Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện chính sách marketing tại Agribank Kon Tum

Luận văn thạc sĩ phân tích và đề xuất hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Kon Tum.

• Tác giả: Hồ Thanh Lượm
• Người hướng dẫn: GS. Lê Thế Giới
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.1.1. Khái niệm về marketing ngân hàng
• 1.1.2. Bản chất của marketing ngân hàng
• 1.1.3. Sự cần thiết của marketing trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.1.4. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng tác động đến chính sách marketing
• 1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.2.1. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu và mục tiêu marketing của ngân hàng
• 1.2.2. Phân tích môi trường marketing
• 1.2.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.2.4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 1.2.5. Xây dựng các chính sách Marketing ngân hàng
• 1.2.6. Tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KON TUM
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH KON TUM
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Agribank Chi nhánh Kon Tum
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức Agribank Kon Tum
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Kon Tum
• 2.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA AGRIBANK KON TUM TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY
• 2.2.1. Thực trạng phân quyền của Agribank cho Chi nhánh Kon Tum về các chính sách marketing
• 2.2.2. Thực trạng về việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing tại Agribank Kon Tum
• 2.2.3. Thực trạng về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của Agribank Kon Tum
• 2.2.4. Phân tích thực trạng việc triển khai các phối thức Marketing Mix tại Agribank Kon Tum
• 2.2.5. Đánh giá chung về thực trạng marketing tại Agribank Kon Tum
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI AGRIBANK KON TUM
• 3.1. XU THẾ PHÁT TRIỂN NGÀNH NGÂN HÀNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU MARKETING CỦA AGRIBANK KON TUM ĐẾN NĂM 2025
• 3.1.1. Xu thế phát triển ngành ngân hàng trong thời gian tới
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển và mục tiêu marketing của Agribank Kon Tum đến năm 2025
• 3.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA AGRIBANK KON TUM
• 3.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 3.2.2. Phân tích môi trường vi mô
• 3.3. PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI AGRIBANK KON TUM
• 3.3.1. Cơ hội
• 3.3.2. Thách thức
• 3.4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KON TUM
• 3.4.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.4.2. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 3.4.3. Hoàn thiện chính sách Marketing
• 3.4.4. Kiểm tra việc thực hiện hoạt động marketing
• 3.4.5. Giải pháp về ngân sách cho các hoạt động marketing
• 3.5. NHỮNG KIẾN NGHỊ
• 3.5.1. Kiến nghị đối với Trụ sở chính
• 3.5.2. Kiến nghị đối với Agribank Kon Tum
• 3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO)

Tóm tắt

I. Tổng quan chính sách marketing tại Agribank Kon Tum 2024

Trong bối cảnh ngành tài chính - ngân hàng cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng và hoàn thiện một chính sách marketing hiệu quả là yếu tố sống còn để nâng cao năng lực cạnh tranh. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Kon Tum (Agribank Kon Tum) không nằm ngoài xu thế đó. Đối mặt với sự vươn lên của các ngân hàng thương mại cổ phần năng động, Agribank Kon Tum cần một chiến lược đột phá để củng cố vị thế và phát triển bền vững. Luận văn thạc sĩ của tác giả Hồ Thanh Lượm (2019) đã cung cấp một nền tảng lý luận và thực tiễn vững chắc, phân tích sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp khả thi. Bài viết này sẽ hệ thống hóa các phát hiện chính từ nghiên cứu, đưa ra một góc nhìn cập nhật và toàn diện về các phương pháp hoàn thiện chính sách marketing, tập trung vào việc áp dụng marketing mix hiện đại để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành. Mục tiêu là biến các thách thức trên thị trường Kon Tum thành cơ hội, khẳng định vị thế và thương hiệu Agribank là lựa chọn hàng đầu cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Việc áp dụng một chiến lược marketing dịch vụ bài bản không chỉ giúp gia tăng thị phần mà còn góp phần quan trọng vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo ra giá trị bền vững cho cả ngân hàng và cộng đồng địa phương. Các phân tích sẽ đi từ cơ sở lý luận, thực trạng cho đến những giải pháp cụ thể, mang tính ứng dụng cao.

1.1. Tầm quan trọng của marketing dịch vụ trong ngành ngân hàng

Marketing trong lĩnh vực ngân hàng là quá trình quản trị nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng thông qua các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp. Đặc thù của sản phẩm ngân hàng là tính vô hình, không đồng nhất và không thể tách rời. Do đó, một chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả trở thành cầu nối giữa ngân hàng và thị trường. Nó không chỉ giúp định vị thương hiệu mà còn là công cụ sắc bén để nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong môi trường mà sản phẩm dễ bị sao chép, marketing giúp tạo ra sự khác biệt thông qua chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Giới thiệu tổng quan về Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum

Agribank chi nhánh Kon Tum là một đơn vị thành viên của hệ thống Agribank Việt Nam, có lịch sử hình thành và phát triển gắn liền với kinh tế địa phương. Với mạng lưới rộng khắp, chi nhánh giữ vai trò chủ lực trong đầu tư tín dụng cho nông nghiệp, nông thôn trên thị trường Kon Tum. Theo báo cáo của chi nhánh giai đoạn 2016-2018, hoạt động kinh doanh luôn đạt kế hoạch, tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng thu dịch vụ có dấu hiệu chững lại. Điều này cho thấy sự cần thiết phải đẩy mạnh các hoạt động marketing để củng cố thương hiệu Agribank và khai thác hiệu quả hơn tiềm năng của thị trường, đặc biệt là phân khúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

