Luận văn tmu phát triển phối thức xúc tiến thương mại với sản phẩm giấy vở của công ty ngọc hoàng tại thị trường hà nội

Phát triển phương thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy vở tại Hà Nội là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị… 66 trang · Đại học Thương Mại · 2013.

• Tác giả: Nguyễn Long Hải
• Người hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Phương Thức Xúc Tiến Thương Mại Sản Phẩm Giấy Vở Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
• 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
• 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
• 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
• 1.3.1. Một số đề tài nghiên cứu về xúc tiến trong phạm vi trường Đại học Thương Mại
• 1.3.2. Một số đề tài nghiên cứu về thương mại của công ty Ngọc Hoàng
• 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu
• 1.4.1. Các mục tiêu chung
• 1.4.2. Các mục tiêu cụ thể
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Dữ liệu sơ cấp
• 1.6.2. Dữ liệu thứ cấp
• 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHỐI THỨC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI
• 2.1. Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm về XTTM và phối thức XTTM, phát triển phối thức XTTM
• 2.1.2. Mô hình quá trình XTTM
• 2.1.3. Khái niệm về thương mại bán buôn và thị trường giấy vở
• 2.1.3.1. Khái niệm về thương mại bán buôn
• 2.1.3.2. Đặc điểm của thị trường giấy vở
• 2.2. Một số lý thuyết của vấn đề phát triển phối thức XTTM của công ty kinh doanh
• 2.2.1. Bản chất của phối thức XTTM
• 2.2.2. Vai trò của XTTM
• 2.2.3. Mối quan hệ giữa XTTM với các biến số còn lại của Marketing-Mix
• 2.2.3.1. Mối quan hệ giữa XTTM với sản phẩm
• 2.2.3.2. Mối quan hệ giữa XTTM với giá
• 2.2.3.3. Mối quan hệ giữa XTTM với phân phối
• 2.3. Phân định nội dung cơ bản về phối thức XTTM của công ty kinh doanh
• 2.3.1. Xác định tập nhận tin trọng điểm
• 2.3.2. Xác lập mục tiêu xúc tiến
• 2.3.3. Xác định ngân sách cho XTTM
• 2.3.4. Hình thành phối thức XTTM
• 2.3.5. Các chỉ tiêu kiểm tra đánh giá xúc tiến thương mại
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG PHỐI THỨC XTTM ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
• 3.1. Đánh giá tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Ngọc Hoàng
• 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Ngọc Hoàng
• 3.1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Ngọc Hoàng
• 3.1.3. Đặc điểm ngành nghề hoạt động của công ty
• 3.1.4. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Ngọc Hoàng trong thời gian vừa qua
• 3.2. Phân tích các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới phát triển phối thức XTTM của công ty Ngọc Hoàng
• 3.2.1. Các nhân tố môi trường vĩ mô
• 3.2.2. Các nhân tố môi trường vi mô
• 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về việc phát triển phối thức XTTM đối với sản phẩm giấy vở của công ty Ngọc Hoàng tại thị trường Hà Nội
• 3.3.1. Tập nhận tin trọng điểm
• 3.3.2. Mục tiêu XTTM
• 3.3.3. Ngân sách cho hoạt động xúc tiến
• 3.3.4. Phối thức xúc tiến thương mại
• 3.3.4.1. Thực trạng các công cụ XTTM của công ty Ngọc Hoàng
• 3.3.4.2. PR, tài trợ
• 3.3.4.3. Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp
• 3.4. Thực trạng vận hành và phối kết hợp các công cụ xúc tiến
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN PHỐI THỨC XTTM VỚI SẢN PHẨM GIẤY VỞ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGỌC HOÀNG
• 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu phát triển phối thức XTTM ở công ty Ngọc Hoàng
• 4.2. Các mặt hạn chế còn tồn tại
• 4.2.1. Nguyên nhân khách quan
• 4.2.2. Nguyên nhân chủ quan
• 4.3. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết việc phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy vở của công ty Ngọc Hoàng
• 4.3.1. Dự báo biến động môi trường và thị trường sản phẩm giấy vở trong thời gian tới
• 4.3.2. Mục tiêu, định hướng chiến lược kinh doanh của công ty Ngọc Hoàng với sản phẩm giấy vở trong thời gian tới
• 4.4. Các đề xuất kiến nghị về vấn đề phát triển phối thức XTTM của sản phẩm giấy vở của công ty Ngọc Hoàng trên thị trường Hà Nội
• 4.4.1. Mục tiêu xúc tiến cho từng thời kỳ
• 4.4.2. Phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy vở tại công ty Ngọc Hoàng
• 4.4.3. Đề xuất phát triển các công cụ Marketing mix nhằm hỗ trợ phát triển phối thức XTTM
• 4.4.4. Các đề xuất và kiến nghị khác
• 4.4.4.1. Các đề xuất liên quan đến công ty Ngọc Hoàng
• 4.4.4.2. Các kiến nghị vĩ mô
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển phương thức xúc tiến thương mại sản phẩm giấy vở tại Hà Nội

Phát triển phương thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy vở tại Hà Nội là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường văn phòng phẩm đang ngày càng cạnh tranh. Hà Nội, với dân số đông đúc và nhu cầu tiêu dùng cao, là một thị trường tiềm năng cho các sản phẩm giấy vở. Việc áp dụng các phương thức xúc tiến thương mại hiệu quả sẽ giúp công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng nâng cao vị thế cạnh tranh và gia tăng doanh thu.

