Luận Văn Về Phát Triển Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin Của Công Ty Hewlett Packard Việt Nam

Khám phá luận văn về phát triển dịch vụ công nghệ thông tin tại công ty Hewlett Packard Việt Nam, phân tích chiến lược và tiềm năng.

• Tác giả: Đỗ Hoàng Lan
• Người hướng dẫn: TS. Trần Văn Bão
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin của công ty Hewlett-Packard Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
• 1.1. Dịch vụ máy tính cá nhân và sự cần thiết phát triển dịch vụ máy tính cá nhân
• 1.2. Máy tính cá nhân và ứng dụng của máy tính cá nhân
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY HEWLETT-PACKARD VIỆT NAM
• 2.1. Khái quát về công ty Hewlett-Packard Việt Nam
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Lĩnh vực kinh doanh
• 2.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.5. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của HP Việt Nam
• 2.6. Quy trình phát triển dịch vụ máy tính cá nhân
• 2.7. Kết quả phát triển dịch vụ máy tính cá nhân
• 2.8. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của HP Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY HEWLETT-PACKARD VIỆT NAM
• 3.1. Dự báo thị trường dịch vụ máy tính cá nhân tại Việt Nam và chiến lược kinh doanh của HP Việt Nam
• 3.2. Dự báo thị trường dịch vụ công nghệ thông tin. Chiến lược kinh doanh của HP Việt Nam
• 3.3. Những đề xuất và kiến nghị cơ bản nhằm phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của HP Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ công nghệ thông tin của Hewlett Packard Việt Nam

Hewlett Packard Việt Nam (HPVN) đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT). Công ty này không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu của thị trường mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Đặc biệt, HPVN đã áp dụng nhiều công nghệ mới nhằm cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Hewlett Packard Việt Nam

HPVN được thành lập vào năm 1995, với mục tiêu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ CNTT chất lượng cao. Qua hơn 25 năm hoạt động, công ty đã không ngừng mở rộng và phát triển, trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ CNTT trong doanh nghiệp

Dịch vụ CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Nó giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. HPVN đã nhận thức rõ điều này và đầu tư mạnh mẽ vào phát triển dịch vụ CNTT.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ CNTT tại Hewlett Packard Việt Nam

Mặc dù HPVN đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ CNTT. Cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các đối thủ trong và ngoài nước, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, đã tạo ra áp lực lớn cho công ty. Để duy trì vị thế, HPVN cần phải liên tục đổi mới và cải tiến dịch vụ.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Sự gia tăng của các công ty công nghệ mới và các dịch vụ thay thế đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. HPVN cần phải phát triển các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi nhanh chóng của công nghệ

Công nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt, yêu cầu HPVN phải liên tục cập nhật và cải tiến dịch vụ. Việc không theo kịp xu hướng công nghệ có thể dẫn đến mất thị phần.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ CNTT hiệu quả tại Hewlett Packard Việt Nam

Để phát triển dịch vụ CNTT một cách hiệu quả, HPVN đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Công ty chú trọng vào việc nghiên cứu thị trường, lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải tiến quy trình làm việc. Những phương pháp này giúp HPVN tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Nghiên cứu và phân tích thị trường

HPVN thường xuyên tiến hành các nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp công ty phát triển các dịch vụ phù hợp và đáp ứng kịp thời.

3.2. Đổi mới công nghệ và quy trình

Công ty đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc để nâng cao hiệu suất. Việc áp dụng công nghệ tiên tiến giúp HPVN cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu dịch vụ CNTT của Hewlett Packard Việt Nam

Kết quả nghiên cứu cho thấy dịch vụ CNTT của HPVN đã có những cải tiến đáng kể. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ, và doanh thu từ dịch vụ CNTT cũng tăng trưởng mạnh mẽ. HPVN đã chứng minh được khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường và tạo ra giá trị cho khách hàng.

