Luận văn nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa huyện yên thế tỉnh bắc giang

Tài liệu nghiên cứu Luận văn nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Đàm Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Bảo Dương
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp
• Đề tài: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Nghèo Đối Với Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Yên Thế
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HỘP
• TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 2.1. Mục tiêu chung

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Nghèo Hiện Nay

Sự hài lòng của bệnh nhân là thước đo quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Đặc biệt, đối với bệnh nhân nghèo, sự hài lòng càng trở nên quan trọng hơn, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế, việc nâng cao sự hài lòng của nhóm đối tượng này là một ưu tiên hàng đầu. Điều này không chỉ thể hiện y đức mà còn góp phần nâng cao uy tín bệnh viện. Nghiên cứu này tập trung vào đánh giá và cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân nghèo khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh. Mục tiêu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các giải pháp thiết thực, hiệu quả. Sự hài lòng của người bệnh là yếu tố then chốt để xây dựng một hệ thống y tế công bằng và hiệu quả. Theo nghiên cứu của Đàm Thanh Huyền (2018), sự hài lòng của bệnh nhân là thước đo quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.

1.1. Định Nghĩa Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Trong Y Tế

Sự hài lòng của bệnh nhân trong y tế là một khái niệm đa chiều, bao gồm đánh giá của bệnh nhân về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ khám chữa bệnh. Điều này bao gồm từ quy trình tiếp đón, chất lượng chuyên môn của đội ngũ y tế, đến cơ sở vật chất và chi phí điều trị. Sự hài lòng không chỉ đơn thuần là cảm xúc tích cực mà còn là sự đánh giá dựa trên kỳ vọng và trải nghiệm thực tế của bệnh nhân. Việc đo lường sự hài lòng giúp bệnh viện xác định điểm mạnh, điểm yếu và từ đó có những cải tiến phù hợp. Sự hài lòng của bệnh nhân còn liên quan mật thiết đến sự tin tưởng và tuân thủ điều trị, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả điều trị và sức khỏe của bệnh nhân.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Đối Với Bệnh Nhân Nghèo

Đối với bệnh nhân nghèo, sự hài lòng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Họ thường gặp nhiều khó khăn hơn trong việc tiếp cận dịch vụ y tế do gánh nặng chi phí y tế, khoảng cách địa lý và thiếu thông tin. Khi họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ, họ sẽ có xu hướng tìm kiếm sự chăm sóc y tế sớm hơn, tuân thủ điều trị tốt hơn và cải thiện sức khỏe. Ngược lại, sự không hài lòng có thể dẫn đến việc trì hoãn điều trị, sử dụng các biện pháp không chính thống và làm trầm trọng thêm tình trạng bệnh. Do đó, việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo không chỉ là vấn đề y đức mà còn là yếu tố then chốt để giảm bất bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe.

II. Thách Thức Tiếp Cận Dịch Vụ Y Tế Của Bệnh Nhân Nghèo

Bệnh nhân nghèo tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế đối mặt với nhiều thách thức trong việc tiếp cận dịch vụ y tế. Những thách thức này bao gồm gánh nặng chi phí y tế, khó khăn trong di chuyển, thiếu thông tin về các chính sách hỗ trợ bệnh nhân nghèo, và sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm bệnh nhân và làm giảm sự hài lòng của họ. Việc xác định và giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để đảm bảo rằng bệnh nhân nghèo có thể tiếp cận dịch vụ y tế một cách công bằng và hiệu quả. Theo nghiên cứu, có tới 63,33% người bệnh cho rằng mức độ bệnh tật của họ nặng thì mới đến bệnh viện chữa trị và khi ốm đau họ thường dựa vào các kinh nghiệm hoặc tìm đến các thầy lang.

2.1. Gánh Nặng Chi Phí Y Tế Đối Với Bệnh Nhân Nghèo

Chi phí khám chữa bệnh là một rào cản lớn đối với bệnh nhân nghèo. Mặc dù có bảo hiểm y tế cho người nghèo, nhưng vẫn còn nhiều chi phí phát sinh như chi phí đi lại, ăn uống, và các dịch vụ không được bảo hiểm chi trả. Điều này có thể khiến bệnh nhân nghèo phải trì hoãn hoặc từ bỏ việc điều trị, đặc biệt là đối với các bệnh mãn tính hoặc cần điều trị dài ngày. Cần có các giải pháp để giảm gánh nặng chi phí y tế cho bệnh nhân nghèo, như tăng cường chính sách hỗ trợ bệnh nhân nghèo, mở rộng phạm vi bảo hiểm, và cung cấp các dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá.

