Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ đối với quảng cáo qua mạng xã hội của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố đà nẵng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng với quảng cáo mạng xã hội tại Đà Nẵng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoa
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Thị Lệ Trâm
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Thái Độ Đối Với Quảng Cáo Qua Mạng Xã Hội Của Người Tiêu Dùng Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý KIẾN NGHỊ
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Thái Độ Người Tiêu Dùng Đối Với Quảng Cáo Qua Mạng Xã Hội

Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội tại Đà Nẵng là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối mà còn là nền tảng quảng cáo hiệu quả. Việc hiểu rõ thái độ của người tiêu dùng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị.

1.1. Khái Niệm Thái Độ Người Tiêu Dùng Đối Với Quảng Cáo

Thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội được định nghĩa là cảm nhận và phản ứng của họ đối với các thông điệp quảng cáo. Các yếu tố như thông tin, tính giải trí và sự không phiền nhiễu ảnh hưởng lớn đến thái độ này.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Thái Độ

Nghiên cứu thái độ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp cải thiện quảng cáo mà còn tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Nghiên Cứu Thái Độ Người Tiêu Dùng

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về thái độ người tiêu dùng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc đo lường và phân tích thái độ đối với quảng cáo qua mạng xã hội. Các yếu tố như sự đa dạng trong hành vi tiêu dùng và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Sự Đa Dạng Trong Hành Vi Tiêu Dùng

Hành vi tiêu dùng rất đa dạng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như độ tuổi, giới tính và thu nhập. Điều này làm cho việc nghiên cứu thái độ trở nên phức tạp hơn.

2.2. Tác Động Của Công Nghệ Đến Thái Độ

Công nghệ thay đổi nhanh chóng, ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng tiếp nhận quảng cáo. Do đó, cần có những nghiên cứu liên tục để theo kịp xu hướng mới.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Thái Độ Người Tiêu Dùng Đối Với Quảng Cáo

Để nghiên cứu thái độ người tiêu dùng, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Việc kết hợp cả hai phương pháp này sẽ giúp thu thập dữ liệu chính xác và toàn diện hơn.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính giúp hiểu sâu về cảm nhận và thái độ của người tiêu dùng thông qua phỏng vấn và thảo luận nhóm. Phương pháp này cung cấp cái nhìn chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn người tiêu dùng. Phương pháp này giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và thái độ người tiêu dùng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Thái Độ Người Tiêu Dùng Tại Đà Nẵng

Kết quả nghiên cứu cho thấy thái độ của người tiêu dùng tại Đà Nẵng đối với quảng cáo qua mạng xã hội chủ yếu bị ảnh hưởng bởi tính giải trí và độ tin cậy của quảng cáo. Những yếu tố này cần được các doanh nghiệp chú trọng trong chiến lược quảng cáo.

4.1. Tác Động Của Tính Giải Trí

Tính giải trí của quảng cáo là yếu tố quan trọng giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Quảng cáo hấp dẫn sẽ tạo ra ấn tượng tích cực và nâng cao thái độ đối với sản phẩm.

4.2. Độ Tin Cậy Của Quảng Cáo

Độ tin cậy của quảng cáo ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng vào những quảng cáo có nguồn gốc rõ ràng và thông tin chính xác.

V. Kết Luận Về Nghiên Cứu Thái Độ Người Tiêu Dùng

Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội tại Đà Nẵng đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ là rất cần thiết. Doanh nghiệp cần áp dụng những kiến thức này để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của mình.

5.1. Tương Lai Của Quảng Cáo Qua Mạng Xã Hội

Quảng cáo qua mạng xã hội sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị bỏ lại phía sau.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Cho Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách quảng cáo phù hợp với thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, quảng cáo qua mạng xã hội trở thành công cụ tiếp thị quan trọng, đặc biệt tại các đô thị lớn như thành phố Đà Nẵng. Theo thống kê năm 2017, Việt Nam có khoảng 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm gần 48% dân số, với thời gian sử dụng internet trung bình lên đến 273 phút mỗi ngày, vượt xa thời gian xem truyền hình (khoảng 91 phút). Mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối cá nhân mà còn là môi trường lý tưởng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí tiết kiệm và hiệu quả cao. Tuy nhiên, hiệu quả quảng cáo phụ thuộc lớn vào thái độ của người tiêu dùng đối với các mẫu quảng cáo trên mạng xã hội.

Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội trên địa bàn thành phố Đà Nẵng trong giai đoạn từ tháng 11/2017 đến tháng 6/2018. Mục tiêu cụ thể gồm tổng hợp cơ sở lý thuyết, đề xuất mô hình nghiên cứu, đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến thái độ người tiêu dùng và đề xuất hàm ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và gia tăng doanh số bán hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết nền tảng chính: Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM). TRA giải thích rằng ý định hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi thái độ cá nhân và chuẩn mực xã hội, trong đó thái độ được hình thành từ niềm tin về các thuộc tính sản phẩm. TAM tập trung vào nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của công nghệ, ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm các khái niệm chính:

• Tính thông tin (Informativeness): Mức độ quảng cáo cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật về sản phẩm/dịch vụ.
• Tính giải trí (Entertainment): Mức độ quảng cáo mang lại cảm xúc tích cực, thú vị cho người xem.
• Sự không phiền nhiễu (Non-irritation): Mức độ quảng cáo không gây khó chịu, phiền toái cho người tiêu dùng.
• Sự tin cậy (Credibility): Mức độ người tiêu dùng tin tưởng vào quảng cáo và thương hiệu.
• Tính tương tác (Interaction): Mức độ người dùng có thể tương tác, phản hồi với quảng cáo trên mạng xã hội.
• Yếu tố nhân khẩu học: Giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: định tính sơ bộ và định lượng chính thức. Giai đoạn định tính gồm phỏng vấn sâu 12 người dùng mạng xã hội để xác định các biến quan sát phù hợp. Giai đoạn định lượng khảo sát 385 người tiêu dùng tại Đà Nẵng sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, thu thập dữ liệu qua bảng hỏi trực tiếp và trực tuyến.

Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đo lường các phát biểu về thái độ và các nhân tố ảnh hưởng. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 23.0 với các kỹ thuật: phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Phương pháp này giúp xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính thông tin của quảng cáo có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người tiêu dùng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy hệ số tác động của tính thông tin là 0.32 với mức ý nghĩa p < 0.01, cho thấy người tiêu dùng đánh giá cao quảng cáo cung cấp thông tin hữu ích và cập nhật. Khoảng 68% người tham gia đồng ý rằng quảng cáo qua mạng xã hội giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm.

2. Tính giải trí là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến thái độ. Hệ số hồi quy đạt 0.41 (p < 0.001), phản ánh rằng quảng cáo mang tính giải trí cao thu hút sự chú ý và tạo cảm xúc tích cực, từ đó nâng cao thái độ đối với quảng cáo. Khoảng 75% người dùng cho biết họ thích xem quảng cáo có hình ảnh sinh động, nội dung hấp dẫn.

3. Sự không phiền nhiễu góp phần làm tăng thái độ tích cực. Với hệ số 0.28 (p < 0.05), quảng cáo không gây khó chịu, không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng được đánh giá cao. Khoảng 62% người dùng phản hồi sẽ có thái độ tích cực hơn khi quảng cáo không làm phiền họ trong quá trình sử dụng mạng xã hội.

4. Sự tin cậy của quảng cáo ảnh hưởng đáng kể đến thái độ. Hệ số tác động là 0.25 (p < 0.05), cho thấy người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng và chấp nhận quảng cáo từ các thương hiệu uy tín hoặc có nguồn gốc rõ ràng. Khoảng 70% người tham gia cho biết họ chỉ tin tưởng các quảng cáo có thông tin minh bạch và đáng tin cậy.

5. Tính tương tác cũng có ảnh hưởng tích cực nhưng mức độ thấp hơn. Hệ số hồi quy là 0.19 (p < 0.1), cho thấy khả năng tương tác như bình luận, chia sẻ giúp người tiêu dùng cảm thấy gắn kết hơn với quảng cáo, tuy nhiên yếu tố này chưa phải là nhân tố quyết định chính.