1.1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu phát triển phương thức xúc tiến thương mại

Nghiên cứu phát triển phương thức xúc tiến thương mại là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước đòi hỏi công ty phải có chiến lược rõ ràng để thu hút khách hàng.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển phương thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy vở. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường Hà Nội và các đối tượng khách hàng liên quan.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển phương thức xúc tiến thương mại

Mặc dù thị trường giấy vở tại Hà Nội có nhiều tiềm năng, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Các công ty cần nhận diện rõ ràng các vấn đề như sự cạnh tranh khốc liệt, thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của công nghệ.

2.1. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước

Sự xuất hiện của nhiều công ty văn phòng phẩm, cả trong nước và nước ngoài, tạo ra áp lực lớn cho công ty Ngọc Hoàng. Cần có chiến lược xúc tiến thương mại hiệu quả để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi nhu cầu và xu hướng tiêu dùng

Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm giấy vở đang thay đổi nhanh chóng. Công ty cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh sản phẩm và phương thức xúc tiến thương mại cho phù hợp.

III. Phương pháp phát triển phương thức xúc tiến thương mại hiệu quả

Để phát triển phương thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy vở, công ty cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại và sáng tạo. Việc kết hợp giữa truyền thông trực tuyến và truyền thống sẽ giúp tăng cường hiệu quả xúc tiến.

3.1. Sử dụng kênh truyền thông đa dạng

Kết hợp giữa quảng cáo trực tuyến và các hoạt động truyền thông truyền thống như hội chợ, triển lãm sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

3.2. Tăng cường quan hệ khách hàng

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra sự trung thành và tăng doanh thu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng các phương thức xúc tiến thương mại hiệu quả đã giúp công ty Ngọc Hoàng tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Các chiến lược marketing đã được triển khai thành công và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả doanh thu sau khi áp dụng phương thức mới

Doanh thu của công ty đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng các phương thức xúc tiến thương mại mới. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc đổi mới trong chiến lược marketing.

4.2. Đánh giá phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về sản phẩm và dịch vụ của công ty, cho thấy sự thành công trong việc xây dựng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của phương thức xúc tiến thương mại

Phát triển phương thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy vở tại Hà Nội không chỉ giúp công ty Ngọc Hoàng nâng cao doanh thu mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong tương lai. Việc tiếp tục nghiên cứu và cải tiến các phương thức xúc tiến sẽ là chìa khóa cho sự thành công lâu dài.

5.1. Đề xuất các giải pháp phát triển trong tương lai

Cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới trong xúc tiến thương mại để nâng cao hiệu quả. Các giải pháp như marketing số và tự động hóa quy trình sẽ là xu hướng trong tương lai.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho công ty Ngọc Hoàng

Công ty cần xây dựng một tầm nhìn dài hạn để phát triển bền vững, không chỉ trong lĩnh vực giấy vở mà còn mở rộng sang các sản phẩm văn phòng phẩm khác.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Nền kinh tế Việt Nam sau khi gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2007 đã mở rộng quan hệ thương mại với hơn 70 quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động giao thương. Tuy nhiên, tác động từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 cùng áp lực lạm phát kéo dài đã khiến người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, đặt các doanh nghiệp trước áp lực cạnh tranh gay gắt về đầu ra. Theo báo cáo nghiên cứu của Công ty Nielsen, dung lượng thị trường văn phòng phẩm Việt Nam năm 2012 đạt hơn 4.000 tỷ đồng, trở thành phân khúc giàu tiềm năng thu hút nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Tại khu vực Hà Nội, nơi có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao cùng hệ thống trường học, cơ quan, doanh nghiệp dày đặc, nhu cầu đối với các mặt hàng văn phòng phẩm, đặc biệt là sản phẩm giấy vở, có xu hướng gia tăng liên tục.

Trong bối cảnh đó, Công ty Cổ phần Thương mại Ngọc Hoàng (thành lập năm 2010) là một doanh nghiệp phân phối thương mại bán buôn các mặt hàng văn phòng phẩm. Mặc dù bộ máy đã đi vào hoạt động ổn định và có sự tăng trưởng nhất định về vốn cũng như nhân sự, hiệu quả kinh doanh của công ty vẫn chưa đạt mức tối ưu. Một trong những nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ việc triển khai các công cụ xúc tiến thương mại còn mang tính rời rạc, chưa hình thành một phối thức hoàn chỉnh và chưa có công trình nghiên cứu chuyên sâu nào tại đơn vị về lĩnh vực này. Vì vậy, tác giả thực hiện đề tài nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho dòng sản phẩm giấy vở của công ty tại thị trường Hà Nội.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác lập bao gồm:

