Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ

Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh TP Hồ Chí Minh, luận văn thạc sĩ.

• Tác giả: Huỳnh Nguyễn Đức Huy
• Người hướng dẫn: TS. Thành phố Hồ Chí Minh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Quốc Doanh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO CỦA VIỆC CHỌN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 1.2. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.3. CÂU HỎI VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 1.6. Ý NGHĨA VÀ ỨNG DỤNG CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG
• 2.1. CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG
• 2.2. Khái niệm tín dụng ngân hàng
• 2.3. Các loại tín dụng ngân hàng
• 2.4. Xác định lãi suất tín dụng
• 2.5. Qui trình tín dụng
• 2.6. Bảo đảm tín dụng
• 2.7. TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 2.8. CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG
• 2.9. RỦI RO TÍN DỤNG NGÂN HÀNG
• 2.10. Định nghĩa rủi ro tín dụng ngân hàng
• 2.11. Các nhân tố hình thành rủi ro tín dụng
• 2.12. CƠ SỞ PHÁP LÝ ĐIỀU CHỈNH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 3. CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK TPHCM
• 3.1. GIỚI THIỆU MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK TPHCM
• 3.2. QUI TRÌNH THỰC HIỆN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK TPHCM
• 3.3. CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK TPHCM HIỆN NAY
• 3.4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK TPHCM THỜI GIAN VỪA QUA
• 3.5. PHÂN TÍCH MỘT SỐ TÌNH HUỐNG NỔI QUANH HẠN CUỐI CỦA KHÁCH HÀNG VAY CÁ NHÂN TẠI VPBANK TPHCM
• 3.6. NHẬN ĐỊNH VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK TPHCM HIỆN NAY
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK TPHCM
• 4.1. THAY ĐỔI MÔ HÌNH PHÊ DUYỆT TÍN DỤNG THEO HƯỚNG ĐƠN GIẢN HÓA VÀ ĐỀ CAO TRÁCH NHIỆM CÁ NHÂN
• 4.2. XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÁC TIÊU CHUẨN THAM CHIẾU CỤ THỂ ĐỐI VỚI TỪNG LOẠI SẢN PHẨM TÍN DỤNG MÀ KHÁCH HÀNG VAY CẦN ĐÁP ỨNG
• 4.3. THƯỜNG XUYÊN ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI TIẾN SẢN PHẨM TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG
• 4.4. CẢI CÁCH MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THEO HƯỚNG NGÀY CÀNG CHUYÊN MÔN HÓA
• 4.5. QUI TRÌNH XỬ LÝ CÔNG VIỆC
• 4.6. XÂY DỰNG QUI TRÌNH QUẢN LÝ NỢ, THU HOÀI NỢ CHẶT CHẼ
• 4.7. XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG PHÙ HỢP ÁP DỤNG ĐỐI VỚI TỪNG GIAI ĐOẠN KHÁC NHAU TÙY THUỘC VÀO SỰ THAY ĐỔI CỦA THỜI TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 4.8. XÂY DỰNG CẨM NANG TÍN DỤNG VỚI NHẬN THỨC CHÍNH XÁC VỀ CÁC KHÁI NIỆM TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG
• 4.9. XÂY DỰNG HỆ THỐNG THU THẬP CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI KẾT HỢP ĐẦU TƯ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO HOẠT ĐỘNG ĐỂ QUẢN LÝ VÀ KIỂM SOÁT RỦI RO TÍN DỤNG, HOÀN TRỞ HOẠT ĐỘNG XÉT DUYỆT TÍN DỤNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại TP

Chất lượng cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại TP.HCM đang trở thành một vấn đề quan trọng trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Việc nâng cao chất lượng cho vay không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng bền vững mà còn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Các ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện quy trình cho vay, từ việc thẩm định hồ sơ đến việc quản lý rủi ro.