II. Phân tích thực trạng marketing Agribank Kon Tum hiện nay

Để đưa ra các giải pháp marketing ngân hàng phù hợp, việc phân tích sâu sắc thực trạng là bước đi tiên quyết. Dựa trên dữ liệu từ luận văn của Hồ Thanh Lượm (2019), thực trạng marketing Agribank Kon Tum bộc lộ nhiều điểm cần cải thiện. Mặc dù là một ngân hàng có vị thế vững chắc, đặc biệt trong lĩnh vực nông nghiệp, công tác marketing chưa được chú trọng đúng mức và triển khai một cách hệ thống. Hoạt động marketing còn manh mún, thiếu một chiến lược tổng thể và dài hạn. Việc xác định mục tiêu marketing chưa rõ ràng, chủ yếu tập trung vào các chỉ tiêu kinh doanh ngắn hạn mà chưa quan tâm đúng mức đến việc xây dựng thương hiệu Agribank và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Các công cụ của marketing 7P ngân hàng chưa được phối hợp nhịp nhàng. Chính sách sản phẩm còn cứng nhắc, chưa đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Chính sách giá (lãi suất, phí dịch vụ) thiếu linh hoạt để cạnh tranh. Đặc biệt, các hoạt động thuộc chính sách xúc tiến hỗn hợp còn hạn chế, chưa khai thác hết tiềm năng của marketing số cho ngân hàng. Những yếu kém này tạo ra một khoảng trống lớn, là cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh khai thác, làm giảm khả năng thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng của chi nhánh.

2.1. Đánh giá hạn chế trong việc triển khai marketing mix 7P

Phân tích thực trạng cho thấy việc triển khai marketing mix tại Agribank Kon Tum còn nhiều bất cập. Chính sách sản phẩm chưa thực sự đa dạng, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống. Chính sách giá còn bị động, chưa có chiến lược giá linh hoạt cho từng phân khúc khách hàng. Chính sách phân phối tuy có mạng lưới rộng nhưng kênh phân phối hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking chưa được quảng bá mạnh mẽ. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp còn yếu, chưa tạo được tiếng vang lớn và chưa tiếp cận hiệu quả đến các nhóm khách hàng tiềm năng.

2.2. Thách thức cạnh tranh và áp lực từ thị trường Kon Tum

Thị trường Kon Tum ngày càng chứng kiến sự tham gia của nhiều ngân hàng thương mại cổ phần với các chiến lược năng động. Họ có lợi thế về công nghệ, sản phẩm linh hoạt và các chiến dịch marketing rầm rộ. Áp lực cạnh tranh này đòi hỏi Agribank Kon Tum phải thay đổi tư duy, không thể chỉ dựa vào lợi thế truyền thống. Việc chậm đổi mới trong marketing sẽ là rào cản lớn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và duy trì thị phần, đặc biệt là trong mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược marketing ngân hàng bài bản

Để hoàn thiện chính sách marketing, Agribank Kon Tum cần một lộ trình bài bản, bắt đầu từ việc phân tích môi trường kinh doanh và xác định lại chiến lược. Đây là nền tảng để các giải pháp marketing ngân hàng phát huy hiệu quả tối đa. Bước đầu tiên và quan trọng nhất là thực hiện phân tích môi trường vĩ mô và vi mô một cách toàn diện. Sử dụng các công cụ như mô hình PEST (Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ) giúp chi nhánh nhận diện các xu hướng lớn có thể tác động đến hoạt động kinh doanh. Đồng thời, việc phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) là công cụ không thể thiếu để đánh giá nội lực của chi nhánh và các yếu tố bên ngoài. Từ kết quả phân tích, Agribank Kon Tum có thể xác định rõ các cơ hội cần nắm bắt và các thách thức cần đối phó. Bước tiếp theo là phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Thay vì phục vụ toàn bộ thị trường một cách dàn trải, chi nhánh cần tập trung nguồn lực vào các phân khúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp có tiềm năng nhất trên thị trường Kon Tum. Cuối cùng, cần thực hiện định vị thương hiệu Agribank một cách rõ ràng trong tâm trí khách hàng, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nhấn mạnh vào uy tín, sự ổn định và cam kết đồng hành cùng nông nghiệp, nông thôn.

3.1. Ứng dụng mô hình PEST và phân tích SWOT cho Agribank

Việc áp dụng mô hình PEST giúp Agribank Kon Tum hiểu rõ các yếu tố vĩ mô như chính sách của chính phủ, tốc độ tăng trưởng kinh tế địa phương, thay đổi nhân khẩu học và xu hướng công nghệ. Song song, phân tích SWOT chỉ ra điểm mạnh là mạng lưới rộng và thương hiệu uy tín, nhưng điểm yếu là công nghệ chưa hiện đại và quy trình còn chậm. Cơ hội đến từ tiềm năng phát triển kinh tế nông nghiệp, trong khi thách thức là sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác. Đây là cơ sở dữ liệu quan trọng để hoạch định chiến lược.

