Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn của vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương tết quả nghiên cứu Chương 4: làm ý chính sách 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu -_ Các nghiên cứu nước ngoài: + Thái độ người tiêu dùng Trung Quốc đối với xe Volvo (2011). Tác giả Shuyuan Xiao Wei He đề xuất mô hình kết hợp của các lý thuyết ý định hành vi (201 1). + Thái độ của người tiêu dùng xe ô tô và tầm quan trọng hệ thống tự động - Nghiên cứu của Tsung-Sheng Chang*, Wei-Hung Hsiao (201 1).
+ Thái độ của người tiêu dùng đối với xe hơi Toyota (2012). Tác giả 'Wong Lai Soon sử dụng mô hình cấu trúc động (SEM) trong việc phân tích ý định mua xe hơi Toyota của khách hàng Malaysia. - _ Các nghiên cứu trong nước: + Tác giả Phạm Thị Thu Ba (2013) “Nghiên cứu các nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của nam giới”. Nghiên cứu này chỉ tập trung vào việc tìm ra các yếu tố cá nhân tác động đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của những khách hàng nam giới đã sử dụng mỹ phẩm.
+ Tác giả Võ Thị Thanh Nghỉ (2012) “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán của người tiêu dùng tại ngân hàng ACB Đà Nẵng”. Luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Đà Nẵng, tác giả tập trung nghiên cứu vào đối tượng là những người đã tham gia sử dụng thẻ thanh toán hoặc có ý định sử dụng thẻ thanh toán. + Tác giả Nguyễn Xuân Bảo Sơn (2008) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua các thương hiệu xe tay ga tại thành phố Nha Trang” luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học Nha Trang, tác giả chỉ tập trung vào đối tượng là những người có nhu cầu sử dụng xe ga và những người đã sử dụng xe ga, đề tài chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu ý định mà không đi xa hơn là tìm hiểu về sự chấp nhận và ý định tiếp tục sử dụng của người tiêu dùng trong tương lai. + Tác giả Trần Lê Trung Huy (2011) “Phân tích xu hướng lựa chọn báo.
in và báo điện tử của bạn đọc báo Tuổi trẻ tại Thành phó Hồ Chí Minh” luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, tác giả chỉ tập trung vào đối tượng là những độc giả của báo Tuôi trẻ, đề tài tập trung vào. những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn giữa báo in và báo điện tử của bạn đọc báo Tuổi trẻ và tác giả làm rõ xu hướng lựa chọn báo in hay báo điện tử của độc giả. + Tác giả Đặng Thị Ngọc Dung (2012) “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro tại Thành phố Hồ Chí Minh” luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh, tác giả tập trung lượng nhu cầu sử dụng hệ thống tàu điện ngầm mà khách hàng là những người sống tại TP Hồ Chí Minh, đề tài nhắn mạnh các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tàu điện ngầm Metro và mức độ tác động của các yếu tố này đến ý định sử dụng tàu điện ngầm Metro của người dân. CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIEN CỦA VÁN ĐÈ NGHIÊN CỨU 1.
LY THUYET HANH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. Người tiêu dùng a. Khdi niệm người iêu dùng Người tiêu dùng là một cá nhân, một tổ chức hay một nhóm tham dự trực tiếp hay có ảnh hưởng đến việc hình thành nhu cầu - mong ước, đưa ra quyết định mua, sử dụng và loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể. Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra.
Người tiêu dùng có thể là người mua, người ảnh hưởng hoặc người sử dụng (Trần Minh Đạo, 2006). Người tiêu dùng cá nhân là những người mua sản phẩm, dịch vụ để sử dụng cho cá nhân họ hoặc cho người thân, gia đình, bạn bè, người quen. Những người này còn được gọi là người tiêu dùng cuối cùng. Người tiêu dùng tổ chức có thể là các tổ chức kinh doanh, đơn vị hành.
Họ mua sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho hoạt động của mình. Giới thiệu người tiêu dùng xe ô tô Với nền kinh tế ngày càng phát triển đời sống người dân ngày càng được cải thiện qua đó nhu cầu sử dụng xe ôtô ngày càng tăng. Phần lớn khách hàng mua xe đều sử dụng vào các mục đích như đi làm, đi du lịch hay được công nhận là người có địa vị trong xã hội, một số khác thì muốn thể hiện đẳng cấp. Cùng với đó là sự xuất hiện của một loạt các dòng xe như dòng xe đa dụng, đòng xe sang trọng đắt tiền và dòng xe giá rẻ nhằm làm thỏa mãn mọi đối tượng khách hàng.
