I. Giới thiệu
Nghiên cứu 'Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại dịch vụ du lịch nông nghiệp tại Đà Lạt' được thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng lại dịch vụ trong bối cảnh du lịch Đà Lạt. Đà Lạt, với tiềm năng du lịch phong phú, đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho du lịch nông nghiệp. Nghiên cứu này không chỉ giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về động lực của khách hàng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho việc phát triển các chính sách phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại. Theo báo cáo, dịch vụ du lịch nông nghiệp tại Đà Lạt đã thu hút một lượng lớn khách du lịch, nhờ vào sự đa dạng và độc đáo của các sản phẩm nông nghiệp. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng lại sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và gia tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp trong ngành.
II. Cơ sở lý thuyết
Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về động lực du lịch, sự hài lòng và ý định sử dụng lại. Động lực du lịch được chia thành hai loại: động lực kéo và động lực đẩy. Động lực kéo liên quan đến các yếu tố bên ngoài như điểm đến hấp dẫn, trong khi động lực đẩy liên quan đến nhu cầu và mong muốn cá nhân của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng được xem là yếu tố trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa động lực và ý định sử dụng lại. Nghiên cứu của Khuong & Ha (2014) đã chỉ ra rằng động lực du lịch có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và từ đó tác động đến ý định sử dụng lại. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng là rất cần thiết để khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ bao gồm việc điều chỉnh các biến quan sát và đánh giá độ tin cậy của thang đo. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp khảo sát với 285 mẫu. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp như phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc (SEM). Kết quả cho thấy rằng động lực và sự hài lòng có tác động trực tiếp đến ý định sử dụng lại và truyền miệng. Sự hài lòng cũng đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa động lực và ý định sử dụng lại. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong ngành du lịch nông nghiệp.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như động lực kéo, động lực đẩy và sự hài lòng đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng lại dịch vụ. Cụ thể, sự hài lòng của khách hàng không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng lại mà còn có vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa động lực và truyền miệng. Điều này cho thấy rằng các nhà quản lý dịch vụ cần chú trọng đến việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc phát triển các sản phẩm du lịch nông nghiệp độc đáo và hấp dẫn sẽ góp phần gia tăng sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại.
V. Kết luận và kiến nghị
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng dịch vụ du lịch nông nghiệp tại Đà Lạt có tiềm năng lớn để phát triển. Tuy nhiên, để tối ưu hóa lợi ích từ du lịch nông nghiệp, cần có các chính sách và chiến lược phát triển bền vững. Các nhà quản lý cần tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra các sản phẩm du lịch độc đáo. Đồng thời, cần có sự liên kết chặt chẽ giữa các doanh nghiệp du lịch và nông dân để phát triển mô hình du lịch nông nghiệp hiệu quả. Nghiên cứu này không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có ý nghĩa thực tiễn trong việc định hướng phát triển ngành du lịch tại Đà Lạt.