3.2. Cách xác định thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu

Dựa trên phân tích, Agribank Kon Tum cần xác định thị trường mục tiêu trọng điểm. Đó có thể là nhóm khách hàng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông-lâm nghiệp công nghệ cao và nhóm khách hàng cá nhân có thu nhập ổn định tại khu vực đô thị. Sau khi xác định mục tiêu, việc định vị thương hiệu Agribank cần được làm mới: không chỉ là ngân hàng cho nông dân, mà còn là một đối tác tài chính hiện đại, tin cậy cho mọi đối tượng khách hàng, có khả năng cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện.

IV. Top giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix hiệu quả

Trên cơ sở chiến lược đã xác định, việc hoàn thiện chính sách marketing được cụ thể hóa thông qua việc tối ưu hóa bộ công cụ marketing 7P ngân hàng. Đây là những giải pháp trọng tâm giúp Agribank Kon Tum tạo ra sự thay đổi đột phá. Về chính sách sản phẩm, cần đa dạng hóa danh mục dịch vụ, phát triển các sản phẩm tài chính trọn gói, may đo cho từng nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và giải pháp tài chính cho doanh nghiệp SME. Về chính sách giá, cần xây dựng biểu lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh, linh hoạt, có chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng. Đối với chính sách phân phối, cần kết hợp giữa việc duy trì mạng lưới phòng giao dịch truyền thống và đẩy mạnh các kênh giao dịch điện tử. Cần đầu tư nâng cấp ứng dụng Mobile Banking, Internet Banking, biến chúng thành kênh giao dịch chính tiện lợi và an toàn. Chính sách xúc tiến hỗn hợp cần được đầu tư mạnh mẽ hơn, kết hợp quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương với các chiến dịch marketing số cho ngân hàng trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút khách hàng hiệu quả. Ba yếu tố P còn lại cũng vô cùng quan trọng: Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical Evidence) cần được nâng cấp đồng bộ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Cải tiến chính sách sản phẩm và chính sách giá cạnh tranh

Hoàn thiện chính sách sản phẩm bao gồm việc phát triển các gói vay ưu đãi cho nông nghiệp công nghệ cao, sản phẩm thẻ tín dụng với nhiều tiện ích liên kết. Đồng thời, xây dựng một chính sách giá năng động, áp dụng các mức phí và lãi suất khác nhau cho các nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp khác nhau, dựa trên lịch sử giao dịch và mức độ trung thành, nhằm giữ chân khách hàng.

4.2. Tối ưu chính sách phân phối và xúc tiến hỗn hợp

Tối ưu chính sách phân phối là việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại quầy và trên các kênh số. Đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp, cần triển khai các chương trình khuyến mãi theo mùa vụ, tài trợ các sự kiện cộng đồng tại địa phương, và đặc biệt là tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng online. Đây là giải pháp marketing ngân hàng hiệu quả để tiếp cận thế hệ khách hàng trẻ và năng động.

4.3. Nâng cao yếu tố con người quy trình và cơ sở vật chất

Con người là yếu tố then chốt. Cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và có kỹ năng chăm sóc khách hàng. Quy trình giao dịch cần được đơn giản hóa, rút ngắn thời gian chờ đợi. Cơ sở vật chất, từ trụ sở giao dịch đến giao diện ứng dụng, đều cần được thiết kế hiện đại, thân thiện, tạo ra hình ảnh một thương hiệu Agribank chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Tất cả những yếu tố này đóng góp trực tiếp vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Bí quyết ứng dụng các giải pháp marketing ngân hàng thực tiễn

Việc đề xuất các giải pháp marketing ngân hàng chỉ là bước đầu; triển khai chúng một cách hiệu quả mới là yếu tố quyết định thành công. Để áp dụng thành công các chính sách đã đề ra, Agribank Kon Tum cần xây dựng một kế hoạch hành động chi tiết với lộ trình và phân công trách nhiệm rõ ràng. Trước hết, cần thành lập hoặc củng cố bộ phận marketing chuyên trách, có đủ thẩm quyền và nguồn lực để thực thi chiến lược. Ngân sách cho hoạt động marketing cần được phân bổ một cách hợp lý, ưu tiên cho các hạng mục có tiềm năng mang lại hiệu quả cao như marketing số cho ngân hàng và các chương trình chăm sóc khách hàng. Yếu tố con người là trung tâm của mọi hoạt động dịch vụ. Do đó, cần tổ chức các chương trình đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng để đảm bảo mọi điểm chạm với khách hàng đều tạo ra trải nghiệm tích cực. Quan trọng không kém là việc xây dựng một hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả (KPIs) cho các hoạt động marketing. Các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng mới, mức độ giữ chân khách hàng cũ, và chỉ số sự hài lòng của khách hàng (CSAT) cần được theo dõi định kỳ. Dữ liệu này sẽ giúp ban lãnh đạo đưa ra những điều chỉnh kịp thời, tối ưu hóa chiến dịch và đảm bảo các mục tiêu marketing luôn gắn liền với mục tiêu kinh doanh tổng thể của chi nhánh.

5.1. Xây dựng kế hoạch triển khai và phân bổ ngân sách marketing

Một kế hoạch chi tiết cần xác định rõ mục tiêu, hoạt động, thời gian và người chịu trách nhiệm cho từng hạng mục trong chính sách xúc tiến hỗn hợp, chính sách sản phẩm... Ngân sách cần được phân bổ dựa trên mức độ ưu tiên và tiềm năng ROI, ví dụ, tăng ngân sách cho quảng cáo trực tuyến và các chương trình khách hàng thân thiết để thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng.

