CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING OFFLINE 1.1 Tổng quan cơ sở lý thuyết về hoạt động Marketing 1.1 Quá trình hình thành Marketing truyền thống Quá trình hình Marketing truyền thống ra đời vào thế kỷ 20 ở nước Mỹ liên quan đến các hoạt động dòng sản phẩm và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Các vấn đề của thị trường chưa trở nên nghiêm trọng đối với các nhà bán buôn. Diễn biến của quan hệ cung cầu chưa dẫn đến căng thẳng, bức xúc trong việc tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ. Đến nay, chưa có xung đột, chênh lệch lớn trong sản xuất và tiêu dùng.
Cạnh tranh trên thị trường chưa gay gắt hơn và các hình thức kinh doanh độc quyền vẫn phát triển mạnh ở nhiều nước. Bối cảnh tổng thể này tạo ra lợi thế thị trường cho nhà sản xuất, doanh nghiệp: vai trò, vị thế của người bán được phát huy và nhấn mạnh trong quan hệ thị trường. Đây là lúc thuật ngữ “thị trường của người bán” phát huy tác dụng. Tập trung tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, mục tiêu là bán được sản phẩm.
Tiếp thị truyền thống tuân theo hệ tư tưởng kinh doanh “bán những gì công ty có”. Hệ tư tưởng kinh doanh này được áp đặt trên thị trường khách hàng. Đối với hệ tư tưởng này, 4 việc nghiên cứu nhu cầu của thị trường đóng vai trò quan trọng, tuy nhiên các doanh nhân bỏ qua vấn đề này và không có nhu cầu cấp thiết phải tìm giải pháp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và khách hàng. Các phương tiện được sử dụng trong tiếp thị truyền thống là bán hàng, quảng cáo và tập hợp.
Chúng bao gồm các hoạt động phát triển thị trường bán hàng cũng như các kỹ năng và giải pháp nhằm thúc đẩy khả năng tiếp cận khách hàng. Vì lý do này, nhiều người đã đánh đồng hoạt động tiếp thị truyền thống với hoạt động bán hàng thương mại. Như vậy, có thể thấy marketing đơn giản là hoạt động liên quan đến bán hàng. Ngày nay, nội dung phong phú hơn và không ngừng phát triển và cải thiện.2 Khái niệm Marketing Các khái niệm cơ bản trong Marketing a) Nhu cầu Khi con người có cảm giác cần một cái gì đó, cảm nhận được điều đó và cần được thỏa mãn và đạt được, thì đó được gọi là nhu cầu.
Nó sẽ tồn tại mãi mãi ở đây được hiểu là nhu cầu tư nhiên. Nhà kinh doanh chỉ có thể khám phá nó để tìm cách thỏa mãn nó. Nó bao gồm các nhu cầu sinh lý cơ bản, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu thể hiện bản thân. Mặt khác, nhu cầu được thể hiện khác nhau trong các tình huống và môi trường nhu cầu khác nhau.(Linh & Hoa, 2019) b) Mong muốn Trình độ văn hoá, tính cách và thói quen của mỗi người là những nhu cầu đặc biệt được gọi là những mong muốn.
Điều đó được thể hiện thông qua những thứ nhất định có thể thỏa mãn nhu cầu theo cách quen thuộc với đời sống văn hóa của xã hội, ví dụ người Việt đói muốn ăn cơm, người châu Âu muốn ăn bánh mì. Những nhu cầu tự nhiền mà con người nhận thức chủ quan chính là những ước muốn của con người. Các doanh nhân cần có giải pháp đáp ứng nhu cầu tự nhiên của người tiêu dùng đối với hàng hóa họ sản xuất. (Linh & Hoa, 2019) 5 c) Yêu cầu Cầu là mong muốn của con người, được quyết định bởi khả năng chi trả.