Cuộc nghiên cứu mới đây nhất của công ty nghiên cứu thị trường J. Power Asia Pacific về mức độ hài lòng khách hàng mua xe hơi mới tại Việt Nam cho thấy 7 yếu tố then chốt tạo nên sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: Quá trình giao xe, thời gian giao xe, kinh nghiệm mua xe từ đại lý, thủ tục giấy tờ, nhân viên bán hàng, trang thiết bị của đại lý và sự thỏa thuận giữa khách hàng và người bán. Thông thường khách hàng không chỉ quan tâm đến giá cả hoặc hay vận hành của sản phẩm mà họ quan tâm tới lợi ích nhận được khi mua ô tô, chẳng hạn như việc mua ô tô có thỏa mãn được việc di du lịch của gia đình họ không và thỏa mãn đó là phương tiện di làm ưng ý hay không. Khách hàng mua những loại xe họ cần, khách hàng quan tâm tính đơn giản như: mua để đi, một số thì họ mua xe đơn giản là dễ kiểm kê tài sản của mình hoặc họ mong muốn mua một sản phẩm của một hãng bởi sự hoàn mỹ, bởi sự khao khát từ hồi niên thiếu của họ.
Ngày nay việc mua xe của gia đình cũng chịu sự ảnh hưởng khá lớn của người phụ nữ trong tiến trình ra quyết định mua xe và người chồng thường tham khảoý kiến người vợ trước khi mua xe. Với người phụ nữ họ thường chú ý như độ an toàn của xe, kiểu dáng, màu sắc,. và tác động đến môi trường. Ngoài ra thương hiệu của nhà sản xuất cũng ảnh hưởng khá nhiều đến tâm lý mua xe hơi của người tiêu dùng khi họ có ý định mua xe.
Trong phạm vi nghiên cứu của dé tai, tác giả chỉ tập trung những người tiêu dùng cá nhân có ý định mua xe hơi Mazda và ảnh hưởng của những người liên quan đến ý định mua trong tiến trình ra quyết định mua xe hơi Mazda. Ý định mua xe hơi là một tiến trình trong việc ra quyết định mua xe của người tiêu dùng, qua đó ảnh hưởng đến đầu vào, đầu ra của sản phẩm, cũng như việc sử dụng các nguồn lực khác và ảnh hưởng đến sự thành công của một doanh nghiệp. Do đó, để thành công trong hoạt động kinh doanh, những người hoạt động trong lĩnh vực marketing cần phải hiểu rõ về người tiêu dùng cần gì, nghĩ gì và sẽ tiêu dùng như thế nào, cái gì ảnh hưởng đến tiến trình ra quyết định tiêu dùng và ảnh hưởng như thế nào đề giúp hoạt động. kinh doanh thành công, vượt qua mọi khó khăn là hết sức quan trọng.2 Thị trường người tiêu dùng a.
Khái niệm thị trường người tiêu dùng Theo Trần Minh Đạo (2006). thị trường người tiêu dùng là những cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ân mua hay bing một phương thức nào đó có được hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu. Đặc trưng cơ bản của thị trường người tiêu dùng - Sự tiến triển trong tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu chỉ tiêu có thể được xem là những rủi ro và thách thức đối với các nỗ lực trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. - Thị trường người tiêu dùng có quy mô lớn, thường xuyên tăng trưởng.
cả về số lượng người tiêu dùng và doanh s - Người tiêu dùng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, trình độ học „ thị hiếu. Chính sự khác biệt này đã tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu và ước muốn của họ trong việc mua sắm và sử dụng hàng. hóa và dịch vụ. Các nhà hoạt động thị trường thấy nên tách riêng các nhóm người tiêu dùng ra và tạo ra những hàng hóa và dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của nhóm này.
Nếu như phần thị trường khá lớn thì một số công ty có thể soạn thảo những chương trình marketing riêng để phục vụ phần thị trường đó. - Sự tiến triển trong tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu chỉ tiêu. có thể được xem là những rủi ro và thách thức đối với các nỗ lực trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Hành vi người tiêu dùng, Người tiêu dùng (NTD) là những người mua hoặc sử dụng các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ cung ứng trên thị trường.
Người tiêu dùng thường được chia ra làm hai nhóm đó là: Nhóm tiêu dùng các nhân và nhóm tiêu dùng tổ chức. Trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, chủ yếu thường tập trung vào người tiêu dùng cá nhân, bởi vì tiêu dùng cuối cùng là yếu tố bao trùm lên tất cả các dạng khác nhau của hành vi người tiêu dùng và liên quan đến mọi người với vai trò là người mua, người tiêu dùng hoặc cả hai. Mỗi người tiêu dùng có những ảnh hưởng, suy nghĩ khác nhau trong việc ra quyết định tiêu dùng sản phẩm. Những quyết định này chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố khác nhau và cũng chính những quyết định của người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Vì vậy, để thành công trong quá trình sản xuất kinh doanh, tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường thì doanh nghiệp phải có quá trình nghiên cứu thị trường, phải tìm hiểu thêm người tiêu dùng họ cần gì, nghĩ gì và muốn sử dụng gì. “Hành vì người tiêu dùng là sự tương tác năng động của các yếu tố. ảnh hưởng, nhận thức, hành vi và môi trường mà qua sự thay đổi cuộc sống ctia ho” (Tai ligu tiéng anh “Bennett D.