1.1. Tầm quan trọng của chất lượng cho vay cá nhân

Chất lượng cho vay cá nhân ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của ngân hàng. Một quy trình cho vay hiệu quả giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay

Các yếu tố như lãi suất, điều kiện vay, và quy trình xét duyệt đều có tác động lớn đến chất lượng cho vay cá nhân tại ngân hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong chất lượng cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại

Mặc dù có nhiều nỗ lực để nâng cao chất lượng cho vay, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các ngân hàng thường gặp khó khăn trong việc thẩm định chính xác khả năng trả nợ của khách hàng. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng làm gia tăng áp lực về lãi suất và điều kiện vay.

2.1. Khó khăn trong việc thẩm định khách hàng

Việc xác định chính xác khả năng tài chính của khách hàng là một thách thức lớn. Nhiều ngân hàng vẫn sử dụng các phương pháp thẩm định truyền thống, dẫn đến rủi ro cao.

2.2. Áp lực cạnh tranh và lãi suất

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại khiến lãi suất cho vay giảm, nhưng cũng làm giảm chất lượng dịch vụ và quy trình thẩm định.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại

Để nâng cao chất lượng cho vay cá nhân, các ngân hàng cần áp dụng các phương pháp hiện đại trong quy trình thẩm định và quản lý rủi ro. Việc sử dụng công nghệ thông tin và dữ liệu lớn có thể giúp cải thiện độ chính xác trong việc đánh giá khách hàng.

3.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong thẩm định

Công nghệ thông tin giúp ngân hàng thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, từ đó đưa ra quyết định cho vay chính xác hơn.

3.2. Quản lý rủi ro hiệu quả

Ngân hàng cần xây dựng các mô hình quản lý rủi ro chặt chẽ để giảm thiểu khả năng mất mát từ các khoản vay không thu hồi được.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chất lượng cho vay cá nhân

Nghiên cứu cho thấy rằng các ngân hàng áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình cho vay đã đạt được những kết quả tích cực. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ và tỷ lệ nợ xấu cũng giảm đáng kể.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng công nghệ

Các ngân hàng đã ghi nhận sự cải thiện trong quy trình cho vay, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tỷ lệ nợ xấu giảm

Việc áp dụng các phương pháp thẩm định hiện đại đã giúp giảm tỷ lệ nợ xấu, đảm bảo an toàn cho ngân hàng.

V. Kết luận và tương lai của chất lượng cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại

Chất lượng cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại TP.HCM sẽ tiếp tục được cải thiện nhờ vào việc áp dụng công nghệ và các phương pháp quản lý hiện đại. Ngân hàng cần duy trì sự linh hoạt và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của chất lượng cho vay

Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Chất lượng cho vay không chỉ là mục tiêu ngắn hạn mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của ngân hàng trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH ------------------------------------------ HUYØNH NGUYEÃN ÑÖÙC HUY NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG HOAÏT ÑOÄNG CHO VAY KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN NGOAØI QUOÁC DOANH – THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH Chuyeân ngaønh : KINH TEÁ TAØI CHÍNH – NGAÂN HAØNG Maõ soá : 60.12 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2007 i MUÏC LUÏC Trang CHÖÔNG 1: GIÔÙI THIEÄU ÑEÀ TAØI NGHIEÂN CÖÙU. LYÙ DO CUÛA VIEÄC CHOÏN NGHIEÂN CÖÙU ÑEÀ TAØI.

XAÙC ÑÒNH VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙU. CAÂU HOÛI VAØ MUÏC TIEÂU NGHIEÂN CÖÙU. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU. NOÄI DUNG NGHIEÂN CÖÙU.

YÙ NGHÓA VAØ ÖÙNG DUÏNG CUÛA ÑEÀ TAØI NGHIEÂN CÖÙU.7 CHÖÔNG 2: TÍN DUÏNG DAØNH CHO KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN VAØ CAÙC VAÁN ÑEÀ VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG TÍN DUÏNG. CAÙC VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ TÍN DUÏNG NGAÂN HAØNG. Khaùi nieäm tín duïng ngaân haøng. Caùc loaïi tín duïng ngaân haøng.

