Luận văn thạc sĩ về nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Cổ ...

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu cải thiện kết quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 tại công ty cổ phần, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Minh Vương
• Người hướng dẫn: TS Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Hiệu Quả Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2000 Tại Công Ty Cổ Phần Thang Máy Thiên Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỤC LỤC
• Trang
• Trang phổ biến
• Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục các bảng, biểu
• Danh mục các hình vẽ, đồ thị
• MỞ ĐẦU
• Sự cần thiết của đề tài
• Mục tiêu của đề tài
• Đối tượng và phạm vi của đề tài
• Phương pháp thu thập thông tin và xử lý dữ liệu
• Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Quản lý chất lượng
• 1.3. Hệ thống quản lý chất lượng
• 1.4. Các nguyên tắc quản lý chất lượng
• 1.5. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 phiên bản năm 2000
• 1.6. Đánh giá hiệu lực, hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng
• 1.7. Những lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM
• 2.1. Giới thiệu về công ty cổ phần thang máy Thiên Nam
• 2.2. Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty cổ phần thang máy Thiên Nam
• 2.2.1. Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng của công ty Thiên Nam
• 2.2.2. Tình hình thực hiện chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
• 2.2.3. Hiệu lực và hiệu quả của các quy trình
• 2.2.4. Tình hình giải quyết khiếu nại của khách hàng, thăm dò sự thỏa mãn khách hàng
• 2.2.5. Tình hình sản phẩm không phù hợp
• 2.2.6. Tình hình khắc phục - phòng ngừa
• 2.2.7. Tình hình đánh giá, kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng
• 2.2.8. Tình hình cải tiến
• 2.3. Những nguyên nhân làm cho hệ thống quản lý chất lượng chưa phát huy hết hiệu quả
• 2.3.1. Cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả, tính hiệu lực thấp
• 2.3.2. Quy trình cần nhiều chữ, khả năng nhầm lẫn, chưa phù hợp
• 2.3.3. Hoạt động đào tạo chưa được thực hiện đầy đủ
• 2.3.4. Hoạt động theo dõi quá trình chưa được chặt chẽ
• 2.3.5. Chưa sử dụng các công cụ cải tiến hiệu quả
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM
• 3.1. Cải tiến quy trình xây dựng mục tiêu chất lượng
• 3.2. Xây dựng chính sách khen thưởng, chú trọng gắn liền với việc thực hiện mục tiêu chất lượng hàng năm
• 3.3. Viết quy trình chặt chẽ ngắn gọn trong một trang A4, phóng to lên khổ A0 treo tại nơi làm việc
• 3.4. Cải tiến quy trình đào tạo
• 3.5. Đào tạo kỹ năng đánh giá, thay đổi phương pháp đánh giá nội bộ
• 3.6. Xây dựng các chỉ tiêu quá trình đầy đủ, chặt chẽ đến phân chi phí
• 3.7. Áp dụng một số công cụ cải tiến theo phương pháp Kaizen của Nhật
• 3.8. Triển khai 5S cho nhà máy
• 3.9. Xây dựng hệ thống khuyến nghị
• 3.10. Thành lập nhóm chất lượng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001

Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động của nhiều doanh nghiệp. Tiêu chuẩn này không chỉ giúp cải thiện quy trình sản xuất mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng ISO 9001 giúp các tổ chức xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm về quản lý chất lượng theo ISO 9001

Quản lý chất lượng theo ISO 9001 là một phương pháp tiếp cận có hệ thống nhằm đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và các quy định pháp luật. Hệ thống này bao gồm các quy trình, chính sách và tài liệu cần thiết để duy trì và cải tiến chất lượng.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001

Việc áp dụng ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm cải thiện quy trình làm việc, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và nâng cao hiệu quả hoạt động. Doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm chi phí và thời gian thông qua việc tối ưu hóa quy trình.

II. Những thách thức trong quản lý chất lượng ISO 9001

Mặc dù ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng cũng gặp phải nhiều thách thức. Các doanh nghiệp thường phải đối mặt với sự kháng cự từ nhân viên, thiếu hụt tài nguyên, và khó khăn trong việc duy trì sự tuân thủ.