1. Mục tiêu chung: Nghiên cứu thị trường giấy vở của Công ty Cổ phần Thương mại Ngọc Hoàng trên địa bàn Hà Nội, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm phát triển phối thức xúc tiến thương mại của doanh nghiệp.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phối thức xúc tiến thương mại trong các doanh nghiệp thương mại.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng phối thức xúc tiến thương mại đối với sản phẩm giấy vở của Công ty Cổ phần Thương mại Ngọc Hoàng tại thị trường Hà Nội giai đoạn 2010 - 2012.
   • Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển phối thức xúc tiến thương mại cho sản phẩm giấy vở của công ty trong giai đoạn 2013 - 2015.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến thương mại và tập khách hàng của công ty bao gồm khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ và khách hàng tổ chức.
• Đơn vị nghiên cứu: Công ty Cổ phần Thương mại Ngọc Hoàng.
• Phạm vi không gian: Thị trường thành phố Hà Nội (tập trung tại các quận Hai Bà Trưng, Đống Đa, Cầu Giấy).
• Phạm vi thời gian: Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp và sơ cấp giai đoạn 2010 - 2012; các giải pháp định hướng áp dụng cho giai đoạn 2013 - 2015.
• Sản phẩm nghiên cứu: Nhóm hàng giấy vở văn phòng phẩm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận vấn đề dựa trên các khung lý thuyết quản trị marketing và xúc tiến thương mại đã được công bố:

• Khái niệm xúc tiến thương mại theo Luật Thương mại Việt Nam (1999): Hoạt động tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm quảng cáo, hội chợ triển lãm và khuyến mại.
• Lý thuyết xúc tiến thương mại của GS.TS Nguyễn Bách Khoa và TS. Nguyễn Hoàng Long (2005, Marketing thương mại): Xúc tiến thương mại là một phối thức đặc thù định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm thực thi chương trình marketing-mix.
• Lý thuyết truyền thông marketing của Philip Kotler (1997, Quản trị Marketing): Thiết kế chiến lược truyền thông, quảng cáo, khuyến mại và phân tích tác động từ các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô.
• Khái niệm phối thức xúc tiến của TS. Trần Thị Ngọc Trang (Quản trị chiêu thị), Hiệp hội 4As và Debora Baker: Nhấn mạnh sự phối hợp đồng bộ giữa các công cụ xúc tiến nhằm đạt mục tiêu truyền thông nhất quán.
• Mô hình quá trình truyền thông XTTM gồm 9 yếu tố: Người gửi, Mã hóa, Thông điệp, Kênh truyền thông, Giải mã, Người nhận, Đáp ứng, Phản hồi và Nhiễu.
• Bốn phương pháp xác định ngân sách xúc tiến: Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ, Phương pháp tỷ lệ phần trăm trên doanh số, Phương pháp cân bằng cạnh tranh và Phương pháp tùy theo khả năng.
• Năm công cụ trong phối thức xúc tiến: Quảng cáo, Xúc tiến bán (khuyến mại), Quan hệ công chúng (PR), Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp.
• Hệ thống chỉ tiêu đánh giá: Các chỉ tiêu định lượng (hiệu suất quảng cáo, hiệu suất khai thác, hệ số tăng trưởng khách hàng K1, hệ số tăng trưởng mua K2, mức lưu chuyển bình quân Tm, mức lưu chuyển bổ sung Mbx, hiệu quả kinh tế E), chỉ tiêu công nghệ (mật độ dòng khách P, hiệu suất sức hút thời gian Htg) và các chỉ tiêu định tính (mức độ thuyết phục, khả năng truyền tải thông tin, mức độ nhận biết).

Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu:

• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp điều tra, phỏng vấn trực tiếp cá nhân bằng 2 bảng câu hỏi dành cho 2 nhóm đối tượng. Mẫu khảo sát gồm 10 phiếu điều tra khách hàng và 5 phiếu phỏng vấn cán bộ công nhân viên của công ty, thực hiện từ ngày 11/04/2013 đến ngày 18/04/2013 theo kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện trên địa bàn Hà Nội. Dữ liệu sơ cấp được tổng hợp, thống kê, so sánh và xử lý bằng phần mềm SPSS.
• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất từ Báo cáo tài chính (2010, 2011, 2012), Bản cáo bạch (2012), Báo cáo thường niên (2011, 2012) của Công ty Cổ phần Thương mại Ngọc Hoàng; Báo cáo thị trường văn phòng phẩm của Công ty Nielsen; các tài liệu giáo trình và thông tin từ các trang báo điện tử (Lao động, Dân trí, Vietbao).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu phát triển phối thức xúc tiến thương mại đối với sản phẩm giấy vở của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng tại thị trường Hà Nội

Chương 1 làm rõ tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh thị trường văn phòng phẩm Việt Nam đạt quy mô hơn 4.000 tỷ đồng vào năm 2012 với mức độ cạnh tranh cao. Tác giả tổng quan các công trình nghiên cứu trước đây về xúc tiến thương mại tại Trường Đại học Thương Mại (như đề tài của sinh viên Dương Minh Thanh về sản phẩm laptop, Trần Thị Hải Hà về sản phẩm thuốc bổ máu) và các nghiên cứu về Công ty Ngọc Hoàng tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (đề tài của Phạm Minh Đức về sản phẩm bút bi, Trần Văn Đôn về sản phẩm dụng cụ học tập). Tác giả chỉ ra khoảng trống nghiên cứu khi chưa có công trình nào phân tích phối thức xúc tiến thương mại đối với nhóm hàng giấy vở tại Công ty Ngọc Hoàng. Từ đó, chương này xác lập mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp (10 phiếu khách hàng, 5 phiếu cán bộ công nhân viên) cùng kết cấu 4 chương của khóa luận.