Xaùc ñònh laõi suaát tín duïng. Qui trình tín duïng. Baûo ñaûm tín duïng. TÍN DUÏNG DAØNH CHO KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN.

CAÙC VAÁN ÑEÀ VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG TÍN DUÏNG. RUÛI RO TÍN DUÏNG NGAÂN HAØNG. Ñònh nghóa ruûi ro tín duïng ngaân haøng. Caùc nhaân toá hình thaønh ruûi ro tín duïng.

CÔ SÔÛ PHAÙP LYÙ ÑIEÀU CHÆNH HOAÏT ÑOÄNG TÍN DUÏNG DAØNH CHO KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN.32 CHÖÔNG 3: KHAÛO SAÙT THÖÏC TEÁ HOAÏT ÑOÄNG CHO VAY KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI VPBANK TPHCM. GIÔÙI THIEÄU MOÂ HÌNH HOAÏT ÑOÄNG CHO VAY KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI VPBANK TPHCM. QUI TRÌNH THÖÏC HIEÄN CHO VAY KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI VPBANK TPHCM. CAÙC SAÛN PHAÅM TÍN DUÏNG DAØNH CHO KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI VPBANK TPHCM HIEÄN NAY.

Cho vay hoã trôï kinh doanh caù theå vaø tieâu duøng. Cho vay traû goùp mua nhaø, söûa chöõa nhaø. Cho vay hoã trôï du hoïc. Cho vay traû goùp mua oâ toâ.

Cho vay caàm coá coå phieáu caùc ngaân haøng thöông maïi. KEÁT QUAÛ HOAÏT ÑOÄNG CHO VAY KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI VPBANK TPHCM THÔØI GIAN VÖØA QUA. PHAÂN TÍCH MOÄT SOÁ TÌNH HUOÁNG NÔÏ QUAÙ HAÏN CUÛA KHAÙCH HAØNG VAY CAÙ NHAÂN TAÏI VPBANK TPHCM. Tình huoáng 1.

Tình huoáng 2. Tình huoáng 3. NHAÄN ÑÒNH VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG HOAÏT ÑOÄNG CHO VAY KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI VPBANK TPHCM HIEÄN NAY. Veà qui trình tín duïng taïi ngaân haøng.

Veà tính caïnh tranh cuûa saûn phaåm tín duïng so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Veà nhöõng maët yeáu keùm theå hieän qua soá lieäu hoaït ñoäng73 3. Veà nhöõng vaán ñeà coøn toàn taïi thoâng qua keát quaû phaân tích moät soá tình huoáng phaùt sinh nôï quaù haïn.74 CHÖÔNG 4: ÑEÀ XUAÁT GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG HOAÏT ÑOÄNG CHO VAY KHAÙCH HAØNG CAÙ NHAÂN TAÏI VPBANK TPHCM. THAY ÑOÅI MOÂ HÌNH PHEÂ DUYEÄT TÍN DUÏNG THEO HÖÔÙNG ÑÔN GIAÛN HOÙA VAØ ÑEÀ CAO TRAÙCH NHIEÄM CAÙ NHAÂN.

XAÂY DÖÏNG HEÄ THOÁNG CAÙC TIEÂU CHUAÅN THAM CHIEÁU CUÏ THEÅ ÑOÁI VÔÙI TÖØNG LOAÏI SAÛN PHAÅM TÍN DUÏNG MAØ KHAÙCH HAØNG VAY CAÀN PHAÛI ÑAÙP ÖÙNG. THÖÔØNG XUYEÂN ÑAÙNH GIAÙ VAØ CAÛI TIEÁN SAÛN PHAÅM TÍN DUÏNG CUÛA NGAÂN HAØNG. CAÛI CAÙCH MOÂ HÌNH TOÅ CHÖÙC HOAÏT ÑOÄNG TÍN DUÏNG TAÏI NGAÂN HAØNG THEO HÖÔÙNG NGAØY CAØNG CHUYEÂN MOÂN HOÙA QUI TRÌNH XÖÛ LYÙ COÂNG VIEÄC. XAÂY DÖÏNG QUI TRÌNH QUAÛN LYÙ NÔÏ, THU HOÀI NÔÏ CHAËT CHEÕ.

