Luận văn Thạc sĩ UEH: Mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Vietinbank

Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 1 tp hcm, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Phạm Thị Thanh Thúy
• Người hướng dẫn: TS. Trầm Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm
• Chuyên ngành: Kinh tế tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Mở Rộng Hoạt Động Kinh Doanh Ngoại Tệ Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh 1 Tphcm
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KINH DOANH NGOẠI TỆ
• 1.1. KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NHTM
• 1.2. Hàng hoá trong KDNT
• 1.3. Các nghiệp vụ KDNT của NHTM
• 1.3.1. Nghiệp vụ hối đoái giao ngay (spot)
• 1.3.2. Nghiệp vụ hối đoái có kỳ hạn (forward)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KDNT TẠI NH TMCP CT VN CN1 TPHCM
• 2.1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng kinh doanh
• 2.1.2.1. Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn
• 2.1.2.2. Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
• 2.1.2.3. Phòng Khách hàng cá nhân
• 2.1.2.4. Phòng giao dịch loại 1
• 2.1.3. Kết quả kinh doanh của NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM năm 2009
• 2.1.3.1. Hoạt động tín dụng
• 2.1.3.2. Hoạt động huy động vốn – nguồn vốn
• 2.1.3.3. Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu
• 2.1.3.4. Hoạt động KDNT
• 2.1.3.5. Các hoạt động khác
• 2.2. THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KDNT TẠI NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM
• 2.2.1. Mục đích KDNT
• 2.2.1.1. Đáp ứng nhu cầu khách hàng
• 2.2.1.2. Tăng lợi nhuận cho Ngân hàng TMCP CT VN – CN1 TPHCM
• 2.2.2. Mở rộng thị phần và nâng cao tính cạnh tranh của Ngân hàng TMCP CT VN – CN1 TPHCM
• 2.2.3. Thực trạng hoạt động KDNT tại NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM
• 2.2.4. Cơ sở pháp lý của hoạt động KDNT của NH TMCP CT VN
• 2.2.5. Tình hình hoạt động KDNT tại NH TMCP CT VN – CN1 TPHCM
• 2.2.6. Kết quả hoạt động KDNT
• 2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG KDNT TẠI NH TMCP VN – CN1 TPHCM
• 2.3.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.1.1. Đa dạng các nghiệp vụ KDNT, không còn đơn lẻ nghiệp vụ giao ngay
• 2.3.1.2. Góp phần tăng lợi nhuận cho Ngân hàng TMCP CT VN – CN1 TPHCM
• 2.3.1.3. Tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng TMCP CT VN – CN1 TPHCM
• 2.3.1.4. Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế và cho vay bằng ngoại tệ
• 2.3.1.5. Luôn chú trọng hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
• 2.3.1.6. Xác định tỷ giá có tính cạnh tranh và hiệu quả
• 2.3.1.7. Luôn có các chính sách thực thi để mở rộng KDNT
• 2.3.2. Những tồn tại
• 2.3.2.1. Cung cầu ngoại tệ chưa cân xứng
• 2.3.2.2. Nghiệp vụ hối đoái giao ngay chiếm tỷ trọng lớn
• 2.3.2.3. Hoạt động KDNT mới chỉ dừng lại ở mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• 2.3.2.4. Quy mô hoạt động chưa cao
• 2.3.2.5. Tính chuyên nghiệp và trình độ của nhân viên
• 2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 2.3.3.1. Số lượng khách hàng xuất khẩu của NH TMCP CT VN – CN1 TPHCM rất ít
• 2.3.3.2. Nhu cầu và nhận thức của khách hàng về các nghiệp vụ hối đoái phái sinh còn hạn chế
• 2.3.3.3. NH TMCP CT VN – CN1 TPHCM chưa được phép thực hiện các nghiệp vụ liên ngân hàng
• 2.3.3.4. Chưa có phòng KDNT riêng biệt (Hiện KDNT là một mảng của phòng tín dụng)
• 2.3.3.5. Vấn đề về nhân sự
• 2.4. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM 2010-2015
• 2.4.1. Định hướng chung
• 2.4.2. Định hương cụ thể
• 2.4.2.1. Về nguồn vốn và huy động vốn
• 2.4.2.2. Về công tác tín dụng
• 2.4.2.3. Về công tác tiếp thị
• 2.4.2.4. Về KDNT và TTXNK
• 2.5. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KDNT NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM TRONG THỜI GIAN TỚI
• 2.5.1. Về phía NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM
• 2.5.1.1. Chủ động khai thác các nguồn ngoại tệ
• 2.5.1.2. Đa dạng hóa, hoàn thiện các nghiệp vụ KDNT và quảng cáo tuyên truyền các sản phẩm phái sinh đến khách hàng
• 2.5.1.3. Tăng cường công tác quản trị trong hoạt động KDNT
• 2.5.1.4. Kiến nghị NH TMCP CT VN cho phép CN1 TPHCM được phép hoạt động KDNT trên thị trường liên ngân hàng
• 2.5.1.5. Xây dựng đội ngũ nhân viên thông thạo nghiệp vụ KDNT và thành lập phòng KDNT riêng biệt
• 2.5.2. Các giải pháp khác
• 2.5.3. Về phía NH TMCP CT VN
• 2.6. ĐIỀU KIỆN CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP
• 2.6.1. Về phía khách hàng
• 2.6.2. Về phía Ngân hàng
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1
• Phụ lục 2

