Luận văn thạc sĩ UEH: Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ di động VNPT

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2015.

• Tác giả: Đặng Văn Công
• Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Thanh Hà
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động của tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam đến năm 2015
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
• 1.1. Đặc điểm của dịch vụ Điện thoại Di động
• 1.2. Các loại hình dịch vụ điện thoại di động
• 1.3. Thị trường điện thoại di động
• 1.3.1. Các giai đoạn phát triển thị trường điện thoại di động
• 1.3.2. Phân loại thị trường điện thoại di động
• 1.3.3. Phân khúc thị trường dịch vụ điện thoại di động
• 1.4. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động
• 1.4.1. Các yếu tố bên ngoài
• 1.4.2. Các yếu tố bên trong
• 1.5. Kinh nghiệm quốc tế về phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động
• 1.5.1. Thành công dịch vụ IMod tại Nhật Bản
• 1.5.2. Phát triển thị trường Điện thoại di động ở nông thôn Trung Quốc
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT
• 2.1. Thực trạng hoạt động phát triển thị trường
• 2.1.1. Tình hình thị trường điện thoại di động Việt Nam
• 2.1.2. Hoạt động phát triển thị trường của VNPT
• 2.1.2.1. Phát triển dịch vụ
• 2.1.2.2. Hoạt động lập giá
• 2.1.2.3. Phát triển kênh bán hàng
• 2.1.2.4. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• 2.2. Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại di động của VNPT 1998 - 2006
• 2.2.1. Kết quả đạt được về phát triển thị trường và kinh doanh
• 2.2.1.1. Số lượng thuê bao
• 2.2.1.2. Chỉ tiêu sản lượng đàm thoại và doanh thu
• 2.2.2. Phát triển thị trường với hiệu quả kinh tế xã hội
• 2.3. Những hạn chế và nguyên nhân trong tổ chức phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT ĐẾN NĂM 2015
• 3.1. Sự cần thiết phải nâng cao khả năng phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động
• 3.2. Định hướng phát triển thị trường của VNPT
• 3.2.1. Tầm nhìn - Sứ mạng và các giá trị VNPT cam kết trong định hướng chiến lược đến 2015 và đến 2020
• 3.2.2. Các định hướng lớn về phát triển của VNPT
• 3.3. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động
• 3.3.1. Giải pháp về phát triển dịch vụ
• 3.3.1.1. Phát triển dịch vụ truyền thống
• 3.3.1.2. Phát triển các dịch vụ mới
• 3.3.2. Giải pháp về chính sách giá
• 3.3.2.1. Điều chỉnh cơ cấu và mức giá cước
• 3.3.2.2. Phát triển các hình thức gói cước, kế hoạch cước, lựa chọn cước
• 3.3.2.3. Điều chỉnh thời hạn và mệnh giá thẻ điện thoại di động trả trước
• 3.3.3. Phải pháp về kênh phân phối
• 3.3.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
• 3.4. Một số kiến nghị
• 3.4.1. Về phía doanh nghiệp VNPT
• 3.4.2. Về phía các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động VNPT

Thị trường dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển đáng kể. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực này. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, VNPT đã đóng góp không nhỏ vào sự phát triển kinh tế của đất nước. Đặc biệt, dịch vụ điện thoại di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của người dân.

1.1. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ điện thoại di động

Dịch vụ điện thoại di động có tính chất vô hình và không thể dự trữ. Điều này có nghĩa là dịch vụ chỉ có thể được sử dụng ngay tại thời điểm đó và không thể lưu trữ cho lần sử dụng sau. Hơn nữa, dịch vụ này cũng có tính biến đổi, tức là chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như công nghệ và hạ tầng.

1.2. Vai trò của VNPT trong thị trường điện thoại di động

VNPT đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hạ tầng viễn thông tại Việt Nam. Với mạng lưới rộng lớn và dịch vụ đa dạng, VNPT đã tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.

II. Thách thức trong phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động

Mặc dù VNPT đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ mới và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của VNPT.

