Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện chính sách marketing tại Agribank Kon Tum

Luận văn thạc sĩ phân tích và đề xuất hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Kon Tum.

• Tác giả: Hồ Thanh Lượm
• Người hướng dẫn: GS. Lê Thế Giới
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.1.1. Khái niệm về marketing ngân hàng
• 1.1.2. Bản chất của marketing ngân hàng
• 1.1.3. Sự cần thiết của marketing trong lĩnh vực ngân hàng
• 1.1.4. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng tác động đến chính sách marketing
• 1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.2.1. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu và mục tiêu marketing của ngân hàng
• 1.2.2. Phân tích môi trường marketing
• 1.2.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 1.2.4. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 1.2.5. Xây dựng các chính sách Marketing ngân hàng
• 1.2.6. Tổ chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KON TUM
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHI NHÁNH KON TUM
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Agribank Chi nhánh Kon Tum
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức Agribank Kon Tum
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Kon Tum
• 2.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA AGRIBANK KON TUM TRONG THỜI GIAN GẦN ĐÂY
• 2.2.1. Thực trạng phân quyền của Agribank cho Chi nhánh Kon Tum về các chính sách marketing
• 2.2.2. Thực trạng về việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing tại Agribank Kon Tum
• 2.2.3. Thực trạng về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của Agribank Kon Tum
• 2.2.4. Phân tích thực trạng việc triển khai các phối thức Marketing Mix tại Agribank Kon Tum
• 2.2.5. Đánh giá chung về thực trạng marketing tại Agribank Kon Tum
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI AGRIBANK KON TUM
• 3.1. XU THẾ PHÁT TRIỂN NGÀNH NGÂN HÀNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN VÀ MỤC TIÊU MARKETING CỦA AGRIBANK KON TUM ĐẾN NĂM 2025
• 3.1.1. Xu thế phát triển ngành ngân hàng trong thời gian tới
• 3.1.2. Mục tiêu phát triển và mục tiêu marketing của Agribank Kon Tum đến năm 2025
• 3.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA AGRIBANK KON TUM
• 3.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
• 3.2.2. Phân tích môi trường vi mô
• 3.3. PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI AGRIBANK KON TUM
• 3.3.1. Cơ hội
• 3.3.2. Thách thức
• 3.4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH KON TUM
• 3.4.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
• 3.4.2. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
• 3.4.3. Hoàn thiện chính sách Marketing
• 3.4.4. Kiểm tra việc thực hiện hoạt động marketing
• 3.4.5. Giải pháp về ngân sách cho các hoạt động marketing
• 3.5. NHỮNG KIẾN NGHỊ
• 3.5.1. Kiến nghị đối với Trụ sở chính
• 3.5.2. Kiến nghị đối với Agribank Kon Tum
• 3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO)

Tóm tắt

I. Tổng quan chính sách marketing tại Agribank Kon Tum 2024

Trong bối cảnh ngành tài chính - ngân hàng cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng và hoàn thiện một chính sách marketing hiệu quả là yếu tố sống còn để nâng cao năng lực cạnh tranh. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Kon Tum (Agribank Kon Tum) không nằm ngoài xu thế đó. Đối mặt với sự vươn lên của các ngân hàng thương mại cổ phần năng động, Agribank Kon Tum cần một chiến lược đột phá để củng cố vị thế và phát triển bền vững. Luận văn thạc sĩ của tác giả Hồ Thanh Lượm (2019) đã cung cấp một nền tảng lý luận và thực tiễn vững chắc, phân tích sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp khả thi. Bài viết này sẽ hệ thống hóa các phát hiện chính từ nghiên cứu, đưa ra một góc nhìn cập nhật và toàn diện về các phương pháp hoàn thiện chính sách marketing, tập trung vào việc áp dụng marketing mix hiện đại để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành. Mục tiêu là biến các thách thức trên thị trường Kon Tum thành cơ hội, khẳng định vị thế và thương hiệu Agribank là lựa chọn hàng đầu cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Việc áp dụng một chiến lược marketing dịch vụ bài bản không chỉ giúp gia tăng thị phần mà còn góp phần quan trọng vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo ra giá trị bền vững cho cả ngân hàng và cộng đồng địa phương. Các phân tích sẽ đi từ cơ sở lý luận, thực trạng cho đến những giải pháp cụ thể, mang tính ứng dụng cao.