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về phối thức xúc tiến thương mại của công ty thương mại

Chương 2 hệ thống hóa các định nghĩa về xúc tiến thương mại, phối thức xúc tiến thương mại và bản chất của hoạt động này trong mối quan hệ tương tác với 3 biến số còn lại của marketing-mix (Sản phẩm, Giá, Phân phối). Tác giả phân tích mô hình truyền thông 9 thành tố và đặc thù của thương mại bán buôn: giao dịch khối lượng lớn, ít phụ thuộc vào trưng bày điểm bán lẻ, tập trung vào đối tượng kinh doanh trung gian. Đối với thị trường giấy vở Hà Nội, tác giả nhấn mạnh đặc điểm nhu cầu mùa vụ (đầu năm học mới), yêu cầu ngày càng cao về mẫu mã, chất lượng và ảnh hưởng từ mức tăng trưởng GDP đô thị. Chương này trình bày chi tiết quy trình xây dựng phối thức XTTM gồm: xác định tập nhận tin trọng điểm, xác lập 3 nhóm mục tiêu (thông tin, thuyết phục, nhắc nhở), lựa chọn 1 trong 4 phương pháp xác định ngân sách, phối hợp 5 công cụ xúc tiến và thiết lập hệ thống chỉ tiêu kiểm tra, đánh giá định lượng và định tính.

Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng phối thức XTTM đối với sản phẩm giấy vở của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng tại thị trường Hà Nội

Chương 3 trình bày lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Thương mại Ngọc Hoàng (thành lập ngày 09/02/2010 theo Luật Doanh nghiệp 2005, vốn điều lệ ban đầu 5,5 tỷ đồng tăng lên 7,2 tỷ đồng, nhân sự từ 15 người lên 30 người tính đến tháng 01/2013), cơ cấu tổ chức gồm Giám đốc, 2 Phó Giám đốc, 3 phòng ban chức năng, trong đó Phòng Kinh doanh gồm 12 nhân sự. Tác giả phân tích các nhân tố môi trường vĩ mô (dân số trẻ trên 88 triệu người, lạm phát khiến chi phí đầu vào năm 2012 tăng 12%, định hướng phổ cập tiểu học đến 2015) và môi trường vi mô (khách hàng bán buôn, bán lẻ, tổ chức; đối thủ cạnh tranh như Hồng Hà, Âu Cơ, Chân Tín, hàng nhập khẩu Trung Quốc; nhà cung ứng Hồng Hà, Thiên Long, Bến Nghé; trung gian vận tải Trường An).

STT	Tiêu chí	Sản phẩm cao cấp	Sản phẩm thông thường
1	Nhãn hiệu tiêu biểu	DOUBLE A, PAPER ONE 80, SUPREME 80	Giấy photo A4 Hồng Hà, HH Office
2	Sản phẩm sổ, vở	Card holder, Campus	Vở kẻ ngang, sổ viết thông dụng
3	Đặc tính kỹ thuật	Độ dày cao, độ trắng ISO trên 75%, độ nhẵn cao, trọng lượng chuẩn	Độ dày trung bình, độ trắng ISO khoảng 70% hoặc thấp hơn, độ nhẵn mịn khá
4	Giá thành	Giấy A4: 65.000 - 72.000 đ/tập; Vở kẻ ngang 96 trang: 12.000 - 17.000 đ/quyển	Giấy A4: 45.000 - 58.000 đ/tập; Vở kẻ ngang 96 trang: 4.500 - 8.000 đ/quyển

Về ngân sách xúc tiến, công ty áp dụng phương pháp tùy theo khả năng, quy mô ngân sách tăng dần qua các năm và phân bổ tập trung vào xúc tiến bán:

Năm	Tổng ngân sách (triệu đồng)	Quảng cáo (%)	PR (%)	Xúc tiến bán (%)	Bán hàng cá nhân (%)	Marketing trực tiếp (%)
2010	100	8%	2%	40%	25%	25%
2011	115	7%	3%	42%	20%	28%
2012	125	7%	5%	40%	20%	28%

Ngân sách xúc tiến dành cho sản phẩm giấy vở trong nước (Hồng Hà, Hải Tiến) chiếm 60% tổng chi phí xúc tiến mặt hàng giấy vở.

Khảo sát sơ cấp cho thấy thực trạng vận hành từng công cụ:

• Quảng cáo: Đăng banner, pop-up trên vietbao.com, diễn đàn tiếp thị; quảng cáo trên báo Lao động, báo Kinh tế, catalog, áp phích; có 20% khách hàng biết đến công ty qua báo và tạp chí.
• Xúc tiến bán: Áp dụng chiết khấu 2 - 5% cho đơn hàng số lượng lớn, chiết khấu 1% khi thanh toán ngay bằng tiền mặt, miễn phí cước vận chuyển theo mùa vụ (chương trình "Tưng bừng đón hè"). Khảo sát ghi nhận 50% khách hàng chọn mua nhờ xúc tiến bán; trong đó 40% quan tâm tăng tỷ lệ chiết khấu, 30% quan tâm giảm giá đơn hàng lớn, 20% quan tâm miễn phí vận chuyển, 10% quan tâm quà tặng.
• Quan hệ công chúng: Quyên góp Hội Chữ thập đỏ Hà Nội, ủng hộ 20 triệu đồng cho trẻ em vùng cao, tài trợ quỹ khuyến học và chương trình trung thu 2012 tại phường Đê Tô Hoàng; 20% khách hàng ghi nhận hoạt động xã hội của công ty.
• Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp: Đội ngũ 5 nhân viên kinh doanh chuyên trách vận hành quy trình bán hàng 5 bước (Tìm kiếm khách hàng $\rightarrow$ Tìm hiểu nhu cầu $\rightarrow$ Tư vấn qua catalog/hàng mẫu $\rightarrow$ Hướng dẫn đặt hàng $\rightarrow$ Viết phiếu biên nhận). Công ty gửi catalog, phát tờ rơi, gọi điện thoại tư vấn; 30% khách hàng ấn tượng với bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp; 50% khách hàng muốn nhận thông tin qua email, 20% qua điện thoại; 70% khách hàng sẵn sàng giới thiệu công ty cho đối tác.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất nhằm phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy vở ở công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng

Chương 4 đúc kết các thành công của công ty (duy trì tăng trưởng lợi nhuận, khai thác tốt nhóm khách hàng trung gian vừa và nhỏ, quy trình bán hàng cá nhân rõ ràng) và chỉ ra các hạn chế: việc lập ngân sách theo khả năng dẫn đến thiếu tính ổn định, dễ bị cắt giảm; các hoạt động xúc tiến tập trung vào mục tiêu ngắn hạn (tăng doanh thu) mà chưa chú trọng mục tiêu dài hạn (xây dựng thương hiệu, giữ chân khách hàng); tờ rơi in quá nhiều chữ; catalog cập nhật chậm; thiếu sự phối hợp nhịp nhàng giữa tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân.

Tác giả đưa ra định hướng và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2013 - 2015:

• Xác lập mục tiêu xúc tiến rõ ràng theo từng thời kỳ, kết hợp mục tiêu doanh số với mục tiêu phát triển quan hệ khách hàng.
• Hoàn thiện phối thức xúc tiến: điều chỉnh nội dung ấn phẩm truyền thông (giảm chữ, tăng tính trực quan cho tờ rơi, số hóa và cập nhật liên tục catalog); đẩy mạnh email marketing và tiếp thị qua điện thoại; đào tạo kỹ năng đàm phán cho nhân viên bán hàng; mở rộng quy mô các chương trình PR hướng tới cộng đồng giáo dục.
• Phát triển các công cụ Marketing-mix bổ trợ: hoàn thiện chính sách giá chiết khấu minh bạch, đảm bảo nguồn hàng ổn định từ các nhà sản xuất lớn (Hồng Hà, Thiên Long), tối ưu hóa dịch vụ vận chuyển kết hợp với đơn vị trung gian Trường An.
• Đề xuất kiến nghị vĩ mô đối với công tác quản lý thị trường nhằm hạn chế hàng giả, hàng nhái kém chất lượng.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với dữ liệu thực tế tại doanh nghiệp:

• Lượng hóa cơ cấu phân bổ ngân sách xúc tiến của công ty qua 3 năm (tăng từ 100 triệu đồng năm 2010 lên 125 triệu đồng năm 2012), chỉ rõ xúc tiến bán (40 - 42%) và tiếp thị trực tiếp (25 - 28%) là hai công cụ được ưu tiên đầu tư lớn nhất.
• Đánh giá phản hồi của khách hàng qua điều tra sơ cấp: 50% khách hàng biết đến sản phẩm từ xúc tiến bán; 40% đánh giá cao chính sách chiết khấu theo giá trị đơn hàng; 70% sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp; kênh tiếp nhận thông tin được mong muốn nhất là email (50%) và điện thoại (20%).
• Hệ thống hóa bảng so sánh chi tiết về đặc tính kỹ thuật và mức giá giữa dòng sản phẩm giấy vở thông thường và cao cấp trên thị trường Hà Nội.
• Đề xuất mô hình phối hợp đồng bộ giữa bán hàng cá nhân 5 bước với các công cụ marketing trực tiếp và xúc tiến bán nhằm khắc phục tình trạng hoạt động rời rạc.

Về mặt đóng góp học thuật và thực tiễn, đây là công trình đầu tiên nghiên cứu toàn diện về thực trạng và giải pháp phát triển phối thức xúc tiến thương mại đối với ngành hàng giấy vở tại Công ty Cổ phần Thương mại Ngọc Hoàng, cung cấp tài liệu phân tích thực tế cho doanh nghiệp trong việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh giai đoạn 2013 - 2015.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế do điều kiện nghiên cứu thực tế:

• Quy mô mẫu khảo sát sơ cấp còn hạn chế (10 phiếu khách hàng và 5 phiếu phỏng vấn cán bộ nhân viên) do giới hạn về thời gian thực tập (thu thập từ 11/04/2013 đến 18/04/2013), chưa bao quát toàn diện các nhóm khách hàng trên toàn địa bàn Hà Nội.
• Phạm vi số liệu tài chính và hoạt động xúc tiến chỉ giới hạn trong giai đoạn 2010 - 2012.
• Các chỉ tiêu định lượng kinh tế sâu (như hệ số K1, K2, Tm, Mbx, E) được nêu trong cơ sở lý thuyết nhưng chưa có đủ điều kiện số liệu thực tế tại doanh nghiệp để tính toán chi tiết cho từng đợt xúc tiến.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô mẫu điều tra trên diện rộng đối với các đại lý bán buôn, trường học và doanh nghiệp tại các tỉnh lân cận phía Bắc.
• Thu thập dữ liệu thực nghiệm sau khi áp dụng các giải pháp trong giai đoạn 2013 - 2015 để đo lường chính xác hiệu quả kinh tế của từng công cụ xúc tiến.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo phù hợp cho:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại thực hiện đề tài tốt nghiệp về xúc tiến thương mại, truyền thông marketing hoặc marketing-mix trong lĩnh vực thương mại bán buôn (B2B).
• Các nhà quản trị tại các doanh nghiệp thương mại phân phối văn phòng phẩm quy mô vừa và nhỏ tham khảo phương pháp phân bổ ngân sách xúc tiến, quy trình bán hàng cá nhân 5 bước và cách thức tiếp cận khách hàng tổ chức.
• Phần nội dung đáng tham khảo nhất là hệ thống hóa lý luận về phối thức xúc tiến bán buôn tại Chương 2 và bộ dữ liệu khảo sát thực trạng công cụ XTTM tại Chương 3.

Câu hỏi thường gặp

1. Phương pháp xác định ngân sách xúc tiến thương mại tại Công ty Ngọc Hoàng giai đoạn 2010 - 2012 là gì và có những nhược điểm nào? Công ty áp dụng phương pháp xác định ngân sách tùy theo khả năng, tức căn cứ vào nguồn vốn hiện có để quyết định mức chi (100 triệu năm 2010, 115 triệu năm 2011, 125 triệu năm 2012). Nhược điểm là quy mô xúc tiến bị giới hạn, hoạt động thiếu tính đồng bộ, không phản ánh đúng hiệu quả truyền thông lên doanh số và dễ bị cắt giảm ngân sách khi công ty phát sinh nhu cầu vốn đột xuất.

2. Sản phẩm giấy vở của Công ty Ngọc Hoàng được phân loại như thế nào và có sự khác biệt gì về giá thành? Sản phẩm được chia làm hai nhóm: Nhóm cao cấp (DOUBLE A, PAPER ONE 80, SUPREME 80, sổ Campus, Card holder) có độ trắng ISO trên 75%, độ dày và độ nhẵn cao, giá giấy A4 từ 65.000 - 72.000 đ/tập, vở kẻ ngang 96 trang từ 12.000 - 17.000 đ/quyển. Nhóm thông thường (Hồng Hà, HH Office) có độ trắng ISO khoảng 70% trở xuống, giá giấy A4 từ 45.000 - 58.000 đ/tập, vở kẻ ngang 96 trang từ 4.500 - 8.000 đ/quyển.

3. Theo kết quả điều tra sơ cấp, khách hàng lựa chọn và tiếp nhận thông tin từ Công ty Ngọc Hoàng qua những kênh nào? Khảo sát chỉ ra 50% khách hàng biết đến sản phẩm qua hoạt động xúc tiến bán, 20% qua giới thiệu từ người thân/bạn bè, 20% qua báo và tạp chí, 10% tự tìm hiểu. Về kênh mong muốn tiếp nhận thông tin, 50% khách hàng lựa chọn email marketing và 20% chọn tư vấn trực tiếp qua điện thoại.

4. Đội ngũ bán hàng cá nhân của Công ty Ngọc Hoàng được tổ chức ra sao và thực hiện theo quy trình nào? Phòng Kinh doanh có 12 người, trong đó đội ngũ nhân viên kinh doanh cơ hữu trực tiếp làm công tác bán hàng cá nhân gồm 5 người có trình độ chuyên môn. Quy trình bán hàng gồm 5 bước: (1) Tìm kiếm khách hàng $\rightarrow$ (2) Tìm hiểu nhu cầu $\rightarrow$ (3) Tư vấn qua catalog và sản phẩm mẫu $\rightarrow$ (4) Hướng dẫn thủ tục đặt hàng $\rightarrow$ (5) Viết phiếu biên nhận cho khách hàng.