5.2. Phương pháp đo lường và kiểm tra hiệu quả hoạt động

Để kiểm tra hiệu quả, cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi lưu lượng truy cập website, tương tác trên mạng xã hội. Tổ chức các cuộc khảo sát định kỳ để đo lường sự hài lòng của khách hàng. So sánh chi phí bỏ ra và số lượng khách hàng mới thu được để đánh giá hiệu quả của từng kênh. Việc kiểm tra liên tục giúp tối ưu hóa các chiến dịch và nguồn lực, đảm bảo giải pháp marketing ngân hàng đi đúng hướng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hệ thống tài chính ngân hàng Việt Nam chuyển mình mạnh mẽ theo xu hướng số hóa và cạnh tranh thị phần ngày càng khốc liệt, hoạt động tiếp thị trở thành yếu tố cốt lõi quyết định năng lực thu hút và giữ chân khách hàng của mọi tổ chức tín dụng. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) giữ vững vị thế là ngân hàng thương mại lớn nhất cả nước với hơn 2.233 chi nhánh và phòng giao dịch, đạt tổng tài sản 1,3 triệu tỷ đồng cùng quy mô vốn huy động trên 1,2 triệu tỷ đồng vào cuối năm 2018. Tại địa bàn Tây Nguyên, Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum trực tiếp quản lý mạng lưới gồm 1 Hội sở tỉnh, 8 chi nhánh loại 2, 4 phòng giao dịch và 21 điểm giao dịch ATM với tổng quy mô nhân sự 257 cán bộ nhân viên.

Mặc dù đóng vai trò trụ cột cung ứng vốn cho khu vực nông nghiệp và nông thôn địa phương, hoạt động marketing tại chi nhánh trong giai đoạn 2016-2018 vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn khi chủ yếu mang tính tự phát, thiếu các chiến lược dài hạn và chưa khai thác triệt để các công cụ tiếp thị hiện đại. Mục tiêu nghiên cứu trọng tâm của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing dịch vụ ngân hàng, đánh giá thực chứng toàn diện kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp Marketing Mix 7P đồng bộ đến năm 2025. Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện rõ qua việc đưa ra lộ trình tháo gỡ sự mất cân đối khi tỷ lệ thu ngoài tín dụng chỉ đạt khoảng 5% tổng thu nhập, đồng thời thiết lập cơ chế kiểm soát tỷ lệ nợ xấu ở mức 3,65%, gia tăng năng lực cạnh tranh bền vững cho toàn hệ thống chi nhánh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên sự giao thoa giữa lý thuyết quản trị marketing hiện đại của Philip Kotler, mô hình chiến lược cạnh tranh của Michael E. Porter và khung lý thuyết marketing dịch vụ tài chính của Tina Harrison. Theo Michael Porter, lợi thế cạnh tranh của một đơn vị kinh doanh xuất phát từ ba chiến lược chủ chốt: dẫn đầu về chi phí, tạo sự khác biệt hóa sản phẩm và tập trung sâu vào phân khúc thị trường ngách. Tina Harrison khẳng định trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, việc xác định vị thế thương hiệu là tiền đề then chốt trước khi triển khai các chương trình hành động tiếp thị cụ thể.

Mô hình nghiên cứu vận dụng phối thức Marketing Mix 7P đặc thù cho khối ngân hàng dịch vụ, bao gồm 7 trụ cột: Sản phẩm (Product), Giá cả và lãi suất (Price), Kênh phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Con người (People), Quy trình tương tác dịch vụ (Process), và Bằng chứng vật chất (Physical Evidence). Đồng thời, tác giả kết hợp mô hình 5 cấp độ sản phẩm của Philip Kotler (cốt lõi, thực tế, gia tăng, kỳ vọng, tiềm năng) để mổ xẻ cấu trúc sản phẩm tài chính. Bốn khái niệm học thuật then chốt được chuẩn hóa xuyên suốt gồm: marketing ngân hàng thương mại, thuộc tính bảo mật tài chính, giá trị cảm nhận của khách hàng và phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu khai thác nguồn dữ liệu thứ cấp xác thực từ hệ thống báo cáo tài chính kiểm toán, hệ thống thông tin quản trị kế toán thanh toán IPCAS của Agribank Kon Tum và số liệu thống kê ngành từ Ngân hàng Nhà nước trong giai đoạn ba năm liên tiếp 2016-2018. Cỡ mẫu nghiên cứu bao trùm toàn diện 100% mạng lưới hoạt động với 257 cán bộ nhân viên công tác tại 1 Hội sở tỉnh, 8 chi nhánh huyện loại 2 và 4 phòng giao dịch trực thuộc. Phương pháp chọn mẫu toàn bộ được lựa chọn nhằm đảm bảo phản ánh chính xác các đặc trưng kinh tế, văn hóa tiêu dùng và mức độ tiếp cận dịch vụ ngân hàng tại từng địa bàn huyện vùng sâu, vùng xa.