2.2. Khó Khăn Về Địa Lý Và Giao Thông Cho Bệnh Nhân Nghèo

Khoảng cách từ nơi ở đến bệnh viện là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ y tế của bệnh nhân nghèo. Nhiều bệnh nhân nghèo sống ở vùng sâu, vùng xa, nơi giao thông còn hạn chế. Việc di chuyển đến bệnh viện có thể tốn kém và mất nhiều thời gian, đặc biệt là đối với những người bệnh nặng hoặc người già. Cần có các giải pháp để cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ y tế cho bệnh nhân nghèo ở vùng sâu, vùng xa, như tăng cường các trạm y tế xã, cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh lưu động, và hỗ trợ chi phí đi lại.

2.3. Thiếu Thông Tin Về Chính Sách Hỗ Trợ Bệnh Nhân Nghèo

Nhiều bệnh nhân nghèo không biết về các chính sách hỗ trợ bệnh nhân nghèo hiện có, như bảo hiểm y tế cho người nghèo, các chương trình hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh, và các dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá. Điều này có thể khiến họ bỏ lỡ cơ hội được hưởng các quyền lợi và dịch vụ y tế. Cần tăng cường truyền thông và giáo dục sức khỏe để nâng cao nhận thức của bệnh nhân nghèo về các chính sách hỗ trợ và cách tiếp cận dịch vụ y tế.

III. Cách Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Nghèo Giải Pháp

Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế, cần có một chiến lược toàn diện, tập trung vào cải thiện các khía cạnh khác nhau của dịch vụ khám chữa bệnh. Điều này bao gồm cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ y tế, cải thiện cơ sở vật chất, và tăng cường truyền thông và giáo dục sức khỏe. Quan trọng nhất là phải đặt bệnh nhân vào trung tâm của mọi hoạt động và lắng nghe phản hồi của họ để liên tục cải tiến dịch vụ. Theo tác giả luận văn, cần tiến hành đề xuất một số giải pháp: Cải cách thủ tục hành chính và quy trình khám chữa bệnh; Công khai minh bạch và hợp lý hóa chi phí khám chữa bệnh; Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị khám chữa bệnh; Phát triển nguồn nhân lực có y đức và chuyên môn lành nghề cao.

3.1. Cải Cách Thủ Tục Hành Chính Và Quy Trình Khám Chữa Bệnh

Thủ tục hành chính rườm rà và quy trình khám chữa bệnh phức tạp có thể gây khó khăn và bực bội cho bệnh nhân nghèo. Cần đơn giản hóa thủ tục đăng ký khám bệnh, giảm thời gian chờ đợi, và cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình khám chữa bệnh. Có thể áp dụng các giải pháp công nghệ như đặt lịch khám trực tuyến, thanh toán điện tử, và sử dụng hồ sơ bệnh án điện tử để giảm thiểu thủ tục giấy tờ và tăng tính tiện lợi cho bệnh nhân.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Chuyên Môn Của Đội Ngũ Y Tế

Chất lượng chuyên môn của đội ngũ y tế là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân. Cần đảm bảo rằng đội ngũ y tế có đủ kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm để cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh chất lượng cao. Cần tăng cường đào tạo liên tục cho đội ngũ y tế, đặc biệt là về các bệnh thường gặp ở bệnh nhân nghèo và các phương pháp điều trị hiệu quả, chi phí thấp. Đồng thời, cần chú trọng đến y đức và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ y tế để tạo sự tin tưởng và thoải mái cho bệnh nhân.

3.3. Cải Thiện Cơ Sở Vật Chất Và Trang Thiết Bị Y Tế

Cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế hiện đại, sạch sẽ và tiện nghi có thể tạo ấn tượng tốt và nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Cần đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất bệnh viện, đảm bảo đủ giường bệnh, phòng khám, và các trang thiết bị cần thiết. Cần chú trọng đến việc bảo trì và vệ sinh cơ sở vật chất để đảm bảo môi trường khám chữa bệnh an toàn và thoải mái cho bệnh nhân.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Khảo Sát Sự Hài Lòng Tại Bệnh Viện Yên Thế

Để đánh giá hiệu quả của các giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo, cần thực hiện khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân một cách định kỳ. Khảo sát nên bao gồm các câu hỏi về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ khám chữa bệnh, như thủ tục hành chính, chất lượng chuyên môn, cơ sở vật chất, và chi phí điều trị. Kết quả khảo sát sẽ cung cấp thông tin quan trọng để đánh giá hiệu quả của các giải pháp và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Theo kết quả nghiên cứu của Đàm Thanh Huyền, thủ tục tiếp nhận hồ sơ của bệnh nhân khi đi khám chữa bệnh là yếu tố khiến người bệnh cảm thấy không hài lòng cao với tỷ lệ 26%.

