Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trung Tâm Ngoại Ngữ Tin Học Vạn Hạnh

• Tác giả: Lê Tấn Triển
• Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Thanh Tú
• Trường học: Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Vạn Hạnh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG, HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Nội dung nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp của đề tài
• 1.8. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Dịch vụ và dịch vụ đào tạo
• 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ
• 2.1.2. Khái niệm dịch vụ đào tạo
• 2.1.3. Đặc điểm của dịch vụ
• 2.2. Chất lượng dịch vụ
• 2.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 2.2.2. Mô hình chất lượng dịch vụ
• 2.2.3. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.2.3.1. Khái niệm về đào tạo
• 2.2.3.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.2.4. Các nghiên cứu có liên quan
• 2.2.4.1. Nghiên cứu ngoài nước
• 2.2.4.2. Nghiên cứu trong nước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.2. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.1.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu
• 3.2.1. Thang đo “Chất lượng giáo viên”
• 3.2.2. Thang đo “Đồng cảm”
• 3.2.3. Thang đo “Chương trình học”
• 3.2.4. Thang đo “Phương tiện hữu hình”
• 3.2.5. Thang đo “Chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Vạn Hạnh”
• 3.3. Thu thập và xử lý số liệu
• 3.4. Phương pháp phân tích số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.2.1. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo
• 4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.2.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến độc lập
• 4.2.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc
• 4.3. Phân tích tương quan Pearson giữa các biến nghiên cứu
• 4.4. Phân tích hồi quy
• 4.5. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Kết luận Chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận Chương 5
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ kinh tế

Luận văn thạc sĩ kinh tế với chủ đề 'Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Vạn Hạnh' được thực hiện bởi tác giả Lê Tấn Triển dưới sự hướng dẫn của TS. Huỳnh Thanh Tú. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá các yếu tố tác động đến chất lượng đào tạo tại Trung tâm Vạn Hạnh, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả quản lý và nâng cao uy tín của trung tâm. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, kết hợp với các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và quản lý giáo dục.

1.1. Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cách mạng công nghiệp 4.0, nhu cầu về đào tạo ngoại ngữ và tin học ngày càng tăng. Trung tâm Vạn Hạnh, với vị trí tại TP.HCM, đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các trung tâm khác. Việc nâng cao chất lượng đào tạo là yếu tố then chốt để thu hút học viên và duy trì uy tín. Tác giả lựa chọn đề tài này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu tổng quát của luận văn là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại Trung tâm Vạn Hạnh. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) Xác định các yếu tố ảnh hưởng, (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, và (3) Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo.

II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 2 của luận văn tập trung vào việc tổng hợp các lý thuyết về dịch vụ đào tạo, chất lượng dịch vụ, và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. Tác giả tham khảo các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước để xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất. Các yếu tố chính được xem xét bao gồm chất lượng giáo viên, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, và phương pháp giảng dạy.

2.1. Khái niệm dịch vụ đào tạo

Dịch vụ đào tạo được định nghĩa là hoạt động giáo dục nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng cho người học. Theo Phùng Hữu Phú (2016), dịch vụ đào tạo bao gồm cả yếu tố vật chất (cơ sở hạ tầng) và phi vật chất (phương pháp giảng dạy, nội dung chương trình). Đặc điểm của dịch vụ đào tạo là tính vô hình, không đồng nhất, và không thể tách rời khỏi quá trình cung cấp.

2.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo được đánh giá dựa trên sự hài lòng của học viên. Các yếu tố như đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, và cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman & cộng sự được sử dụng làm cơ sở lý thuyết để đánh giá chất lượng dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với các quản lý, giảng viên và học viên để xác định các yếu tố ảnh hưởng. Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua khảo sát học viên bằng bảng câu hỏi. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 22 để đánh giá độ tin cậy của thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu.

3.1. Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với các bên liên quan để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. Kết quả từ nghiên cứu định tính giúp xây dựng bảng câu hỏi khảo sát cho nghiên cứu định lượng.

3.2. Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 200 học viên tại Trung tâm Vạn Hạnh. Dữ liệu được thu thập và phân tích bằng phần mềm SPSS 22 để đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và kiểm định mô hình hồi quy.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như chất lượng giáo viên, chương trình đào tạo, và cơ sở vật chất có ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng đào tạo tại Trung tâm Vạn Hạnh. Phân tích hồi quy đa biến chỉ ra rằng chất lượng giáo viên là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là chương trình đào tạo và cơ sở vật chất. Kết quả này cung cấp cơ sở thực tiễn để Trung tâm Vạn Hạnh cải thiện hiệu quả đào tạo.

4.1. Phân tích thống kê mô tả

Phân tích thống kê mô tả cho thấy đa số học viên đánh giá cao chất lượng giáo viên và chương trình đào tạo tại Trung tâm Vạn Hạnh. Tuy nhiên, cơ sở vật chất cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của học viên.

4.2. Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy đa biến chỉ ra rằng chất lượng giáo viên có tác động mạnh nhất đến chất lượng đào tạo, với hệ số hồi quy là 0.45. Chương trình đào tạo và cơ sở vật chất cũng có tác động đáng kể, với hệ số hồi quy lần lượt là 0.32 và 0.25.

V. Kết luận và hàm ý quản trị

Luận văn kết luận rằng chất lượng giáo viên, chương trình đào tạo, và cơ sở vật chất là các yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tại Trung tâm Vạn Hạnh. Các hàm ý quản trị được đề xuất bao gồm nâng cao trình độ chuyên môn của giáo viên, cải thiện chương trình đào tạo, và đầu tư vào cơ sở vật chất. Những giải pháp này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả đào tạo và thu hút thêm học viên.

5.1. Hàm ý quản trị

Các hàm ý quản trị được đề xuất bao gồm: (1) Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ cho giáo viên, (2) Cập nhật chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế, và (3) Đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại để đáp ứng nhu cầu của học viên.

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Luận văn có một số hạn chế như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Trung tâm Vạn Hạnh và thời gian thu thập dữ liệu ngắn. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các trung tâm khác và kết hợp thêm các yếu tố như quản lý trung tâm và phương pháp giảng dạy.