6. Yếu tố nhân khẩu học có sự khác biệt rõ rệt. Phân tích cho thấy thái độ đối với quảng cáo qua mạng xã hội khác biệt theo giới tính, độ tuổi và trình độ học vấn. Ví dụ, nhóm tuổi từ 18-30 có thái độ tích cực hơn 15% so với nhóm trên 40 tuổi; nữ giới có thái độ tích cực hơn nam giới khoảng 10%.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây, như mô hình của Ducoffe (1996) và Brackett & Carr (2001), khẳng định vai trò quan trọng của tính thông tin và giải trí trong việc hình thành thái độ tích cực đối với quảng cáo trực tuyến. Tính giải trí được xác định là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, điều này phản ánh xu hướng người tiêu dùng hiện đại ưu tiên trải nghiệm cảm xúc khi tiếp nhận quảng cáo.

Sự không phiền nhiễu và sự tin cậy cũng là những yếu tố then chốt, phù hợp với nghiên cứu của Tsang và cộng sự (2004) về quảng cáo trên điện thoại thông minh. Việc quảng cáo không gây khó chịu và có độ tin cậy cao giúp người tiêu dùng dễ dàng chấp nhận và tương tác hơn.

Tính tương tác tuy có ảnh hưởng nhưng chưa mạnh, có thể do người dùng mạng xã hội tại Đà Nẵng vẫn còn hạn chế trong việc tham gia phản hồi trực tiếp với quảng cáo. Điều này mở ra hướng nghiên cứu và cải tiến trong tương lai nhằm tăng cường sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Phân tích nhân khẩu học cho thấy các chiến lược quảng cáo cần được cá nhân hóa theo nhóm đối tượng để đạt hiệu quả tối ưu. Ví dụ, quảng cáo dành cho giới trẻ nên tập trung vào yếu tố giải trí và tương tác, trong khi nhóm lớn tuổi cần chú trọng tính tin cậy và thông tin chính xác.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố (hệ số hồi quy) và bảng phân tích sự khác biệt thái độ theo nhóm nhân khẩu học để minh họa rõ ràng hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cung cấp thông tin chính xác và hữu ích trong quảng cáo. Doanh nghiệp cần xây dựng nội dung quảng cáo tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết, cập nhật về sản phẩm/dịch vụ nhằm nâng cao giá trị thông tin, từ đó cải thiện thái độ tích cực của người tiêu dùng. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing.

2. Phát triển các mẫu quảng cáo mang tính giải trí cao. Sử dụng hình ảnh sinh động, video hấp dẫn, nội dung hài hước hoặc cảm xúc để thu hút người xem, tăng sự chú ý và tương tác. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: Đội ngũ sáng tạo nội dung.

3. Giảm thiểu sự phiền nhiễu trong quảng cáo. Thiết kế quảng cáo không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng, tránh các kỹ thuật gây khó chịu như pop-up quá nhiều hoặc quảng cáo tự động phát âm thanh. Thời gian: 3 tháng; Chủ thể: Bộ phận kỹ thuật và quảng cáo.

4. Xây dựng và duy trì sự tin cậy với khách hàng. Đảm bảo thông tin quảng cáo minh bạch, rõ ràng, có nguồn gốc xác thực, đồng thời tăng cường phản hồi và chăm sóc khách hàng để tạo dựng niềm tin. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Bộ phận chăm sóc khách hàng và truyền thông.

5. Tăng cường tính tương tác trong quảng cáo. Khuyến khích người dùng tham gia bình luận, chia sẻ, tổ chức các chương trình tương tác trực tuyến để tạo sự gắn kết và nâng cao trải nghiệm người dùng. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận truyền thông xã hội.

6. Phân khúc đối tượng khách hàng theo nhân khẩu học để cá nhân hóa quảng cáo. Thiết kế các chiến dịch phù hợp với từng nhóm tuổi, giới tính và trình độ học vấn nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tác động. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận phân tích thị trường và marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị marketing và truyền thông doanh nghiệp: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược quảng cáo qua mạng xã hội hiệu quả, giúp tăng cường tương tác và nâng cao doanh số.

2. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Tài liệu tham khảo quý giá về mô hình nghiên cứu thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo trực tuyến, phương pháp phân tích dữ liệu và ứng dụng thực tiễn.