Tóm tắt

I. Tổng quan về mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, đặc biệt là chi nhánh 1 TP.HCM, đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Ngân hàng không chỉ cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà còn tham gia vào các giao dịch tự doanh nhằm tối ưu hóa lợi nhuận. Việc mở rộng hoạt động này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao sức cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.

1.1. Khái niệm và vai trò của kinh doanh ngoại tệ

Kinh doanh ngoại tệ là hoạt động mua bán các loại ngoại tệ nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế. Ngân hàng thương mại đóng vai trò trung gian trong các giao dịch này, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách hiệu quả.

1.2. Lịch sử phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Công Thương

Hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Công Thương đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Từ những ngày đầu chỉ cung cấp dịch vụ cơ bản, ngân hàng đã dần mở rộng các nghiệp vụ phức tạp hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 1 TP.HCM cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự biến động của tỷ giá hối đoái và các quy định pháp lý là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng tham gia vào thị trường ngoại tệ đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Ngân hàng cần có chiến lược rõ ràng để thu hút khách hàng và giữ vững thị phần.

2.2. Biến động tỷ giá hối đoái

Tỷ giá hối đoái thường xuyên biến động, ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng. Việc quản lý rủi ro tỷ giá là một thách thức lớn mà ngân hàng cần phải đối mặt.

III. Phương pháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ hiệu quả

Để mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 1 TP.HCM cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cải tiến công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ

Ngân hàng cần phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, như dịch vụ chuyển tiền quốc tế và các sản phẩm phái sinh, để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

3.2. Cải tiến công nghệ và quy trình

Việc áp dụng công nghệ mới trong giao dịch ngoại tệ sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về hoạt động kinh doanh ngoại tệ

Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 1 TP.HCM cho thấy những kết quả tích cực. Ngân hàng đã tăng trưởng doanh thu từ hoạt động này, đồng thời cải thiện được chất lượng dịch vụ.

4.1. Kết quả đạt được từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ

Doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, cho thấy sự thành công trong việc mở rộng hoạt động này.

4.2. Những bài học kinh nghiệm từ thực tiễn

Các bài học từ thực tiễn cho thấy rằng việc lắng nghe khách hàng và cải tiến dịch vụ là chìa khóa để thành công trong kinh doanh ngoại tệ.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ

Hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 1 TP.HCM có nhiều tiềm năng phát triển. Định hướng tương lai cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Ngân hàng cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ, từ đó xây dựng kế hoạch cụ thể để đạt được.