XAÂY DÖÏNG CHÍNH SAÙCH TÍN DUÏNG PHUØ HÔÏP AÙP DUÏNG ÑOÁI VÔÙI TÖØNG GIAI ÑOAÏN KHAÙC NHAU TUØY THUOÄC VAØO SÖÏ THAY ÑOÅI CUÛA THÒ TRÖÔØNG MUÏC TIEÂU. XAÂY DÖÏNG CAÅM NANG TÍN DUÏNG VÔÙI NHAÄN THÖÙC CHÍNH XAÙC VEÀ CAÙC KHAÙI NIEÄM TÍN DUÏNG VAØ CHAÁT LÖÔÏNG TÍN DUÏNG. XAÂY DÖÏNG HEÄ THOÁNG THU THAÄP CÔ SÔÛ DÖÕ LIEÄU KHAÙCH HAØNG ÑOÀNG THÔØI KEÁT HÔÏP ÑAÀU TÖ ÖÙNG DUÏNG COÂNG NGHEÄ THOÂNG TIN VAØO HOAÏT ÑOÄNG ÑEÅ QUAÛN LYÙ VAØ KIEÅM SOAÙT RUÛI RO TÍN DUÏNG, HOÃ TRÔÏ HOAÏT ÑOÄNG XEÙT DUYEÄT TÍN DUÏNG.87 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO.89 5 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Tran g Baûng 2.1: Toùm taét moâ taû caùc giai ñoaïn cuûa qui trình tín duïng .1: Dö nôï hoaït ñoäng cho vay khaùch haøng caù nhaân taïi VPBank TPHCM.2: Toác ñoä taêng tröôûng dö nôï cuûa hoaït ñoäng cho vay khaùch haøng caù nhaân taïi VPBank TPHCM.3: Toác ñoä taêng tröôûng dö nôï tín duïng taïi VPBank TPHCM .4: Tyû leä nôï quaù haïn trong hoaït ñoäng tín duïng taïi VPBank TPHCM.5: Tyû leä nôï quaù haïn trong hoaït ñoäng cho vay khaùch haøng caù nhaân taïi VPBank TPHCM .6: So saùnh danh muïc saûn phaåm tín duïng caù nhaân giöõa VPBank vaø moät soá NHTM coå phaàn treân ñòa baøn TPHCM hieän nay. 71 6 DANH MUÏC CAÙC HÌNH Tran g Hình 2.1: Moâ hình voøng ñôøi saûn phaåm tín duïng.1: Sô ñoà moâ hình hoaït ñoäng tín duïng taïi VPBank TPHCM.1: Moâ hình pheâ duyeät tín duïng ñeà xuaát aùp duïng taïi VPBank TPHCM.2: Moâ hình toå chöùc hoaït ñoäng cho vay khaùch haøng caù nhaân ñeà xuaát aùp duïng taïi VPBank TPHCM.

