Nâng cao hiệu suất thông qua lãnh đạo và học tập tổ chức trong ngành du lịch

• Tác giả: Mai Ngoc Khuong
• Người hướng dẫn: Associate Professor. Mai Ngoc Khuong
• Trường học: Vietnam National University Ho Chi Minh City International University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Suất Trong Ngành Du Lịch Thông Qua Lãnh Đạo Và Học Tập Tổ Chức
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• PREFACE
• COPYRIGHT STATEMENT
• ACKNOWLEDGEMENTS
• PUBLICATIONS, CONFERENCE PRESENTATIONS AND AWARDS OF THE CANDIDATE RELATED TO THIS DISSERTATION
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Research Background
• 1.2. Rationales for the Research
• 1.3. Contribution of the Research
• 1.4. Practical Considerations
• 1.5. Scope of the Research
• 1.6. Structure of the Dissertation
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Resource-Based View
• 2.2. Knowledge-Based View
• 2.3. Ability-Motivation-Opportunity
• 2.4. Prevailing Approaches to Leadership
• 2.4.1. Traits Approach to Leadership
• 2.4.2. Skills and Competencies Approach to Leadership
• 2.4.3. Behavioral Approach to Leadership
• 2.5. Contingency Approach to Leadership
• 2.6. Emerging Approaches to Leadership
• 2.6.1. Shared/Distributed and Relational Leadership
• 2.7. Research on Leadership
• 2.8. Defining and Conceptualizing Organizational Learning
• 2.9. Research on Organizational Learning
• 2.10. High Organizational Performance
• 2.10.1. Defining and Conceptualizing High Organizational Performance
• 2.10.2. Research on High Organizational Performance
• 2.11. Leadership and Organizational Learning
• 2.12. Leadership and High Organizational Performance
• 2.13. Organizational Learning and High Organizational Performance
• 2.14. Leadership, Organizational Learning, and High Organizational Performance
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Mixed Methods Research Design
• 3.2. Qualitative Research Design
• 3.3. Interview Protocol Development
• 3.4. Data Collection and Analysis
• 3.5. Quantitative Phase
• 3.6. Operational Definitions, Instrumentation, and Survey Design
• 3.7. Reliability, Validity, and Utility
• 4. CHAPTER 4: ANALYSIS AND RESULTS
• 4.1. Qualitative Results
• 4.1.1. Respondent Profiles and Analysis Processes
• 4.1.2. Leaders’ Perspectives on High Organizational Performance in Tourism Firms
• 4.1.3. Leaders’ Perspectives on Organizational Learning in Tourism Firms
• 4.1.4. Leadership Approaches of Leaders in Tourism Firms
• 4.1.4.1. Traits Of Leaders
• 4.1.4.2. Competences Of Leaders
• 4.1.4.3. Behaviors Of Leaders
• 4.2. Quantitative Results
• 4.2.1. Demographics and Descriptive Statistics
• 4.2.1.1. Demographics and Representative Samples
• 4.2.1.2. Examining the Measurement Models
• 4.2.2. Assessing Reflective Measurement Models
• 4.2.2.1. Examining the Indicator Loadings
• 4.2.2.2. Assessing Internal Consistency Reliability
• 4.2.2.3. Convergent Validity
• 4.2.3. Assessing Formative Measurement Models
• 4.2.3.1. Assessing Collinearity of the Formative Indicators
• 4.2.3.2. Assessing the Indicator Weights’ Statistical Significance and Relevance
• 4.2.4. Examining the Structural Models
• 4.2.4.1. Assessing R² and Q²
• 4.2.4.2. Path Coefficients and Hypotheses Testing
• 4.3. The Impact of Leadership on Organizational Learning
• 4.4. The Impact of Leadership on High Organizational Performance
• 4.5. The Impact of Organizational Learning on High Organizational Performance
• 4.6. The Mediating Role of Organizational Learning
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS
• 5.1. Limitations and Areas for Future Research
• Appendix 1: Interview Protocol
• Appendix 2: Sources of Measurement Scales
• Appendix 3: Questionnaire in English
• Appendix 4: Questionnaire in Vietnamese
• Appendix 5: Charts of Validity and Reliability of the Constructs
• Appendix 6: Results of Blindfolding Technique
• Appendix 7: Final Results of PLS-SEM
• Appendix 8: Outer Weights (Mean, STDEV, T-Values, P-Values)
• Appendix 9: Model of EFA and Reliability
• Appendix 10: Model of Blindfolding Result
• Appendix 11: PLS-SEM (Bootstrap)
• ABSTRACT

I. Tổng Quan Lãnh Đạo và Hiệu Suất Du Lịch Bí Quyết Thành Công

Ngành du lịch toàn cầu đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt và đòi hỏi các tổ chức phải liên tục đổi mới để tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố lãnh đạo và học tập tổ chức có thể thúc đẩy hiệu suất du lịch cao. Theo Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), du lịch là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất, đóng góp đáng kể vào GDP và tạo việc làm trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, ngành du lịch cũng đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, thu hút sự quan tâm lớn từ du khách trong và ngoài nước. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành, kết hợp với sự hỗ trợ từ Chính phủ, đã tạo ra những cơ hội quý báu cho các doanh nghiệp du lịch.