Về phương pháp phân tích, luận văn sử dụng kết hợp phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh chuỗi thời gian ba năm và phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT). Lý do lựa chọn tổ hợp phương pháp này là nhằm tối ưu hóa tính chính xác trong việc xử lý các biến số tài chính định lượng, đồng thời gắn kết chặt chẽ với điều kiện tự nhiên, địa hình miền núi và trình độ dân trí của tỉnh Kon Tum, tạo cơ sở thực nghiệm vững chắc để hoạch định lộ trình marketing giai đoạn 2020-2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, về quy mô huy động vốn, tổng nguồn vốn của Agribank Kon Tum duy trì xu hướng tăng trưởng từ 4.130 tỷ đồng năm 2016 lên 4.615 tỷ đồng năm 2017 và đạt 4.975 tỷ đồng vào năm 2018. Trong đó, tiền gửi dân cư chiếm tỷ trọng áp đảo và liên tục gia tăng qua các năm, từ mức 86,39% năm 2016 lên 88,63% năm 2017 và chạm mốc 92,40% năm 2018 (tương ứng 4.399 tỷ đồng), đóng góp khoảng 15,8% vào tổng nguồn vốn toàn khu vực Tây Nguyên.

Thứ hai, về hoạt động cấp tín dụng, tổng dư nợ cho vay nền kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ từ 8.007 tỷ đồng năm 2016 lên 11.692 tỷ đồng vào năm 2018. Dư nợ cho vay nông nghiệp và nông thôn giữ vai trò chủ đạo tuyệt đối khi duy trì ổn định ở mức 89,0% đến 89,2% tổng dư nợ (đạt 9.052 tỷ đồng năm 2018). Phân theo đối tượng thụ hưởng, dư nợ khách hàng cá nhân chiếm 57,7% (5.874 tỷ đồng), vượt trội so với khối khách hàng doanh nghiệp chỉ chiếm 42,3% (4.299 tỷ đồng). Tỷ trọng dư nợ trung và dài hạn chiếm tới 53,8% (5.476 tỷ đồng), phản ánh đặc thù đầu tư chu kỳ dài vào các loại cây công nghiệp thế mạnh của địa phương.

Thứ ba, về chỉ tiêu tài chính và chất lượng tài sản, tổng thu nhập năm 2018 đạt 1.341 tỷ đồng, tăng 35,59% so với mức 989 tỷ đồng của năm 2017, đưa chênh lệch thu chi đạt 185 tỷ đồng. Tuy nhiên, cơ cấu thu nhập phụ thuộc quá lớn vào nguồn thu tín dụng với 1.274 tỷ đồng (chiếm 95,0% tổng thu), trong khi thu phí dịch vụ chỉ đạt 23,87 tỷ đồng, khiến tỷ lệ thu ngoài tín dụng duy trì ở mức thấp quanh ngưỡng 5%. Tổng nợ xấu nội bảng, ngoại bảng và bán nợ qua VAMC là 369 tỷ đồng, tương ứng tỷ lệ 3,65% tổng dư nợ.

Thảo luận kết quả

Thực trạng phụ thuộc tới 95% thu nhập vào hoạt động tín dụng phản ánh rõ nét việc chi nhánh đang thiếu một chiến lược tiếp thị đa dạng hóa dịch vụ. Sự mất cân đối này khiến ngân hàng đối mặt với rủi ro biên lãi ròng thu hẹp và áp lực nợ xấu gia tăng khi thị trường nông sản biến động. So với các ngân hàng thương mại cổ phần trên cùng địa bàn như BIDV, Vietcombank hay VietinBank, Agribank Kon Tum nắm giữ lợi thế vượt trội về mạng lưới vật lý tại vùng nông thôn với 8 chi nhánh cấp huyện và 21 máy ATM, nhưng lại chậm chân trong việc triển khai các sản phẩm ngân hàng số và tiện ích thanh toán trực tuyến.

Dữ liệu thực trạng này có thể được mô hình hóa sinh động thông qua biểu đồ cơ cấu nguồn thu nhập thuần để làm nổi bật khoảng cách chênh lệch giữa mảng tín dụng và phi tín dụng, kết hợp với biểu đồ cột thể hiện tốc độ tăng trưởng dư nợ cá nhân và bảng thống kê so sánh thị phần máy ATM giữa Agribank với toàn hệ thống ngân hàng trên địa bàn Kon Tum.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, luận văn đề xuất bốn nhóm giải pháp hành động cụ thể nhằm hoàn thiện toàn diện chính sách marketing tại Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum đến năm 2025:

1. Tái cấu trúc chính sách sản phẩm (Product): Phòng Dịch vụ và Marketing chủ trì thiết kế các gói sản phẩm tín dụng và thanh toán trọn gói chuyên biệt cho các chuỗi liên kết giá trị nông sản (cà phê, cao su, sâm Ngọc Linh), đồng thời đẩy mạnh tích hợp dịch vụ E-Mobile Banking. Mục tiêu nâng tỷ trọng thu ngoài tín dụng từ mức 5% hiện nay lên 12% - 15% tổng thu nhập vào giai đoạn 2020-2025.

2. Hoàn thiện chính sách giá và lãi suất (Price): Ban Giám đốc chi nhánh trực tiếp chỉ đạo triển khai cơ chế định giá linh hoạt theo mức độ đóng góp và quan hệ tín dụng tổng thể của khách hàng. Thực hiện giảm 0,2% - 0,5% biên độ lãi suất cho vay đối với các chuỗi liên kết sản xuất nông nghiệp công nghệ cao và áp dụng chính sách ưu đãi miễn phí giao dịch trực tuyến trong 6 tháng đầu năm từ quý I/2020.

3. Hiện đại hóa hệ thống kênh phân phối (Place): Bộ phận Kế toán - Ngân quỹ phối hợp phòng Điện toán nâng cấp 21 điểm giao dịch ATM hiện có thành hệ thống máy gửi rút tiền tự động đa năng CDM, đồng thời bổ sung 3 xe chuyên dùng làm điểm giao dịch lưu động tại các xã vùng sâu, vùng xa trước năm 2023.