84 7 DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT Töø vieát taét Noäi dung ACB Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu (Asia Commercial Bank) CIC Trung taâm thoâng tin tín duïng (Credit Information Center) EAB Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Ñoâng AÙ (East Asia Commercial Bank) GDP Toång saûn phaåm quoác noäi (Gross Domestic Products) NHNN Ngaân haøng nhaø nöôùc NHTM Ngaân haøng thöông maïi ROA Suaát sinh lôøi treân toång taøi saûn (Return On Assets) ROE Suaát sinh lôøi treân voán chuû sôû höõu (Return On Equity) TCTD Toå chöùc tín duïng TPHCM Thaønh phoá Hoà Chí Minh UBND Uûy ban nhaân daân USD Ñoâ la Myõ (United States Dollar) VND Ñoàng Vieät Nam (Vietnamese Dong) VPBank Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Ngoaøi Quoác Doanh (Vietnamese Private Enterprise Bank) WTO Toå chöùc thöông maïi theá giôùi (World Trade Organization) -1 Chöông1: GIÔÙI THIEÄU ÑEÀ TAØI NGHIEÂN CÖÙU 1. LYÙ DO CUÛA VIEÄC CHOÏN NGHIEÂN CÖÙU ÑEÀ TAØI 1 Naêm 2006, vôùi toác ñoä taêng tröôûng kinh teá 8,17%/naêm , Vieät Nam ñang laø moät trong soá caùc nöôùc coù toác ñoä phaùt trieån kinh teá cao nhaát trong khu vöïc vaø treân theá giôùi. Theo ñònh höôùng phaùt trieån ñeán naêm 2010 cuûa UBND TPHCM, chæ soá GDP bình quaân ñaàu ngöôøi taïi khu vöïc thaønh phoá Hoà Chí Minh seõ taêng töø 1.350 USD/ngöôøi naêm 2000 leân 1.980 2 USD/ngöôøi naêm 2005 vaø 3.100 USD/ngöôøi naêm 2010. Möùc soáng ôû caùc khu vöïc ñoâ thò vaø thaønh phoá lôùn ñang ñöôïc naâng cao, so saùnh vaø ñaùnh giaù nhöõng ñieàu kieän phaùt trieån kinh teá hieän taïi vaø töông lai, coù theå noùi raèng moät thò tröôøng tieàm naêng vaø nhieàu cô hoäi ñang ñöôïc môû ra ñoái vôùi caùc toå chöùc kinh teá noùi chung vaø caùc ngaân haøng thöông maïi (NHTM) noùi rieâng hoaït ñoäng trong neàn kinh teá ôû Vieät Nam.

Cô hoäi ñeán töø söï taêng tröôûng oån ñònh cuûa neàn kinh teá, cuõng nhö töø söï phaùt trieån nhanh choùng cuûa taàng lôùp trung löu trôû leân vaø khu vöïc kinh teá tö nhaân coù quy moâ vöøa vaø nhoû ñang ngaøy caøng ñoùng vai troø quan troïng. Cô hoäi coøn ñeán töø xu höôùng nôùi loûng caùc giôùi haïn chính saùch tieàn teä cuûa Chính phuû trong thôøi gian vöøa qua vôùi noã löïc gia nhaäp vaøo Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi (WTO). Cuï theå nhö laø vieäc nôùi loûng caùc ñieàu kieän cho vay, cô cheá laõi suaát thoûa thuaän, -2 nôùi loûng qui cheá quaûn lyù ngoaïi hoái. ñaõ taïo ñieàu kieän cho caùc NHTM chuû ñoäng hôn trong vieäc xaây döïng xu höôùng vaø chieán löôïc kinh doanh cuûa rieâng mình.

Tuy nhieân, cuõng caàn neâu ra moät soá thaùch thöùc ñi keøm vôùi cô hoäi maø caùc NHTM seõ phaûi ñoái maët, ñoù laø söï caïnh tranh veà giaù, söï tham gia thò 1 Döông Ngoïc (2007), GDP taêng lieân tuïc 25 naêm, Thôøi baùo Kinh Teá Vieät Nam, Kinh teá 2006 – 2007 Vieät Nam vaø Theá giôùi, trang 5 2 Nguoàn: http://www.vn/left/gioi_thieu/dinh_huong_phat_trien -3 tröôøng cuûa nhieàu ñoái thuû caïnh tranh; ñoù laø xu höôùng töï do hoùa thò tröôøng seõ coù tieàm aån ruûi ro cao, laø söï baát caân xöùng giöõa yeâu caàu phaùt trieån vaø nguoàn löïc cuûa caùc NHTM. Töø nhöõng cô hoäi vaø thaùch thöùc vöøa neâu treân do moâi tröôøng kinh teá mang laïi, ñeå phuø hôïp yeâu caàu phaùt trieån vaø hoäi nhaäp, hoaït ñoäng kinh doanh cuûa caùc NHTM ôû Vieät Nam trong giai ñoaïn hieän nay ñang daàn hình thaønh neân moät soá xu höôùng kinh doanh chính bao goàm:  Töøng böôùc naâng cao naêng löïc taøi chính.  Phaùt trieån caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng hieän ñaïi, ñaëc bieät laø caùc dòch vuï ngaân haøng baùn leû döïa treân neàn taûng coâng ngheä cao.  Xaây döïng chieán löôïc höôùng tôùi khaùch haøng.

