I. Chất lượng dịch vụ đào tạo
Chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU) được xác định qua nhiều yếu tố khác nhau. Theo định nghĩa của Parasuraman, Zeithaml và Berry, chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi của sinh viên và thực tế mà họ trải nghiệm. Để đo lường chất lượng dịch vụ, STU đã áp dụng thang đo SERVQUAL, bao gồm các yếu tố như độ tin cậy, độ phản hồi, sự đảm bảo, sự cảm thông và tính hữu hình. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ không chỉ dựa vào cảm nhận của sinh viên mà còn cần sự phản hồi từ phụ huynh và doanh nghiệp. Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ đào tạo tại STU không chỉ là trách nhiệm của giảng viên mà còn là sự phối hợp của nhiều bộ phận trong trường. Đánh giá chất lượng dịch vụ cần được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn được duy trì và cải thiện.
1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại STU bao gồm cơ sở vật chất, trình độ giảng viên, và các dịch vụ hỗ trợ học tập. Cơ sở vật chất như phòng học, thư viện và phòng thí nghiệm cần được đầu tư để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên. Trình độ giảng viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Giảng viên không chỉ cần có kiến thức chuyên môn mà còn cần có kỹ năng sư phạm để truyền đạt kiến thức hiệu quả. Các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn học tập, hướng nghiệp cũng cần được cải thiện để tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên. Tất cả những yếu tố này kết hợp lại sẽ tạo nên một môi trường học tập tích cực, từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
II. Sự hài lòng của sinh viên
Sự hài lòng của sinh viên tại STU được xem là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Theo nghiên cứu, sự hài lòng của sinh viên không chỉ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà còn liên quan đến trải nghiệm học tập tổng thể của họ. Sinh viên cảm thấy hài lòng khi họ nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ giảng viên và các bộ phận khác trong trường. Hơn nữa, sự tham gia của sinh viên vào các hoạt động ngoại khóa cũng góp phần nâng cao sự hài lòng. Việc tổ chức các hoạt động này không chỉ giúp sinh viên phát triển kỹ năng mềm mà còn tạo ra một cộng đồng học tập tích cực. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên cần được thực hiện định kỳ để có thể điều chỉnh và cải thiện các dịch vụ đào tạo.
2.1. Phân tích sự hài lòng của sinh viên
Phân tích sự hài lòng của sinh viên tại STU cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ đều có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao những giảng viên có khả năng truyền đạt kiến thức một cách dễ hiểu và gần gũi. Cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ cũng là một yếu tố quan trọng giúp sinh viên cảm thấy thoải mái trong quá trình học tập. Ngoài ra, các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn học tập và hướng nghiệp cũng được sinh viên đánh giá cao. Từ đó, có thể thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
III. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên tại STU là một chủ đề quan trọng trong nghiên cứu này. Nghiên cứu cho thấy rằng khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, sự hài lòng của sinh viên cũng tăng lên. Điều này có thể được giải thích bởi việc sinh viên cảm thấy được đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển cá nhân. Các yếu tố như độ tin cậy và sự phản hồi từ giảng viên có ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của sinh viên về chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến quyết định học tập mà còn đến quyết định giới thiệu trường cho người khác. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một yếu tố then chốt để tăng cường sự hài lòng của sinh viên.
3.1. Đánh giá mối quan hệ
Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên tại STU cho thấy rằng có một mối liên hệ tích cực giữa hai yếu tố này. Các nghiên cứu thực nghiệm cho thấy rằng khi sinh viên cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ, họ có xu hướng tham gia tích cực hơn vào các hoạt động học tập và ngoại khóa. Điều này không chỉ giúp sinh viên phát triển kỹ năng mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực. Hơn nữa, sự hài lòng của sinh viên cũng ảnh hưởng đến quyết định của họ trong việc tiếp tục theo học tại STU hoặc giới thiệu trường cho người khác. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là cần thiết để duy trì và phát triển sự hài lòng của sinh viên.