5. Những hoạt động quan hệ công chúng (PR) tiêu biểu nào đã được Công ty Ngọc Hoàng triển khai? Công ty đã thực hiện quyên góp ủng hộ Hội Chữ thập đỏ thành phố Hà Nội, tài trợ 20 triệu đồng cho chương trình hỗ trợ trẻ em vùng cao vượt khó học tập theo vận động của thành phố, đóng góp quỹ khuyến học quận Hai Bà Trưng và tài trợ phần thưởng cho học sinh giỏi dịp Trung thu 2012 tại phường Đê Tô Hoàng.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Long Hải đã phản ánh toàn diện thực trạng triển khai phối thức xúc tiến thương mại đối với sản phẩm giấy vở tại Công ty Cổ phần Thương mại Ngọc Hoàng giai đoạn 2010 - 2012. Bằng việc kết hợp phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp và khảo sát sơ cấp thực tế, tác giả đã chỉ rõ các ưu điểm trong khâu xúc tiến bán, bán hàng cá nhân cũng như những điểm hạn chế về ngân sách và tính đồng bộ giữa các công cụ. Hệ thống giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2013 - 2015 mang tính khả thi, bám sát năng lực tài chính và đặc thù phân phối bán buôn của doanh nghiệp trên thị trường Hà Nội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu phát triển phối thức xúc tiến thương mại đối với sản phẩm giấy vở của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng tại thị trường Hà Nội Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về phối thức xúc tiến thương mại của công ty thương mại : Chương 3 : Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng phối thức XTTM đối với sản phẩm giấy vở của công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng tại thị trường Hà Nội Chương 4 : Các kết luận và đề xuất nhằm phát triển phối thức XTTM với sản phẩm giấy vở ở công ty Cổ phần thương mại Ngọc Hoàng. SVTH: Nguyễn Long Hải 6 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về phối thức xúc tiến thương mại của công ty thương mại 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản : 2.1 Khái niệm về XTTM và phối thức XTTM, phát triển phối thức XTTM  Khái niệm về XTTM : Xúc tiến thương mại (XTTM) là thuật ngữ xuất hiện trong kinh tế học từ những năm đầu của thế kỷ 20 cùng với sự hình thành và phát triển của khái niệm marketing. XTTM gắn liền với hoạt động của thị trường và Marketing vì XTTM là một bộ phận không thể tách rời trong mô hình Marketing hỗn hợp (Marketing mix) của bất cứ doanh nghiệp (DN) nào, bất cứ nền kinh tế nào. Với các cách tiếp cận khác nhau thì hiện nay XTTM có các định nghĩa cơ bản sau  Theo cách truyền thống, XTTM được hiểu là hoạt động trao đổi và hỗ trợ trao đổi thông tin giữa người bán và người mua, hoặc qua khâu trung gian nhằm tác động tới thái độ và hành vi mua bán qua đó thúc đẩy việc mua bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ chủ yếu nhằm mở rộng và phát triển thị trường.

 Luật Thương mại Việt Nam (1999) định nghĩa: “XTTM là hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm các hoạt động quảng cáo (QC), hội trợ triển lãm (HCTL) và khuyến mại”.TS Nguyễn Bách Khoa : Xúc tiến thương mại ( Promotion ) là hoạt động marketing đặc biệt, có chủ đích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ thuận lợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing-mix đã lựa chọn của công ty.  Kết luận : Xúc tiến thương mại là một trong 4 yếu tố không thể tách rời của marketing- mix, là cầu nối quan trọng giữa sản xuất và tiêu dùng, tác động trực tiếp hay gián tiếp đến hành vi mua hàng thông qua các hoạt động nhằm thuyết phục hay cung cấp thông tin. SVTH: Nguyễn Long Hải 7 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa  Phối thức xúc tiến thương mại :  Phối thức xúc tiến thương mại ( promotion-mix ) là sự phối hợp các nỗ lực nhằm thiết lập kênh truyền thông và thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ hay cổ động cho các ý tưởng. ( Nguồn : Quản trị chiêu thị - TS.

Trần Thị Ngọc Trang )  Hiệp hội các đại lý quảng cáo 4As thì cho rằng xúc tiến hỗn hợp là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm công nhận giá trị gia tăng nhờ vào một chương trình kết hợp các công cụ xúc tiến khác nhau với mục đích cung cấp thông tin rõ ràng, nhất quán và đạt hiệu quả cao nhất.  Quan điểm của Debora Baker – Texas Christian University cho rằng xúc tiến hỗn hợp là sự điều phối kết hợp các công cụ xúc tiến được sử dụng nhằm vươn tới thị trường mục tiêu và thực hiện những mục tiêu tổng thể của công ty.  Từ các định nghĩa trên có thể hiểu rằng phối thức xúc tiến thương mại là việc phối hợp các công cụ xúc tiến theo nhiều cách thức khác nhau nhằm đạt tới mục tiêu và chương trình xúc tiến của công ty trên thị trường trọng điểm. Mỗi công cụ sẽ được xem xét và lựa chọn sử dụng cho từng khoảng không gian và thời gian khác nhau trên cơ sở đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ cũng như công chúng mục tiêu nhằm đảm bảo tính thống nhất cộng hưởng lẫn nhau và đạt được hiệu quả truyền thông tối ưu.