5.2. Các giải pháp cần thực hiện

Cần có các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ, bao gồm việc đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------------------- Phạm Thị Thanh Thúy MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH 1 TPHCM Chuyên ngành: Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP. Hồ Chí Minh, năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AUD: Đô la Úc CAD: đô la Canada CHF: Franc Thụy Sỹ CNY: đồng Nhân dân tệ CP: Cổ phần DKK : Krone Đan Mạch EUR: đồng tiền chung Châu ÂU HKD: đô la Hồng Kông GBP: đồng bảng Anh JPY: Yen Nhật KDNT: Kinh doanh ngoại tệ NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng Thương mại NH TMCP CT VN: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 1 Thành phố Hồ Chí Minh. NOK: krone Na Uy SEK: Krone Thụy Điển SGD: đô la Singapore THB: đồng baht Thái TMCP: Thương mại cổ phần TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TTXNK: Thanh toán xuất nhập khẩu VN: Việt Nam USD: đô la Mỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết quả hoạt động TTXNK tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM .2: Doanh số mua bán ngoại tệ tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM – kết quả đạt được.3 Doanh số mua bán ngoại tệ qua các năm tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.4: Doanh số mua bán ngoại tệ theo loại hình nghiệp vụ tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.5: Doanh số mua bán theo các loại ngoại tệ tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM năm 2008, 2009………………… 47 Bảng 2.6 Doanh số thanh toán quốc tế tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.7: Doanh số chi trả kiều hối tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.8: Kết quả hoạt động KDNT tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các bên tham gia hợp đồng quyền chọn .1: Doanh số mua ngoại tệ tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.2: Doanh số mua bán ngoại tệ theo loại hình nghiệp vụ tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM .3: Doanh số Thanh toán quốc tế tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.4: Doanh số chi trả kiều hối tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.5: Kết quả hoạt động KDNT tại NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM.52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô! Kính thưa Quý độc giả! Tôi tên: Phạm Thị Thanh Thúy Là học viên lớp cao học Ngân hàng – Khóa 16 – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng bản thân tôi. Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng và nội dung trung thực. Những ý kiến đóng góp và giải pháp đề xuất là của cá nhân tôi từ việc nghiên cứu và rút ra từ thực tế làm việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 1 - TPHCM. Người thực hiện đề tài Phạm Thị Thanh Thúy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CÁM ƠN Mặc dù tôi là người trực tiếp thực hiện nghiên cứu đề tài này, nhưng Luận văn này không thể hoàn thành nếu không có sự giúp đỡ của nhiều người. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - Tiến sĩ Trầm Thị Xuân Hương, người đã hết sức tận tình hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài; - Quý thầy cô giáo đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức hữu ích cho chúng tôi trong những năm học đại học và cao học. - Bạn bè và đồng nghiệp đã cho tôi những ý kiến đóng góp hữu ích. - Gia đình tôi đã giúp đỡ, hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi trong toàn bộ thời gian thực hiện đề tài. Kính chúc Quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình được nhiều sức khỏe và hạnh phúc! Trân trọng! Người thực hiện đề tài Phạm Thị Thanh Thúy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] i MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cám ơn Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KINH DOANH NGOẠI TỆ . KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NHTM.2 Hàng hoá trong KDNT .3 Các nghiệp vụ KDNT của NHTM . Nghiệp vụ hối đoái giao ngay (spot) . Nghiệp vụ hối đoái có kỳ hạn (forward). Nghiệp vụ hối đoái hoán đổi (swap) . Nghiệp vụ hối đoái giao sau (future). Nghiệp vụ hối đoái quyền chọn (option) .4 Vai trò của NHTM trong hoạt động KDNT . Sự cần thiết của các NHTM phải tham gia hoạt động KDNT . Vai trò NHTM trong hoạt động KDNT . Vai trò của KDNT đối với NHTM .2 SỰ CẦN THIẾT MỞ RỘNG KDNT CỦA CÁC NHTM. Khái quát chung về mở rộng KDNT. Sự cần thiết phải mở rộng KNDT . Quản lý rủi ro khi mở rộng hoạt động KDNT. 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Các nhân tố tác động đến KDNT của NHTM . Nhân tố chủ quan . Nhân tố khách quan .3 KINH NGHIỆM MỞ RỘNG KDNT TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI ĐỐI VỚI VIỆT NAM . 