1.1. Tầm quan trọng của marketing dịch vụ trong ngành ngân hàng

Marketing trong lĩnh vực ngân hàng là quá trình quản trị nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng thông qua các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp. Đặc thù của sản phẩm ngân hàng là tính vô hình, không đồng nhất và không thể tách rời. Do đó, một chiến lược marketing dịch vụ hiệu quả trở thành cầu nối giữa ngân hàng và thị trường. Nó không chỉ giúp định vị thương hiệu mà còn là công cụ sắc bén để nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong môi trường mà sản phẩm dễ bị sao chép, marketing giúp tạo ra sự khác biệt thông qua chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Giới thiệu tổng quan về Agribank chi nhánh tỉnh Kon Tum

Agribank chi nhánh Kon Tum là một đơn vị thành viên của hệ thống Agribank Việt Nam, có lịch sử hình thành và phát triển gắn liền với kinh tế địa phương. Với mạng lưới rộng khắp, chi nhánh giữ vai trò chủ lực trong đầu tư tín dụng cho nông nghiệp, nông thôn trên thị trường Kon Tum. Theo báo cáo của chi nhánh giai đoạn 2016-2018, hoạt động kinh doanh luôn đạt kế hoạch, tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng thu dịch vụ có dấu hiệu chững lại. Điều này cho thấy sự cần thiết phải đẩy mạnh các hoạt động marketing để củng cố thương hiệu Agribank và khai thác hiệu quả hơn tiềm năng của thị trường, đặc biệt là phân khúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

II. Phân tích thực trạng marketing Agribank Kon Tum hiện nay

Để đưa ra các giải pháp marketing ngân hàng phù hợp, việc phân tích sâu sắc thực trạng là bước đi tiên quyết. Dựa trên dữ liệu từ luận văn của Hồ Thanh Lượm (2019), thực trạng marketing Agribank Kon Tum bộc lộ nhiều điểm cần cải thiện. Mặc dù là một ngân hàng có vị thế vững chắc, đặc biệt trong lĩnh vực nông nghiệp, công tác marketing chưa được chú trọng đúng mức và triển khai một cách hệ thống. Hoạt động marketing còn manh mún, thiếu một chiến lược tổng thể và dài hạn. Việc xác định mục tiêu marketing chưa rõ ràng, chủ yếu tập trung vào các chỉ tiêu kinh doanh ngắn hạn mà chưa quan tâm đúng mức đến việc xây dựng thương hiệu Agribank và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Các công cụ của marketing 7P ngân hàng chưa được phối hợp nhịp nhàng. Chính sách sản phẩm còn cứng nhắc, chưa đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Chính sách giá (lãi suất, phí dịch vụ) thiếu linh hoạt để cạnh tranh. Đặc biệt, các hoạt động thuộc chính sách xúc tiến hỗn hợp còn hạn chế, chưa khai thác hết tiềm năng của marketing số cho ngân hàng. Những yếu kém này tạo ra một khoảng trống lớn, là cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh khai thác, làm giảm khả năng thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng của chi nhánh.

2.1. Đánh giá hạn chế trong việc triển khai marketing mix 7P

Phân tích thực trạng cho thấy việc triển khai marketing mix tại Agribank Kon Tum còn nhiều bất cập. Chính sách sản phẩm chưa thực sự đa dạng, chủ yếu là các sản phẩm truyền thống. Chính sách giá còn bị động, chưa có chiến lược giá linh hoạt cho từng phân khúc khách hàng. Chính sách phân phối tuy có mạng lưới rộng nhưng kênh phân phối hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking chưa được quảng bá mạnh mẽ. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp còn yếu, chưa tạo được tiếng vang lớn và chưa tiếp cận hiệu quả đến các nhóm khách hàng tiềm năng.