 Phát triển phối thức XTTM : Phát triển phối thức XTTM là hoạt động nhằm tăng hiệu quả sử dụng các công cụ xúc tiến tạo hợp lực tác động mạnh mẽ tới hoạt động truyền thông marketing của công ty đồng thời gia tăng hình ảnh của sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty trong tiềm thức của công chúng; kích đẩy gia tăng doanh số bán; thiết lập và phát triển các mối quan hệ bên trong và bên ngoài công ty SVTH: Nguyễn Long Hải 8 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2.2 Mô hình quá trình XTTM Thông điệp Người gửi Mã hóa Giải mã Người nhận Kênh truyền thông Nhiễu Phản hồi Đáp ứng Mô hình 1 : Quá trình xúc tiến thương mại tổng quát  Người gửi : Bên gửi thông điệp cho bên còn lại  Mã hóa : Tiến trình truyền ý tưởng thành những hình thức có tính biểu tượng  Thông điệp : tập hợp tất cả những biểu tượng chứa đựng nội dung mà bên người gửi gửi đến cho người nhận  Kênh truyền thông : Là phương tiện để thông điệp đi từ nơi gửi đến nơi nhận  Giải mã : Bên nhận quy ý nghĩa biểu tượng do bên người gửi gửi đến  Người nhận : Nhận thông điệp do người gửi gửi tới  Đáp ứng : Tập hợp những phản ứng mà bên nhận có được sau khi tiếp nhận truyền thông  Phản hồi : Phản ứng của bên người nhận trở lại cho người gửi  Nhiễu : Sự sai lệch ngoài mong muốn do các tác nhân tác động tới quá trình truyền thông 2.3 Khái niệm về thương mại bán buôn và thị trường giấy vở : 2.1 Khái niệm về thương mại bán buôn Thương mại bán buôn là tất cả các hoạt động liên quan đến việc bán hàng hoá hay dịch vụ cho những người mua để bán lại hay sử dụng vào mục đích kinh doanh. Nó loại trừ những người sản xuất và những người chủ trang trại bởi vì họ là những người đầu tiên tham gia vào quá trình sản xuất và nó cũng loại trừ người bán lẻ. SVTH: Nguyễn Long Hải 9 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Để hiểu được bản chất của thương mại bán buôn, người ta phân biệt giữa bán buôn và bán lẻ:  Thứ nhất, trong thương mại bán buôn người ta ít quan tâm hơn đến vấn đề khuyến mại, đến bầu không khí và địa điểm kinh doanh của mình, bởi vì họ chủ yếu làm việc với những khách hàng chuyên kinh doanh chứ không phải là người tiêu dùng cuối cùng.  Thứ hai, khối lượng giao dịch thương mại bán buôn lớn hơn khối lượng giao dịch thương mại bán lẻ.

 Thứ ba, luật lệ và thuế chính phủ có quy định khác nhau đối với thương mại bán buôn và thương mại bán lẻ.2 Đặc điểm của thị trường giấy vở Trong năm 2007, tăng trưởng kinh tế của cả nước đạt 8,5%, đây là một mức tăng trưởng cao thúc đẩy sự phát triển chung của nền kinh tế, trong đó có giáo dục. Trong thời kỳ 2006 – 2010, giá trị sản phẩm công nghiệp dự báo sẽ tăng ở mức 10% mỗi năm, GDP bình quân đầu người đạt 950 – 1.000 USD, tăng trưởng bình quân mỗi năm đạt 7,5 – 8%, chỉ tiêu bình quân đầu người tăng 5 – 6%. Thành phố Hà Nội, GDP bình quân đầu người khoảng 1.500 USD, dự báo tăng trưởng từ 11 – 12% cho giai đoạn 2006 – 2010. Hà Nội là khu vực đạt mức tăng trưởng GDP cao gấp đôi bình quân chung cả nước.

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế trong những năm qua, nhu cầu về các loại hàng hoá cũng tăng theo, nhất là đối với các mặt hàng về hàng tiêu dùng, đồ gia dụng…Nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho ngành giáo dục cũng không nằm ngoài sự phát triển đó. Khối lượng đồ dùng văn phòng phẩm, đặc biệt là giấy, vở được tiêu thụ rất mạnh. Khách hàng không chỉ quan tâm tới chất lượng, giá cả mà hình thức của các tập vở cũng được đánh giá rất cao. Hiện nay, trên thị trường văn phòng phẩm, mặt hàng giấy vở là mặt hàng có nhiều mẫu mã và chủng loại nhất, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng với giá cả phù hợp.

Các công ty sản xuất giấy, vở trong nước thường xuyên cải tiến, nghiên cứu cho ra những sản phẩm có chất lượng cao hơn, mẫu mã ngày càng phong phú khiến cho sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Đầu mỗi năm học mới, thị trường văn phòng phẩm trên địa bàn thành phố Hà Nội lại trở nên nhộn nhịp hơn bao giờ hết. Trước kia, khách hàng thường quan tâm nhiều hơn tới giá cả của các sản phẩm, SVTH: Nguyễn Long Hải 10 Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS.TS Nguyễn Bách Khoa nhưng hiện nay, chất lượng, mẫu mã, hình thức được chú trọng hơn trước, giá cả không còn là yếu tố quyết định nữa. Chính vì vậy, cứ đầu năm học mới là các doanh nghiệp văn phòng phẩm trong nước lại thường xuyên tung ra thị trưòng những dòng sản phẩm mới, những dòng sản phẩm đã được cải tiến cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.

Nắm bắt được yếu tố này công ty Ngọc Hoàng cũng nhanh chóng nhập những mặt hàng phù hợp nhất với thị hiếu khách hàng từ nhà sản xuất để có thể đáp ứng nhu cầu với giá cả hợp lý. Đứng đầu trong khối những doanh nghiệp sản xuất văn phòng phẩm hiện nay vẫn là những thương hiệu quen thuộc và gần gũi với người tiêu dùng như là vở Hồng Hà, Vĩnh Tiến, Hải Tiến… nên công ty Ngọc Hoàng đã ký kết hợp đồng dài hạn với các công ty trên và nhất là xây dựng mối quan hệ hợp tác gắn bó lâu dài với công ty Hồng Hà vì hiện nay sản phẩm giấy vở của công ty Hồng Hà đang là thương hiệu mạnh trên thị trường và được người tiêu dùng ưa chuộng.