2.1. Cạnh tranh từ các nhà cung cấp mới

Sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ mới như Viettel và Mobifone đã tạo ra áp lực lớn cho VNPT. Những nhà cung cấp này thường áp dụng công nghệ hiện đại và chiến lược giá cạnh tranh hơn, khiến VNPT phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và giá cả. VNPT cần phải nắm bắt được xu hướng này để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường.

III. Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động của VNPT

Để phát triển bền vững, VNPT cần áp dụng một số giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường. Các giải pháp này bao gồm cải tiến dịch vụ, điều chỉnh giá cước và phát triển kênh phân phối.

3.1. Cải tiến dịch vụ và công nghệ

VNPT cần đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến dịch vụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ 4G và 5G sẽ giúp VNPT cung cấp dịch vụ nhanh chóng và ổn định hơn.

3.2. Điều chỉnh chính sách giá cước

VNPT cần xem xét lại cơ cấu giá cước để phù hợp với nhu cầu của thị trường. Việc đưa ra các gói cước linh hoạt và hấp dẫn sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động không chỉ mang lại lợi ích cho VNPT mà còn cho toàn bộ nền kinh tế. Các giải pháp được đề xuất sẽ giúp VNPT duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

4.1. Kết quả đạt được từ các giải pháp

Sau khi áp dụng các giải pháp, VNPT đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về số lượng thuê bao và doanh thu. Điều này cho thấy rằng các chiến lược phát triển thị trường đã mang lại hiệu quả tích cực.

4.2. Tác động đến nền kinh tế xã hội

Sự phát triển của dịch vụ điện thoại di động đã góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân, tạo ra nhiều cơ hội việc làm và thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương.

V. Kết luận và tương lai của thị trường dịch vụ điện thoại di động

Thị trường dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. VNPT cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Tương lai của thị trường này hứa hẹn sẽ còn nhiều tiềm năng và cơ hội.

5.1. Dự báo xu hướng phát triển

Dự báo rằng thị trường dịch vụ điện thoại di động sẽ tiếp tục phát triển với tốc độ nhanh chóng. VNPT cần chuẩn bị sẵn sàng để nắm bắt các cơ hội này.

