Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Phan Thiết - Luận văn thạc sĩ Kinh tế

Luận văn thạc sĩ phân tích nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank chi nhánh Phan Thiết, đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Mai Hương
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hoàng Ngân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn - Chi Nhánh Phan Thiết
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.3.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.3.3. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu
• 1.3.4. Phương pháp phân tích
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.2.1. Khái niệm dịch vụ thẻ
• 2.2.2. Đặc điểm dịch vụ thẻ
• 2.3. Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.4. Rủi ro trong dịch vụ thẻ
• 2.5. Chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
• 2.5.1. Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng
• 2.5.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ
• 2.5.3. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ
• 2.5.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ
• 2.6. Tính mới của đề tài nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHAN THIẾT
• 3.1. Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Phan Thiết
• 3.1.1. Vài nét về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
• 3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Phan Thiết
• 3.2. Tình hình lao động và kết quả kinh doanh của Agribank Phan Thiết
• 3.3. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Phan Thiết
• 3.3.1. Sự ra đời và phát triển của dịch vụ thẻ tại Agribank Phan Thiết
• 3.3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank Phan Thiết
• 4. CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 4.2. Quy trình khảo sát
• 4.3. Quy trình nghiên cứu
• 4.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 4.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 4.4.2. Giả thuyết trong nghiên cứu
• 4.5. Phương pháp xử lý số liệu
• 4.5.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 4.5.2. Phân tích các nhân tố khám phá
• 4.5.3. Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thiết
• 4.6. Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Phan Thiết
• 4.6.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha với các thang đo
• 4.6.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.6.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.6.4. Phân tích hồi quy
• 4.6.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Phan Thiết
• 4.6.5.1. Về Phương tiện hữu hình
• 4.6.5.2. Về Năng lực phục vụ
• 4.6.5.3. Về Vấn đề đảm bảo an ninh, an toàn khi thực hiện giao dịch
• 4.6.5.4. Về Sự đáp ứng
• 4.6.5.5. Về độ tin cậy
• 4.6.5.6. Về sự đồng cảm
• 4.6.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến chất lượng dịch vụ thẻ
• 4.6.6.1. Ảnh hưởng của biến giới tính
• 4.6.6.2. Ảnh hưởng của biến độ tuổi
• 4.6.6.3. Ảnh hưởng của biến thu nhập
• 4.6.6.4. Ảnh hưởng của biến nghề nghiệp
• 5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHAN THIẾT
• 5.1. Kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Phan Thiết
• 5.1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
• 5.1.2. Về công tác nghiên cứu marketing
• 5.1.3. Về công tác đào tạo, tập huấn và phát triển nguồn nhân lực
• 5.1.4. Về đầu tư công nghệ, kỹ thuật
• 5.2. Kiến nghị đối với nhà nước
• 5.2.1. Đối với Chính phủ
• 5.2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Agribank

Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Agribank là một yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Dịch vụ thẻ không chỉ đơn thuần là công cụ thanh toán mà còn là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Agribank, với vai trò là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đã không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của mình.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng

Dịch vụ thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán do ngân hàng phát hành, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc rút tiền mặt mà còn bao gồm thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và nhiều dịch vụ khác.

1.2. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ thẻ Agribank

Dịch vụ thẻ của Agribank có nhiều đặc điểm nổi bật như tính tiện lợi, an toàn và khả năng sử dụng rộng rãi. Agribank cung cấp nhiều loại thẻ khác nhau, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Agribank

Mặc dù Agribank đã có những bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại khác đang ngày càng gia tăng, đòi hỏi Agribank phải không ngừng cải tiến dịch vụ thẻ để giữ vững thị phần.

2.2. Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ mong muốn một dịch vụ thẻ đơn giản mà còn yêu cầu các tính năng tiện ích, bảo mật và dịch vụ khách hàng tốt hơn.

III. Phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Agribank

Để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, Agribank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đầu tư công nghệ hiện đại

Việc áp dụng công nghệ mới trong quản lý và vận hành dịch vụ thẻ sẽ giúp Agribank nâng cao hiệu quả và độ tin cậy của dịch vụ.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ khách hàng và kiến thức về sản phẩm thẻ sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ thẻ Agribank

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank đã chỉ ra nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc áp dụng các giải pháp cải thiện sẽ giúp ngân hàng nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng hài lòng với dịch vụ thẻ của Agribank, nhưng vẫn có những điểm cần cải thiện.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

Các yếu tố như độ tin cậy, sự đồng cảm và khả năng đáp ứng đều có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của dịch vụ thẻ Agribank

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng là điều cần thiết. Agribank cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tầm nhìn tương lai của dịch vụ thẻ

Agribank hướng tới việc trở thành ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ thẻ, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

5.2. Các giải pháp phát triển bền vững

Để phát triển bền vững, Agribank cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và mở rộng thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MNH NGUYỄN MAI HƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHAN THIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MAI HƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHAN THIẾT Chuyên ngành: Ngân Hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Trần Hoàng Ngân TP. Hồ Chí Minh, Năm 2015 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn - Chi nhánh Phan Thiết” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi và chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nào khác. Các thông tin trích dẫn trong đề tài nghiên cứu này là trung thực và đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả Nguyễn Mai Hương TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa 1 AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn 2 ATGD Đảm bảo an ninh, an toàn khi thực hiện giao dịch 3 ATM Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) 4 CARD Thẻ 5 CBCNV Cán bộ công nhân viên 6 CMND Chứng minh nhân dân 7 CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ 8 DTC Độ tin cậy 9 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 10 ĐVLK Đơn vị liên kết 11 IPCAS Hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng 12 KH Khách hàng 13 NLPV Năng lực phục vụ 14 NHNN Ngân hàng Nhà nước 15 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 16 NHTM Ngân hàng Thương mại 17 NHTTT Ngân hàng thanh toán thẻ 18 PIN Mật mã cá nhân (Personal Identification Number) 19 POS Point of Sale (Máy chấp nhận thanh toán thẻ) 20 PTHH Phương tiện hữu hình 21 SDC Sự đồng cảm 22 SDU Sự đáp ứng 23 TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 24 TTT Trung tâm thẻ 25 WB Ngân hàng Thế giới (World Bank) 26 WTO Tổ chức Thương mại Quốc Tế TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 27 VIF Hệ số phóng đại phương sai TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình lao động tại Agribank Phan Thiết giai đoạn 2011 – 2014 .2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Phan Thiết giai đoạn 2011 – 2014 .3: Hạn mức giao dịch tối đa thẻ ghi nợ nội địa Success .4: Hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Visa/MasterCard .5: Các hạn mức thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa/MasterCard .6: Số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2011-2014 tại Agribank Phan Thiết.7: Tình hình phát triển số lượng máy ATM và ĐVNT của Agribank Phan Thiết giai đoạn 2012-2014.8: Doanh thu từ dịch vụ thẻ và doanh thu từ dịch vụ thanh toán tại Agribank Phan Thiết giai đoạn 2012-2014.9: Doanh số thanh toán thẻ ATM tại Agribank Phan Thiết giai đoạn 2012- 2014 .10: Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ và doanh thu từ dịch vụ thanh toán tại Agribank Phan Thiết giai đoạn 2012-2014 .11: Thị phần dịch vụ thẻ của một số ngân hàng trên địa bàn thành phố Phan Thiết năm 2014 .1: Đặc điểm mẫu khảo sát .2: Thời gian sử dụng thẻ của khách hàng .3: Kiểm định Cronbach’s Alpha với các thang đo .4: Kiểm định KMO and Bartlett's Test .5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) . 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.6: Ma trận hệ số tương quan.7: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter .8: Kiểm định về sự phù hợp của mô hình hồi quy ANOVA .9: Kết quả phân tích hồi quy đa biến .10: Kết quả kiểm định giả thuyết . 