4. Nâng cao năng lực nhân sự và xúc tiến thương hiệu (People & Promotion): Ban Giám đốc phê duyệt trích lập ngân sách tiếp thị tối thiểu từ 1,5% đến 2,0% tổng chi phí hoạt động hàng năm để triển khai các chương trình truyền thông địa phương; tổ chức đào tạo chuẩn hóa văn hóa phục vụ và kỹ năng bán chéo sản phẩm cho toàn thể 257 cán bộ nhân viên định kỳ từ năm 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban Giám đốc và các nhà quản trị ngân hàng thương mại: Luận văn cung cấp khung tham chiếu thực tiễn trong việc quản trị chính sách Marketing Mix 7P, tối ưu hóa cơ cấu nguồn vốn 4.975 tỷ đồng và chuyển dịch mô hình kinh doanh ngân hàng tại các địa bàn vùng cao.
2. Chuyên viên Marketing và phát triển sản phẩm ngành tài chính: Công trình là tài liệu giá trị để học hỏi phương pháp thiết kế sản phẩm tài chính nông nghiệp, phát triển ngân hàng số và xây dựng kịch bản truyền thông thích ứng với tâm lý khách hàng nông thôn.
3. Học viên cao học và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị Kinh doanh: Luận văn đóng vai trò là nghiên cứu tình huống mẫu mực về việc ứng dụng kết hợp lý thuyết Michael Porter, Philip Kotler với các phương pháp xử lý dữ liệu ngân hàng thực chứng.
4. Cơ quan quản lý nhà nước và Ngân hàng Nhà nước tỉnh Kon Tum: Cung cấp bức tranh toàn cảnh về dòng vốn tín dụng 9.052 tỷ đồng phục vụ tam nông, làm căn cứ định hướng các chính sách tài chính toàn diện và an sinh xã hội tại khu vực Tây Nguyên.

Câu hỏi thường gặp

1. Đâu là điểm khác biệt lớn nhất trong chính sách Marketing của Agribank Kon Tum so với các ngân hàng đô thị? Điểm khác biệt cốt lõi nằm ở định vị thị trường mục tiêu và cơ cấu phân bổ vốn. Chi nhánh tập trung hơn 89% dư nợ (đạt 9.052 tỷ đồng) vào lĩnh vực nông nghiệp nông thôn và huy động 92,40% vốn từ tiền gửi dân cư, khai thác triệt để độ bao phủ của 8 chi nhánh huyện thay vì tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn tại đô thị.

2. Vì sao tỷ trọng thu dịch vụ ngoài tín dụng của chi nhánh chỉ chiếm khoảng 5% tổng thu nhập? Nguyên nhân chủ yếu do thói quen chuộng tiền mặt của người dân địa phương và các chương trình tiếp thị sản phẩm số chưa thực sự sâu rộng. Doanh thu phí dịch vụ năm 2018 chỉ đạt 23,87 tỷ đồng, quá nhỏ bé so với 1.274 tỷ đồng thu từ tín dụng, buộc ngân hàng phải tái cấu trúc chính sách xúc tiến.

3. Luận văn ứng dụng mô hình Marketing Mix 7P thế nào để xử lý bài toán nợ xấu 3,65%? Mô hình 7P được ứng dụng thông qua việc chuẩn hóa quy trình thẩm định rủi ro (Process), nâng cao năng lực tư vấn dòng tiền của 257 cán bộ (People) và thiết kế chính sách lãi suất linh hoạt theo hạn mức tín nhiệm (Price), giúp giám sát chặt chẽ khoản nợ xấu 369 tỷ đồng.

4. Kênh phân phối của Agribank Kon Tum cần chuyển dịch theo hướng nào đến năm 2025? Chi nhánh cần kết hợp mạng lưới truyền thống (8 chi nhánh huyện, 4 phòng giao dịch) với kênh giao dịch tự động, nâng cấp toàn diện 21 máy ATM lên chuẩn CDM hiện đại và triển khai các điểm giao dịch lưu động nhằm tối ưu hóa chi phí vận hành.

5. Căn cứ nào để xác định mức ngân sách dành cho hoạt động marketing tại chi nhánh? Ngân sách marketing được đề xuất trích lập ở mức 1,5% - 2,0% trên tổng chi phí hoạt động (tương đương 17 đến 23 tỷ đồng dựa trên quy mô chi phí 1.184 tỷ đồng năm 2018), ưu tiên phân bổ cho hoạt động chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa hoàn chỉnh cơ sở lý thuyết về phối thức Marketing Mix 7P chuyên biệt trong ngành dịch vụ tài chính ngân hàng.
• Phản ánh trung thực và toàn diện bức tranh kinh doanh của Agribank Kon Tum giai đoạn 2016-2018 với quy mô vốn 4.975 tỷ đồng và tổng dư nợ 11.692 tỷ đồng.
• Nhận diện chuẩn xác điểm nghẽn chiến lược khi nguồn thu tín dụng chiếm tới 95% tổng thu nhập và tỷ lệ nợ xấu ở mức 3,65%.
• Đề xuất gói 4 nhóm giải pháp 7P khả thi, gắn liền với phân công trách nhiệm cụ thể của từng phòng ban nghiệp vụ và Hội sở chi nhánh.
• Xác lập lộ trình thực thi rõ ràng bắt đầu từ quý I/2020, hoàn thiện đồng bộ hạ tầng số và sản phẩm dịch vụ đến năm 2025.

