Luận Văn Thạc Sỹ Về Hoạt Động Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Liên Doanh Lào Việt

• Tác giả: Sakkouna Khamasadeh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Vũ Chí Lộc
• Trường học: Trường Đại Học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạt Động Huy Động Vốn Tại Ngân Hàng Liên Doanh Lào Việt
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
• TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại (NHTM)
• 1.2. Vốn trong hoạt động của Ngân hàng thương mại
• 1.3. Khái niệm cơ bản về vốn của Ngân hàng thương mại
• 1.4. Phân loại vốn của Ngân hàng thương mại
• 1.5. Vai trò của vốn và công tác huy động vốn đối với NHTM
• 1.6. Các hình thức huy động vốn của Ngân hàng thương mại
• 1.6.1. Huy động vốn chủ sở hữu
• 1.6.2. Huy động tiền gửi từ tổ chức kinh tế, cá nhân
• 1.6.3. Huy động vốn qua thị trường vốn
• 1.6.4. Huy động bằng hình thức đi vay. Nhận ủy thác tài trợ
• 1.7. Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của NHTM
• 1.7.1. Các nhân tố khách quan
• 1.7.2. Các nhân tố chủ quan
• 1.8. Kinh nghiệm và bài học kinh nghiệm về huy động vốn tại một số Ngân hàng TMCP
• 1.8.1. Kinh nghiệm huy động vốn của một số ngân hàng
• 1.8.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT
• 2.1. Khái quát về Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 2.3. Vị trí, chức năng của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 2.4. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 2.5. Một vài nét về hoạt động và kết quả của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 2.6. Phân tích thực trạng huy động vốn tại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt giai đoạn 2015 - 2017
• 2.6.1. Phân tích theo cơ cấu nguồn vốn huy động
• 2.6.2. Phân tích mối quan hệ giữa huy động vốn và sử dụng vốn
• 2.6.3. Phân tích theo cơ cấu đồng tiền huy động
• 2.7. Đánh giá hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 2.7.1. Những kết quả đạt được. Những mặt hạn chế
• 2.7.2. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 3.2. Chính sách của nhà nước và diễn biến của thị trường thế giới
• 3.3. Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt. Một số giải pháp tăng cường huy động vốn của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt
• 3.3.1. Hoàn thiện và mở rộng các hình thức huy động vốn
• 3.3.2. Phát triển các sản phẩm mới
• 3.3.3. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng
• 3.3.4. Chú trọng đến chính sách nhân sự
• 3.3.5. Đẩy mạnh chính sách Marketing
• 3.3.6. Tăng cường công nghệ và trang bị thiết bị quản lý hiện đại
• 3.4. Khuyến nghị đối với Nhà nước (Việt Nam, Lào)
• 3.5. Khuyến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước (Việt Nam, Lào)
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Huy Động Vốn Ngân Hàng LVB

Ngân hàng là trung gian tài chính quan trọng, huy động vốn nhàn rỗi từ xã hội và cung cấp vốn vay cho cá nhân, tổ chức. Nguyên tắc hoạt động dựa trên việc không phải tất cả người gửi tiền cùng rút tiền một lúc. Ngân hàng Thương mại (NHTM) thực hiện chức năng cơ bản là huy động vốn và cho vay, đóng vai trò cầu nối giữa các chủ thể kinh tế. Mục tiêu của NHTM là kinh doanh "vốn - tiền", hưởng lợi từ chênh lệch lãi suất. NHTM phục vụ nhu cầu vốn của mọi đối tượng trong xã hội. NHTM là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, trung gian tài chính đi vay để cho vay, cung cấp dịch vụ tài chính. Theo luật Việt Nam, hoạt động ngân hàng là kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng, bao gồm nhận tiền gửi và sử dụng tiền gửi để cung cấp tín dụng và dịch vụ thanh toán. NHTM cung cấp dịch vụ tài chính cho công chúng, cạnh tranh với các tổ chức tài chính phi ngân hàng. Ngân hàng cũng mở rộng dịch vụ sang bất động sản, chứng khoán, bảo hiểm, đầu tư quỹ.

1.1. Vai Trò Của Huy Động Vốn Trong Ngân Hàng Thương Mại

Hoạt động huy động vốn đóng vai trò then chốt trong sự tồn tại và phát triển của NHTM. Nguồn vốn huy động được là cơ sở để ngân hàng thực hiện các hoạt động cho vay, đầu tư và cung cấp các dịch vụ tài chính khác. Một ngân hàng có khả năng huy động vốn hiệu quả sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường. Huy động vốn không chỉ đảm bảo nguồn lực tài chính mà còn tạo dựng uy tín và niềm tin từ phía khách hàng và đối tác.