65 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 3.1: Số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2012-2014 tại Agribank Phan Thiết .2: Tình hình phát triển số lượng máy ATM và ĐVCNT của Agribank Phan Thiết giai đoạn 2012-2014.3: Doanh thu từ dịch vụ thẻ và doanh thu từ dịch vụ thanh toán tại Agribank Phan Thiết giai đoạn 2012-2014.4: Doanh số thanh toán thẻ ATM tại Agribank Phan Thiết giai đoạn 2012- 2014 .5: Lợi nhuận từ ATM tại Agribank Phan Thiết giai đoạn 2012-2014. Quy trình nghiên cứu .2: Mô hình chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Phan Thiết .3: Mô hình lý thuyết điều chỉnh .4 Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Agribank Phan Thiết . 66 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Chƣơng 1 . Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu . Phương pháp thu thập số liệu . Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu . Phương pháp phân tích . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Kết cấu của đề tài . 7 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI . Tổng quan về dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại . Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng . Vai trò và lợi ích của dịch vụ thẻ ngân hàng . 8 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Rủi ro trong dịch vụ thẻ. Chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại . Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng . Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ . Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ . Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ . Tính mới của đề tài nghiên cứu . 18 Kết luận chƣơng 2. 19 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHAN THIẾT . Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Phan Thiết . Vài nét về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam . Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Phan Thiết. Tình hình lao động và kết quả kinh doanh của Agribank Phan Thiết . Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Phan Thiết . Sự ra đời và phát triển của dịch vụ thẻ tại Agribank Phan Thiết . Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank Phan Thiết . 28 Kết luận chƣơng 3. 39 CHƢƠNG 4 PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . Thiết kế nghiên cứu . Quy trình khảo sát . Quy trình nghiên cứu . Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết . Mô hình nghiên cứu đề xuất . 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Giả thuyết trong nghiên cứu . Phương pháp xử lý số liệu . Kiểm định độ tin cậy của thang đo . Phân tích các nhân tố khám phá . Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thiết . Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Phan Thiết . Kiểm định Cronbach’s Alpha với các thang đo . Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA . Điều chỉnh mô hình nghiên cứu . Phân tích hồi quy . Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh Phan Thiết . Về Phương tiện hữu hình . Về Năng lực phục vụ . Về Vấn đề đảm bảo an ninh, an toàn khi thực hiện giao dịch. Về Sự đáp ứng . Về độ tin cậy. Về sự đồng cảm . Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến chất lượng dịch vụ thẻ . Ảnh hưởng của biến giới tính . Ảnh hưởng của biến độ tuổi . Ảnh hưởng của biến thu nhập . Ảnh hưởng của biến nghề nghiệp. 68 Kết luận chƣơng 4. 70 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHAN THIẾT . 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Phan Thiết . Nâng cao chất lượng sản phẩm . Về công tác nghiên cứu marketing . Về công tác đào tạo, tập huấn và phát triển nguồn nhân lực . Về đầu tư công nghệ, kỹ thuật. Kiến nghị đối với nhà nước . Đối với Chính phủ . Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam . Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 84 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 Chƣơng 1 GIỚI THIỆU Sự kiện Việt Nam chính thức gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới (WTO) được xem là một bước ngoặt quan trọng, một dấu mốc lớn đối với lịch sử phát triển của nền kinh tế nước ta. Quá trình hội nhập này đã góp phần không nhỏ đến sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng. Không nằm ngoài xu thế đó, hệ thống Ngân hàng Việt Nam cũng đã có những thay đổi tích cực theo xu hướng hội nhập quốc tế, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú của khách hàng. Ngoài những dịch vụ truyền thống, các ngân hàng thương mại không ngừng mở rộng các dịch vụ khác mang tính hiện đại trong đó có dịch vụ thẻ ngân hàng, một dịch vụ đang được coi là cơ hội mới cho các ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Dịch vụ thẻ có ưu thế về nhiều mặt trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì tính tiện dụng, an toàn, được sử dụng rộng rãi trên thế giới, đặc biệt ở những nước có nền kinh tế phát triển. Mỗi ngân hàng đều có những chiến lược riêng để chiếm lĩnh thị trường và phát triển thương hiệu dịch vụ thẻ của mình. Sự cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ của các ngân hàng hiện nay đã khiến cho nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng được đáp ứng và thị trường dịch vụ thẻ cũng trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Do đó, vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng có vai trò rất quan trọng và cần thiết. Tính cấp thiết của đề tài Agribank Phan Thiết là một trong số các chi nhánh trực thuộc Agribank Bình Thuận hoạt động trên địa bàn thành phố Phan Thiết.