4.1. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Các khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ CNTT của HPVN đã tăng lên đáng kể. Điều này cho thấy công ty đã thành công trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.2. Tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ CNTT

Doanh thu từ dịch vụ CNTT của HPVN đã tăng trưởng ổn định trong những năm qua. Điều này cho thấy sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ CNTT tại Hewlett Packard Việt Nam

Dịch vụ CNTT của HPVN đã có những bước phát triển mạnh mẽ và đạt được nhiều thành công. Tuy nhiên, để duy trì vị thế và phát triển bền vững, công ty cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ. Tương lai của dịch vụ CNTT tại HPVN hứa hẹn sẽ còn nhiều tiềm năng và cơ hội.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

HPVN sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ mới và phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty cũng sẽ chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

5.2. Cơ hội và thách thức trong tương lai

Mặc dù có nhiều cơ hội phát triển, HPVN cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường. Việc nắm bắt xu hướng và đổi mới sẽ là yếu tố quyết định cho sự thành công trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin toàn cầu đã chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ khi thương mại điện tử tạo ra doanh thu vượt mức 615 tỷ USD và ngành công nghiệp máy tính chạm mốc sản xuất chiếc máy tính cá nhân thứ 2 tỷ. Tại Việt Nam, sự mở rộng của nền kinh tế số cùng tiến trình hiện đại hóa công tác quản lý tại các bộ ngành đã biến công nghệ thông tin từ một lĩnh vực non trẻ thành điều kiện thiết yếu. Trong đó, khoảng 75% thiết bị máy tính cá nhân phục vụ cho môi trường doanh nghiệp và 25% thuộc về người tiêu dùng gia đình. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt và xu hướng hàng hóa hóa phần cứng khiến các doanh nghiệp công nghệ không thể chỉ dựa vào việc bán thiết bị thuần túy. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm là làm thế nào để chuyển dịch và nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc phát triển hệ thống dịch vụ công nghệ thông tin tích hợp.

Mục tiêu cụ thể của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ máy tính cá nhân, khảo sát thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hewlett-Packard Việt Nam (thành lập từ ngày 29 tháng 12 năm 1995), từ đó đề xuất hệ thống giải pháp mang tính chiến lược đến năm 2015. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các dịch vụ máy tính cá nhân tại thị trường Việt Nam thông qua hai trung tâm chính tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, với dữ liệu đánh giá thực trạng trong giai đoạn 2007 - 2009. Ý nghĩa nghiên cứu được định lượng qua việc nâng cao chỉ số thỏa mãn khách hàng, gia tăng tỷ trọng doanh thu mảng dịch vụ thêm 20% đến 30% và tối ưu hóa hiệu quả chuỗi cung ứng dịch vụ công nghệ trong dài hạn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Khung lý thuyết của đề tài được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa mô hình phát triển dịch vụ mới và các lý thuyết quản trị marketing dịch vụ hiện đại. Hai lý thuyết nền tảng được ứng dụng xuyên suốt gồm:

• Mô hình phát triển dịch vụ theo quy trình Gác cổng (Stage-Gate Model): Quản lý ý tưởng dịch vụ qua các giai đoạn nghiêm ngặt từ tìm kiếm ý tưởng, sàng lọc, phân tích kinh doanh, thử nghiệm thị trường đến thương mại hóa nhằm kiểm soát tối ưu chi phí và giảm thiểu rủi ro thất bại.
• Mô hình phát triển đồng thời (Concurrent Engineering): Cho phép các phòng ban như kỹ thuật, marketing và dịch vụ khách hàng phối hợp song song, giúp rút ngắn từ 30% đến 40% thời gian đưa gói dịch vụ mới ra thị trường.

