Lun viin CH. QIKD Vien Kié & Oli, DHBK HN LOT CAM DOAN Tôi xin cam đoạn, luận văn này là sông trình nghiên cứu của riêng tôi, được tập hợp và tan khảo từ nhiều nguồn tải liệu khác nhau và liên hệ thục tế viết ra, các thông tim, tư Hệu cô nguồn gốc rõ ràng, không sao chép của bắi kỳ luận văn tảo trước đó. Tải xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này. Tà nội, ngày 20 tháng 09 năm 2014 Học viên Nguyễn Tiền Thành THP: Nguyễn Tiên Thành - Khóa 20118 Lun viin CH.
QIKD Vien Kié & Oli, DHBK HN LOT CAM ON Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Thanh, người đã tận linh hướng dẫn, chỉ báo cũng như đã cho những đóng góp quý báu để giúp tôi hoàn thành luận văn cao học này, Téi xin gửi lời cảm cn tới các thấy cô trong Viên Kinh tế & Quản lý — "Trường đại học lách Khoa là Nội, những người đã trang bị cho tôi những kiến the trong suốt quá trình học lập và nghiên cứu. Đồng thời tôi xin được cảm ơn cáo thay cô trong Viện Đào tạo Sau dại học da quản lý, hưởng, dẫn xuyên suốt quả trình. học tập tại trường. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới bạn lãnh đạo Công ty cổ phần Dau tr Long J3iên củng toàn thể anh chị em trong Công ty đã tạo điều kiện giúp đô tôi trong quá trình nghiên cứu khão sát, cũng cấp cho tôi các tài liệu liên quan tới luận vẫn.
Cuối cùng, tôi xm gửi lời cảm ơn tới tắt cả mọi người trong gia đình, cũng như bạn bè đã động viên tôi trong suốt quả trình học tập và thực hiện luận vẫn cao học này, Hạc viên Nguyễn Tiên Thành THP: Nguyễn Tiên Thành - Khóa 20118 Ludn van CH. DIKD Vién Kté & Qh, DHBK HN DANH MUC CAC CHU VIET TAT TRONG LUAN VAN STT | Chữ viết tất Chú thích 1 CSKH Chăm sóc khách hàng 2 KH Khách hàng, 3 VIDN Văn hóa doanh nghiệp 4 SPDV San phẩm: dịch vụ 5 CBNV Cán bộ nhân viên 6 VN Việt Nam 7 DN Doanh nghiệp 8 HDSD Hướng dân sử dụng, 9 GD&ĐÐT Giáo dục và Đảo tạo 10 P.GD Phòng giáo dục if Dũ Dai hoc 12 TIV Toe vién 13 cD Cao đẳng 14 PR Public relations — Quan hé céng chúng 15 UBGSTCOG Ty bạn giám sát tài chỉnh quốc gia 16 CNTT Công nghệ thông Gin 17 VGA ‘Video graphics array 18 USB Universal Senal Bus 19 CSSK Chăm sóc sức khỏc 20 DV Dịch vụ THP: Nguyễn Tiên Thành - Khóa 20118 Lun viin CH. QIKD Vien Kié & Oli, DHBK HN Rang 3.7: KẾ hoạch phát triển giai đuạn 2014-2014.8 Các chỉ tiêu kỂ hoạch năm 2014 của sân Gulƒ và địch vụ Lang Biên.9 Các chỉ tiêu cần dạt được câa mỗi lần thực hiện giải pháp T.10:Bang nfi dung của giải pháp 1.11:Béng tong hep ce cia av dung dat tai sân golf Lang Biên. Biễu dé 12: Biéu dé mdt sé dich vu co ban tai sin Golf Long Biên.13:Bang thống ké mét s6 tay golf ndi tiéng trên thể gì.14:Tẵng bợp tình phú vệ sinh, chạy đẳng bộ thuết bj.15: Tông hop kinh phi Ba dang hoa dich vu bé sung.16: Tông hop kinh pht Co cdi gidi turing.17: Chudi lui ich trién khai thee hién yidi phap 1.18: KẾ hoạch phải triển khach hang giai dagn 2014-201 So dé 3.19: Ké hoach duy trì khách bàng trung thành giải đoạn 2014-2017.20: KẾ huạch giá giai đoạn 2014-2017.21: Các bước xây đựng thương hiệu .32: Dự toän chả phí thực hiệu giải pháp 2.