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KNDT TẠI NH TMCP CT VN CN1 TPHCM . TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM. Quá trình hình thành và phát triển của NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM . Chức năng, nhiệm vụ của các phòng kinh doanh . Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn . Phòng Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ . Phòng Khách hàng cá nhân . Phòng giao dịch loại 1. Kết quả kinh doanh của NH TMCP CT VN – VN 1 TPHCM năm 2009 . Hoạt động tín dụng . Hoạt động huy động vốn – nguồn vốn . Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu. Hoạt động KDNT. Các hoạt động khác . THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KDNT TẠI NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM . Mục đích KDNT: . Đáp ứng nhu cầu khách hàng . Tăng lợi nhuận cho Ngân hàng TMCPCT VN – CN1 TPHCM . 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.Mở rộng thị phần và nâng cao tính cạnh tranh của Ngân hàng TMCPCT VN –CN1 TPHCM . Thực trạng hoạt động KDNT tại NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM . 42 Cơ sở pháp lý của hoạt động KDNT của NH TMCP CT VN 2. Tình hình hoạt động KDNT tại NH TMCP CT VN – CN1 TPHCM . Kết quả hoạt động KDNT . ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG KDNT TẠI NH TMCP VN – CN1 TPHCM . Những kết quả đạt được .Đa dạng các nghiệp vụ KDNT, không còn đơn lẻ nghiệp vụ giao ngay . Góp phần tăng lợi nhuận cho Ngân hàng TMCPCT VN – CN1 TPHCM . Tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng TMCPCT VN – CN1 TPHCM . Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế và cho vay bằng ngoại tệ. Luôn chú trọng hiện đại hóa công nghệ ngân hàng . Xác định tỷ giá có tính cạnh tranh và hiệu quả . Luôn có các chính sách thực thi để mở rộng KDNT. Những tồn tại .Cung cầu ngoại tệ chưa cân xứng.Nghiệp vụ hối đoái giao ngay chiếm tỷ trọng lớn.Hoạt động KDNT mới chỉ dừng lại ở mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Quy mô hoạt động chưa cao . Tính chuyên nghiệp và trình độ của nhân viên . Nguyên nhân của những tồn tại . Số lượng khách hàng xuất khẩu của NH TMCP CT VN – CN1 TPHCM rất ít . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv Nhu cầu và nhận thức của khách hàng về các nghiệp vụ hối 2. đoái phái sinh còn hạn chế . NH TMCP CT VN – CN1 TPHCM chưa được phép thực hiện các nghiệp vụ liên ngân hàng. Chưa có phòng KDNT riêng biệt (Hiện KDNT là một mảng của phòng tín dụng) . Vấn đề về nhân sự. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM 2010-2015 . Định hướng chung . Định hương cụ thể . Về nguồn vốn và huy động vốn . Về công tác tín dụng. Về công tác tiếp thị . Về KDNT và TTXNK . GIẢI PHÁT MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KDNT NH TMCP CT VN – CN 1 TPHCM TRONG THỜI GIAN TỚI . Về phía NH TMCP CT VN - CN 1 TPHCM . Chủ động khai thác các nguồn ngoại tệ. Đa dạng hóa, hoàn thiện các nghiệp vụ KDNT và quảng cáo tuyên truyền các sản phẩm phái sinh đến khách hàng . Tăng cường công tác quản trị trong hoạt động KDNT. Kiến nghị NH TMCP CT VN cho phép CN1 TPHCM được phép hoạt động KDNT trên thị trường liên ngân hàng. Xây dựng đội ngũ nhân viên thông thạo nghiệp vụ KDNT và thành lập phòng KDNT riêng biệt . Các giải pháp khác . Về phía NH TMCP CT VN . ĐIỀU KIỆN CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP .1 Về phía khách hàng . 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Về phía Ngân hàng . 75 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1 Phụ lục 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: Trong xu thế hội nhập kinh tế và toàn cầu hóa hiện nay đòi hỏi các quốc gia phải không ngừng cố gắng và vươn lên để cùng nhau hợp tác và phát triển và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Bản thân các quốc gia đang phát triển phải bằng cách nào đó đổi mới mình, làm “mới” chính bản thân mình để bắt kịp xu hướng này. Hội nhập không phải là chuyện làm đơn giản mà vấn đề đặt ra là phải đạt được chất lượng trong quá trình hội nhập. Việt Nam thu được những lợi ích to lớn trong quá trình hội nhập, đồng thời cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức. Trong lĩnh vực ngân hàng, khi mà Hiệp định Tự do Thương mại Việt- Mỹ có hiệu lực hoàn toàn, cũng như khi Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại quốc tế (WTO), thị trường tài chính được mở cửa, các Ngân hàng nước ngoài dần được hoạt động bình đẳng với các Ngân hàng trong nước. Các Ngân hàng nước ngoài có nhiều tiềm năng về vốn, kinh nghiệm, công nghệ, đặc biệt là chất lượng và chủng loại về các dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ là những lợi thế vượt trội so với các Ngân hàng trong nước.