I. Tính cấp thiết của đề tài
Chủ trương “Xã hội hoá giáo dục” là một chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước, thể hiện ở hai nội dung chính: (i) Giáo dục phát triển quy mô, đa dạng loại hình trường lớp, đa dạng hình thức học để đáp ứng nhu cầu học tập của tất cả trẻ em, của mọi người lao động và mọi người dân, với nội dung và phương pháp giáo dục đáp ứng những đòi hỏi phát triển kinh tế xã hội và phục vụ đời sống; (ii) Huy động mọi lực lượng xã hội, mọi người dân tham gia vào quá trình giáo dục đồng thời đóng góp công sức, vật chất và tiền của cùng nhà nước chăm lo xây dựng cơ sở vật chất và các điều kiện cho hoạt động giáo dục. Trong xu thế đó, giáo dục đại học đang được xem là một loại hình dịch vụ, các trường là đơn vị cung cấp dịch vụ sinh viên cho đối tượng khách hàng chủ yếu của mình là SV. Một áp lực không thể tránh khỏi của các trường (đặc biệt là trường ngoài công lập) là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng theo hướng “giáo dục toàn diện và hiện đại…”. Trong đó, mục tiêu “hướng đến khách hàng” đang đóng vai trò chủ đạo. Do vậy, sự hài lòng của sinh viên là một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của các trường đại học.
II. Mục tiêu và nội dung nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu được xác định là đánh giá thực trạng về các dịch vụ phục vụ sinh viên tại trường Đại học Cửu Long, từ đó xác định mức độ hài lòng của SV về các dịch vụ này. Nghiên cứu sẽ sử dụng thang đo SERVPERF để đo lường mức độ hài lòng của SV và xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng. Các yếu tố này bao gồm cơ sở vật chất, quy trình thực hiện dịch vụ, đội ngũ nhân viên và các hoạt động ngoại khóa. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ SV cũng là một phần quan trọng trong nghiên cứu. Mục tiêu cụ thể bao gồm việc giới thiệu hệ thống lý luận về chất lượng dịch vụ, mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, và đo lường sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của SV.
III. Ý nghĩa của đề tài
Kết quả nghiên cứu của đề tài không chỉ có ý nghĩa lý luận mà còn có giá trị thực tiễn cao. Về mặt lý luận, nghiên cứu khẳng định việc cần thiết phải áp dụng các mô hình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ giáo dục. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu sẽ giúp nhà trường đánh giá được mức độ hài lòng của SV về các dịch vụ, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ SV. Điều này không chỉ giúp nhà trường cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao vị thế của trường, thu hút sự quan tâm của học sinh và phụ huynh, góp phần tích cực cho công tác tuyển sinh.
IV. Giới hạn và phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu về mức độ hài lòng của SV, chủ yếu là những SV năm 2, năm 3 và năm 4 đại học hệ chính quy của trường Đại học Cửu Long. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các dịch vụ cơ bản như dịch vụ thư viện, dịch vụ đào tạo, hoạt động ngoại khóa và các dịch vụ hành chính tại các Khoa, Phòng, Trung tâm. Nghiên cứu được triển khai tại trường Đại học Cửu Long, nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy trong việc khảo sát mức độ hài lòng của SV về các dịch vụ phục vụ.
V. Tổng quan nghiên cứu
Trong những năm qua, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về sự hài lòng của SV và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại các trường đại học. Các nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự hài lòng của SV phụ thuộc vào nhiều yếu tố như giảng viên, cơ sở vật chất và các dịch vụ hỗ trợ. Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu chưa đi sâu vào việc đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đề tài này sẽ bổ sung vào kho tàng nghiên cứu hiện có bằng cách đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Cửu Long và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ SV.