Cùng với hai lý thuyết trên, nghiên cứu vận dụng 4 khái niệm cốt lõi:

1. Chu kỳ sống của sản phẩm và dịch vụ (Service Life Cycle): Thích ứng với quy luật giảm giá 15% đến 20% mỗi chu kỳ của phần cứng để thiết kế dịch vụ gia tăng giá trị.
2. Tích hợp phần cứng và phần mềm (Hardware-Software Integration): Bản chất dịch vụ công nghệ thông tin không tách rời mà là sự cộng hưởng giữa thiết bị vật lý và giải pháp vận hành.
3. Giá trị tài sản thương hiệu dịch vụ (Service Brand Equity): Mức độ nhận biết và niềm tin của khách hàng đối với uy tín nhà cung cấp.
4. Chiến lược phân tầng dịch vụ (Service Tiering): Phân nhóm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân để cung cấp các cấp độ dịch vụ chuyên biệt.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn kết hợp phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử với các kỹ thuật phân tích định lượng và định tính chặt chẽ:

• Nguồn dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tài chính nội bộ của Hewlett-Packard giai đoạn 2007 - 2009, số liệu thống kê từ Gartner Dataquest, Tổng cục Thống kê và các báo cáo ngành công nghệ thông tin Việt Nam. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát thực tế.
• Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu thực hiện khảo sát với cỡ mẫu 120 khách hàng doanh nghiệp và đại lý phân phối ủy quyền tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh theo phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp thuận tiện, đảm bảo đại diện cho cả nhóm khách hàng dự án quy mô lớn và phân khúc bán lẻ.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả, phân tích so sánh tỷ trọng và phương pháp chuyên gia thông qua phỏng vấn sâu 15 nhà quản trị và kỹ sư trưởng. Timeline nghiên cứu đánh giá dữ liệu thực trạng 3 năm liên tiếp (2007 - 2009) và xây dựng lộ trình giải pháp định hướng giai đoạn 2011 - 2015. Lý do lựa chọn phương pháp này xuất phát từ đặc thù ngành công nghệ có tốc độ thay đổi nhanh, đòi hỏi sự kết hợp giữa dữ liệu định lượng chuẩn xác và góc nhìn chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Nghiên cứu đã chỉ ra bức tranh toàn cảnh về hoạt động kinh doanh và phát triển dịch vụ máy tính cá nhân của Hewlett-Packard Việt Nam qua các chỉ số cụ thể:

• Vị thế thương hiệu và quy mô doanh thu: Trên phạm vi toàn cầu, tập đoàn đạt doanh thu trên 100 tỷ USD vào năm 2007 và vươn lên vị trí thứ 9 trong bảng xếp hạng Fortune 500 vào năm 2009 sau khi sáp nhập Compaq và mua lại EDS. Tại Việt Nam, doanh nghiệp duy trì vị thế dẫn đầu nhưng doanh thu chủ yếu vẫn dựa vào phần cứng, với mảng máy tính dự án chiếm tỷ trọng trên 65% tổng doanh thu máy tính cá nhân.
• Cơ cấu dịch vụ còn mất cân đối: Khoảng 80% khách hàng chỉ sử dụng các dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện phần cứng cơ bản trong thời gian bảo hành tiêu chuẩn. Các gói dịch vụ giá trị gia tăng cao cấp như HP Care Pack (mở rộng bảo hành 3 đến 5 năm, cam kết thời gian phản hồi trong 4 giờ, hỗ trợ liên tục 24/7) chỉ mới đạt tỷ lệ thâm nhập khoảng 18% đến 22% trong khối khách hàng doanh nghiệp.
• Tốc độ tăng trưởng dịch vụ chưa tương xứng: Trong khi doanh số bán máy tính xách tay và máy tính để bàn tăng trưởng bình quân trên 25% mỗi năm, doanh thu từ các gói dịch vụ tích hợp chỉ tăng trưởng ở mức 15% đến 18%. Toàn bộ dữ liệu này có thể được hệ thống hóa trực quan qua bảng so sánh cơ cấu doanh thu theo năm và biểu đồ cột thể hiện mức độ chênh lệch giữa tỷ lệ bán thiết bị và tỷ lệ mua kèm gói dịch vụ chăm sóc mở rộng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính dẫn đến thực trạng trên là do doanh nghiệp chưa chủ động định vị dịch vụ như một sản phẩm kinh doanh độc lập mà vẫn xem đây là công cụ hỗ trợ bán hàng sau khi cung cấp thiết bị. Mạng lưới kênh phân phối ủy quyền còn thiếu đội ngũ kỹ sư đạt chuẩn quốc tế được cấp chứng chỉ đồng bộ, dẫn đến chất lượng hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ giữa các vùng miền chưa đồng đều.