2.1. Kháng cự từ nhân viên

Một trong những thách thức lớn nhất là sự kháng cự từ nhân viên. Nhiều nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái với những thay đổi trong quy trình làm việc và có thể không hợp tác trong việc thực hiện các yêu cầu của ISO 9001.

2.2. Thiếu hụt tài nguyên

Việc triển khai ISO 9001 đòi hỏi nguồn lực đáng kể, bao gồm thời gian, nhân lực và tài chính. Nhiều doanh nghiệp nhỏ có thể gặp khó khăn trong việc đáp ứng các yêu cầu này.

III. Phương pháp cải tiến quy trình quản lý chất lượng ISO 9001

Để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng theo ISO 9001, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp cải tiến quy trình. Những phương pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

3.1. Đào tạo nhân viên về ISO 9001

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc triển khai ISO 9001. Nhân viên cần hiểu rõ về tiêu chuẩn này và cách thức áp dụng nó trong công việc hàng ngày để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

3.2. Sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng

Công nghệ thông tin có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc theo dõi và quản lý quy trình chất lượng. Việc sử dụng phần mềm quản lý chất lượng giúp tự động hóa các quy trình và giảm thiểu sai sót.

IV. Ứng dụng thực tiễn của ISO 9001 trong doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công ISO 9001 và đạt được những kết quả tích cực. Việc áp dụng tiêu chuẩn này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

4.1. Ví dụ về doanh nghiệp áp dụng ISO 9001

Có nhiều doanh nghiệp đã áp dụng ISO 9001 và đạt được thành công. Ví dụ, Công ty TNHH ABC đã cải thiện quy trình sản xuất và giảm thiểu tỷ lệ lỗi sản phẩm sau khi áp dụng tiêu chuẩn này.

4.2. Kết quả đạt được từ việc áp dụng ISO 9001

Kết quả từ việc áp dụng ISO 9001 thường bao gồm sự gia tăng trong sự hài lòng của khách hàng, giảm thiểu chi phí sản xuất và cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên.

V. Kết luận về nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001

Nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng theo ISO 9001 là một quá trình liên tục và cần sự cam kết từ tất cả các cấp trong doanh nghiệp. Việc áp dụng các phương pháp cải tiến và công nghệ thông tin sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.

5.1. Tương lai của quản lý chất lượng theo ISO 9001

Tương lai của quản lý chất lượng theo ISO 9001 sẽ tiếp tục phát triển với sự hỗ trợ của công nghệ và các phương pháp quản lý hiện đại. Doanh nghiệp cần phải thích ứng với những thay đổi này để duy trì tính cạnh tranh.