2.2. Thách thức cạnh tranh và áp lực từ thị trường Kon Tum

Thị trường Kon Tum ngày càng chứng kiến sự tham gia của nhiều ngân hàng thương mại cổ phần với các chiến lược năng động. Họ có lợi thế về công nghệ, sản phẩm linh hoạt và các chiến dịch marketing rầm rộ. Áp lực cạnh tranh này đòi hỏi Agribank Kon Tum phải thay đổi tư duy, không thể chỉ dựa vào lợi thế truyền thống. Việc chậm đổi mới trong marketing sẽ là rào cản lớn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và duy trì thị phần, đặc biệt là trong mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

III. Phương pháp xây dựng chiến lược marketing ngân hàng bài bản

Để hoàn thiện chính sách marketing, Agribank Kon Tum cần một lộ trình bài bản, bắt đầu từ việc phân tích môi trường kinh doanh và xác định lại chiến lược. Đây là nền tảng để các giải pháp marketing ngân hàng phát huy hiệu quả tối đa. Bước đầu tiên và quan trọng nhất là thực hiện phân tích môi trường vĩ mô và vi mô một cách toàn diện. Sử dụng các công cụ như mô hình PEST (Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ) giúp chi nhánh nhận diện các xu hướng lớn có thể tác động đến hoạt động kinh doanh. Đồng thời, việc phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) là công cụ không thể thiếu để đánh giá nội lực của chi nhánh và các yếu tố bên ngoài. Từ kết quả phân tích, Agribank Kon Tum có thể xác định rõ các cơ hội cần nắm bắt và các thách thức cần đối phó. Bước tiếp theo là phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Thay vì phục vụ toàn bộ thị trường một cách dàn trải, chi nhánh cần tập trung nguồn lực vào các phân khúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp có tiềm năng nhất trên thị trường Kon Tum. Cuối cùng, cần thực hiện định vị thương hiệu Agribank một cách rõ ràng trong tâm trí khách hàng, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, nhấn mạnh vào uy tín, sự ổn định và cam kết đồng hành cùng nông nghiệp, nông thôn.

3.1. Ứng dụng mô hình PEST và phân tích SWOT cho Agribank

Việc áp dụng mô hình PEST giúp Agribank Kon Tum hiểu rõ các yếu tố vĩ mô như chính sách của chính phủ, tốc độ tăng trưởng kinh tế địa phương, thay đổi nhân khẩu học và xu hướng công nghệ. Song song, phân tích SWOT chỉ ra điểm mạnh là mạng lưới rộng và thương hiệu uy tín, nhưng điểm yếu là công nghệ chưa hiện đại và quy trình còn chậm. Cơ hội đến từ tiềm năng phát triển kinh tế nông nghiệp, trong khi thách thức là sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác. Đây là cơ sở dữ liệu quan trọng để hoạch định chiến lược.

3.2. Cách xác định thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu

Dựa trên phân tích, Agribank Kon Tum cần xác định thị trường mục tiêu trọng điểm. Đó có thể là nhóm khách hàng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông-lâm nghiệp công nghệ cao và nhóm khách hàng cá nhân có thu nhập ổn định tại khu vực đô thị. Sau khi xác định mục tiêu, việc định vị thương hiệu Agribank cần được làm mới: không chỉ là ngân hàng cho nông dân, mà còn là một đối tác tài chính hiện đại, tin cậy cho mọi đối tượng khách hàng, có khả năng cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện.