5.2. Khuyến nghị cho VNPT

VNPT nên tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ để duy trì vị thế cạnh tranh. Đồng thời, cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------------- ĐẶNG VĂN CÔNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ TP Hồ Chí Minh, Tháng 4 Năm 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN A DANH MỤC HÌNH VẼ B DANH MỤC BẢNG BIỂU C CÁC CHỮ VIẾT TẮT D MỞ ĐẦU 1 Chương I 4 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG I - TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 4 1.1 - Đặc điểm của dịch vụ Điện thoại di động 4 1.2 - Các loại hình dịch vụ điện thoại di động 8 II - THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 10 2.1 - Các giai đoạn phát triển thị trường điện thoại di động 10 2.2 - Phân loại thị trường điện thoại di động 12 2.3 - Phân khúc thị trường dịch vụ điện thoại di động 17 III - CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN 20 THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 3.1 - Các yếu tố bên ngoài 20 2.2 - Các yếu tố bên trong 21 IV - KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 21 DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 4.1 - Thành công dịch vụ IMod tại Nhật Bản 21 4.2 - Phát triển thị trường Điện thoại di động ở nông thôn Trung Quốc 22 Chương III 24 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT I - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 24 1 - Tình hình thị trường điện thoại di động Việt Nam 24 2 - Hoạt động phát triển thị trường của VNPT 27 2.1 - Phát triển dịch vụ 27 2.2 - Hoạt động lập giá 32 2.3 - Phát triển kênh bán hàng 36 2.4 - Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 41 II - ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DICH VỤ ĐIỆN 44 THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT 1998 - 2006 1 - Kết quả đạt được về phát triển thị trường và kinh doanh 44 1.1 - Số lượng thuê bao 45 1.2 - Chỉ tiêu sản lượng đàm thoại và doanh thu 47 2 - Phát triển thị trường với Hiệu quả kinh tế xã hội 48 III - NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG TỔ CHỨC 50 PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chương III 52 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT ĐẾN NĂM 2015 I - SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN 52 THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG II - ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA VNPT 53 2.1 - Tầm nhìn-Sứ mạng và các giá trị VNPT cam kết trong định hướng 53 Chiến lược đến 2015 và đến 2020 2.2 - Các định hướng lớn về phát triển của VNPT 54 III - CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ 56 ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1 - Giải pháp về phát triển dịch vụ 56 1.1 - Phát triển dịch vụ truyền thống 56 1.2 - Phát triển các dịch vụ mới 57 2 -Giải pháp về chính sách giá 67 2.1 - Điều chỉnh cơ cấu và mức giá cước 68 2.2 - Phát triển các hình thức gói cước, kế hoạch cước, lựa chọn cước 69 2.3 - Điều chỉnh thời hạn và mệnh giá thẻ điện thoại di động trả trước 72 3 - Phải pháp về kênh phân phối 73 4 - Giải Pháp về xúc tiến hỗn hợp 77 IV - MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 78 1 - Về phía doanh nghiệp VNPT 78 2 - Về phía các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trên trang đầu tiên của bản luận văn này, tôi xin trân trọng gửi những lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy cô của Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, đến lãnh đạo Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Lâm Đồng và toàn thể bạn bè đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu đề tài. Đặc biệt cảm ơn sự giúp đỡ tận tình, chu đáo của thầy giáo PGS.TS Lê Thanh Hà cùng các thầy cô giáo trong Khoa Quản trị Kinh doanh đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn đòi hỏi cao để tôi hoàn chỉnh bản luận văn này. Kinh doanh dịch vụ và phát triển thị trường là vấn đề còn rất mới mẻ đối với nhiều ngành, nhiều doanh nghiệp Việt Nam, trong đó có Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam, khi chuyển từ nền kinh tế tập trung, hành chính sang nền kinh tế thị trường. Nghiên cứu tìm ra các giải pháp kinh doanh nói chung và đặc biết đối với phát triển thị trường là một công việc hết sức bức bách nhưng lại rất khó khăn, đòi hỏi phải có sự tích luỹ kiến thức, kinh nghiệm và nghệ thuật. Với khuôn khổ thời gian nghiên cứu và với khối lượng kiến thức của bản thân còn hạn chế, bản luận văn này có thể còn có nhiều thiếu sót. Kính mong các thầy cô trong Khoa, trong Trường và trong Hội đồng tận tình chỉ dẫn để bản luận văn này