 Phaùt trieån maïng löôùi vaø caùc keânh phaân phoái. Ñieåm noåi baät trong xu höôùng kinh doanh cuûa haàu heát caùc NHTM hieän nay ñoù laø hoaït ñoäng kinh doanh ngaân haøng baùn leû. Ñoái töôïng khaùch haøng baùn leû maø caùc NHTM nhaém ñeán laø nhoùm khaùch haøng caù nhaân coù thu nhaäp töø trung bình oån ñònh trôû leân vaø caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû. Taïm thôøi boû qua ñoái töôïng khaùch haøng doanh nghieäp do naèm ngoaøi giôùi haïn nghieân cöùu cuûa ñeà taøi, nhoùm khaùch haøng caù nhaân ñöôïc xem laø moät thaønh phaàn cô baûn trong xu höôùng kinh doanh baùn leû cuûa caùc NHTM hieän nay.

Trong thöïc teá hoaït ñoäng cuûa caùc NHTM ôû Vieät Nam, nhoùm khaùch haøng caù nhaân thöôøng chieám tyû troïng nhoû -4 hôn veà doanh soá giao dòch so vôùi khaùch haøng doanh nghieäp, vieäc phaân tích vaø thaåm ñònh ñoái vôùi ñoái töôïng khaùch haøng caù nhaân cuõng töông ñoái ñôn giaûn, vì vaäy caùc NHTM thöôøng coù xu höôùng ñaët naëng vaán ñeà quaûn trò chaát löôïng ñoái vôùi caùc nghieäp vuï daønh cho khaùch haøng doanh nghieäp -5 nhieàu hôn. Tuy nhieân, khi neàn kinh teá phaùt trieån, nhu caàu giao dòch vôùi ngaân haøng cuûa khaùch haøng caù nhaân ngaøy caøng gia taêng thì vieäc quan taâm ñuùng möùc ñeán vaán ñeà chaát löôïng cuûa nghieäp vuï ngaân haøng ñoái vôùi ñoái töôïng khaùch haøng caù nhaân laø yeâu caàu taát yeáu trong chieán löôïc caïnh tranh cuûa caùc NHTM, phuø hôïp vôùi xu höôùng phaùt trieån kinh doanh ngaân haøng baùn leû. Töø ñaây cho thaáy nhu caàu thöïc hieän nghieân cöùu nhaèm ñöa ra caùc bieän phaùp quaûn trò chaát löôïng nghieäp vuï ngaân haøng ñoái vôùi khaùch haøng caù nhaân laø moät nhu caàu caàn thieát. Keát quaû nghieân cöùu seõ cung caáp cho caùc NHTM noùi chung vaø NHTM choïn laøm ñoái töôïng nghieân cöùu noùi rieâng quan ñieåm vaø nhaän thöùc môùi veà yù nghóa vaø taàm quan troïng cuûa vieäc naâng cao chaát löôïng nghieäp vuï ñoái vôùi ñoái töôïng khaùch haøng caù nhaân, maø cuï theå trong phaïm vi ñeà taøi nghieân cöùu ñang thöïc hieän laø nghieäp vuï cho vay khaùch haøng caù nhaân, voán laø hoaït ñoäng coù tính caïnh tranh cao vaø coù khaû naêng mang laïi lôïi nhuaän lôùn trong hoaït ñoäng kinh doanh cuûa NHTM.

XAÙC ÑÒNH VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙU Nhö ñöôïc trình baøy ôû treân, nhoùm khaùch haøng caù nhaân seõ ngaøy caøng phaùt trieån vaø coù vai troø khoâng keùm phaàn quan troïng so vôùi nhoùm khaùch haøng doanh nghieäp trong xu höôùng kinh doanh baùn leû cuûa caùc NHTM.