IV. Top giải pháp hoàn thiện chính sách marketing mix hiệu quả

Trên cơ sở chiến lược đã xác định, việc hoàn thiện chính sách marketing được cụ thể hóa thông qua việc tối ưu hóa bộ công cụ marketing 7P ngân hàng. Đây là những giải pháp trọng tâm giúp Agribank Kon Tum tạo ra sự thay đổi đột phá. Về chính sách sản phẩm, cần đa dạng hóa danh mục dịch vụ, phát triển các sản phẩm tài chính trọn gói, may đo cho từng nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và giải pháp tài chính cho doanh nghiệp SME. Về chính sách giá, cần xây dựng biểu lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh, linh hoạt, có chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng. Đối với chính sách phân phối, cần kết hợp giữa việc duy trì mạng lưới phòng giao dịch truyền thống và đẩy mạnh các kênh giao dịch điện tử. Cần đầu tư nâng cấp ứng dụng Mobile Banking, Internet Banking, biến chúng thành kênh giao dịch chính tiện lợi và an toàn. Chính sách xúc tiến hỗn hợp cần được đầu tư mạnh mẽ hơn, kết hợp quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương với các chiến dịch marketing số cho ngân hàng trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để thu hút khách hàng hiệu quả. Ba yếu tố P còn lại cũng vô cùng quan trọng: Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical Evidence) cần được nâng cấp đồng bộ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Cải tiến chính sách sản phẩm và chính sách giá cạnh tranh

Hoàn thiện chính sách sản phẩm bao gồm việc phát triển các gói vay ưu đãi cho nông nghiệp công nghệ cao, sản phẩm thẻ tín dụng với nhiều tiện ích liên kết. Đồng thời, xây dựng một chính sách giá năng động, áp dụng các mức phí và lãi suất khác nhau cho các nhóm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp khác nhau, dựa trên lịch sử giao dịch và mức độ trung thành, nhằm giữ chân khách hàng.

4.2. Tối ưu chính sách phân phối và xúc tiến hỗn hợp

Tối ưu chính sách phân phối là việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại quầy và trên các kênh số. Đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp, cần triển khai các chương trình khuyến mãi theo mùa vụ, tài trợ các sự kiện cộng đồng tại địa phương, và đặc biệt là tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng online. Đây là giải pháp marketing ngân hàng hiệu quả để tiếp cận thế hệ khách hàng trẻ và năng động.

4.3. Nâng cao yếu tố con người quy trình và cơ sở vật chất

Con người là yếu tố then chốt. Cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và có kỹ năng chăm sóc khách hàng. Quy trình giao dịch cần được đơn giản hóa, rút ngắn thời gian chờ đợi. Cơ sở vật chất, từ trụ sở giao dịch đến giao diện ứng dụng, đều cần được thiết kế hiện đại, thân thiện, tạo ra hình ảnh một thương hiệu Agribank chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Tất cả những yếu tố này đóng góp trực tiếp vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

V. Bí quyết ứng dụng các giải pháp marketing ngân hàng thực tiễn

Việc đề xuất các giải pháp marketing ngân hàng chỉ là bước đầu; triển khai chúng một cách hiệu quả mới là yếu tố quyết định thành công. Để áp dụng thành công các chính sách đã đề ra, Agribank Kon Tum cần xây dựng một kế hoạch hành động chi tiết với lộ trình và phân công trách nhiệm rõ ràng. Trước hết, cần thành lập hoặc củng cố bộ phận marketing chuyên trách, có đủ thẩm quyền và nguồn lực để thực thi chiến lược. Ngân sách cho hoạt động marketing cần được phân bổ một cách hợp lý, ưu tiên cho các hạng mục có tiềm năng mang lại hiệu quả cao như marketing số cho ngân hàng và các chương trình chăm sóc khách hàng. Yếu tố con người là trung tâm của mọi hoạt động dịch vụ. Do đó, cần tổ chức các chương trình đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng để đảm bảo mọi điểm chạm với khách hàng đều tạo ra trải nghiệm tích cực. Quan trọng không kém là việc xây dựng một hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả (KPIs) cho các hoạt động marketing. Các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng mới, mức độ giữ chân khách hàng cũ, và chỉ số sự hài lòng của khách hàng (CSAT) cần được theo dõi định kỳ. Dữ liệu này sẽ giúp ban lãnh đạo đưa ra những điều chỉnh kịp thời, tối ưu hóa chiến dịch và đảm bảo các mục tiêu marketing luôn gắn liền với mục tiêu kinh doanh tổng thể của chi nhánh.