So sánh với các nghiên cứu quản trị công nghệ trong cùng thời kỳ, xu hướng dịch chuyển từ nhà sản xuất thiết bị đơn thuần sang nhà cung cấp giải pháp toàn diện là quy luật tất yếu để thoát khỏi bẫy suy giảm biên lợi nhuận khi giá máy tính cá nhân liên tục giảm 15% đến 20% qua các năm. Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng việc phát triển dịch vụ tích hợp không chỉ gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng mà còn tạo lập rào cản cạnh tranh bền vững trước các đối thủ trên thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, 4 nhóm giải pháp chiến lược được đề xuất nhằm thúc đẩy mảng dịch vụ công nghệ thông tin đến năm 2015:

1. Chuẩn hóa quy trình phát triển dịch vụ theo mô hình Gác cổng: Ban Giám đốc cùng phòng Quản lý sản phẩm thiết lập quy trình kiểm soát 5 giai đoạn, đặt mục tiêu rút ngắn thời gian nghiên cứu và thương mại hóa gói dịch vụ mới từ 6 tháng xuống dưới 3 tháng trong giai đoạn 2011 - 2013, nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng lên 35% tổng doanh thu mảng máy tính cá nhân.
2. Đa dạng hóa và linh hoạt chính sách giá cho gói HP Care Pack: Phòng Marketing và Dịch vụ khách hàng thiết kế các gói chăm sóc phân tầng với mức giá linh hoạt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, hướng đến mục tiêu tăng tỷ lệ khách hàng mua kèm gói bảo hành mở rộng từ mức 20% lên 45% vào cuối năm 2014.
3. Nâng cấp năng lực mạng lưới phân phối và trung tâm bảo hành: Bộ phận Đào tạo phối hợp với các đối tác phân phối tổ chức đào tạo kỹ thuật định kỳ cho 100% kỹ sư hệ thống, đạt chuẩn chứng chỉ quốc tế ISO 9002 và chứng nhận PSB, đảm bảo thời gian xử lý sự cố tận nơi trong vòng 4 giờ tại các đô thị lớn và dưới 24 giờ tại các tỉnh thành khác trước năm 2014.
4. Triển khai hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng chuyên sâu: Phòng Công nghệ thông tin xây dựng nền tảng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, theo dõi lịch sử thiết bị và tự động hóa nhắc nhở bảo trì định kỳ, đặt mục tiêu nâng chỉ số hài lòng khách hàng lên trên 90% đến năm 2015.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn mang lại giá trị thực tiễn cho 4 nhóm đối tượng chính:

• Nhà quản trị doanh nghiệp công nghệ thông tin: Vận dụng khung lý thuyết và kinh nghiệm thực tiễn của một tập đoàn đa quốc gia để tái cấu trúc mô hình kinh doanh, chuyển dịch trọng tâm từ bán phần cứng sang cung cấp giải pháp dịch vụ có biên lợi nhuận cao.
• Chuyên viên phát triển sản phẩm và tiếp thị dịch vụ B2B: Khai thác quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới, kỹ thuật sàng lọc ý tưởng và phương pháp xây dựng các gói dịch vụ bảo hành mở rộng cho khách hàng tổ chức.
• Học viên cao học và nhà nghiên cứu ngành Quản trị kinh doanh: Sử dụng làm tài liệu tham khảo giá trị về phương pháp luận nghiên cứu trường hợp điển hình, cách tiếp cận kết hợp giữa quản trị vận hành, chuỗi cung ứng dịch vụ và quản trị chiến lược.
• Cơ quan quản lý và hiệp hội ngành nghề: Tham khảo các phân tích thực chứng về tiêu chuẩn hóa dịch vụ công nghệ thông tin theo chuẩn quốc tế để xây dựng các khung chính sách hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ phát triển bền vững.