1.2. Các Hình Thức Huy Động Vốn Ngân Hàng Phổ Biến Hiện Nay

NHTM có nhiều hình thức huy động vốn khác nhau, bao gồm tiền gửi từ cá nhân và tổ chức, phát hành trái phiếu, vay vốn từ các tổ chức tín dụng khác, và vốn chủ sở hữu. Mỗi hình thức có ưu và nhược điểm riêng, phù hợp với từng giai đoạn phát triển và chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Việc đa dạng hóa các kênh huy động vốn giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro và tăng cường khả năng tiếp cận nguồn vốn.

II. Thách Thức Trong Tăng Trưởng Huy Động Vốn Tại LVB

Nền kinh tế biến động, đặc biệt là giá cả và tỷ giá, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của hệ thống ngân hàng, nhất là nghiệp vụ huy động vốn. Huy động vốn là nghiệp vụ quan trọng nhất của mỗi ngân hàng, là nguyên liệu đầu vào để tạo ra các sản phẩm cho thị trường. Đảm bảo nguồn vốn đầu vào đều đặn và chi phí thấp nhất là mục tiêu hàng đầu. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, duy trì nguồn vốn giá rẻ là rất cấp bách. Các ngân hàng thương mại cố gắng tạo sự khác biệt và cải tiến dịch vụ để thu hút khách hàng. Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB) được thành lập năm 1999, là nền móng giao thương kinh tế giữa Việt Nam và Lào. Mục tiêu của LVB là duy trì vị thế số một ở phân khúc khách hàng doanh nghiệp có quan hệ kinh doanh Lào - Việt, gia tăng quy mô và mở rộng hoạt động trên cơ sở tận dụng thế mạnh sẵn có, tăng trưởng bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh để giữ vững vị thế ngân hàng hàng đầu tại Lào. Hoạt động huy động vốn đóng vai trò quan trọng để đạt được mục tiêu đó.

2.1. Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Kinh Tế Vĩ Mô Đến Huy Động Vốn

Các yếu tố kinh tế vĩ mô như lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái và tăng trưởng kinh tế có tác động trực tiếp đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Lạm phát cao có thể làm giảm giá trị tiền gửi, trong khi lãi suất cao có thể làm tăng chi phí huy động vốn. Tỷ giá hối đoái biến động cũng ảnh hưởng đến nguồn vốn huy động bằng ngoại tệ. Tăng trưởng kinh tế chậm lại có thể làm giảm nhu cầu vay vốn và ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác Trên Thị Trường Lào

Thị trường ngân hàng Lào ngày càng cạnh tranh với sự tham gia của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước. Các ngân hàng cạnh tranh nhau về lãi suất, sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ và mạng lưới chi nhánh. Để thu hút khách hàng, các ngân hàng phải liên tục đổi mới và cải thiện các sản phẩm dịch vụ, đồng thời tăng cường hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng. LVB cần có chiến lược cạnh tranh hiệu quả để duy trì và phát triển thị phần.

III. Chiến Lược Huy Động Vốn Hiệu Quả Cho Ngân Hàng LVB

Để tăng cường huy động vốn, LVB cần hoàn thiện và mở rộng các hình thức huy động vốn, đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường chăm sóc khách hàng, chú trọng chính sách nhân sự, đẩy mạnh marketing, tăng cường công nghệ và trang bị thiết bị quản lý hiện đại, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ ngân hàng. Sau 18 năm hoạt động, hệ thống Ngân hàng Lào - Việt đã góp phần thúc đẩy quan hệ kinh tế, thương mại giữa hai nước, điển hình là việc triển khai nhanh, có hiệu quả chủ trương của Chính phủ về thực hiện thanh toán chuyển tiền bằng kip Việt Nam và Kíp Lào; bước đầu làm tốt vai trò trung tâm thanh toán, tháo gỡ khó khăn, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp hai nước trong thanh toán; phát triển các nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng tiên tiến, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng; hoạt động kinh doanh an toàn và có hiệu quả; làm tốt nhiệm vụ ngân hàng đại lý tiếp nhận và giải ngân các dự án sử dụng vốn theo Hiệp định của Chính phủ hai nước và mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong và ngoài nước để từng bước hội nhập và phát triển.