3. Các công ty quảng cáo và truyền thông số: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng để thiết kế các chiến dịch quảng cáo phù hợp, tăng tính hấp dẫn và hiệu quả.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức phát triển thương mại điện tử: Cung cấp thông tin để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển quảng cáo trực tuyến, thúc đẩy thương mại điện tử tại địa phương và quốc gia.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao thái độ người tiêu dùng lại quan trọng trong quảng cáo qua mạng xã hội?
   Thái độ ảnh hưởng đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Thái độ tích cực giúp tăng khả năng tiếp nhận và tương tác với quảng cáo, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch.

2. Những nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến thái độ người tiêu dùng?
   Tính giải trí và tính thông tin của quảng cáo là hai nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, theo sau là sự không phiền nhiễu và sự tin cậy. Các yếu tố này quyết định mức độ hấp dẫn và chấp nhận quảng cáo.

3. Làm thế nào để giảm sự phiền nhiễu trong quảng cáo trên mạng xã hội?
   Thiết kế quảng cáo không làm gián đoạn trải nghiệm người dùng, hạn chế quảng cáo tự động phát âm thanh hoặc pop-up, đồng thời cho phép người dùng kiểm soát việc tiếp nhận quảng cáo.

4. Yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng như thế nào đến thái độ quảng cáo?
   Giới tính, độ tuổi, thu nhập và trình độ học vấn tạo ra sự khác biệt trong cách người tiêu dùng tiếp nhận và đánh giá quảng cáo, do đó cần cá nhân hóa nội dung quảng cáo phù hợp với từng nhóm.

5. Tính tương tác trong quảng cáo có vai trò gì?
   Tính tương tác giúp người tiêu dùng cảm thấy gắn kết hơn với thương hiệu, tạo cơ hội phản hồi và chia sẻ, từ đó nâng cao thái độ tích cực và khả năng mua hàng.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định năm nhân tố chính ảnh hưởng tích cực đến thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội tại Đà Nẵng: tính thông tin, tính giải trí, sự không phiền nhiễu, sự tin cậy và tính tương tác.
• Tính giải trí được đánh giá là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp theo là tính thông tin và sự không phiền nhiễu.
• Yếu tố nhân khẩu học tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong thái độ, đòi hỏi chiến lược quảng cáo phải được cá nhân hóa.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho doanh nghiệp và nhà quản lý trong việc thiết kế và triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội.
• Các bước tiếp theo bao gồm áp dụng các đề xuất giải pháp, theo dõi và đánh giá hiệu quả quảng cáo định kỳ, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các địa bàn và nhóm đối tượng khác để hoàn thiện mô hình.

Hành động ngay hôm nay: Doanh nghiệp và nhà quản trị marketing nên áp dụng các giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu quả quảng cáo qua mạng xã hội, tận dụng tối đa tiềm năng thị trường và xu hướng tiêu dùng hiện đại.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI 1. Mạng xã hội Mạng xã hội hay gọi là mạng xã hội ảo, (trong tiếng Anh gọi là: social network), là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau, với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Vậy theo đó, có thể hiểu mạng xã hội ảo có 2 đặc trưng cơ bản sau: + Có sự tham gia trực tiếp của nhiều cá nhân trên cùng một trang web (hoặc các doanh nghiệp – nhưng có vai trò như các cá nhân).

+ Mạng xã hội là 1 website mở, nội dung của website được xây dựng hoàn toàn bởi các thành viên tham gia trong website. Mạng xã hội đề cập đến việc giữ các mối quan hệ giữa các cá nhân trong một nhóm, những người được công nhận bởi những thỏa thuận về mục tiêu, chia sẻ nhận thức có giá trị, giá trị xã hội, hoặc thậm chí lựa chọn giải trí (Clemons, 2009). Vì vậy, mọi người trong mạng xã hội tin tưởng nhau (Clemons, 2009). Mạng xã hội được hiểu là một xã hội ảo với hai thành tố chính tạo nên đó là các thành viên và liên kết giữa các thành viên đó.

Mọi thành viên trong mạng xã hội cùng kết nối và mỗi người là một mắt xích để tạo nên một mạng lưới rộng lớn truyền tải thông tin trong đó. Khi tham gia tạo một tài khoản cá nhân trên trang mạng xã hội, người dùng sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin cá nhân như tên, tuổi, trường học, nơi làm việc… cùng những sở thích cá nhân như: loại phim, sách, Luan van 10 nhạc… yêu thích. Người dùng còn có thể đăng tải những hình ảnh cá nhân trong hồ sơ của mình. Sau khi tạo xong tài khoản cá nhân, người dùng được gợi ý để kết nối với bạn bè trong hệ thống mạng xã hội mà họ tham gia tùy theo mối quan hệ như: Bạn bè (Friends), Hâm mộ (Fans).