1.1. Tầm Quan Trọng của Lãnh Đạo trong Quản Lý Du Lịch

Lãnh đạo hiệu quả là yếu tố then chốt để định hướng và thúc đẩy sự phát triển của các tổ chức du lịch. Các nhà lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược, khả năng truyền cảm hứng và kỹ năng quản lý để đối phó với những thách thức và tận dụng các cơ hội trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Lãnh đạo không chỉ là việc quản lý nguồn lực mà còn là việc xây dựng một văn hóa tổ chức mạnh mẽ, khuyến khích sự sáng tạo và học tập liên tục.

1.2. Học Tập Tổ Chức Nền Tảng Của Hiệu Suất Du Lịch Bền Vững

Học tập tổ chức là quá trình liên tục thu thập, chia sẻ và áp dụng kiến thức để cải thiện hiệu quả hoạt động. Trong ngành du lịch, học tập tổ chức giúp các doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi của thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Học tập tổ chức cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa địa phương.

II. Thách Thức Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Du Lịch Trong Bối Cảnh Mới

Mặc dù ngành du lịch Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển, nhưng cũng phải đối mặt với không ít thách thức. Sự cạnh tranh từ các quốc gia khác trong khu vực, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải liên tục cải thiện hiệu suất và năng lực cạnh tranh. Để vượt qua những thách thức này, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo mạnh mẽ, thúc đẩy học tập tổ chức và áp dụng các giải pháp đổi mới.

2.1. Thiếu Hụt Năng Lực Lãnh Đạo Trong Ngành Du Lịch

Một trong những thách thức lớn nhất của ngành du lịch Việt Nam là sự thiếu hụt năng lực lãnh đạo. Nhiều nhà quản lý chưa được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để dẫn dắt tổ chức vượt qua những khó khăn và tận dụng các cơ hội. Cần có những chương trình đào tạo và phát triển nhân lực chuyên nghiệp để nâng cao năng lực lãnh đạo cho các nhà quản lý trong ngành du lịch.

2.2. Hạn Chế Trong Học Tập Tổ Chức và Đổi Mới Du Lịch

Nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam chưa thực sự chú trọng đến học tập tổ chức và đổi mới. Các hoạt động học tập thường mang tính hình thức, thiếu tính thực tiễn và không gắn liền với mục tiêu kinh doanh. Cần xây dựng một văn hóa tổ chức khuyến khích sự học tập liên tục, chia sẻ kiến thức và thử nghiệm những ý tưởng mới để thúc đẩy đổi mới trong ngành du lịch.

III. Phương Pháp Lãnh Đạo Biến Đổi và Học Tập Tổ Chức Chủ Động

Để nâng cao hiệu suất du lịch, cần áp dụng các phương pháp lãnh đạo và học tập tổ chức phù hợp. Lãnh đạo biến đổi, với khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên, có thể thúc đẩy học tập tổ chức và đổi mới. Học tập tổ chức chủ động, với sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, có thể giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh.

3.1. Phát Triển Năng Lực Lãnh Đạo Biến Đổi Trong Du Lịch

Lãnh đạo biến đổi là phong cách lãnh đạo tập trung vào việc truyền cảm hứng, tạo động lực và phát triển tiềm năng của nhân viên. Các nhà lãnh đạo biến đổi có khả năng xây dựng một tầm nhìn chung, khuyến khích sự sáng tạo và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Để phát triển năng lực lãnh đạo biến đổi, cần có những chương trình đào tạo chuyên sâu và các hoạt động học tập thực tế.

3.2. Xây Dựng Văn Hóa Học Tập Tổ Chức Chủ Động

Văn hóa học tập tổ chức chủ động là một môi trường làm việc khuyến khích sự học tập liên tục, chia sẻ kiến thức và thử nghiệm những ý tưởng mới. Để xây dựng văn hóa học tập chủ động, cần tạo ra những cơ hội cho nhân viên tham gia vào các hoạt động học tập, khuyến khích sự phản hồi và tạo ra một hệ thống khen thưởng phù hợp.