3.1. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Huy Động Vốn Và Dịch Vụ

LVB cần phát triển các sản phẩm huy động vốn mới, phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm có thể bao gồm tiền gửi có kỳ hạn linh hoạt, tiền gửi tiết kiệm tích lũy, chứng chỉ tiền gửi, và các sản phẩm đầu tư kết hợp với bảo hiểm. Đồng thời, cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường tính tiện lợi cho khách hàng thông qua việc phát triển các kênh giao dịch trực tuyến và di động.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Quan Hệ Khách Hàng Để Thu Hút Vốn

Chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. LVB cần xây dựng chính sách khách hàng thân thiết, cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng VIP, và tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông khác nhau. Đồng thời, cần đào tạo đội ngũ nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt và am hiểu về sản phẩm dịch vụ để tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Giải Pháp Công Nghệ Trong Huy Động Vốn Online

Trong bối cảnh chuyển đổi số, LVB cần tăng cường ứng dụng công nghệ vào hoạt động huy động vốn. Phát triển các kênh huy động vốn online như internet banking, mobile banking, và các ứng dụng tài chính số giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và giảm chi phí hoạt động. Đồng thời, cần đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin cho khách hàng khi giao dịch trực tuyến.

4.1. Phát Triển Ứng Dụng Di Động Ngân Hàng Cho Tiết Kiệm Online

Phát triển ứng dụng di động ngân hàng với các tính năng gửi tiết kiệm online, quản lý tài khoản, và thanh toán hóa đơn giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi. Ứng dụng cần có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và được bảo mật an toàn. Đồng thời, cần tích hợp các tính năng hỗ trợ khách hàng như chat trực tuyến và tư vấn tài chính.

4.2. Tăng Cường Marketing Ngân Hàng Trên Mạng Xã Hội

Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Zalo, và Instagram để quảng bá các sản phẩm huy động vốn và dịch vụ của ngân hàng. Tạo các chiến dịch marketing hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi và trò chơi trực tuyến để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Đồng thời, cần theo dõi và phản hồi các ý kiến phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội để cải thiện chất lượng dịch vụ.

V. Quản Lý Rủi Ro Huy Động Vốn Và Quản Lý Thanh Khoản

Quản lý rủi ro là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động huy động vốn an toàn và hiệu quả. LVB cần xây dựng hệ thống quản lý rủi ro toàn diện, bao gồm rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất, và rủi ro hoạt động. Đồng thời, cần tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước Lào về an toàn vốn và quản lý thanh khoản.

5.1. Xây Dựng Quy Trình Quản Lý Rủi Ro Hiệu Quả

Xây dựng quy trình quản lý rủi ro rõ ràng, bao gồm việc xác định, đánh giá, đo lường, và kiểm soát các loại rủi ro. Quy trình cần được thực hiện một cách nghiêm túc và thường xuyên để đảm bảo an toàn cho hoạt động huy động vốn.

5.2. Đảm Bảo Tuân Thủ Pháp Luật Và Quy Định Ngân Hàng

Tuân thủ pháp luật và các quy định của Ngân hàng Nhà nước Lào là yếu tố bắt buộc để đảm bảo hoạt động huy động vốn hợp pháp và bền vững. LVB cần cập nhật thường xuyên các quy định mới và đảm bảo rằng tất cả các hoạt động đều tuân thủ đúng quy định.

VI. Triển Vọng Và Phát Triển Bền Vững Hoạt Động Huy Động Vốn

LVB cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững, tập trung vào các yếu tố ESG (môi trường, xã hội, và quản trị). Điều này không chỉ giúp ngân hàng tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Lào.

6.1. Tích Hợp Yếu Tố ESG Trong Ngân Hàng Vào Hoạt Động Huy Động Vốn

Ưu tiên huy động vốn từ các dự án xanh và bền vững, đồng thời giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và xã hội. Điều này giúp LVB tạo dựng hình ảnh một ngân hàng có trách nhiệm và thu hút các nhà đầu tư quan tâm đến yếu tố ESG.

6.2. Tăng Cường Hợp Tác Việt Lào Trong Lĩnh Vực Ngân Hàng

Tận dụng lợi thế từ mối quan hệ hợp tác tốt đẹp giữa Việt Nam và Lào để mở rộng hoạt động huy động vốn và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới. Hợp tác với các ngân hàng Việt Nam để chia sẻ kinh nghiệm và công nghệ, đồng thời thu hút vốn đầu tư từ Việt Nam.

## Tổng quan nghiên cứu

Hoạt động huy động vốn là một trong những nghiệp vụ quan trọng nhất của ngân hàng thương mại, đóng vai trò là nguyên liệu đầu vào để ngân hàng thực hiện các hoạt động kinh doanh và phát triển. Trong bối cảnh nền kinh tế có nhiều biến động về giá cả và sự cạnh tranh gay gắt trong hệ thống ngân hàng, việc duy trì nguồn vốn đầu vào ổn định với chi phí thấp là mục tiêu hàng đầu. Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt trong giai đoạn 2015-2017, nhằm phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn.