Người dùng cũng có thể tìm kiếm và kết nối với tài khoản của bạn bè mà họ đã hoặc chưa quen biết trong hệ thống. Các trang mạng xã hội là nơi cho phép mọi người chia sẻ thông tin, phim ảnh, trang web, chat, e-mail, voichat, … với nhau, ở đó họ có thể kết nối, bình luận các chủ đề họ quan tâm, nơi mà suy nghĩ và việc làm của cá nhân sẽ được chia sẻ với thế giới chỉ trong một cái click chuột. Dịch vụ này cung cấp nhiều cách thức để thành viên tìm kiếm bạn bè, hoặc đối tác như tìm theo nhóm (group), theo thông tin cá nhân, sở thích hay các lĩnh vực kinh doanh, mua bán. Ngoài ra một số trang mạng xã hội còn cung cấp cho người dùng một số ứng dụng nâng cao.

Với đặc điểm kết nối và chia sẻ rất mạnh mẽ, mạng xã hội đã nhanh chóng được người dùng đón nhận, hàng trăm triệu thành viên liên kết với nhau trên khắp thế giới. Mạng xã hội là nơi dành cho những người có nhu cầu thông tin và động lực tương tác xã hội cao. Các trang mạng xã hội được xếp hạng theo số lượng người hoạt động trên thế giới từ tháng 4/2018 (triệu người) Nguồn: www.com Luan van 11 Tại Việt Nam, một số trang mạng xã hội phổ biến: Facebook, zalo, youtube, Instagram… 1. Quảng cáo qua mạng xã hội a.

Giới thiệu về quảng cáo qua mạng xã hội Theo Zikmund và D’Amico (1999), quảng cáo là một thông điệp truyền tải thông tin hoặc thuyết phục khách hàng được thực hiện bởi các phương tiện truyền thông và doanh nghiệp phải trả tiền cho việc truyền tải thông tin về tổ chức và sản phẩm của mình. Còn Richards và Curran (2002), cho rằng quảng cáo là một sự kiện, hình ảnh, hoặc quan niệm ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về một sản phẩm cụ thể. Đôi khi quảng cáo được lên kế hoạch, đôi khi nó là vô ý, và xảy ra tình cờ. Đôi khi nó được trả tiền và đôi khi nó không phải trả tiền.

Đôi khi nó xảy ra ở thị trường đại chúng; đôi khi nó xảy ra ở phạm vi cá nhân. Theo Kotler và Amstrong (2013), tổ hợp chiêu thị có năm công cụ chính: quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp. Trong đó, quảng cáo được hiểu là mọi hình thức giới thiệu và quảng bá phi cá nhân về ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ do một nhà tài trợ xác định chi trả (bao gồm quảng cáo trên truyền hình, trên ấn phẩm được in ấn, trên internet, quảng cáo ngoài trời…). Tuy có nhiều khái niệm về quảng cáo như vậy, tất cả đều có điểm chung rằng quảng cáo là hình thức tuyên truyền được trả phí hoặc không để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty hay ý tưởng, quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.

Quảng cáo được chuyển đi bằng nhiều phương tiện truyền thông khác Luan van 12 nhau: Quảng cáo trên truyền hình, báo chí, Internet, phát thanh, quảng cáo qua bưu điện, quảng cáo qua các phương tiện thông tin vận chuyển, quảng cáo qua tờ rơi, ốp-phích, pano hay băng rôn, quảng cáo bằng truyền miệng hoặc qua SMS… Xã hội ngày càng phát triển, các phương tiện quảng cáo ngày càng đa dạng, giúp các doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều kênh khác nhau để giới thiệu về hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng. Đặc biệt, với sự phát triển của công nghệ web 2.0 cùng với sự phát triển của mạng xã hội phổ biến như hiện nay thì việc quảng cáo thông qua mạng xã hội đang là xu hướng và là cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận càng gần đến khách hàng của mình. Quảng cáo trực tuyến là hình thức thương mại trên mạng mà các doanh nghiệp thiết kế để thông báo cho người tiêu dùng về một sản phẩm hay dịch vụ qua một hình ảnh tĩnh, banner, hoặc flash video,… tại các trang web. Quảng cáo trực tuyến có nhiều dạng: tài trợ, rao vặt,… trong đó banner là hình thức phổ biến nhất.