4.1. Phương Pháp Khảo Sát Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân

Có nhiều phương pháp để khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân, như sử dụng bảng câu hỏi, phỏng vấn trực tiếp, hoặc thu thập phản hồi trực tuyến. Phương pháp lựa chọn nên phù hợp với đặc điểm của bệnh nhân và nguồn lực của bệnh viện. Bảng câu hỏi nên được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu và bao gồm các câu hỏi đóng và câu hỏi mở để thu thập thông tin định lượng và định tính. Phỏng vấn trực tiếp có thể giúp thu thập thông tin chi tiết hơn, nhưng tốn kém hơn về thời gian và nguồn lực.

4.2. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát Và Đề Xuất Cải Tiến

Sau khi thu thập dữ liệu, cần phân tích kết quả khảo sát một cách cẩn thận để xác định các vấn đề cần cải thiện. Cần so sánh kết quả khảo sát với các tiêu chuẩn và mục tiêu đã đặt ra để đánh giá hiệu quả của các giải pháp. Dựa trên kết quả phân tích, cần đề xuất các giải pháp cải tiến cụ thể và khả thi. Các giải pháp này nên được thực hiện và đánh giá hiệu quả một cách định kỳ.

V. Kết Luận Hướng Tới Bệnh Viện Thân Thiện Với Bệnh Nhân Nghèo

Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết của toàn thể bệnh viện. Bằng cách tập trung vào cải thiện các khía cạnh khác nhau của dịch vụ khám chữa bệnh và lắng nghe phản hồi của bệnh nhân, Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế có thể trở thành một mô hình bệnh viện thân thiện với bệnh nhân nghèo, góp phần cải thiện sức khỏe và chất lượng cuộc sống của cộng đồng. Sự hài lòng của người bệnh nghèo là các hộ nông dân nói riêng và người bệnh nói chung trở nên rất cần thiết và cấp bách trong giai đoạn tiến tới tự chủ hiện nay.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Duy Trì Và Cải Thiện Liên Tục

Sự hài lòng của bệnh nhân không phải là một mục tiêu tĩnh mà là một quá trình liên tục. Cần duy trì và cải thiện liên tục các dịch vụ khám chữa bệnh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của bệnh nhân. Cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp cải tiến một cách định kỳ và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

5.2. Hợp Tác Với Cộng Đồng Để Nâng Cao Hiệu Quả

Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo một cách hiệu quả, cần hợp tác với cộng đồng, các tổ chức xã hội, và các cơ quan chính quyền địa phương. Sự hợp tác này có thể giúp bệnh viện hiểu rõ hơn về nhu cầu của bệnh nhân nghèo và cung cấp các dịch vụ phù hợp. Đồng thời, sự hợp tác này có thể giúp huy động nguồn lực để hỗ trợ bệnh nhân nghèo tiếp cận dịch vụ y tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐÀM THANH HUYỀN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGHÈO ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN YÊN THẾ, TỈNH BẮC GIANG Ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã số: 8620115 Người hướng dẫn: PGS. Phạm Bảo Dương NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đàm Thanh Huyền i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc PGS.TS Phạm Bảo Dương đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Kinh tế nông nghiệp và Chính sách, Khoa Kinh tế và phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đàm Thanh Huyền ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục viết tắt. vi Danh mục bảng.

vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ. viii Danh mục hộp. ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.

Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài. Phạm vi nghiên cứu. Những đóng góp mới của đề tài. Cơ sở lý luận và thực tiễn sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh.

Cơ sở lý luận sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh. Một số khái niệm có liên quan. Đặc điểm sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh. Vai trò nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh.

Nội dung nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh. Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự tiếp cận của bệnh nhân nghèo khi đi khám chữa bệnh. Cơ sở thực tiễn sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh. Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới.

Kinh nghiệm tại Việt Nam. Bài học kinh nghiệm rút ra. Phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu.

Quá trình hình thành và phát triển bệnh viện. Cơ cấu tổ chức của bệnh viện. Tình hình đội ngũ cán bộ Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế.

Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu. Phương pháp xử lý số liệu.

Phương pháp phân tích số liệu. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu. Nhóm chỉ tiêu phản ánh hoạt động khám chữa bệnh của bệnh nhân nghèo. Nhóm chỉ tiêu phản ánh nội dung về sự hài lòng của bệnh nhân nghèo.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu. Hài lòng của bệnh nhân về quy trình và các thủ tục khám chữa bệnh của bệnh viện.

Hài lòng của bệnh nhân về chi phí khám chữa bệnh. Hài lòng của bệnh nhân về thời gian khám chữa bệnh. Hài lòng của bệnh nhân về cơ sở vật chất và phương tiện khám chữa bệnh. Hài lòng của bệnh nhân về đội ngũ cán bộ, viên chức y tế.

Hài lòng của bệnh nhân về kết quả khám chữa bệnh. Hài lòng chung về dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tiếp cận của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Nhu cầu khám chữa bệnh của người nghèo tại bệnh viện.