IV. Ứng Dụng Chuyển Đổi Số và Kinh Nghiệm Khách Hàng Trong Du Lịch

Trong bối cảnh chuyển đổi số, các doanh nghiệp du lịch cần tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và cải thiện kinh nghiệm khách hàng. Ứng dụng các giải pháp du lịch thông minh, phân tích dữ liệu du lịch và cá nhân hóa dịch vụ có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, cần chú trọng đến việc đào tạo nhân lực để sử dụng hiệu quả các công nghệ mới.

4.1. Tối Ưu Hóa Kinh Nghiệm Khách Hàng Thông Qua Chuyển Đổi Số

Chuyển đổi số mang lại nhiều cơ hội để tối ưu hóa kinh nghiệm khách hàng trong ngành du lịch. Các ứng dụng di động, hệ thống đặt phòng trực tuyến và các công cụ tương tác trên mạng xã hội có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ và chia sẻ trải nghiệm. Phân tích dữ liệu khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm độc đáo.

4.2. Sử Dụng Dữ Liệu Du Lịch Để Nâng Cao Hiệu Suất

Phân tích dữ liệu du lịch có thể cung cấp những thông tin quý giá về xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt, tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu suất hoạt động. Cần xây dựng một hệ thống thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu hiệu quả để tận dụng tối đa tiềm năng của dữ liệu du lịch.

V. Nghiên Cứu Tác Động của Lãnh Đạo và Học Tập Đến Hiệu Suất

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp hỗn hợp (mixed-methods) để khám phá mối quan hệ giữa lãnh đạo, học tập tổ chức và hiệu suất du lịch. Phỏng vấn sâu được sử dụng để khám phá các khía cạnh lãnh đạo trong các doanh nghiệp du lịch. Dựa trên dữ liệu định tính và đánh giá tài liệu hiện có, một công cụ đã được thiết kế để khảo sát các nhà lãnh đạo trong ngành. SmartPLS được áp dụng để thực hiện các kỹ thuật thống kê PLS-SEM với 638 phản hồi từ bảng câu hỏi khảo sát. Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng cho thấy các đặc điểm, năng lực và hành vi lãnh đạo phức tạp của các nhà lãnh đạo có thể ảnh hưởng đến học tập tổ chức và hiệu suất cao của tổ chức.

5.1. Phân Tích Định Tính về Quan Điểm Lãnh Đạo trong Du Lịch

Phân tích định tính từ các cuộc phỏng vấn sâu cho thấy các nhà lãnh đạo trong ngành du lịch đánh giá cao tầm quan trọng của việc xây dựng một tầm nhìn chung, tạo động lực cho nhân viên và khuyến khích sự sáng tạo. Các nhà lãnh đạo cũng nhấn mạnh vai trò của việc học tập liên tục và chia sẻ kiến thức trong việc nâng cao hiệu suất của tổ chức.

5.2. Kết Quả Định Lượng về Mối Quan Hệ Giữa Các Yếu Tố

Kết quả phân tích định lượng cho thấy có mối quan hệ tích cực và đáng kể giữa lãnh đạo, học tập tổ chức và hiệu suất du lịch. Lãnh đạo hiệu quả có tác động tích cực đến học tập tổ chức, từ đó thúc đẩy hiệu suất của doanh nghiệp. Học tập tổ chức đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa lãnh đạo và hiệu suất.

VI. Kết Luận Lãnh Đạo và Học Tập Chìa Khóa Hiệu Suất Du Lịch

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn toàn diện về vai trò của lãnh đạo và học tập tổ chức trong việc nâng cao hiệu suất du lịch. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lãnh đạo hiệu quả và học tập tổ chức chủ động là những yếu tố then chốt để giúp các doanh nghiệp du lịch vượt qua những thách thức và tận dụng các cơ hội trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Cần có những nỗ lực phối hợp từ các nhà lãnh đạo, nhân viên và các nhà hoạch định chính sách để xây dựng một ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững và cạnh tranh.

6.1. Hàm Ý Quản Lý và Chính Sách cho Ngành Du Lịch

Kết quả nghiên cứu có những hàm ý quan trọng cho các nhà quản lý và các nhà hoạch định chính sách trong ngành du lịch. Các nhà quản lý cần tập trung vào việc phát triển năng lực lãnh đạo, xây dựng văn hóa học tập và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp. Các nhà hoạch định chính sách cần tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi, hỗ trợ các hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực và khuyến khích sự đổi mới trong ngành du lịch.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai về Lãnh Đạo và Hiệu Suất

Nghiên cứu này có một số hạn chế và mở ra những hướng nghiên cứu thú vị trong tương lai. Cần có những nghiên cứu sâu hơn về vai trò của các yếu tố văn hóa và xã hội trong mối quan hệ giữa lãnh đạo, học tập tổ chức và hiệu suất du lịch. Cũng cần có những nghiên cứu so sánh giữa các quốc gia và khu vực khác nhau để hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất du lịch trong các bối cảnh khác nhau.