5.1. Xây dựng kế hoạch triển khai và phân bổ ngân sách marketing

Một kế hoạch chi tiết cần xác định rõ mục tiêu, hoạt động, thời gian và người chịu trách nhiệm cho từng hạng mục trong chính sách xúc tiến hỗn hợp, chính sách sản phẩm... Ngân sách cần được phân bổ dựa trên mức độ ưu tiên và tiềm năng ROI, ví dụ, tăng ngân sách cho quảng cáo trực tuyến và các chương trình khách hàng thân thiết để thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng.

5.2. Phương pháp đo lường và kiểm tra hiệu quả hoạt động

Để kiểm tra hiệu quả, cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi lưu lượng truy cập website, tương tác trên mạng xã hội. Tổ chức các cuộc khảo sát định kỳ để đo lường sự hài lòng của khách hàng. So sánh chi phí bỏ ra và số lượng khách hàng mới thu được để đánh giá hiệu quả của từng kênh. Việc kiểm tra liên tục giúp tối ưu hóa các chiến dịch và nguồn lực, đảm bảo giải pháp marketing ngân hàng đi đúng hướng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE HÒ THANH LƯỢM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔN EP VA PHÁT TRIEN NONG THON VIET CHI NHANH TINH KON TUM LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH 2019 | PDF | 93 Pages [e-mail] Đà Nẵng - Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE HÒ THANH LƯỢM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔ GHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: GS. LÊ THÊ GIỚI Đà Nẵng - Nam 2019 LOL CAM DOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được. ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.

Tác giả luận văn Hồ Thanh Lượm MỤC LỤC MO DAU : : - : cac] 1. Tính cắp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu. Bồ cục của luận văn 2 6. Tổng quan vé tài liệu. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG 6 1.

TONG QUAN VE MARKETING NGAN HANG 6 1. Khái niệm về marketing ngân hàng 6 1. Bản chất của marketing ngân hàng 7 1. Sự cần thiết của marketing trong lĩnh vực ngân hàng 8 1.

Đặc điểm của hoạt động ngân hàng tác động đến chính sách marketing. foots 9 12 TIẾN TRÌNH XÂY DUNG CHINH SACH MARKETING NGAN HANG " 1. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu và mục tiêu marketing của ngân hàngl l 1. Phân tích môi trường marketing.

Phân đoạn thị trường và lựa chon thị trường mục tiêu. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu. Xây dựng các chính sách Marketing ngân hàng. Tô chức thực hiện và kiểm tra chính sách marketing.

THYC TRANG VE CHINH SACH MARKETING TAL AGRIBANK CHI NHÁNH KON TUM. TÔNG QUAN VỀ AGRIBANK CHÍ NHÁNH KON TUM 36 2. Lịch sử hình thành và phát triển Agribank Chỉ nhánh Kon Tum. Cơ cấu tổ chức Agribank Kon Tum.

Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Kon Tum.2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA AGRIBANK KON TUM TRONG THỜI GIAN GÀN ĐÂY —. Thực trạng phân quyền của Agribank cho Chỉ nhánh Kon Tum về các chính sách marketing. Thực trạng về việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing tại Agribank Kon Tum 41 2. Thực trạng về phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của Agribank Kon Tum.

Phan tích thực trạng việc triển khai các phối thức Marketing Mix tại Agribank Kon Tum. Đánh giá chung về thực trang marketing tai Agribank Kon Tum51 CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI AGRIBANK KON TUM -. XU THE PHAT TRIEN NGANH NGAN HANG, MUC TIEU PHAT TRIEN VA MUC TIEU MARKETING CUA AGRIBANK KON TUM DEN 6.

Xu thế phát triển ngành ngân hàng trong thời gian tới. Mục tiêu phát triển và mục tiêu marketing của Agribank Kon Tum đến năm 2025 35 3. PHAN TCH MOI TRUGNG MARKETING CUA AGRIBANK KON TUM. Phân tích môi trường vĩ mô.

