I. Giá trị cá nhân trong dịch vụ y tế
Giá trị cá nhân là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá dịch vụ y tế. Nghiên cứu chỉ ra rằng, giá trị cá nhân phản ánh mức độ mà khách hàng cảm nhận được lợi ích từ dịch vụ. Trong ngành y tế, giá trị cá nhân được đo lường thông qua sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu cho thấy, giá trị cá nhân chưa được phản ánh rõ nét trong bối cảnh dịch vụ y tế tại TP. Hồ Chí Minh. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong việc nâng cao giá trị cá nhân để tăng sự thỏa mãn khách hàng.
1.1. Đo lường giá trị cá nhân
Giá trị cá nhân được đo lường thông qua các yếu tố như sự hài lòng, trải nghiệm và đánh giá của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng mô hình bốn cấp độ trừu tượng để đánh giá giá trị cá nhân. Kết quả cho thấy, giá trị cá nhân chưa được sử dụng làm hệ quy chiếu trong đánh giá dịch vụ y tế. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc cải thiện giá trị cá nhân để tăng sự thỏa mãn khách hàng.
II. Độ tiện lợi và chất lượng nhân viên
Độ tiện lợi và chất lượng nhân viên là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ y tế. Độ tiện lợi phản ánh mức độ dễ dàng và thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Chất lượng nhân viên được đánh giá thông qua năng lực và sự rộng lượng của nhân viên. Nghiên cứu chỉ ra rằng, cả hai yếu tố này đều có tác động tích cực đến sự thỏa mãn khách hàng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện độ tiện lợi và chất lượng nhân viên trong ngành y tế.
2.1. Tác động của độ tiện lợi
Độ tiện lợi là yếu tố quan trọng trong việc tăng sự thỏa mãn khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, độ tiện lợi đại diện cho giá trị dịch vụ và có tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này cho thấy, việc cải thiện độ tiện lợi trong dịch vụ y tế là cần thiết để tăng sự thỏa mãn khách hàng.
2.2. Chất lượng nhân viên
Chất lượng nhân viên được đánh giá thông qua năng lực và sự rộng lượng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, chất lượng nhân viên có tác động tích cực đến sự thỏa mãn khách hàng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và nâng cao chất lượng nhân viên trong ngành y tế.
III. Sự thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ y tế
Sự thỏa mãn khách hàng là mục tiêu quan trọng trong dịch vụ y tế. Nghiên cứu chỉ ra rằng, sự thỏa mãn khách hàng được đo lường thông qua trải nghiệm khách hàng và đánh giá khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, giá trị cá nhân, độ tiện lợi và chất lượng nhân viên đều có tác động tích cực đến sự thỏa mãn khách hàng. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc cải thiện các yếu tố này để tăng sự thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ y tế.
3.1. Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
Sự thỏa mãn khách hàng được đo lường thông qua trải nghiệm khách hàng và đánh giá khách hàng. Nghiên cứu sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính để đánh giá sự thỏa mãn khách hàng. Kết quả cho thấy, giá trị cá nhân, độ tiện lợi và chất lượng nhân viên đều có tác động tích cực đến sự thỏa mãn khách hàng.