Nhận thức của bệnh nhân nghèo về khám chữa bệnh. Khả năng chi trả của bệnh nhân nghèo khi đi khám chữa bệnh. Khoảng cách từ nơi ở đến bệnh viện còn tương đối xa. Cơ chế, chính sách của Nhà nước về hoạt động khám chữa bệnh cho người nghèo.

Định hướng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của người bệnh nghèo đối với dvkcb tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Kết luận và kiến nghị. Đối với UBND tỉnh Bắc Giang.

Đối với Sở Y tế tỉnh Bắc Giang. Đối với ngành Bảo hiểm xã hội. 82 Tài liệu tham khảo. 86 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện CĐ, TC Cao đẳng, trung cấp CBVC Cán bộ, viên chức CLS, CĐHA Cận lâm sàng, chẩn đoán hình ảnh DV Dịch vụ DVYT Dịch vụ y tế GĐ Giám đốc KB Khám bệnh KCB Khám chữa bệnh NB Người bệnh UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Tình hình đội ngũ cán bộ y tế bệnh viện giai đoạn 2015-2017. Tình hình khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế giai đoạn 2015-2017. Bảng tổng hợp nguồn thu của bệnh viện giai đoạn 2015-2017. Nội dung, nguồn và phương pháp thu thập thông tin thứ cấp.

Nội dung, đối tượng và phương pháp thu thập thông tin sơ cấp. Đặc điểm cơ bản của đối tượng được điều tra. Số lượt khám chữa bệnh bình quân/ngày. Sự hài lòng đối với quy trình, thủ tục khám chữa bệnh.

Chi phí khám chữa bệnh bình quân của bệnh nhân nghèo năm 2017. Sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với chi phí khám chữa bệnh. Thời gian khám bệnh trung bình tại bệnh viện năm 2017. Sự hài lòng đối với thời gian khám chữa bệnh.

Một số cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế tại bệnh viện. Sự hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện khám chữa bệnh. Tình hình sử dụng giường bệnh tại bệnh viện. Tình hình đội ngũ cán bộ, viên chức y tế giai đoạn 2015-2017.

Sự hài lòng về đội ngũ cán bộ viên chức y tế. Kết quả khám chữa bệnh tại bệnh viện. Tình hình kết quả kê đơn thuốc tại bệnh viện. Sự hài lòng về kết quả khám chữa bệnh.

Kết quả một số chỉ tiêu khám và điều trị nội trú. Cơ cấu bệnh nhân phân theo hình thức nội - ngoại trú. Chi phí bình quân một lần KCB của bệnh nhân nghèo. Khoảng cách từ nơi sống của bệnh nhân đến bệnh viện.

66 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3. Cơ cấu tổ chức bộ máy Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Quy trình khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Mức độ hài lòng chung về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế.

Mức độ ốm đau khi đi khám chữa bệnh. Thu nhập bình quân đầu người/tháng của hộ nghèo. Quy trình khám chữa bệnh theo đề xuất. 70 viii DANH MỤC HỘP Hộp 4.

Ý kiến của Điều dưỡng về thủ tục đăng ký khám bệnh. Ý kiến của bệnh nhân về quy trình khám chữa bệnh. Ý kiến của Bác sỹ về quy trình khám chữa bệnh. Ý kiến của kế toán về thủ tục thanh toán khám chữa bệnh.

Ý kiến của bệnh nhân về chi phí dịch vụ khám chữa bệnh. Ý kiến của bệnh nhân về thời gian khám chữa bệnh. Ý kiến của bệnh nhân về số lượng, chất lượng giường nằm tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Ý kiến của Bác sỹ về cơ sở vật chất tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế.

Ý kiến của lãnh đạo về nhân lực khám chữa bệnh. Ý kiến của bệnh nhân về việc đối xử của cán bộ y tế. 56 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Đàm Thanh Huyền Tên luận văn: Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế, tỉnh Bắc Giang. Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã số: 8620115 Tên cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở đánh giá thực trạng sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế, đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu Luận văn thực hiện nghiên cứu thực trạng sự hài lòng của bệnh nhân nghèo tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu đó là: Phương pháp thu thập số liệu và phương pháp phân tích. Số liệu sơ cấp được tác giả thu thập bằng hai phương pháp: Thứ nhất là phương pháp thảo luận tay đôi giữa nhà nghiên cứu và đối tượng thu thập dữ liệu; Thứ hai là tác giả sử dụng bảng câu hỏi bằng phương pháp điều tra phỏng vấn 150 bệnh nhân nghèo đã và đang sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế, tác giả chọn mẫu những bệnh nhân nghèo trên 18 tuổi và có đủ năng lực trả lời các câu hỏi.