THP: Nguyễn Tiên Thành - Khóa 20118 luận vin CH.QTKD Vién Kté & Qh, DHBK HN Phân tích đảnh giả thực trạng hoạt động kinh doanh của sân Golf Long Biên giai đoạn 3010-2013 Trên cơ sở nghiên cửu lý thuyết, phản tích thực trạng và phát hiện những tổn tai va hạn chế vẻ việc kinh doanh dich vụ golf tại sân Golf Long Biên. Từ đó để xuất những giải pháp hỗ trợ kinh doanh địch vụ golf tai san golf Long Biên giai doan 2014-2017, Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu của dễ tài: Đổi tượng nghiên cửu trọng tâm trong luận văn này chính là hoạt động kính doanh dịch vụ golf tại sân Golf Long Biên Hà Nội, mà cụ thể là các chiến lược kinh doanh của sân Golf, các chính sách Marketing mà sân Golf đã và đang áp đụng cho cae dich vu Golf. Bên cạnh đó, huận văn còn di sâu nghiên cứu hành vị người tiêu dùng (ở dây được xem là những người chơi golf, bao gồm cả những người đang tập chơi, mới tiết chơi, và cả những tay chơi chuyên nghiệp),. Phương pháp nghiên cứu của dễ tài Py Để có được các số liệu treng luận văn người việt đá sử đựng các phương pháp nghiên cứu cơ bản phan tich đữ liệu, tổng hợp thông kẻ và sơ sánh đựa trên dit liệu hoạt động kinh doanh của công ty CP Đầu tư Long Biên.
Kết hợp việc áp đụng các kiến thúc về marketing như marketing mix, công, tác PR, phan tich SWOT, định vị sân phẩm trên thị trưởng, thương hiệu sản phẩm, thị trường mục tiêu. đánh giả các hiệu quá về mặt kinh tế như doanh thu và chỉ phi, phân tích các rủi ro. Các phương pháp này được sử dựng một cách lình hoạt, hoặc kết hợp hoặc riêng lẽ nhằm giai quyết vấn đề đặt ra một cách hợp lý và tốt nhất. ` nghĩa thực tiễn và các giải pháp cia dé tai: m Trên cơ sở phân tích những yếu tả khách quan va chit quan có ảnh hưởng đến.
Thoại động khi doanh củ ân Golf. Kêt hợp với việc nghiên cửu và phản tích sâu. hơn vẻ địch vụ Golf, hành vi của khách hảng trong lĩnh vực địch vụ „ những nhụ cầu và mơng muôn thực sự cửa họ khí đến san Golf [a gi. Tat ca những yếu tổ đó, góp phần giúp doanh nghiệp xây dựng nên những giá trị dược nhận thức bởi khách hàng, và nén ting cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp, giúp doanh.
nghiệp đứng vững, cũng như phát triển hơn nữa trong môi trường cạnh tranh day khốc liệt như hiện nay. Qua đó, học viên để xuất 2 giải pháp: IV: Nguyên Tiên Thành — Khóa 201M 4 luận vin CH.QTKD Vién Kté & Qh, DHBK HN Phân tích đảnh giả thực trạng hoạt động kinh doanh của sân Golf Long Biên giai đoạn 3010-2013 Trên cơ sở nghiên cửu lý thuyết, phản tích thực trạng và phát hiện những tổn tai va hạn chế vẻ việc kinh doanh dich vụ golf tại sân Golf Long Biên. Từ đó để xuất những giải pháp hỗ trợ kinh doanh địch vụ golf tai san golf Long Biên giai doan 2014-2017, Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu của dễ tài: Đổi tượng nghiên cửu trọng tâm trong luận văn này chính là hoạt động kính doanh dịch vụ golf tại sân Golf Long Biên Hà Nội, mà cụ thể là các chiến lược kinh doanh của sân Golf, các chính sách Marketing mà sân Golf đã và đang áp đụng cho cae dich vu Golf. Bên cạnh đó, huận văn còn di sâu nghiên cứu hành vị người tiêu dùng (ở dây được xem là những người chơi golf, bao gồm cả những người đang tập chơi, mới tiết chơi, và cả những tay chơi chuyên nghiệp),.