được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cám ơn! Tác giả ĐẶNG VĂN CÔNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] B Kí hiệu DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1 Sơ đồ đơn giản mạng Điện thoại di động 4 Hình 1.2 Quá trình thông qua quyết định mua hàng 14 Hình 1.3 Quá trình tiêu dùng sản phẩm mới 16 Hình 2.1 Phân chia Thị phần Dịch vụ Điện thoại di động năm 2006 27 Hình 2.2 So sánh giá cước Dịch vụ Điện thoại di động trả trước 33 Hình 2.3 So sánh giá cước Dịch vụ Điện thoại di động trả sau 33 Hình 2.4 Phân đoạn thị trường bằng công cụ giá 35 Hình 2.5 Sơ đồ kênh phân phối của mạng di động VinaPhone 45 Hình 2.6 Biểu đồ tăng trưởng thuê bao ĐTDĐ của VNPT 45 Hình 2.7 Tỷ lệ tăng thuê bao ĐTDĐ của VNPT 46 Hình 2.8 Biểu đồ Sản lượng và Doanh thu của VNPT 48 Hình 2.9 Mức tăng trưởng Sản lượng và Doanh thu của VNPT 48 Hình 2.10 Biểu đồ tăng trưởng thị phần Dịch vụ ĐTDĐ của VNPT 51 Hình 3.1 Định vị thị trường các dịch vụ Điện thoại di động 60 Hình 3.2 Chiến lược đẩy trong kênh phân phối 74 Hình 3.3 Đường thỏa mãn của khách hàng 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] C Kí hiệu DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Sản lượng thuê bao Điện thoại di động toàn quốc 2001 - 06 24 Bảng 2.2 Các đợt giảm giá được VNPT thực hiện 34 Bảng 2.3 Thống kê thuê bao điện thoại di động của VNPT 45 Bảng 2.4 Sản lượng và doanh thu Dịch vụ Điện thoại di động của 47 VNPT Bảng 2.5 Thị phần và tăng trưởng thị phần Điện thoại di động VNPT 50 Bảng 3.1 Cước dịch vụ GPRS/MMS 58 Bảng 3.2 Thời hạn và mệnh giá thẻ Di động trả trước của VNPT 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] D CÁC CHỮ VIẾT TẮT VNPT Vietnam Posts and Telecommunictions (Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam) TĐBCVTVN Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam VMS Vietnam Mobile telecom Services Co (Công ty thông tin di động) ĐTDĐ Điện thoại di động BCC Business Co-operation Contract (Hợp đồng hợp tác kinh doanh) GSM Global System for Mobile commmunication (Hệ thống thông tin toàn cầu) BTS Base Transceiver Station (Trạm thu phát gốc) MS Mobile Station (Máy đầu cuối điện thoại di động) BSC Base Station Controler (Bộ điều khiển trạm gốc) CDMA Code Division Multiple Access (Đa truy nhập phân chia theo mã) MSC Mobile Swiching Center (Trung tâm chuyển mạch di động) SMS Short Messaging System (Nhắn tin bán tin ngắn) GPRS General Package Radio Service (Dịch vụ vô tuyến chuyển mạch gói) MMS Multimedia Messaging System (Nhắn tin đa phương tiện) 3G 3thd Generation – Thế hệ thứ 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Trang 1 gMỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết và ý nghĩa của đề tài nghiên cứu Với sự phát triển mạnh của khoa học công nghệ, đặc biệt là sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, trong 10 năm trở lại đây ngành Viễn thông, trong đó Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt nam (VNPT) là doanh nghiệp chủ đạo, đã đóng góp một phần không nhỏ vào sự phát triển của nền kinh tế Việt nam. Trong giai đoạn 2001-2005, tổng doanh thu VNPT đã đạt 135.814 tỷ đồng, tổng nộp ngân sách là 23. Chỉ riêng năm 2006 VNPT cũng đã có doanh thu đạt gần 33 ngàn tỷ đồng và đóng góp vào ngân sách khoảng 6,3 nghìn tỷ đồng.Trong cơ cấu dịch vụ ngành Viễn thông của VNPT, dịch vụ điện thoại di động là một trong những dịch vụ quan trọng nhất, chiếm tỷ trọng doanh thu gần 47,41%. Đưa vào thị trường Việt nam từ năm 1994, sau hơn 10 năm, đặc biệt trong khoảng 5 năm trở lại đây, hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại di động đã đạt được những thành quả tích cực. Việt Nam đã có tốc độ phát triển thông tin di động tăng cao đáng ngạc nhiên, luôn đạt ở mức 60-65%, trong khi tốc độ phát triển bình quân của thông tin di động thế giới đạt hơn 30%, ở khu vực được cho là năng động nhất - châu Á Thái Bình Dương đạt mức 39,5%. Tính riêng thị trường di động, tới hết tháng12/2006, lượng thuê bao di động tại Việt Nam đã đạt trên 14,5 triệu thuê bao thực, tăng hơn 4 lần so với cuối năm 2003. Ước cho đến năm 2010, con số này sẽ nằm trong khoảng từ 36-45 triệu thuê bao. Là quốc gia có tốc độ tăng trưởng thuê bao di động đứng thứ hai trong khối ASEAN, Việt Nam không những là một thị trường tiềm năng mà trong tương lai, Việt Nam sẽ tiếp tục có tốc độ phát triển vượt bậc, ước tính tới năm 2010 sẽ vượt qua cả Thái Lan, Hàn Quốc, Malaysia. Tuy vậy, đến thời điểm này cũng đã bộc lộ nhiều tồn tại cần tháo gỡ, đặc biệt trong thời điểm hiện nay khi quá trình tự do hoá, mở cửa thị trường viễn thông đang được xúc tiến mạnh mẽ theo xu hướng hội nhập của nền kinh tế Việt nam.