Mục tiêu nghiên cứu bao gồm: hệ thống hóa cơ sở lý luận về huy động vốn ngân hàng thương mại; phân tích thực trạng huy động vốn tại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt; xác định những hạn chế và nguyên nhân; đề xuất giải pháp thiết thực, khả thi để hoàn thiện hoạt động huy động vốn. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động huy động vốn của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, với dữ liệu chính thu thập từ năm 2015 đến 2017 và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2018-2020.

Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho các nhà quản lý ngân hàng trong việc xây dựng chính sách huy động vốn hiệu quả, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt, đồng thời thúc đẩy quan hệ kinh tế, thương mại giữa hai nước Lào và Việt Nam.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Lý thuyết về vốn ngân hàng thương mại**: Vốn ngân hàng bao gồm vốn chủ sở hữu và các khoản nợ, là nguồn lực tài chính quan trọng quyết định quy mô và hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Vốn chủ sở hữu gồm vốn điều lệ và các quỹ dự trữ, phản ánh thực lực tài chính và khả năng chống đỡ rủi ro.
- **Lý thuyết về huy động vốn**: Huy động vốn là hoạt động thu hút các nguồn tiền gửi từ tổ chức kinh tế, cá nhân và thị trường vốn nhằm đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động tín dụng và các dịch vụ ngân hàng khác.
- **Mô hình quản trị rủi ro trong huy động vốn**: Quản lý rủi ro liên quan đến chi phí huy động, tính thanh khoản và sự ổn định nguồn vốn nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả hoạt động ngân hàng.
- **Khái niệm chính**: Tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá, vốn vay từ Ngân hàng Nhà nước và thị trường tài chính.

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu**: Sử dụng dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt giai đoạn 2015-2017; dữ liệu sơ cấp thu thập qua bảng hỏi và phỏng vấn cán bộ lãnh đạo, quản lý và nhân viên ngân hàng.
- **Phương pháp phân tích**: 
  - Phân tích thống kê số liệu tài chính để đánh giá quy mô, cơ cấu và hiệu quả huy động vốn.
  - Phân tích tổng hợp các báo cáo và tài liệu liên quan.
  - So sánh số liệu qua các năm và với một số ngân hàng thương mại tại Việt Nam để rút ra bài học kinh nghiệm.
- **Timeline nghiên cứu**: Thu thập và xử lý dữ liệu trong năm 2017, phân tích và đánh giá thực trạng trong giai đoạn 2015-2017, đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2018-2020.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Tăng trưởng nguồn vốn huy động**: Tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt tăng từ khoảng 935 tỷ Kip năm 2015 lên mức cao hơn trong năm 2017, với tỷ trọng tiền gửi cá nhân chiếm khoảng 60%, tiền gửi doanh nghiệp chiếm khoảng 25%, và phát hành giấy tờ có giá chiếm khoảng 14%.
- **Cơ cấu nguồn vốn đa dạng**: Ngân hàng đa dạng hóa các sản phẩm huy động như tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, tiết kiệm đa dạng (F@stsaving, tiết kiệm đa năng, tiết kiệm định kỳ, tiết kiệm online), góp phần thu hút nhiều đối tượng khách hàng.
- **Hiệu quả sử dụng vốn**: Thu nhập từ lãi chiếm đến 92% tổng thu nhập năm 2017, lợi nhuận tăng liên tục qua các năm với mức tăng 50% năm 2017 so với năm 2016, cho thấy hiệu quả sử dụng vốn được cải thiện rõ rệt.
- **Chi phí huy động vốn được kiểm soát**: Chi phí trả lãi chiếm khoảng 87-88% tổng chi phí, tuy nhiên có xu hướng ổn định và giảm nhẹ trong năm 2016 so với 2015, giúp ngân hàng duy trì lợi nhuận tốt.