5.2. Lời khuyên cho doanh nghiệp trong việc áp dụng ISO 9001

Doanh nghiệp nên bắt đầu từ những bước nhỏ, đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được đào tạo và hiểu rõ về tiêu chuẩn ISO 9001. Sự cam kết từ lãnh đạo cũng là yếu tố quan trọng để thành công trong việc áp dụng tiêu chuẩn này.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Trang 1/116 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - - - *** - - - - NGUYỄN MINH VƯƠNG NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG THEO TIEÂU CHUAÅN ISO 9001:2000 TAÏI COÂNG TY COÅ PHAÀN THANG MAÙY THIEÂN NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2007 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 2/116 MỤC LỤC Trang Trang phô b×a.ii Danh môc c¸c ký hiÖu, ch÷ viÕt t¾t .v Danh môc c¸c b¶ng, biÓu .vi Danh môc c¸c h×nh vÏ, ®å thÞ.vii Më ®Çu.1 Sù cÇn thiÕt cña ®Ò tμi .1 Môc tiªu cña ®Ò tμi .2 §èi t−îng vμ ph¹m vi cña ®Ò tμi.2 Ph−¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin vμ xö lý d÷ liÖu.2 KÕt cÊu cña luËn v¨n .3 CH¦¥NG 1: C¬ së lý luËn vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng .1 Mét sè kh¸i niÖm c¬ b¶n .2 Qu¶n lý chÊt l−îng.3 HÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng.2 C¸c nguyªn t¾c qu¶n lý chÊt l−îng .1 H−íng vμo kh¸ch hμng .3 Sù tham gia cña mäi ng−êi.4 C¸ch tiÕp cËn theo qu¸ tr×nh .5 C¸ch tiÕp cËn theo hÖ thèng .6 C¶i tiÕn liªn tôc .7 QuyÕt ®Þnh dùa trªn sù kiÖn .8 Quan hÖ hîp t¸c cïng cã lîi víi nhμ cung øng.3 C¸c yªu cÇu cña HÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo ISO 9001 phiªn b¶n n¨m 2000 .4 §¸nh gi¸ hiÖu lùc, hiÖu qu¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng .1 §¸nh gi¸ néi bé .2 Theo dâi qu¸ tr×nh.15 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Xem xÐt cña l·nh ®¹o .5 Nh÷ng lîi Ých cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 .6 Mét sè c«ng cô c¶i tiÕn chÊt l−îng .1 C«ng cô 5S thùc hμnh .2 HÖ thèng khuyÕn nghÞ (s¸ng kiÕn) .19 CH¦¥NG 2: Thùc tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam .1 Giíi thiÖu vÒ c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam. Th«ng tin chung . LÞch sö h×nh thμnh vμ ph¸t triÓn . N¨ng lùc s¶n xuÊt vμ l¾p ®Æt cña c«ng ty . KÕt qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty qua c¸c n¨m.2 Thùc tr¹ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam.1 Tæng quan hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty Thiªn Nam .2 T×nh h×nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l−îng vμ môc tiªu chÊt l−îng .3 HiÖu lùc vμ hiÖu qu¶ cña c¸c quy tr×nh .4 T×nh h×nh gi¶i quyÕt khiÕu n¹i cña kh¸ch hμng, th¨m dß sù tháa m·n kh¸ch hμng .5 T×nh h×nh s¶n phÈm kh«ng phï hîp .6 T×nh h×nh kh¾c phôc - phßng ngõa.7 T×nh h×nh ®¸nh gi¸, kiÓm so¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng .8 T×nh h×nh c¶i tiÕn .3 Nh÷ng nguyªn nh©n lμm cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng ch−a ph¸t huy hÕt hiÖu qu¶.1 C¸ch x©y dùng môc tiªu ch−a hiÖu qu¶, tÝnh hiÖu lùc thÊp.2 Quy tr×nh cßn nhiÒu ch÷, khã nhí, ch−a phï hîp .3 Ho¹t ®éng ®μo t¹o ch−a ®−îc thùc hiÖn ®Çy ®ñ .4 Ho¹t ®éng theo dâi qu¸ tr×nh ch−a ®−îc chó träng ….5 Ch−a sö dông c¸c c«ng cô c¶i tiÕn hiÖu qu¶.58 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 4/116 CH¦¥NG 3: Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam .1 C¶i tiÕn quy tr×nh x©y dùng môc tiªu chÊt l−îng .2 X©y dùng chÝnh s¸ch khen th−ëng, chÕ tμi g¾n liÒn víi viÖc thùc hiÖn môc tiªu chÊt l−îng hμng n¨m .3 