Các nhà quản trị ngân hàng và chuyên gia học thuật hãy nghiên cứu và ứng dụng ngay hệ thống giải pháp từ công trình này để nâng tầm chiến lược marketing ngân hàng trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE HÒ THANH LƯỢM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔN EP VA PHÁT TRIEN NONG THON VIET CHI NHANH TINH KON TUM LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH 2019 | PDF | 93 Pages [e-mail] Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE HÒ THANH LƯỢM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔ GHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: GS. LÊ THÊ GIỚI Đà Nẵng - Nam 2019 LOL CAM DOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được. ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Tác giả luận văn Hồ Thanh Lượm MỤC LỤC MO DAU : : - : cac] 1. Tính cắp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu. Bồ cục của luận văn 2 6. Tổng quan vé tài liệu. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG 6 1.

TONG QUAN VE MARKETING NGAN HANG 6 1. Khái niệm về marketing ngân hàng 6 1. Bản chất của marketing ngân hàng 7 1. Sự cần thiết của marketing trong lĩnh vực ngân hàng 8 1.

Đặc điểm của hoạt động ngân hàng tác động đến chính sách marketing. foots 9 12 TIẾN TRÌNH XÂY DUNG CHINH SACH MARKETING NGAN HANG " 1. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu và mục tiêu marketing của ngân hàngl l 1. Phân tích môi trường marketing.

Phân đoạn thị trường và lựa chon thị trường mục tiêu. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu. Xây dựng các chính sách Marketing ngân hàng. Tô chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing.

THYC TRANG VE CHINH SACH MARKETING TAL AGRIBANK CHI NHÁNH KON TUM. TÔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHÍ NHÁNH KON TUM 36 2. Lịch sử hình thành và phát triển Agribank Chỉ nhánh Kon Tum. Cơ cấu tổ chức Agribank Kon Tum.

Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Kon Tum.2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA AGRIBANK KON TUM TRONG THỜI GIAN GÀN ĐÂY —. Thực trạng phân quyền của Agribank cho Chỉ nhánh Kon Tum về các chính sách marketing. Thực trạng về việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing tại Agribank Kon Tum 41 2. Thực trạng về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của Agribank Kon Tum.

Phan tích thực trạng việc triển khai các phối thức Marketing Mix tại Agribank Kon Tum. Đánh giá chung về thực trang marketing tai Agribank Kon Tum51 CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI AGRIBANK KON TUM -. XU THE PHAT TRIEN NGANH NGAN HANG, MUC TIEU PHAT TRIEN VA MUC TIEU MARKETING CUA AGRIBANK KON TUM DEN 6.

Xu thế phát triển ngành ngân hàng trong thời gian tới. Mục tiêu phát triển và mục tiêu marketing của Agribank Kon Tum đến năm 2025 35 3. PHAN TCH MOI TRUGNG MARKETING CUA AGRIBANK KON TUM. Phân tích môi trường vĩ mô.

Phân tích môi trường vi mô. PHÂN TÍCH ĐIÊM MẠNH, ĐIÊM YÊU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG HOAT DONG MARKETING TAI AGRIBANK KON TUM. Cơ hội so s Seo. Thách thức.

MỘT SO GIAI PHAP HOAN THIEN CHINH SACH MARKETING TAI AGRIBANK CHI NHANH KON TUM. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu 67 3. Hoàn thiện chính sách Marketing 67 3.

Kiém tra viée thực hiện hoạt động marketing. Giải pháp về ngân sách cho các hoạt động marketing. NHỮNG KIẾN NGHỊ. Kiến nghị đối với Trụ sở chính.

Kiến nghị đối với Agribank Kon Tum.- KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 82 KET LUAN 83 DANH MỤC TAI LIEU THAM KHẢO. QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHU’ VIET TAT Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động, BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam CBNV Cán bộ nhân viên IPCAS Hệ thống kế toán thanh toán khách hàng Agribank KH Khách hàng Ls Lãi suất NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần Pos “Thiết bị chấp nhận thẻ. SP-DV SP-DV TCTD Tổ chức tín dụng, TTQT “Thanh toán quốc tế Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam DANH MUC CAC BAN Số hiệu " bằng Tên bảng Trang 1. [Các mục tiêu của hoạt động xúc tiến-truyền thông.

27 la | Cae 984 anh hcg tới hoạt động xúc tiễn -truyền| thông trong ngân hàng 1-3. [Nội dung các băng chứng vật chất phục vụ chủ yêu 34 2. [Nguồn von va dung 38 2. | Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017-2018 38 2.

[ Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 39 244. |DoanhthuDV Agribank so với NH khác trên địabàn | 45 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỎ. Số hiệu ` Tên sơ đồ Trang sơ đồ 2. Mô hình tô chức của Agribank Chỉ nhánh Kon Tum 37 2.

| Tăng trưởng thu dịch vụ qua các năm: 2014 đến 2018 44 2. | Mạng lưới Chỉ nhánh các ngân hàng tại Kon Tum 47 244. | Mạng lưới máy ATM tại Kon Tum 48 2. | Quy trình huy động vốn dân cư 51 MO DAU 1.

Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động ngân hàng nước ta trong những năm gần đây có nhiều chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh không ngừng mở rộng về số lượng , phạm vi. Trong môi trường kinh doanh nhiều cạnh tranh, ngân hàng nào giảnh. và giữ được khách hàng, ngân hàng đó sẽ kinh doanh thành công. Ngân hàng nào thực hiện tốt các chính sách marketing sẽ thu hút khách hàng mới, củng.

cố khách hàng hiện tại. Vì vậy, thực hiện hoạt động marketing tốt là một công. cụ hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Đối với các ngân hàng Việt Nam, việc ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng còn nhiều hạn chế.

Do đó, một trong những hoạt động cần thiết mà các ngân hàng Việt Nam phải lựa chọn là tăng cường về mặt lý thuyết và thực hành marketing trong hoạt động kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập thị trường tài chính khu vực và thế giới. Việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết, nếu không có Marketing thì ngân hàng sẽ bị trì trệ và mắt tính cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, trước sức ép cạnh tranh gay gắt ngay trên thị trường nội địa và tìm kiếm chỗ đứng trên thị trường quốc tế, việc tìm và phát huy những lợi thế cạnh tranh đã thật sự trở thành vấn đề cấp bách, mang ý nghĩa sống còn của hệ thống ngân hàng nước ta. Agribank và Agribank ~ Chỉ nhánh Kon Tum nói riêng bên cạnh những mặt đã đạt được, hoạt động kinh doanh còn gặp nhiều.

khó khăn, hạn chế. Công tác Marketing chưa được Chỉ nhánh chú trọng đúng. Vì vậy, Marketing là công cụ hữu hiệu nhất trong giai đoạn này để nâng. cao năng lực cạnh tranh của Chỉ nhánh Bản thân là một cán bộ công tác tại Agribank- Chi nhánh tỉnh Kon Tum.

Với mong muốn tìm kiếm hệ thống các giải pháp, chính sách marketing phù hợp trên nền tảng của lý thuyết marketing để xây dựng và phát triển Agribank Kon Tum ngày cảng lớn mạnh. Tôi chọn nghiên cứu và thực hi đề tài: "Hoàn thiện chính sách Marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chỉ nhánh tính Kon Tum” cho luận văn của mình. Mục tiêu nghiên cứu Đề tải thực hiện nhằm tìm kiếm và xây dựng các giải pháp marketing, phù hợp đề phát triển hiệu quả, bền vững cho Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum, cụ thể ~ Hệ thống hóa lại cơ sở lý luận việc vận dụng marketing trong hoạt động ngân hàng thương mại ~ Phan tích, đánh giá kết quả hoạt động marketing tại Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum trong thời gian qua ~ Đưa ra các giải pháp marketing phù hợp để tăng khả năng cạnh tranh và kinh doanh đạt hiệu quả tốt hơn. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ~ Đối tượng nghiên cứu: Các chính sách marketing tại Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum.

~ Phạm vi nghiên cứu: Các giải pháp marketing thực tế cho Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính: ~ Phương pháp thống kê. ~ Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp. Bố cục của luận văn.

Gồm 3 phần: Chương | : Co sé ly luan vé chinh sich Marketing ngân hàng. Chương 2 : Thực trạng chính sách Marketing tại Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum. Chương 3 : Hoàn thiện chính sách Marketing tại Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum. Tổng quan về tài Với đề tài "Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chỉ nhánh tỉnh Kon Tùu ", được sự tư vấn và giúp đỡ tân tình của Giảng viên hướng dẫn Lê Thế Giới, tác giả đã chọn đề tài này để thực hiện nghiên cứu cho luận văn Thạc sĩ kinh tế - Chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

Việc nghiên cứu chính sách marketing tại ngân hàng cần được tiến hành nghiên cứu một cách logic, khoa học. Để hoàn thành luận văn, tác giá đã tiến hành thu thập dữ liệu, thông tin, tìm hiểu, tiếp cận cách giải quyết vấn đề của các luận văn thạc sĩ có nội dung tương tự đã được công nhận. Từ đó, tiến hành nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp cho quá trình hoàn thành luận văn. Quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu liên quan đến đề tài, tác giả đã tham khảo một số nghiên cứu ứng dụng thực tiễn trong hoạt động của ngân hàng đã được các tác giả trước đó thể hiện; Cụ thể như sau: - Tae gid Micheal E.Porter trong 2 cuốn sách nổi tiếng: Compctitive strategy va competitive Advantage vé chién luge kinh doanh đã chỉ ra rằng, các.

chiến lược kinh doanh gắn chặt với các chiến lược Marketing. Theo tác giả, giải pháp Marketing là công cụ hữu hiệu thực tế nhất đẻ triển khai các chiến lược kinh doanh chính (Dẫn đà về giá cả/biệt hoá sản phẩm/ và tập trung phân khúc thị trường hẹp). ~ Tac gid: Tina Harrison trong cuốn: *Financial Services Marketing”, đã chỉ ra rằng: Việc áp dụng các giải pháp marketing hiện đại vào lĩnh vực dịch vụ Tài chính - Ngân hàng, trong đó khẳng định việc định vị vị ế của tổ chức tài chính đó trước khi xây dựng các giải pháp thích hợp. Các chiến lược của đơn vị kinh doanh chính là cấu thành nên chiến lược của cả tổ chức ~ Tác gid: Philip Kotler trong cuén “Quan trị Marketing” đã trình bay một khuôn mẫu để phân tích những vấn đề thường gặp trong quản trị marketing.