### Thảo luận kết quả

Nguyên nhân tăng trưởng nguồn vốn và hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng Liên doanh Lào Việt xuất phát từ việc đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến dịch vụ và áp dụng công nghệ hiện đại như dịch vụ tiết kiệm online, hệ thống quản lý tài khoản hiện đại. So với các ngân hàng thương mại tại Việt Nam, Ngân hàng Liên doanh Lào Việt đã học hỏi kinh nghiệm phân cấp khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng công nghệ, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cơ cấu nguồn vốn theo năm, biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận và chi phí huy động vốn để minh họa rõ nét xu hướng phát triển và hiệu quả hoạt động. Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của công tác huy động vốn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển bền vững của ngân hàng.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Hoàn thiện và mở rộng các hình thức huy động vốn**: Phát triển thêm các sản phẩm tiền gửi đa dạng, linh hoạt về kỳ hạn và lãi suất nhằm thu hút nhiều nhóm khách hàng khác nhau, mục tiêu tăng trưởng nguồn vốn huy động 10-15% mỗi năm, thực hiện trong giai đoạn 2018-2020, do Ban Kinh doanh chủ trì.
- **Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng**: Xây dựng chính sách khách hàng thân thiết, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng qua kênh trực tuyến và trực tiếp, nhằm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiện hữu lên 20% trong 2 năm tới, do Phòng Dịch vụ khách hàng thực hiện.
- **Chú trọng chính sách nhân sự**: Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và quản lý rủi ro cho cán bộ nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động viên nhân viên gắn bó lâu dài, mục tiêu giảm tỷ lệ nghỉ việc dưới 5%/năm, do Phòng Nhân sự triển khai.
- **Đẩy mạnh chính sách Marketing và truyền thông**: Tăng cường quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu ngân hàng uy tín, sử dụng các kênh truyền thông số để tiếp cận khách hàng tiềm năng, mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu 30% trong 3 năm, do Ban Marketing thực hiện.
- **Tăng cường công nghệ và trang bị thiết bị quản lý hiện đại**: Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin, nâng cấp phần mềm quản lý tài khoản, áp dụng các giải pháp thanh toán điện tử tiên tiến, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ khách hàng, thực hiện trong giai đoạn 2018-2020, do Ban Công nghệ thông tin đảm nhiệm.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Nhà quản lý ngân hàng**: Cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn để xây dựng chính sách huy động vốn hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
- **Chuyên gia tài chính ngân hàng**: Tham khảo các phân tích về cơ cấu vốn, hiệu quả sử dụng vốn và các giải pháp quản trị rủi ro trong huy động vốn.
- **Sinh viên, nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính ngân hàng**: Học hỏi phương pháp nghiên cứu, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp trong lĩnh vực ngân hàng thương mại.
- **Cơ quan quản lý nhà nước và Ngân hàng Nhà nước**: Tham khảo để hoàn thiện chính sách tiền tệ, quản lý hoạt động ngân hàng liên doanh và thúc đẩy phát triển hệ thống ngân hàng trong khu vực.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt có điểm gì nổi bật?**  
   Ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn, áp dụng công nghệ hiện đại và có cơ cấu nguồn vốn ổn định với tỷ trọng lớn từ tiền gửi cá nhân và doanh nghiệp, giúp tăng trưởng nguồn vốn liên tục.

2. **Các hình thức huy động vốn phổ biến tại ngân hàng là gì?**  
   Bao gồm tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm đa dạng, phát hành giấy tờ có giá và vay vốn từ Ngân hàng Nhà nước hoặc thị trường tài chính.

3. **Làm thế nào để ngân hàng kiểm soát chi phí huy động vốn?**  
   Ngân hàng áp dụng chính sách lãi suất cạnh tranh, đa dạng hóa sản phẩm và quản lý rủi ro hiệu quả để giữ chi phí huy động ở mức hợp lý, từ đó nâng cao lợi nhuận.

4. **Tại sao công nghệ lại quan trọng trong hoạt động huy động vốn?**  
   Công nghệ giúp nâng cao hiệu quả quản lý tài khoản, cải thiện trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ dịch vụ trực tuyến và thanh toán điện tử, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.

5. **Giải pháp nào giúp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt?**  
   Đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường chăm sóc khách hàng, chú trọng đào tạo nhân sự, đẩy mạnh marketing và đầu tư công nghệ hiện đại là những giải pháp thiết thực và khả thi.

## Kết luận

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và khung lý thuyết về huy động vốn ngân hàng thương mại, làm rõ vai trò và các hình thức huy động vốn.  
- Phân tích thực trạng huy động vốn tại Ngân hàng Liên doanh Lào Việt giai đoạn 2015-2017, chỉ ra ưu điểm và hạn chế.  
- Đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn, tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ.  
- Kết quả nghiên cứu góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nguồn vốn, tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của ngân hàng.  
- Khuyến nghị triển khai các giải pháp trong giai đoạn 2018-2020, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng nghiên cứu trong tương lai.

**Hành động tiếp theo:** Các nhà quản lý và chuyên gia ngân hàng nên áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả huy động vốn, đồng thời theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh phù hợp với diễn biến thị trường và chính sách nhà nước.