Quảng cáo mạng xã hội là một dạng quảng cáo trực tuyến trong một hệ thống mà các thành viên cùng chia sẻ những giá trị và nhận thức, đây là hình thức được lựa chọn để quảng cáo của các nhà quảng cáo muốn có chiến dịch quảng cáo thâm nhập sâu hơn vào nhóm khách hàng. Có hai hình thức quảng cáo qua mạng xã hội: quảng cáo qua banner, các banner này sẽ được hiển thị trên trang cá nhân của người dùng hoặc tạo một trang quảng cáo riêng sau đó người dùng có thể cập nhật thông tin liên tục tới những trang cá nhân của các thành viên khác dưới chế độ “người hâm mộ (fan)”. Với quảng cáo mạng xã hội, người tiêu dùng có quyền lựa chọn việc xem quảng cáo hay không bằng cách nhấp chuột vào, và muốn xem bao nhiêu, khi nào là tùy ý, người dùng có thể kiểm soát việc tiếp xúc với quảng Luan van 13 cáo. Ở đây người tiêu dùng không còn bị động, không còn bị bắt buộc trong việc tiếp xúc với quảng cáo.

Mạng xã hội cho phép các cá nhân tương tác với nhau và xây dựng mối quan hệ. Trong khi các sản phẩm hoặc các công ty tham gia các mạng xã hội, mọi người có thể tương tác với sản phẩm hoặc công ty đó. Các trang web mạng xã hội và blog cho phép người sử dụng đưa ra những ý kiến bình luận, nhận xét và chia sẻ bài viết cho các thành viên khác, điều này thúc đẩy việc phát triển sản phẩm và thương hiệu cho các công ty tham gia. Lợi ích của việc quảng cáo qua mạng xã hội Về phía doanh nghiệp, MXH mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bằng nhiều lợi ích sau:  Độ tương tác cao: doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, thảo luận, chia sẽ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc khó khăn của họ…Từ đó kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực có thể nảy sinh;  Tiết kiệm chi phí: Chỉ cần bỏ ra một khoản chi phí nhỏ, thậm chí là không mất chi phí cho việc quảng bá thương hiệu hoặc đăng tuyển dụng trên các trang mạng xã hội, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thu lại kết quả tích cực.

Xu hướng marketing trên mạng xã hội đang được sử dụng rộng rãi trên thế giới;  Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu;  Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng;  Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong “thế giới thực”;  Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng;  Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu; Luan van 14  Gia tăng trải nghiệm với người dùng. THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI 1. Khái niệm thái độ Người đầu tiên nghiên cứu về thái độ là A.Lagiurxki (1874 – 1917), Ông cho rằng, thái độ là sự biểu hiện ra bên ngoài của cái tâm lý, phản ứng với sự tác động của môi trường xung quanh. Ông hiểu thái độ với môi trường xung quanh theo nghĩa rộng, bao gồm thái độ với giới tự nhiên, với sản phẩm lao động, với những cá nhân khác, với các nhóm xã hội và với những giá trị tinh thần.

Theo Phương Tây: Những người đầu tiên sử dụng khái niệm thái độ là W. Zaniecki cho rằng “thái độ là trạng thái của cá nhân đối với một giá trị”. Còn Allport cho rằng “thái độ là trạng thái sẵn sàng về mặt tinh thần và thần kinh được tổ chức thông qua kinh nghiệm, có khả năng điều chỉnh hoặc ảnh hưởng năng động đối với phản ứng của cá nhân hướng đến các khách thể và tình huống mà nó quan hệ”. Như vậy, thái độ được coi là như một trang thái tâm lý và thần kinh hoạt động, tuy nhiên ông chưa nói đến vai trò của môi tường xã hội, của nhu cầu trong quá trình hình thành thái độ.

Theo Kotler và Amstrong (2013), thái độ là sự đánh giá tốt xấu, những cảm nghĩ và xu hướng hành động của một cá nhân đối với một đối tượng hoặc một ý tưởng nào đó.