ViÕt quy tr×nh chØ ng¾n gän trong mét trang A4, phãng to lªn khæ A0 treo t¹i n¬i lμm viÖc .4 C¶i tiÕn quy tr×nh ®μo t¹o .5 §μo t¹o kü n¨ng ®¸nh gi¸, thay ®æi ph−¬ng ph¸p ®¸nh gi¸ néi bé .6 X©y dùng c¸c chØ tiªu qu¸ tr×nh ®Çy ®ñ, chó träng ®Õn phÇn chi phÝ.7 ¸p dông mét sè c«ng cô c¶i tiÕn theo ph−¬ng ph¸p Kaizen cña NhËt.1 TriÓn khai 5S cho nhμ m¸y.2 X©y dùng hÖ thèng khuyÕn nghÞ .3 Thμnh lËp nhãm chÊt l−îng.75 Tμi liÖu tham kh¶o.79 • Phô lôc 01: + B¶ng kh¶o s¸t t×nh h×nh ¸p dông vμ vËn hμnh HTQLCL + KÕt qu¶ kh¶o s¸t t×nh h×nh ¸p dông vμ vËn hμnh HTQLCL • Phô lôc 02: môc tiªu chÊt l−îng cña cÊp bé phËn n¨m 2005, 2006 • Phô lôc 03: + Quy tr×nh ®¸nh gi¸ néi bé tr−íc khi c¶i tiÕn h×nh thøc + Quy tr×nh ®¸nh gi¸ néi bé sau khi c¶i tiÕn h×nh thøc (cßn 1 trang) • Phô lôc 04: B¸o c¸o kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ néi bé n¨m 2006 • Phô lôc 05: B¸o c¸o kÕt qu¶ th¨m dß sù tháa m·n kh¸ch hμng (n¨m 2006) TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 5/116 DANH MôC C¸C Ký HIÖU - Tõ VIÕT T¾T BG§ : Ban gi¸m ®èc BHL§ : B¶o hé lao ®éng BT-SC : B¶o tr× söa ch÷a CBCNV : C¸n bé c«ng nh©n viªn CN : Chi nh¸nh DV : DÞch vô §VT : §¬n vÞ tÝnh §DL§ : §¹i diÖn l·nh ®¹o G§§H : Gi¸m ®èc ®iÒu hμnh HC-NS : Hμnh ch¸nh, nh©n sù HD : H−íng dÉn HN : Hμ Néi HSDT : Hå s¬ dù thÇu HTQLCL : HÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng KD : Kinh doanh KH : KÕ ho¹ch L§- VH : L¾p ®Æt, vËn hμnh MTCV : M« t¶ c«ng viÖc P. Mar : Phßng marketing P.BTSC : Phßng b¶o tr× söa ch÷a P.C¦XNK : Phßng cung øng xuÊt nhËp khÈu P.KDDA : Phßng kinh doanh dù ¸n P.KH : Phßng kÕ ho¹ch P.QTCL : Phßng qu¶n trÞ chÊt l−îng P.R&D : Phßng nghiªn cøu ph¸t triÓn P.TC : Phßng thi c«ng P/B/X : Phßng, ban, x−ëng PDCA : Plan-Do-Check-Action (lËp kÕ ho¹ch-thùc hiÖn-kiÓm tra-c¶i tiÕn) QC : Quality control (kiÓm tra chÊt l−îng s¶n phÈm) QT : Quy tr×nh QTCL : Qu¶n trÞ chÊt l−îng R&D : Nghiªn cøu, ph¸t triÓn SP : S¶n phÈm SPKPH : S¶n phÈm kh«ng phï hîp SPM : S¶n phÈm míi SX : S¶n xuÊt 5S : SERI, SEITON, SEISO, SEIKETSU, SHITSUKE (Sμng läc, s¾p xÕp, s¹ch sÏ, s¨n sãc, s½n sμng) TCVN : Tiªu chuÈn ViÖt Nam TG§ : Tæng gi¸m ®èc TNHH : Tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n TP.HCM : Thμnh phè Hå ChÝ Minh VN§ : ViÖt Nam ®ång VP§D : V¨n phßng ®¹i diÖn XNK : XuÊt nhËp khÈu TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 6/116 Danh môc c¸c b¶ng, biÓu Trang B¶ng 2.1 KÕt qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty qua c¸c n¨m .2 Danh môc c¸c quy tr×nh trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña Thiªn Nam .3: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ viÖc truyÒn ®¹t chÝnh s¸ch chÊt l−îng.4: Môc tiªu chÊt l−îng t−¬ng øng víi chÝnh s¸ch chÊt l−îng .5: KÕt qu¶ thùc hiÖn môc tiªu chÊt l−îng cÊp c«ng ty trong n¨m 2005.6: KÕt qu¶ thùc hiÖn môc tiªu chÊt l−îng cÊp c«ng ty trong n¨m 2006.7: KÕt qu¶ thùc hiÖn môc tiªu chÊt l−îng cÊp bé phËn trong n¨m 2005, 2006.8: B¶ng ®¸nh gi¸ hiÖu lùc cña quy tr×nh n¨m 2005, 2006.9: Sè l−îng khiÕu n¹i n¨m 2005, 2006.10: KÕt qu¶ th¨m dß hiÖu qu¶ kh¾c phôc, phßng ngõa n¨m 2006 so víi 2005 .11: KÕt qu¶ th¨m dß viÖc viÕt phiÕu kh¾c phôc, phßng ngõa cã ®Çy ®ñ .12: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ sù truyÒn ®¹t biÖn ph¸p kh¾c phôc, phßng ngõa cho nh÷ng ng−êi cã c«ng viÖc t−¬ng tù .13: Tæng hîp kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng .14: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ n¨ng lùc chuyªn gia ®¸nh gi¸ .15: KÕt qu¶ ®¸nh gi¸ vÒ vÊn ®Ò c¶i tiÕn .16: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ c¸ch x©y dùng môc tiªu chÊt l−îng .17: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ c¸ch truyÒn ®¹t môc tiªu chÊt l−îng .18: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ tÝnh hîp lý cña biÓu mÉu.19: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ lý do kh«ng thùc hiÖn ®óng quy tr×nh.20: KÕt qu¶ th¨m dß vÒ tÝnh ®Çy ®ñ cña tμi liÖu.1: Danh môc chØ tiªu qu¸ tr×nh.65 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 7/116 Danh môc c¸c h×nh vÏ, ®å thÞ Trang H×nh 1.1: M« h×nh vÒ mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng dùa trªn qu¸ tr×nh .1: Ph¹m vi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam.2: C¸c qu¸ tr×nh chÝnh cña c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam .1: S¶n phÈm kh«ng phï hîp cña nhμ m¸y n¨m 2005.2: S¶n phÈm kh«ng phï hîp cña nhμ m¸y n¨m 2006.3: Sè phiÕu kh¾c phôc phßng ngõa ®−îc ph¸t ra trong n¨m 2005 .4: Sè phiÕu kh¾c phôc phßng ngõa ®−îc ph¸t ra trong n¨m 2006 .48 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 8/116 Më ®Çu Sù cÇn thiÕt cña ®Ò tμi Xu thÕ héi nhËp vμo kinh tÕ khu vùc vμ thÕ giíi ®· vμ ®ang t¹o ra mét ¸p lùc c¹nh tranh to lín ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. Trong bèi c¶nh ®ã, ®Ó tån t¹i vμ ph¸t triÓn, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i chñ ®éng t×m kiÕm nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao n¨ng suÊt vμ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña m×nh. §Ó thÝch øng víi m«i tr−êng c¹nh tranh, thêi gian qua c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· ¸p dông mét sè c«ng cô qu¶n lý míi vμo ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh cña m×nh vμ ®· ®¹t ®−îc mét sè kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ. Trong ®ã, næi bËt lμ viÖc triÓn khai ¸p dông HÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9000. Sau h¬n 10 n¨m triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo ISO 9000 t¹i ViÖt Nam, ®Õn nay ®· cã kho¶ng trªn 4.000 tæ chøc nhËn ®−îc chøng chØ vμ hμng ngμn tæ chøc kh¸c ®ang trong qu¸ tr×nh triÓn khai x©y dùng [14]. Tuy nhiªn, cã kh«ng Ýt tæ chøc vÉn ch−a ph¸t huy hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng. C«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam, mét c«ng ty thang m¸y hμng ®Çu ViÖt Nam, víi quy m« h¬n 600 nh©n viªn, cã sè l−îng chi nh¸nh, v¨n phßng ®¹i diÖn réng kh¾p c¶ n−íc còng n»m trong sè 4000 doanh nghiÖp ®−îc chøng nhËn. KÓ tõ khi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng, tr¸ch nhiÖm vμ quyÒn h¹n cña c¸c bé phËn ®−îc x¸c ®Þnh râ rμng h¬n, c¸c ho¹t ®éng kiÓm so¸t chÊt l−îng còng tõng b−íc c¶i tiÕn, c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hμng ®−îc chó träng h¬n. Tuy nhiªn, hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng còng cßn tån t¹i nhiÒu ®iÓm ch−a phï hîp, ch−a thËt sù ph¸t huy hiÖu qu¶. Nh»m t×m hiÓu nh÷ng nguyªn nh©n lμm cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng ch−a ph¸t huy hÕt hiÖu qu¶, tõ ®ã ®−a ra nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ khi ¸p TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 9/116 dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9000, gãp phÇn n©ng cao n¨ng suÊt vμ n¨ng lùc c¹nh tranh cña c«ng ty thang m¸y Thiªn Nam, t¸c gi¶ chän ®Ò tμi “N©ng cao hiÖu qu¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 t¹i c«ng ty cæ phÇn thang m¸y Thiªn Nam”.