Phân tích môi trường vi mô. PHÂN TÍCH ĐIÊM MẠNH, ĐIÊM YÊU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG HOAT DONG MARKETING TAI AGRIBANK KON TUM. Cơ hội so s Seo. Thách thức.

MỘT SO GIAI PHAP HOAN THIEN CHINH SACH MARKETING TAI AGRIBANK CHI NHANH KON TUM. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu 67 3. Hoàn thiện chính sách Marketing 67 3.

Kiém tra viée thực hiện hoạt động marketing. Giải pháp về ngân sách cho các hoạt động marketing. NHỮNG KIẾN NGHỊ. Kiến nghị đối với Trụ sở chính.

Kiến nghị đối với Agribank Kon Tum.- KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 82 KET LUAN 83 DANH MỤC TAI LIEU THAM KHẢO. QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHU’ VIET TAT Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động, BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam CBNV Cán bộ nhân viên IPCAS Hệ thống kế toán thanh toán khách hàng Agribank KH Khách hàng Ls Lãi suất NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NH TMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần Pos “Thiết bị chấp nhận thẻ. SP-DV SP-DV TCTD Tổ chức tín dụng, TTQT “Thanh toán quốc tế Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam DANH MUC CAC BAN Số hiệu " bằng Tên bảng Trang 1. [Các mục tiêu của hoạt động xúc tiến-truyền thông.

27 la | Cae 984 anh hcg tới hoạt động xúc tiễn -truyền| thông trong ngân hàng 1-3. [Nội dung các băng chứng vật chất phục vụ chủ yêu 34 2. [Nguồn von va dung 38 2. | Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017-2018 38 2.

[ Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 39 244. |DoanhthuDV Agribank so với NH khác trên địabàn | 45 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỎ. Số hiệu ` Tên sơ đồ Trang sơ đồ 2. Mô hình tô chức của Agribank Chỉ nhánh Kon Tum 37 2.

| Tăng trưởng thu dịch vụ qua các năm: 2014 đến 2018 44 2. | Mạng lưới Chỉ nhánh các ngân hàng tại Kon Tum 47 244. | Mạng lưới máy ATM tại Kon Tum 48 2. | Quy trình huy động vốn dân cư 51 MO DAU 1.

Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động ngân hàng nước ta trong những năm gần đây có nhiều chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh không ngừng mở rộng về số lượng , phạm vi. Trong môi trường kinh doanh nhiều cạnh tranh, ngân hàng nào giảnh. và giữ được khách hàng, ngân hàng đó sẽ kinh doanh thành công. Ngân hàng nào thực hiện tốt các chính sách marketing sẽ thu hút khách hàng mới, củng.

cố khách hàng hiện tại. Vì vậy, thực hiện hoạt động marketing tốt là một công. cụ hữu hiệu mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Đối với các ngân hàng Việt Nam, việc ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng còn nhiều hạn chế.

Do đó, một trong những hoạt động cần thiết mà các ngân hàng Việt Nam phải lựa chọn là tăng cường về mặt lý thuyết và thực hành marketing trong hoạt động kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập thị trường tài chính khu vực và thế giới. Việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết, nếu không có Marketing thì ngân hàng sẽ bị trì trệ và mắt tính cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, trước sức ép cạnh tranh gay gắt ngay trên thị trường nội địa và tìm kiếm chỗ đứng trên thị trường quốc tế, việc tìm và phát huy những lợi thế cạnh tranh đã thật sự trở thành vấn đề cấp bách, mang ý nghĩa sống còn của hệ thống ngân hàng nước ta. Agribank và Agribank ~ Chỉ nhánh Kon Tum nói riêng bên cạnh những mặt đã đạt được, hoạt động kinh doanh còn gặp nhiều.

khó khăn, hạn chế. Công tác Marketing chưa được Chỉ nhánh chú trọng đúng. Vì vậy, Marketing là công cụ hữu hiệu nhất trong giai đoạn này để nâng. cao năng lực cạnh tranh của Chỉ nhánh Bản thân là một cán bộ công tác tại Agribank- Chi nhánh tỉnh Kon Tum.

