương tác giữa khách hàng các nhân viên tiếp xúc với khách hàng, các nguồn lực vật chất, hàng hóa hay hệ thống cung cấp dịch vụ - nơi giải quyết những vấn đề của khách hàng. Theo Zeithaml and Britner (2000), dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Kotler and Armstrong (1983), dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng.

Theo TCVN ISO 8402:1999, dịch vụ là kết quả tạo ra để đáp ứng yêu cầu của khách hàng bằng các hoạt động tiếp xúc giữa người cung cấp - khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung cấp. Tóm lại, dịch vụ là một quá trình bao gồm các hoạt động mà khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn cũng như tạo ra giá trị cho khách hàng. Đào tạo Theo Viện Ngôn ngữ học (2008, trang 259), “Đào tạo là làm cho trở thành người có năng lực theo những tiêu chuẩn nhất định”. Theo Nguyễn Minh Đường (1998), đào tạo là hoạt động có mục đích, có tổ chức nhằm hình thành và phát triển hệ thống tri thức, kỹ năng thái độ … để hoàn thiện nhân cách cho mỗi cá nhân tạo tiền đề để họ có thể vào đời hành nghề một cách có năng suất và hiệu quả.

Như vậy, đào tạo có thể hiểu là hoạt động có định hướng, có tổ chức để hướng người học từng bước đạt được những mục tiêu giáo dục đã được xác định theo từng chuyên ngành. Hoạt động này diễn ra ở các cơ sở đào tạo như: các trường đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp, trường dạy nghề. theo một kế hoạch, nội dung, chương trình, thời gian qui định cho từng ngành nghề cụ thể. Do đó, trong đào tạo, tính chuyên môn thể hiện rõ nhằm giúp cho người học đạt được một trình độ nhất định trong hoạt động lao động nghề nghiệp.

Dịch vụ đào tạo Theo Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010), với phương châm lấy người học làm trung tâm, các trường ĐH ngày nay nên coi sinh viên là đối tượng phục vụ được cung cấp một loại dịch vụ đặc biệt là dịch vụ đào tạo. Sản phẩm của dịch vụ đào tạo là sinh viên tốt nghiệp với phẩm chất đạo đức, sức khỏe, kiến thức, kỹ năng. Theo hệ thống phân loại Công nghiệp của Bắc Mĩ (North American Industrial Classification System (NAICS)) (2002) trích trong Trần Thị Bích Liễu, Trần Quốc Toản (2009), lĩnh vực dịch vụ giáo dục gồm toàn bộ các cơ sở dịch vụ được thiết lập trong lĩnh vực giáo dục, bao gồm cả các dịch vụ công, có lợi nhuận và không lợi nhuận từ dịch vụ giáo dục mầm non đến đại học, các lĩnh vực đào tạo kinh doanh, công nghệ thông tin, kĩ thuật, các dịch vụ dạy học … Tim Mazzarol, Geoffrey Normal Soutar (2001) trích trong Trần Thị Bích Liễu, Trần Quốc Toản (2009), cũng quan niệm giáo dục như là một loại hình dịch vụ thị 17 trường. Theo các ông, các dịch vụ trong các lĩnh vực thiết bị, công nghiệp, kinh doanh hoàn toàn khác so với dịch vụ trong giáo dục vì nó liên quan đến con người.

Ông chỉ ra 5 tính chất của dịch vụ giáo dục như sau: (1). Dịch vụ giáo dục quan hệ với con người, đặc biệt là trí tuệ của họ hơn là với các công cụ; (2). Mối quan hệ với khách hàng, nhất là với học sinh mang tính chính thống, lâu dài; (3). Một số dịch vụ đòi hỏi có sự chuyên môn hóa cao và quen thuộc; (4).

Nhu cầu dịch vụ có thể ở qui mô lớn hoặc nhỏ tùy thuộc loại hình; (5). Phương pháp cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào các đối tượng khách hàng: có thể dịch vụ đến với khách hàng hoặc khách hàng đến với dịch vụ. Từ quan điểm dịch vụ và đào tạo, có thể hiểu: Dịch vụ đào tạo là một quá trình bao gồm các hoạt động có định hướng, có tổ chức mà khách hàng – chủ yếu là người học và cơ sở đào tạo tương tác với nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu của người học theo cách hướng người học từng bước đạt được những mục tiêu giáo dục đã được xác định theo từng chuyên ngành. Ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ đào tạo đã trở thành một thuật ngữ quen thuộc đối với nhiều người.

Đó là một loại dịch vụ, một loại hàng hóa đặc biệt. Ngày nay, giáo dục đại học thực sự trở thành một loại hình dịch vụ với những người mua và những người cung cấp đa dạng, mọi loại hình. Chất lượng và chất lượng dịch vụ 2. Chất lượng Chất lượng là một vấn đề luôn được đặc biệt quan tâm vì chất lượng vừa là kết quả nhưng đồng thời cũng là đích hướng tới của mọi quá trình, hoạt động do con người thực hiện.

Vì vậy, chất lượng luôn là vấn đề mang tính thời sự trong mọi lĩnh vực. 18 Chất lượng được định nghĩa: - Theo Viện Ngôn ngữ học (2008, trang 132), “Chất lượng là cái tạo nên phẩm chất, giá trị của một con người, một sự vật, sự việc”. - Tổ chức kiểm tra chất lượng châu Âu trích trong Tạ Thị Kiều An và cộng sự (2010) cho rằng, chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng. Deming trích trong Tạ Thị Kiều An và cộng sự (2010), chất lượng là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và có thể tin cậy được, tại mức chi phí thấp và được thị trường chấp nhận.

Juran (1999), chất lượng là sự phù hợp với mục đích hoặc sự sử dụng. Crosby (1989) đã diễn tả, chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu.