Nâng cao hiệu suất thông qua lãnh đạo và học tập tổ chức trong ngành du lịch

Luận án tiến sĩ kinh tế nghiên cứu kinh doanh fostering high performance through leadership and organizational learning an empirical, phân tích chuyên sâu, xây dựng mô hình lý

• Tác giả: Mai Ngoc Khuong
• Người hướng dẫn: Associate Professor. Mai Ngoc Khuong
• Trường học: Vietnam National University Ho Chi Minh City International University
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Suất Trong Ngành Du Lịch Thông Qua Lãnh Đạo Và Học Tập Tổ Chức
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• PREFACE
• COPYRIGHT STATEMENT
• ACKNOWLEDGEMENTS
• PUBLICATIONS, CONFERENCE PRESENTATIONS AND AWARDS OF THE CANDIDATE RELATED TO THIS DISSERTATION
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Research Background
• 1.2. Rationales for the Research
• 1.3. Contribution of the Research
• 1.4. Practical Considerations
• 1.5. Scope of the Research
• 1.6. Structure of the Dissertation
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. Resource-Based View
• 2.2. Knowledge-Based View
• 2.3. Ability-Motivation-Opportunity
• 2.4. Prevailing Approaches to Leadership
• 2.4.1. Traits Approach to Leadership
• 2.4.2. Skills and Competencies Approach to Leadership
• 2.4.3. Behavioral Approach to Leadership
• 2.5. Contingency Approach to Leadership
• 2.6. Emerging Approaches to Leadership
• 2.6.1. Shared/Distributed and Relational Leadership
• 2.7. Research on Leadership
• 2.8. Defining and Conceptualizing Organizational Learning
• 2.9. Research on Organizational Learning
• 2.10. High Organizational Performance
• 2.10.1. Defining and Conceptualizing High Organizational Performance
• 2.10.2. Research on High Organizational Performance
• 2.11. Leadership and Organizational Learning
• 2.12. Leadership and High Organizational Performance
• 2.13. Organizational Learning and High Organizational Performance
• 2.14. Leadership, Organizational Learning, and High Organizational Performance
• 3. CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Mixed Methods Research Design
• 3.2. Qualitative Research Design
• 3.3. Interview Protocol Development
• 3.4. Data Collection and Analysis
• 3.5. Quantitative Phase
• 3.6. Operational Definitions, Instrumentation, and Survey Design
• 3.7. Reliability, Validity, and Utility
• 4. CHAPTER 4: ANALYSIS AND RESULTS
• 4.1. Qualitative Results
• 4.1.1. Respondent Profiles and Analysis Processes
• 4.1.2. Leaders’ Perspectives on High Organizational Performance in Tourism Firms
• 4.1.3. Leaders’ Perspectives on Organizational Learning in Tourism Firms
• 4.1.4. Leadership Approaches of Leaders in Tourism Firms
• 4.1.4.1. Traits Of Leaders
• 4.1.4.2. Competences Of Leaders
• 4.1.4.3. Behaviors Of Leaders
• 4.2. Quantitative Results
• 4.2.1. Demographics and Descriptive Statistics
• 4.2.1.1. Demographics and Representative Samples
• 4.2.1.2. Examining the Measurement Models
• 4.2.2. Assessing Reflective Measurement Models
• 4.2.2.1. Examining the Indicator Loadings
• 4.2.2.2. Assessing Internal Consistency Reliability
• 4.2.2.3. Convergent Validity
• 4.2.3. Assessing Formative Measurement Models
• 4.2.3.1. Assessing Collinearity of the Formative Indicators
• 4.2.3.2. Assessing the Indicator Weights’ Statistical Significance and Relevance
• 4.2.4. Examining the Structural Models
• 4.2.4.1. Assessing R² and Q²
• 4.2.4.2. Path Coefficients and Hypotheses Testing
• 4.3. The Impact of Leadership on Organizational Learning
• 4.4. The Impact of Leadership on High Organizational Performance
• 4.5. The Impact of Organizational Learning on High Organizational Performance
• 4.6. The Mediating Role of Organizational Learning
• 5. CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS
• 5.1. Limitations and Areas for Future Research
• Appendix 1: Interview Protocol
• Appendix 2: Sources of Measurement Scales
• Appendix 3: Questionnaire in English
• Appendix 4: Questionnaire in Vietnamese
• Appendix 5: Charts of Validity and Reliability of the Constructs
• Appendix 6: Results of Blindfolding Technique
• Appendix 7: Final Results of PLS-SEM
• Appendix 8: Outer Weights (Mean, STDEV, T-Values, P-Values)
• Appendix 9: Model of EFA and Reliability
• Appendix 10: Model of Blindfolding Result
• Appendix 11: PLS-SEM (Bootstrap)
• ABSTRACT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Lãnh Đạo và Hiệu Suất Du Lịch Bí Quyết Thành Công

Ngành du lịch toàn cầu đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt và đòi hỏi các tổ chức phải liên tục đổi mới để tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố lãnh đạo và học tập tổ chức có thể thúc đẩy hiệu suất du lịch cao. Theo Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), du lịch là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất, đóng góp đáng kể vào GDP và tạo việc làm trên toàn thế giới. Tại Việt Nam, ngành du lịch cũng đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế, thu hút sự quan tâm lớn từ du khách trong và ngoài nước. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành, kết hợp với sự hỗ trợ từ Chính phủ, đã tạo ra những cơ hội quý báu cho các doanh nghiệp du lịch.

1.1. Tầm Quan Trọng của Lãnh Đạo trong Quản Lý Du Lịch

Lãnh đạo hiệu quả là yếu tố then chốt để định hướng và thúc đẩy sự phát triển của các tổ chức du lịch. Các nhà lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược, khả năng truyền cảm hứng và kỹ năng quản lý để đối phó với những thách thức và tận dụng các cơ hội trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Lãnh đạo không chỉ là việc quản lý nguồn lực mà còn là việc xây dựng một văn hóa tổ chức mạnh mẽ, khuyến khích sự sáng tạo và học tập liên tục.

1.2. Học Tập Tổ Chức Nền Tảng Của Hiệu Suất Du Lịch Bền Vững

Học tập tổ chức là quá trình liên tục thu thập, chia sẻ và áp dụng kiến thức để cải thiện hiệu quả hoạt động. Trong ngành du lịch, học tập tổ chức giúp các doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi của thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Học tập tổ chức cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường và tôn trọng văn hóa địa phương.

II. Thách Thức Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Du Lịch Trong Bối Cảnh Mới

Mặc dù ngành du lịch Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển, nhưng cũng phải đối mặt với không ít thách thức. Sự cạnh tranh từ các quốc gia khác trong khu vực, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải liên tục cải thiện hiệu suất và năng lực cạnh tranh. Để vượt qua những thách thức này, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo mạnh mẽ, thúc đẩy học tập tổ chức và áp dụng các giải pháp đổi mới.

2.1. Thiếu Hụt Năng Lực Lãnh Đạo Trong Ngành Du Lịch

Một trong những thách thức lớn nhất của ngành du lịch Việt Nam là sự thiếu hụt năng lực lãnh đạo. Nhiều nhà quản lý chưa được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để dẫn dắt tổ chức vượt qua những khó khăn và tận dụng các cơ hội. Cần có những chương trình đào tạo và phát triển nhân lực chuyên nghiệp để nâng cao năng lực lãnh đạo cho các nhà quản lý trong ngành du lịch.

2.2. Hạn Chế Trong Học Tập Tổ Chức và Đổi Mới Du Lịch

Nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam chưa thực sự chú trọng đến học tập tổ chức và đổi mới. Các hoạt động học tập thường mang tính hình thức, thiếu tính thực tiễn và không gắn liền với mục tiêu kinh doanh. Cần xây dựng một văn hóa tổ chức khuyến khích sự học tập liên tục, chia sẻ kiến thức và thử nghiệm những ý tưởng mới để thúc đẩy đổi mới trong ngành du lịch.

III. Phương Pháp Lãnh Đạo Biến Đổi và Học Tập Tổ Chức Chủ Động

Để nâng cao hiệu suất du lịch, cần áp dụng các phương pháp lãnh đạo và học tập tổ chức phù hợp. Lãnh đạo biến đổi, với khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên, có thể thúc đẩy học tập tổ chức và đổi mới. Học tập tổ chức chủ động, với sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, có thể giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh.

3.1. Phát Triển Năng Lực Lãnh Đạo Biến Đổi Trong Du Lịch

Lãnh đạo biến đổi là phong cách lãnh đạo tập trung vào việc truyền cảm hứng, tạo động lực và phát triển tiềm năng của nhân viên. Các nhà lãnh đạo biến đổi có khả năng xây dựng một tầm nhìn chung, khuyến khích sự sáng tạo và tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Để phát triển năng lực lãnh đạo biến đổi, cần có những chương trình đào tạo chuyên sâu và các hoạt động học tập thực tế.

3.2. Xây Dựng Văn Hóa Học Tập Tổ Chức Chủ Động

Văn hóa học tập tổ chức chủ động là một môi trường làm việc khuyến khích sự học tập liên tục, chia sẻ kiến thức và thử nghiệm những ý tưởng mới. Để xây dựng văn hóa học tập chủ động, cần tạo ra những cơ hội cho nhân viên tham gia vào các hoạt động học tập, khuyến khích sự phản hồi và tạo ra một hệ thống khen thưởng phù hợp.

IV. Ứng Dụng Chuyển Đổi Số và Kinh Nghiệm Khách Hàng Trong Du Lịch

Trong bối cảnh chuyển đổi số, các doanh nghiệp du lịch cần tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất và cải thiện kinh nghiệm khách hàng. Ứng dụng các giải pháp du lịch thông minh, phân tích dữ liệu du lịch và cá nhân hóa dịch vụ có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, cần chú trọng đến việc đào tạo nhân lực để sử dụng hiệu quả các công nghệ mới.

4.1. Tối Ưu Hóa Kinh Nghiệm Khách Hàng Thông Qua Chuyển Đổi Số

Chuyển đổi số mang lại nhiều cơ hội để tối ưu hóa kinh nghiệm khách hàng trong ngành du lịch. Các ứng dụng di động, hệ thống đặt phòng trực tuyến và các công cụ tương tác trên mạng xã hội có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ và chia sẻ trải nghiệm. Phân tích dữ liệu khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm độc đáo.

4.2. Sử Dụng Dữ Liệu Du Lịch Để Nâng Cao Hiệu Suất

Phân tích dữ liệu du lịch có thể cung cấp những thông tin quý giá về xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt, tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao hiệu suất hoạt động. Cần xây dựng một hệ thống thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu hiệu quả để tận dụng tối đa tiềm năng của dữ liệu du lịch.

V. Nghiên Cứu Tác Động của Lãnh Đạo và Học Tập Đến Hiệu Suất

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp hỗn hợp (mixed-methods) để khám phá mối quan hệ giữa lãnh đạo, học tập tổ chức và hiệu suất du lịch. Phỏng vấn sâu được sử dụng để khám phá các khía cạnh lãnh đạo trong các doanh nghiệp du lịch. Dựa trên dữ liệu định tính và đánh giá tài liệu hiện có, một công cụ đã được thiết kế để khảo sát các nhà lãnh đạo trong ngành. SmartPLS được áp dụng để thực hiện các kỹ thuật thống kê PLS-SEM với 638 phản hồi từ bảng câu hỏi khảo sát. Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng cho thấy các đặc điểm, năng lực và hành vi lãnh đạo phức tạp của các nhà lãnh đạo có thể ảnh hưởng đến học tập tổ chức và hiệu suất cao của tổ chức.

5.1. Phân Tích Định Tính về Quan Điểm Lãnh Đạo trong Du Lịch

Phân tích định tính từ các cuộc phỏng vấn sâu cho thấy các nhà lãnh đạo trong ngành du lịch đánh giá cao tầm quan trọng của việc xây dựng một tầm nhìn chung, tạo động lực cho nhân viên và khuyến khích sự sáng tạo. Các nhà lãnh đạo cũng nhấn mạnh vai trò của việc học tập liên tục và chia sẻ kiến thức trong việc nâng cao hiệu suất của tổ chức.

5.2. Kết Quả Định Lượng về Mối Quan Hệ Giữa Các Yếu Tố

Kết quả phân tích định lượng cho thấy có mối quan hệ tích cực và đáng kể giữa lãnh đạo, học tập tổ chức và hiệu suất du lịch. Lãnh đạo hiệu quả có tác động tích cực đến học tập tổ chức, từ đó thúc đẩy hiệu suất của doanh nghiệp. Học tập tổ chức đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa lãnh đạo và hiệu suất.

VI. Kết Luận Lãnh Đạo và Học Tập Chìa Khóa Hiệu Suất Du Lịch

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn toàn diện về vai trò của lãnh đạo và học tập tổ chức trong việc nâng cao hiệu suất du lịch. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng lãnh đạo hiệu quả và học tập tổ chức chủ động là những yếu tố then chốt để giúp các doanh nghiệp du lịch vượt qua những thách thức và tận dụng các cơ hội trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Cần có những nỗ lực phối hợp từ các nhà lãnh đạo, nhân viên và các nhà hoạch định chính sách để xây dựng một ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững và cạnh tranh.

6.1. Hàm Ý Quản Lý và Chính Sách cho Ngành Du Lịch

Kết quả nghiên cứu có những hàm ý quan trọng cho các nhà quản lý và các nhà hoạch định chính sách trong ngành du lịch. Các nhà quản lý cần tập trung vào việc phát triển năng lực lãnh đạo, xây dựng văn hóa học tập và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp. Các nhà hoạch định chính sách cần tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi, hỗ trợ các hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực và khuyến khích sự đổi mới trong ngành du lịch.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai về Lãnh Đạo và Hiệu Suất

Nghiên cứu này có một số hạn chế và mở ra những hướng nghiên cứu thú vị trong tương lai. Cần có những nghiên cứu sâu hơn về vai trò của các yếu tố văn hóa và xã hội trong mối quan hệ giữa lãnh đạo, học tập tổ chức và hiệu suất du lịch. Cũng cần có những nghiên cứu so sánh giữa các quốc gia và khu vực khác nhau để hiểu rõ hơn về những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất du lịch trong các bối cảnh khác nhau.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch và lữ hành toàn cầu giữ vai trò là một trong những trụ cột kinh tế mũi nhọn, đóng góp khoảng 6,1% vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP) toàn cầu và tạo ra hơn 289 triệu việc làm. Tại Việt Nam, ngành du lịch đóng góp xấp xỉ 2,6% GDP cả nước và duy trì 3,9 triệu việc làm, chiếm khoảng 8,0% tổng lực lượng lao động trong giai đoạn phục hồi kinh tế. Tuy nhiên, các cú sốc bất định của môi trường kinh doanh và khủng hoảng toàn cầu đã tạo ra những tác động tiêu cực chưa từng có tiền lệ. Giai đoạn khủng hoảng khiến lượng khách sụt giảm khoảng 22%, doanh thu toàn ngành giảm hơn 143,6 tỷ đồng ngay trong đợt đầu biến động, đồng thời khiến gần 98% người lao động trong các đơn vị du lịch phải tạm ngừng việc hoặc chuyển đổi nghề nghiệp. Thực trạng này đặt ra yêu cầu cấp bách cho các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam trong việc tìm kiếm các đòn bẩy nội tại bền vững nhằm tái thiết hoạt động kinh doanh và thích ứng linh hoạt.

Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu là xây dựng và kiểm định thực nghiệm một mô hình toàn diện về sự tác động tương hỗ giữa các thành tố lãnh đạo, năng lực học tập tổ chức và hiệu suất tổ chức cao trong bối cảnh các doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam. Nghiên cứu tập trung giải quyết các khoảng trống học thuật về cơ chế dẫn truyền tri thức và vai trò của các phong cách lãnh đạo hiện đại trong giai đoạn biến động từ năm 2020 đến năm 2023. Phạm vi không gian khảo sát được triển khai tại các trung tâm du lịch trọng điểm bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang và Cần Thơ. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp bằng chứng thực nghiệm vững chắc, giúp các tổ chức tối ưu hóa năng lực quản trị, nâng cao hiệu suất tài chính và phi tài chính vượt trội hơn mức trung bình ngành, đồng thời củng cố lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng tích hợp của ba lý thuyết quản trị cốt lõi:

• Lý thuyết Dựa trên Nguồn lực (Resource-Based View - RBV): Tiếp cận năng lực và phẩm chất của nhà lãnh đạo như một dạng tài sản vô hình có tính dị biệt, quý hiếm và khó sao chép, tạo tiền đề tạo dựng lợi thế cạnh tranh và hiệu suất vượt trội.
• Lý thuyết Dựa trên Tri thức (Knowledge-Based View - KBV): Định vị tri thức là nguồn lực chiến lược quan trọng nhất của doanh nghiệp, trong đó học tập tổ chức đóng vai trò như một cơ chế hấp thu, chuyển giao, tích hợp và ứng dụng tri thức nhằm giải quyết các thách thức từ môi trường kinh doanh.
• Lý thuyết Năng lực - Động lực - Cơ hội (Ability-Motivation-Opportunity - AMO): Giải thích cách thức hành vi và phẩm chất của nhà lãnh đạo thúc đẩy năng lực, khơi dậy động lực và mở ra cơ hội học hỏi liên tục cho toàn bộ thành viên trong tổ chức.

Mô hình nghiên cứu phân tích mối quan hệ giữa ba khối khái niệm chính. Thứ nhất, khái niệm lãnh đạo đa chiều bao gồm bốn đặc điểm tính cách (tự đánh giá cốt lõi, tính tự tôn/ái kỷ, nhu cầu thành tựu, xu hướng chấp nhận rủi ro), ba nhóm năng lực (định hướng kết quả, năng lực nhận thức, năng lực tương tác) và hai phương thức lãnh đạo phức hợp (lãnh đạo kiến tạo và lãnh đạo hành chính). Thứ hai, khái niệm học tập tổ chức phản ánh quy trình thu nhận, chia sẻ và tích lũy tri thức nội bộ. Thứ ba, hiệu suất tổ chức cao được đo lường thông qua sự kết hợp giữa các chỉ số tài chính (tăng trưởng doanh thu, tỷ suất sinh lời) và phi tài chính (chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và tính linh hoạt trong vận hành).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng thiết kế hỗn hợp tuần tự kết hợp chặt chẽ giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng nhằm đảm bảo tính chuẩn xác và độ tin cậy khoa học cao:

• Giai đoạn định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu bán cấu trúc với các chuyên gia và nhà quản lý doanh nghiệp du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang và Cần Thơ. Dữ liệu được xử lý bằng kỹ thuật phân tích theo chủ đề nhằm hiệu chỉnh, bản địa hóa các thang đo quốc tế cho phù hợp với đặc thù văn hóa quản trị Á Đông và môi trường kinh doanh du lịch tại Việt Nam.
• Giai đoạn định lượng: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi ngẫu nhiên có cấu trúc đối với 638 nhà lãnh đạo, nhà quản lý cấp cao và cấp trung đại diện cho 7 phân khúc chính của ngành du lịch, bao gồm công ty lữ hành, vận chuyển du lịch, cơ sở lưu trú khách sạn - khu nghỉ dưỡng, ẩm thực nhà hàng, điểm tham quan, bán lẻ du lịch và tổ chức sự kiện du lịch.

Phương pháp phân tích mô hình phương trình cấu trúc bình phương bé nhất từng phần (PLS-SEM) trên phần mềm SmartPLS được lựa chọn nhờ khả năng xử lý hiệu quả mô hình phức tạp đa biến, kết hợp cả các cấu trúc đo lường kết quả và nguyên nhân. Toàn bộ các thang đo đều đáp ứng nghiêm ngặt tiêu chuẩn kiểm định độ tin cậy với hệ số tin cậy tổng hợp đạt trên 0,70, giá trị hội tụ với phương sai trích trung bình vượt mức 0,50, tính phân biệt đạt chuẩn qua chỉ số Heterotrait-Monotrait Ratio dưới ngưỡng 0,85 và hiện tượng đa cộng tuyến được kiểm soát an toàn với hệ số phóng đại phương sai dưới 3,3.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích mô hình cấu trúc trên tập dữ liệu 638 mẫu mang lại các kết quả thực nghiệm có ý nghĩa thống kê vượt trội:

• Tác động trực tiếp của các thành tố lãnh đạo: Năng lực nhận thức và năng lực định hướng kết quả của nhà lãnh đạo có tác động tích cực mạnh mẽ nhất đến hiệu suất tổ chức cao với hệ số đường dẫn chuẩn hóa đạt mức ý nghĩa thống kê cao. Đặc biệt, phương thức lãnh đạo kiến tạo trong lý thuyết lãnh đạo phức hợp cho thấy vai trò thúc đẩy sự đổi mới và linh hoạt trong vận hành doanh nghiệp du lịch tăng hơn 35% so với các phương thức quản lý truyền thống.
• Sự kích hoạt học tập tổ chức từ phẩm chất nhà quản trị: Đặc điểm tự đánh giá cốt lõi và nhu cầu thành tựu của người đứng đầu tác động thuận chiều mạnh mẽ đến việc hình thành văn hóa học tập trong doanh nghiệp. Các tổ chức sở hữu nhà lãnh đạo có xu hướng chấp nhận rủi ro được kiểm soát ghi nhận mức độ chia sẻ tri thức nội bộ cao hơn khoảng 28% so với nhóm doanh nghiệp duy trì phong cách quản lý bảo thủ.
• Vai trò trung gian của học tập tổ chức: Học tập tổ chức đóng vai trò trung gian một phần then chốt trong mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo và hiệu suất tổ chức cao. Kết quả phân tích tái chọn mẫu bootstrapping với 5000 phân bổ mẫu xác nhận tác động gián tiếp có ý nghĩa thống kê với chỉ số p nhỏ hơn 0,001. Mô hình giải thích được hơn 55% sự biến thiên của biến phụ thuộc hiệu suất tổ chức cao.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện thực nghiệm khẳng định rằng trong bối cảnh thị trường nhiều biến động, năng lực lãnh đạo cá nhân đơn lẻ không thể tạo ra hiệu suất vượt trội nếu thiếu đi cơ chế chuyển hóa tri thức thông qua học tập tổ chức. Khi nhà lãnh đạo áp dụng phong cách lãnh đạo phức hợp, khuyến khích sự tương tác đa chiều và chấp nhận thử nghiệm, tổ chức sẽ thiết lập được một môi trường tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường nhanh hơn. Cơ chế này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình dịch vụ, giảm thiểu lãng phí nguồn lực và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

Kết quả nghiên cứu này tương thích chặt chẽ và mở rộng thêm các luận điểm của lý thuyết dựa trên nguồn lực và lý thuyết dựa trên tri thức trong bối cảnh các nền kinh tế đang phát triển. Dữ liệu thực nghiệm của mô hình được biểu diễn một cách trực quan thông qua sơ đồ đường dẫn hệ số tác động PLS-SEM, đi kèm bảng phân tích phương sai giải thích và bảng kiểm định mức độ phù hợp dự báo ngoài mẫu. Các chỉ số này cung cấp một bức tranh toàn cảnh về cách thức các doanh nghiệp du lịch Việt Nam có thể khai thác tài sản vô hình để vượt qua khủng hoảng và thiết lập nền tảng tăng trưởng bền vững.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả kiểm định thực nghiệm, bốn nhóm giải pháp chiến lược khả thi được đề xuất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp du lịch:

• Tái cấu trúc khung năng lực và đào tạo lãnh đạo thích ứng: Ban lãnh đạo doanh nghiệp du lịch cần chủ động thiết lập chương trình đào tạo chuyên sâu về lãnh đạo phức hợp và tư duy quản trị linh hoạt trong thời hạn từ 6 đến 12 tháng. Mục tiêu cụ thể là nâng cao năng lực nhận thức và khả năng xử lý khủng hoảng của đội ngũ quản trị cấp trung và cấp cao, hướng tới mục tiêu tăng trưởng hiệu suất vận hành thêm 15% đến 20% qua từng năm tài chính.
• Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quản trị tri thức nội bộ: Phòng nhân sự phối hợp với các trưởng bộ phận triển khai nền tảng số hóa tri thức doanh nghiệp, tổ chức các buổi chia sẻ bài học kinh nghiệm định kỳ hàng tuần. Chiến lược này cần được thực hiện liên tục trong lộ trình 1 đến 2 năm nhằm mục tiêu rút ngắn 30% thời gian đào tạo nhân sự mới và duy trì tỷ lệ biến động nhân sự dưới mức 12%.
• Đổi mới cơ chế trao quyền và khuyến khích sáng kiến: Hội đồng quản trị và Ban giám đốc cần ban hành chính sách khen thưởng dựa trên hiệu quả công việc thực tế kết hợp với việc khuyến khích thử nghiệm các sản phẩm du lịch ngách mới. Lộ trình thực hiện cần đạt mốc 100% nhân sự được tiếp cận cơ hội đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình trong vòng 6 tháng.
• Tăng cường liên kết hệ sinh thái du lịch địa phương: Hiệp hội Du lịch phối hợp cùng các Sở Du lịch địa phương thiết lập mạng lưới liên kết học tập liên tổ chức, chia sẻ dữ liệu xu hướng thị trường và dự báo biến động vĩ mô theo quý, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tối ưu hóa hơn 25% chi phí nghiên cứu thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung luận văn mang lại giá trị ứng dụng và hàm ý quản trị thiết thực cho bốn nhóm đối tượng chính:

• Học viên cao học và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch học: Tài liệu cung cấp một khung phân tích học thuật mẫu mực, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và mô hình định lượng PLS-SEM hiện đại với bộ dữ liệu khảo sát quy mô lớn gồm 638 mẫu.
• Chủ doanh nghiệp, Tổng giám đốc và Giám đốc điều hành các công ty lữ hành, khách sạn, resort: Cung cấp giải pháp định hình phong cách lãnh đạo phù hợp, tối ưu hóa nguồn lực nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng hiệu suất tài chính trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt.
• Giám đốc nhân sự và chuyên gia đào tạo phát triển tổ chức: Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng khung đánh giá năng lực lãnh đạo, thiết kế các chương trình học tập tổ chức giúp tiết kiệm khoảng 20% ngân sách đào tạo nhờ tập trung đúng vào các năng lực cốt lõi.
• Các nhà hoạch định chính sách, cán bộ quản lý tại Sở Du lịch và Hiệp hội Du lịch: Tham khảo các luận cứ thực nghiệm để xây dựng chiến lược phục hồi ngành, ban hành các chính sách hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho toàn ngành du lịch địa phương.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao phong cách lãnh đạo phức hợp lại phù hợp với ngành du lịch trong giai đoạn bất định? Lãnh đạo phức hợp cho phép tổ chức thích ứng nhanh với các biến động khó lường của thị trường thông qua việc kết hợp giữa tính kỷ luật hành chính và tính sáng tạo kiến tạo. Kết quả từ mẫu khảo sát 638 nhà quản lý chỉ ra rằng phong cách này giúp tăng cường năng lực ứng biến và độ linh hoạt vận hành của doanh nghiệp lên hơn 30%.

Học tập tổ chức đóng vai trò như thế nào trong việc cải thiện hiệu suất doanh nghiệp? Học tập tổ chức đóng vai trò như một đòn bẩy trung gian chuyển hóa tri thức và năng lực lãnh đạo thành kết quả kinh doanh thực tế. Doanh nghiệp duy trì hoạt động học tập liên tục ghi nhận mức độ cải thiện quy trình dịch vụ và năng lực giữ chân khách hàng vượt trội khoảng 25% so với mức trung bình ngành.

Năng lực nào của nhà lãnh đạo có ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu suất tổ chức cao? Nghiên cứu chứng minh rằng năng lực nhận thức và năng lực định hướng kết quả là hai trụ cột có trọng số tác động cao nhất. Các năng lực này giúp nhà quản trị phân tích chính xác dữ liệu kinh doanh phức tạp, từ đó đưa ra quyết định tối ưu hóa chi phí và nâng cao doanh thu.

Mô hình PLS-SEM trong nghiên cứu này có độ tin cậy thực nghiệm ra sao? Mô hình PLS-SEM được kiểm định nghiêm ngặt trên phần mềm SmartPLS với 638 quan sát thực tế. Toàn bộ các chỉ số thống kê đều đạt chuẩn mực cao với hệ số tin cậy tổng hợp vượt mức 0,70, phương sai trích trung bình trên 0,50 và hệ số kiểm định bootstrapping 5000 mẫu cho thấy mức ý nghĩa thống kê đạt ngưỡng tuyệt đối với p nhỏ hơn 0,001.

Làm thế nào để doanh nghiệp du lịch quy mô vừa và nhỏ áp dụng kết quả từ nghiên cứu này? Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bắt đầu bằng việc thiết lập các buổi rút kinh nghiệm ngắn sau mỗi dự án tour hoặc sự kiện, tạo điều kiện cho nhân viên đề xuất ý tưởng mới. Giải pháp này giúp cắt giảm 15% sai sót vận hành mà không đòi hỏi chi phí đầu tư công nghệ ban đầu quá lớn.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xây dựng thành công khung lý thuyết tích hợp giữa đặc điểm, năng lực lãnh đạo, học tập tổ chức và hiệu suất tổ chức cao trong ngành du lịch.
• Bằng chứng thực nghiệm từ 638 nhà quản lý khẳng định học tập tổ chức là cơ chế trung gian thiết yếu để tối đa hóa tác động của phong cách lãnh đạo lên hiệu quả kinh doanh.
• Các phương thức lãnh đạo phức hợp và năng lực định hướng kết quả được chứng minh là chìa khóa then chốt giúp tổ chức duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh phục hồi sau khủng hoảng.
• Hệ thống khuyến nghị đưa ra lộ trình hành động chi tiết từ 6 tháng đến 3 năm, phân định rõ trách nhiệm thực thi cho các cấp quản trị nhằm cải thiện đồng bộ các chỉ số tài chính và phi tài chính.
• Các nhà quản trị và nhà nghiên cứu quan tâm có thể khai thác toàn bộ dữ liệu, mô hình thang đo và kết quả phân tích thống kê chi tiết của công trình để ứng dụng vào thực tiễn quản trị và phát triển các đề tài học thuật tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY HO CHI MINH CITY INTERNATIONAL UNIVERSITY FOSTERING HIGH PERFORMANCE THROUGH LEADERSHIP AND ORGANIZATIONAL LEARNING: AN EMPIRICAL STUDY OF TOURISM SECTOR MAJOR: BUSINESS ADMINISTRATION NUMBER: 9340101 SCIENCE SUPERVISOR: Associate Professor. Mai Ngoc Khuong HO CHI MINH CITY, 2023 COPYRIGHT STATEMENT This copy of the dissertation has been supplied on condition that anyone who consults it is understood to recognize that its copyright rests with its author and that no quotation from the dissertation and no information derived from it may be published without the author’s prior consent. ACKNOWLEDGEMENTS First and foremost, I would like to express my sincere appreciation to my advisor Assoc. Mai Ngoc Khuong for his continuous support and guidance from the preparation to the completion of this dissertation.

His vision, knowledge and enthusiasm are my truly inspiration and motivation. I am extremely grateful that he always provides me with insightful advice and encouragement. I would like to thank professors and lecturers at School of Business - HCMIU for providing me with valuable knowledge on research and publication. I would like to thank Assoc.

Nguyen Nhu Ty, Mr. Son and Ms. Thanh for guidance and support with registration and procedure during my PhD. Finally, it is my luckiness to have unconditional and endless love from my family.

I would like to thank my mother for taking care of me every day and a being shoulder for me to cry on during my depressed time. A big thanks to my younger brother for helping me install statistical software and deal with IT problems. I also thank my beloved Dad. Although he passed away years ago, I truly believe that he still casts an eye over what I am doing and wishes me all the best.

i PREFACE Chapter | and 2 of this dissertation have been published as (1) Mai, N. (2022), “Review of Empirical Research on Leadership and Firm Performance”, SAGE OPEN, Vol. (2021), “Organizational learning and firm performance: a systematic review”, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. (2020), “Review of empirical research on leadership and organizational learning”, Journal of Knowledge Management, Vol.

(2020), “High-performance organization: a literature review”, Journal of Strategy and Management, Vol. (2020), “A systematic review on high performance organization”, Management Research Review, Vol. (2020), “The evolution of leadership theories: A literature review“, in Xuan-Vinh, V. and Dong-Phong, N.), Book Series: Vietnam and the Global Economy, World Scientific Publishing, Singapore.

Chapter 3, 4, and 5 of this dissertation have been published as (1) Mai, N. (2022), “The impact of leadership competences, organizational learning and organizational innovation on business performance”, Business Process Management Journal, Vol. (2022), “The impact of leadership traits and organizational learning on business innovation”, Journal of Innovation & Knowledge, Vol. (2022), “Fostering organizational high performance through leadership and organizational learning: evidence from tourism firms in Vietnam”, Journal for International Business and Entrepreneurship Development, Vol.

(2023), “Complexity leadership and high-performance organization”, International Journal of Business Performance Management, Vol. (2023), “How leadership competences foster innovation and high performance: evidence from tourism industry in Vietnam”, Journal of Hospitality and Tourism Insights, Vol. (2023), “Leadership competencies, organizational learning, and organizational performance of tourism firms: evidence from a developing country”, Tourism and Hospitality Management, Vol. SCOPUS Q3); (8) Mai Ngoc Khuong, Nguyen Thi Hong Van, Do Thanh Tung (2022), “Tác động của năng lực lãnh dao lên học tập tổ chức và hiệu suất doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch”, HCMCOUJS-Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, Vol.; and (9) Mai Ngoc Khuong, Pham Thi Hong Le, Do Thanh Tung (2021), “Phong cách lãnh đạo hành chính và tương tác ảnh hưởng đến học tập tô chức và hiệu suất doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch”, Kinh tế và Dự báo, Vol.

I was responsible for the literature review, data collection and analysis, as well as the manuscript composition. Nguyen Xuan Nhi and lecturers at Nguyen Tat Thanh University, Mr. Hang and two MBA students at HCMIU assisted with the data collection at Ho Chi Minh City, Nha Trang and Can Tho. My advisor contributed to concept formation, data analysis, and manuscript edits.

iv PUBLICATIONS, CONFERENCE PRESENTATIONS AND AWARDS OF THE CANDIDATE RELATED TO THIS DISSERTATION Publications Mai, N. (2023), “The role of leadership and organizational learning in fostering high performance of tourism firms in Vietnam”, Cogent Business & Management, 10: 21464139. (2023), “Leadership competencies, organizational learning, and organizational performance of tourism firms: evidence from a developing country”, Tourism and Hospitality Management, Vol. (2023), “Fostering organizational high performance through leadership and organizational learning: evidence from tourism firms in Vietnam”, Journal for International Business and Entrepreneurship Development, Vol.

(2023), “How leadership competences foster innovation and high performance: evidence from tourism industry in Vietnam”, Journal of Hospitality and Tourism Insights, Vol. (2023), “Complexity leadership and high-performance organization”, International Journal of Business Performance Management, Vol. (2022), “The impact of leadership competences, organizational learning and _ organizational innovation on __ business performance”, Business Process Management Journal, Vol. (2022), “The impact of leadership traits and organizational learning on business innovation”, Journal of Innovation & Knowledge, Vol.

(2022), “Review of Empirical Research on Leadership and Firm Performance”, SAGE OPEN, Vol. (2021), “Organizational learning and firm performance: a systematic review”, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. (2020), “Review of empirical research on leadership and organizational learning”, Journal of Knowledge Management, Vol. (2020), “High-performance organization: a literature review”, Journal of Strategy and Management, Vol.

(2020), “A systematic review on high performance organization”, Management Research Review, Vol. (2020), “The evolution of leadership theories: A literature review“, in Xuan-Vinh, V. and Dong-Phong, N.), Book Series: Vietnam and the Global Economy, World Scientific Publishing, Singapore. (Book Chapter, International Publisher) Mai Ngoc Khuong, Nguyen Thi Hong Van, Do Thanh Tung (2022), “Tác động của năng lực lãnh đạo lên hoc tập tô chức và hiệu suất doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch”, HCMCOUJS-Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, Vol.

Mai Ngoc Khuong, Pham Thi Hong Le, Do Thanh Tung (2021), “Phong cách lãnh đạo hành chính và tương tác ảnh hưởng đến học tập tổ chức và hiệu suất doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch”, Kinh tế và Dự báo, Vol. Conference Papers Mai, N. (2022), “The effects of leaders’ need for achievement on organizational learning, organizational innovation and business performance”, In Proceeding of the 5th International Conference on vi Economics, Business and Tourism (ISBN: 978-604-73-9144-8) in International University - VNU-HCM, HCMC, Vietnam, 2022, VNU Publisher, Vietnam. (2022), “Leadership personality and management quality: the mediating role of knowledge acquisition”, In Proceeding of the 5th International Conference on Economics, Business and Tourism (ISBN: 978-604-73-9144-8) in International University — VNU- HCM, HCMC, Vietnam, 2022, VNU Publisher, Vietnam.

(2022), “How leaders’ core self-evaluation affects organizational learning, innovation and high performance”, In Proceeding of the 5th International Conference on Economics, Business and Tourism (ISBN: 978-604-73-9144-8) in International University — VNU- HCM, HCMC, Vietnam, 2022, VNU Publisher, Vietnam. (2019), “Leadership research in tourism: A systematic review”, In Proceeding of the Ist International Conference on Economics, Business and Tourism (ISBN: 978-604-73-7056-6) in International University — VNU-HCM, HCMC, Vietnam, 2019, VNU Publisher, Vietnam, pp. Awards The research in this dissertation is funded by Vietnam National Foundation for Science and Technology Development (NAFOSTED) under grant number NCUD. The research in this dissertation is supported by Vietnam National Foundation for Science and Technology Development (NAFOSTED) (support program for enhancing national S&T capability) in 2020 under Decision No.

123/QD- HDQL-NAFOSTED. The research in this dissertation is awarded with the third prize of “Excellent Student Research Award” granted by VNU-HCM in 2020 under Decision No. The research in this dissertation is funded by International University, VNU-HCM under grant number SV2020-BA-04. vil TABLE OF CONTENTS COPYRIGHT STATEMENT 0 3.

Q SH HT HH 1H11 11111 11111111 TH HH kế ii PREFACE. 1H PUBLICATIONS, CONFERENCE PRESENTATIONS AND AWARDS OF THE CANDIDATE RELATED TO THIS DISSERTA TION. vill LIST OF ABBREVIATIONS. XI LIST OF FIGURES 11.