Câu hỏi thường gặp

Điểm khác biệt cốt lõi giữa dịch vụ máy tính cá nhân và việc bán phần cứng đơn thuần là gì? Bán phần cứng chỉ mang tính giao dịch một lần với biên lợi nhuận suy giảm theo chu kỳ giảm giá 15% đến 20%, trong khi dịch vụ máy tính cá nhân tạo ra dòng tiền định kỳ, duy trì mối liên kết dài hạn và tối ưu hóa toàn bộ quyền sở hữu thiết bị cho khách hàng trong suốt vòng đời sử dụng 3 đến 5 năm.

Quy trình Gác cổng đóng vai trò như thế nào trong quản trị rủi ro dịch vụ mới? Quy trình Gác cổng thiết lập các điểm kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt tại từng khâu, từ sàng lọc ý tưởng đến thử nghiệm kỹ thuật và phân tích tài chính, giúp nhà quản trị kịp thời dừng các dự án kém hiệu quả, qua đó tối ưu hóa chi phí đầu tư và nâng tỷ lệ thành công của dịch vụ mới lên trên 70%.

Gói dịch vụ bảo hành mở rộng mang lại lợi thế cạnh tranh gì cho doanh nghiệp? Gói dịch vụ mở rộng như cam kết hỗ trợ phản hồi trong 4 giờ và khắc phục sự cố 24/7 giúp giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn công việc của khách hàng doanh nghiệp, từ đó gia tăng chỉ số trung thành thương hiệu và tạo nguồn doanh thu dịch vụ ổn định không phụ thuộc vào chu kỳ mua sắm thiết bị mới.

Tại sao việc tích hợp phần cứng và phần mềm lại là xu thế tất yếu trong ngành công nghệ thông tin? Phần cứng chỉ là công cụ vật lý vô tri nếu thiếu các ứng dụng phần mềm tương thích, do đó khách hàng ngày nay luôn tìm kiếm giải pháp trọn gói vận hành ổn định. Sự kết hợp đồng bộ giữa phần cứng chất lượng cao và dịch vụ phần mềm chuyên nghiệp giúp tối đa hóa hiệu suất sử dụng của toàn hệ thống.

Các doanh nghiệp công nghệ quy mô nhỏ có thể học hỏi được gì từ mô hình của một tập đoàn lớn? Doanh nghiệp quy mô nhỏ có thể ứng dụng tính linh hoạt của mô hình phát triển song song để rút ngắn thời gian ra mắt dịch vụ, đồng thời tập trung vào các ngách dịch vụ chăm sóc chuyên biệt tại địa phương, học hỏi cách chuẩn hóa quy trình dịch vụ theo các tiêu chuẩn quốc tế để xây dựng uy tín thị trường.

Kết luận

• Khẳng định phát triển dịch vụ công nghệ thông tin tích hợp là định hướng chiến lược sống còn giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh giá phần cứng liên tục sụt giảm.
• Làm rõ thực trạng kinh doanh dịch vụ máy tính cá nhân tại một tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam giai đoạn 2007 - 2009 với sự vượt trội về phần cứng nhưng còn dư địa rất lớn ở mảng dịch vụ chăm sóc mở rộng.
• Đóng góp hệ thống giải pháp toàn diện bao gồm chuẩn hóa quy trình phát triển sản phẩm theo mô hình Gác cổng, đa dạng hóa gói dịch vụ, nâng cấp chất lượng kênh phân phối và hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.
• Xác định rõ lộ trình thực thi theo từng giai đoạn từ 2011 đến 2015, gắn liền với các chỉ số đo lường hiệu quả cụ thể về thời gian phản hồi kỹ thuật, tỷ lệ gia hạn dịch vụ và chỉ số thỏa mãn khách hàng đạt trên 90%.
• Đề tài mở ra hướng nghiên cứu tiếp theo về chuyển đổi số quy trình chăm sóc khách hàng và ứng dụng điện toán đám mây trong quản trị dịch vụ công nghệ thông tin, khuyến khích các nhà quản trị doanh nghiệp chủ động áp dụng các giải pháp thực tiễn vào hoạt động kinh doanh ngay hôm nay.