Phương pháp nghiên cứu của dễ tài Py Để có được các số liệu treng luận văn người việt đá sử đựng các phương pháp nghiên cứu cơ bản phan tich đữ liệu, tổng hợp thông kẻ và sơ sánh đựa trên dit liệu hoạt động kinh doanh của công ty CP Đầu tư Long Biên. Kết hợp việc áp đụng các kiến thúc về marketing như marketing mix, công, tác PR, phan tich SWOT, định vị sân phẩm trên thị trưởng, thương hiệu sản phẩm, thị trường mục tiêu. đánh giả các hiệu quá về mặt kinh tế như doanh thu và chỉ phi, phân tích các rủi ro. Các phương pháp này được sử dựng một cách lình hoạt, hoặc kết hợp hoặc riêng lẽ nhằm giai quyết vấn đề đặt ra một cách hợp lý và tốt nhất.
` nghĩa thực tiễn và các giải pháp cia dé tai: m Trên cơ sở phân tích những yếu tả khách quan va chit quan có ảnh hưởng đến. Thoại động khi doanh củ ân Golf. Kêt hợp với việc nghiên cửu và phản tích sâu. hơn vẻ địch vụ Golf, hành vi của khách hảng trong lĩnh vực địch vụ „ những nhụ cầu và mơng muôn thực sự cửa họ khí đến san Golf [a gi.
Tat ca những yếu tổ đó, góp phần giúp doanh nghiệp xây dựng nên những giá trị dược nhận thức bởi khách hàng, và nén ting cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp, giúp doanh. nghiệp đứng vững, cũng như phát triển hơn nữa trong môi trường cạnh tranh day khốc liệt như hiện nay. Qua đó, học viên để xuất 2 giải pháp: IV: Nguyên Tiên Thành — Khóa 201M 4 Ludn vin CH. QTKD Vien Kié & Oli, DHBK HN PHAN MO.
BAU „ Lý do chon dé tai: Nhắc đến golf, người ta thường nghĩ ngay đến như là môn thể thao của giới quý tộc mặc dù nó đã ra đời, và được yêu thích từ rất lân ở Châu Âu, Chân Mỹ, và một số nước ở Châu Á như Thái Lan, Singapore, Trang Quốc, Hàn Quốc, Nhật Tin. Việt Nam được đánh giả là thị trường có nhiều tiêm năng cho phát triển sân. Golf va các địch vụ Golf như lợi thế về địa hình, khí hậu. Ngoài ra, Việt Nai đang thục hiện chính sách mở của, thu hút vén đầu tư từ nước ngoài, Dáng và Chính phủ có chủ trương cho liên doanh hợp táo đâu tư nước ngoài vào các lĩnh vục và địch vụ golf.
Mục đích của việc này là tạo nơi giải trí thể thao lành mạnh. Nắm bắt kịp thời những yêu tổ này, các nhà đâu tự đã không ngắn ngại đầu tư với số vốn kháng lẻ cho các đự án sản Golf ở Việt Nam từ Bắc vào Nam. San Golf Long Biển. cũng được đầu tư và xây đưng từ năm 2006 và khai thác lừ nắm 2010 đến nay.
Nén kinh tế thế giới nói chung và nên kinh tế Việt Nam nói riêng vừa trải qua cuộc khủng heäng và đang có nhiều dân hiệu phuc hỏi. Việc xây dumg va ting trưởng nền kinh tế trong giai doạn sắp tới là như cầu bức thiết của toàn đất nước nhằm theo kịp đã tăng trưởng của các nước phát triển. Golf không những 1a mén thé thao cao cấp mà đây còn là loại hình du lịch, nghĩ đưỡng da dang và hấp dẫn Doanh thu từ ngành ạolf cảng, ngày cảng tăng lên trong thị phần địch vụ của quốc gia. Nó không những gớp phần xây dụng nên kinh tế đất nước ma né con tham gia vào việc cải tạo mạnh rnế mỗi trường nhật là trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện dai hoa dat nước như hiện nay.