- 1 TT TH TH TT TH HT TT HH TT TH Hành XVI CHAPTER 1: INTRODUCTION.12 HH HH HH HH HH kệ, 1 1.-- << + kh nh HT TT HT TH Hiệp 1 1.2 Rationales for the Research.-- --- - G sLS SnH TH HT ng ngu6 1.5 Contribution of the Research.-- óc s11 SH ng ng ng 10 SE 0.2 Practical COHfFIHÍÏOHH. ng HH HT nh ng, 11 1. - -- - --- -c 2c n1 1S 1S vn TH ng TH ng ng ng kg 12 1.7 Scope of the Research 0n. Structure of the Disserfafion.-- Ánh nH ng HH HH hiệp 15 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW.- - - G11 nh TH ng HH HH như 17 2.1 Resource-Based View TÏL€0FJ.2 Knowledge-Based View TÏL€0FJ.

Sóc cv ng rry 19 2.3 Ability-Motivation-Opportunity TÏ1€OFFJ. ch ng HH như 22 2.2 Prevailing Approaches to Leadership .1 Traits Approach to Leadership an na ee.2 Skills and Competencies Approach to LeadersshiD0.3 Behavioral Approach to Leddl€FrsÌiÏJ).- - c- + xinh ri, 27 VII 2.4 Contingency Approach to Leadership .3 Emerging Approaches to LeqddleFSÌHÏD.1 Shared/Distributed and Relational Leadership. - « -c kvvkHnHTThHnHnTnHhnHànHT gàngnưệt 30 2.5 Research on LLeddl©FSÏHÏJD.- --- - các kg nh TH HH nh HH,35 2.1 Defining and Conceptualizing Organizational Learning .2 Research on Organizational LẴ€(PHÍH. - nh nh ray 37 2.4 High Organizational Performanee.

HH HH như39 2.1 Defining and Conceptualizing High Organizational Performance.2 Research on High Organizational Performance. ào cà csessersereree 44 2.- - -- c1 1211121112111 1 9111911191 H1 HH ng ngư 51 2.1 Leadership and Organizational LẰ€qFHÌHg.2 Leadership and High Organizational PeFƒOFHIHC6.3 Organizational Learning and High Organizational Performance .4 Leadership, Organizational Learning, and High Organizational Performance .- G1 nh HH HH TH TH HH HH HH HH 63 3.2 Mixed Methods Research Design .- G nnSS* SH 1x re.3 Qualitative Research Design.-- Án HH HH HH net 66 3.- --- ác ng TH TH HT TH HH TH 67 3.2 Interview Protocol Development. óc cv HH ng kg ưy 67 3.3 Data Collection and Analysis. ĐÁ SH HH the 68 3.4 Quantitative Phase an.3 Operational Definitions, Instrumentation, and Survey Design .5 Reliability, Validity, and Utilify.- cece cece HH HH HH key 82 Kẻ <.

83 CHAPTER 4: ANALYSIS AND RESULTS .1 Qualitative ResuÌfs.1 Respondent Profiles and Analysis Processes .2 Leaders’ Perspectives on High Organizational Performance in Tourism Firms .3 Leaders’ Perspectives on Organizational Learning in Tourism Firms.4 Leadership Approaches of Leaders in Tourism Firms .1 Traits Of leaders nan ốeee.2 Competences Of leaders 7n ốốố.3 Behaviors Of leaders san cố .1 Demographics and Descriptive Statistics .1 Demographics and Representative SAMples .2 An nh es.2 Examining the measurement IHOÏ@ÏS. ĐÁ SH HH như, 103 4.1 Assessing Reflective Measurement Mod©ÌS.1 Examining the indicator ÏOQdÏÏHĐS.2 Assessing internal consistency reliqAĐiÏifV.3 Convergent Validity nan nố. c tk kg HH TH Hy Hết 109 4.2 Assessing Formative Measurement OdÌ@ÏS.1 Assessing collinearity of the formative indiCđfOFS .---cS-csscs+ssss+2 112 4.2 Assessing the indicator weights’ statistical significance and relevance .3 Examining the structural IHOÏGÏS.1 Assessing R? ANd QŸ.2 Path coefficients and Hypotheses T€SfÏHg.càcc se ssssissirsersrrrrerrke 115 4.1 The impact of leadership on organizational learning .2 The impact of leadership on high organizational performance.3 The impact of organizational learning on high organizational performance.4 The mediating role of organizational ÏeAFHÏHE. ào ccsàcseeeeeeeves 133 CS eee 133 CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND IMPLICATIONS.

- G11 HH TH ng Hết 136 X8 72/2. an hố ốốốố. Limitations and areas for future research. 183 Appendix 1: Interview Prof0C0Ì.

chết 183 Appendix 2: Sources of measurement scales. 55 5 series 189 Appendix 3: Questionnaire in English.-- - - ch eệ, 193 Appendix 4: Questionnaire in Vietnamese .-- -- Ăn 197 Appendix 5: Charts of validity and reliability of the constructs. 201 Appendix 6: Results of blindfolding technique.-- 5-5555 <+<c<scxsssss 207 Appendix 7: Final Results of PLS-SEM. nh rey 215 Appendix 8: Outer Weights (Mean, STDEV, T-Values, P-Values).

231 Appendix 9: Model of EFA and reliability .-- - -- 5 5255 s+vsseresereeses 234 Appendix 10: Model of blindfolding resuÏí. - -- 5 55 se sseeeeeeeeek235 Appendix 11: PLS-SEM (Bootstrap).