Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần công nghệ Sluzzba tại thành phố Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Tường Vi
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Phương Trung
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sluzzba
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý thuyết về khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 1.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 1.3. Cơ sở thực tiễn
• 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SLUZZBA
• 2.1. Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ SLUZZBA
• 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần công nghệ SLUZZBA
• 2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của CTCP Công nghệ Sluzzba
• 2.4. Đánh giá sự phù hợp của mô hình chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CTCP CÔNG NGHỆ SLUZZBA TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
• 3.1. Định hướng của CTCP Công nghệ Sluzzba trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của CTCP Công nghệ SLUZZBA tại thành phố Huế
• 3.2.1. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Mức độ tin cậy”
• 3.2.2. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Mức độ đáp ứng”
• 3.2.3. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Mức độ đảm bảo”
• 3.2.4. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Mức độ đồng cảm”
• 3.2.5. Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố “Phương tiện hữu hình”
• 3.2.6. Một số giải pháp khác
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Sluzzba Huế

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng thương hiệu và giữ chân khách hàng. Tại Sluzzba, Huế, việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Công ty đã xác định rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, và điều này được thể hiện qua các dịch vụ mà họ cung cấp.

1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được định nghĩa là khả năng đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm sự nhanh chóng, hiệu quả và thái độ phục vụ của nhân viên.

1.2. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Sluzzba

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Sluzzba đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Một dịch vụ tốt không chỉ giữ chân khách hàng mà còn thu hút khách hàng mới thông qua sự giới thiệu.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Sluzzba

Mặc dù Sluzzba đã có những bước tiến trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng là những vấn đề lớn.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ

Sự gia tăng của các công ty cung cấp dịch vụ tương tự đã tạo ra áp lực lớn lên Sluzzba. Để duy trì vị thế, công ty cần cải thiện không ngừng chất lượng dịch vụ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Sluzzba cần phải thường xuyên khảo sát và lắng nghe phản hồi để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp.

III. Phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Sluzzba

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Sluzzba đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động của công ty.

3.1. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng. Nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong chăm sóc khách hàng

Sử dụng công nghệ như phần mềm quản lý khách hàng giúp Sluzzba theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tại Sluzzba

Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Sluzzba đã có những cải thiện đáng kể. Khách hàng đánh giá cao sự nhanh chóng và hiệu quả trong phục vụ.

4.1. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Họ cảm thấy hài lòng với sự tận tâm và chuyên nghiệp của nhân viên.

4.2. Tăng trưởng doanh thu

Chất lượng dịch vụ tốt đã giúp Sluzzba tăng trưởng doanh thu. Khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ nhiều hơn, tạo ra nguồn thu ổn định cho công ty.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Sluzzba

Để duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Sluzzba cần tiếp tục cải tiến và đổi mới. Định hướng tương lai sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và ứng dụng công nghệ mới.

5.1. Định hướng phát triển

Sluzzba sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu là trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại Huế.

5.2. Tầm nhìn dài hạn

Tầm nhìn dài hạn của Sluzzba là xây dựng một hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự khác biệt trên thị trường.