Với mong muốn tìm kiếm hệ thống các giải pháp, chính sách marketing phù hợp trên nền tảng của lý thuyết marketing để xây dựng và phát triển Agribank Kon Tum ngày cảng lớn mạnh. Tôi chọn nghiên cứu và thực hi đề tài: "Hoàn thiện chính sách Marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chỉ nhánh tính Kon Tum” cho luận văn của mình. Mục tiêu nghiên cứu Đề tải thực hiện nhằm tìm kiếm và xây dựng các giải pháp marketing, phù hợp đề phát triển hiệu quả, bền vững cho Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum, cụ thể ~ Hệ thống hóa lại cơ sở lý luận việc vận dụng marketing trong hoạt động ngân hàng thương mại ~ Phan tích, đánh giá kết quả hoạt động marketing tại Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum trong thời gian qua ~ Đưa ra các giải pháp marketing phù hợp để tăng khả năng cạnh tranh và kinh doanh đạt hiệu quả tốt hơn. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ~ Đối tượng nghiên cứu: Các chính sách marketing tại Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum.

~ Phạm vi nghiên cứu: Các giải pháp marketing thực tế cho Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính: ~ Phương pháp thống kê. ~ Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp. Bố cục của luận văn.

Gồm 3 phần: Chương | : Co sé ly luan vé chinh sich Marketing ngân hàng. Chương 2 : Thực trạng chính sách Marketing tại Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum. Chương 3 : Hoàn thiện chính sách Marketing tại Agribank Chỉ nhánh tỉnh Kon Tum. Tổng quan về tài Với đề tài "Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chỉ nhánh tỉnh Kon Tùu ", được sự tư vấn và giúp đỡ tân tình của Giảng viên hướng dẫn Lê Thế Giới, tác giả đã chọn đề tài này để thực hiện nghiên cứu cho luận văn Thạc sĩ kinh tế - Chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

Việc nghiên cứu chính sách marketing tại ngân hàng cần được tiến hành nghiên cứu một cách logic, khoa học. Để hoàn thành luận văn, tác giá đã tiến hành thu thập dữ liệu, thông tin, tìm hiểu, tiếp cận cách giải quyết vấn đề của các luận văn thạc sĩ có nội dung tương tự đã được công nhận. Từ đó, tiến hành nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp cho quá trình hoàn thành luận văn. Quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu liên quan đến đề tài, tác giả đã tham khảo một số nghiên cứu ứng dụng thực tiễn trong hoạt động của ngân hàng đã được các tác giả trước đó thể hiện; Cụ thể như sau: - Tae gid Micheal E.Porter trong 2 cuốn sách nổi tiếng: Compctitive strategy va competitive Advantage vé chién luge kinh doanh đã chỉ ra rằng, các.

chiến lược kinh doanh gắn chặt với các chiến lược Marketing. Theo tác giả, giải pháp Marketing là công cụ hữu hiệu thực tế nhất đẻ triển khai các chiến lược kinh doanh chính (Dẫn đà về giá cả/biệt hoá sản phẩm/ và tập trung phân khúc thị trường hẹp). ~ Tac gid: Tina Harrison trong cuốn: *Financial Services Marketing”, đã chỉ ra rằng: Việc áp dụng các giải pháp marketing hiện đại vào lĩnh vực dịch vụ Tài chính - Ngân hàng, trong đó khẳng định việc định vị vị ế của tổ chức tài chính đó trước khi xây dựng các giải pháp thích hợp. Các chiến lược của đơn vị kinh doanh chính là cấu thành nên chiến lược của cả tổ chức ~ Tác gid: Philip Kotler trong cuén “Quan trị Marketing” đã trình bay một khuôn mẫu để phân tích những vấn đề thường gặp trong quản trị marketing.