Yêu cầu chính là thể hiện cụ thể tình hình tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ trên thị trường. Từ nhu cầu đến nhu cầu của người tiêu dùng là cả một quá trình. Các giải pháp marketing của người bán không chỉ phụ thuôc vào nhận thức chủ quan của người mua mà quá trình này còn bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tổ của người bán. (Linh & Hoa, 2019) d) Sản phẩm Bất kỳ các thứ gì có thể là vô hình hay hữu hình, nếu vì mục đích nhu cầu thoả mãn và mong muốn được xuất hiện trên thị trường để mua, bán, gây chú ý, sử dụng hoặc tiêu dùng được gọi chung là sản phẩm.
Thuật ngữ "sản phẩm" thường gợi lên trong tâm trí chúng ta một đối tượng vật chất như ô tô, ti vi, xe máy. nên chúng ta có xu hướng sử dụng "sản phẩm" và "dịch vụ" để phân biệt đối tượng vật chất với tiện ích. e) Trao đổi Trao đổi là hành động nhằm đạt được đối tượng mong muốn từ ai đó bằng cách chuyển qua lại cho nhau một vật tương đương nào đó. Đề có được các mong muốn con người sẽ trao đổi các vật với nhau.
Trao đổi là một khái niệm trung tâm của tiếp thị. Để một cuộc trao đổi tự nguyện diễn ra, phải đáp ứng năm điều kiện: (1) Có ít nhất hai bên. (2) Mỗi bên có một thứ có thể có giá trị đối với bên kia. (3) Mỗi bên đều có khả năng hành động và chuyển giao những gì mình có.
(4) Mỗi bên có quyền chấp thuận hoặc không đồng ý sản phẩm do bên kia đề xuất. (5) Mỗi bên tin rằng việc kinh doanh với bên kia là cần thiết và có lợi 6 (Linh & Hoa, 2019) f) Giao dịch Giao dịch có thể nói là đã diễn ra, tức là. khi hai hoặc nhiều bên tham gia trao đổi đã thảo luận và đạt được thỏa thuận. Giao dịch là đơn vị cơ bản của sự thay đổi.
Giao dịch là sự trao đổi thương mại tài sản giữa hai bên hoặc các bên. g) Thị Trường Trong thị trường sẽ có nhiều nhóm đối tượng khác nhau nhưng sẽ có một nhóm khách hàng hiện tại và trong tương lai của công ty, tập hợp những người có nhu cầu chung hoặc mong muốn và luôn có khả năng trao đổi ý tưởng, sự cẩn thiết của người tiêu dùng để đáp thoả mãn mong muốn và nhu cầu đó.3 Vai trò và chức năng của Marketing Vai trò: Trong nền kinh tế thị trường, mỗi doanh nghiệp là một cá thể kinh tế, được nói như một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể này cần có sự trao đổi với môi trường bên ngoài - thị trường. Trao đổi kinh doanh với thế giới bên ngoài là trao đổi hàng hóa.
Trong thế giới hiện nay kinh doanh đã phát triển hơn, tiếp thị cũng đóng một vai trò quan trọng, được thể hiện theo nhiều cách khác nhau. Đối với doanh nghiệp: Marketing giúp hướng dẫn, kiểm soát sự phối hợp các hoạt động sản xuất, thương mại của doanh nghiệp để các quyết định sản xuất, thương mại có cơ sở khoa học nó có giá bao nhiêu? bán ở đâu và bán bao nhiêu để có lãi cao. Tiếp thị giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng để nhanh chóng bổ sung, nâng cao và cải tiến các tính năng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 7 Marketing có ảnh hưởng lớn đến việc tiết kiệm chi phí và bán hàng.
Doanh thu và lợi nhuận của công ty. Người tiêu dùng nhu cầu của họ có thể chỉ đáp ứng về mặt dịch vụ và chất lượng hàng hoá. Đối với xã hội: Khảo sát nhu cầu thị trường và đảm bảo các kế hoạch phát triển kinh tế là thực tế và có thể đạt được. Nhiều công ty tận dụng rộng rãi các hoạt động tiếp thị để tăng phúc lợi xã hội thông qua chất lượng sản phẩm ngày càng đa dạng và giá thành thấp, từ đó kiểm soát lạm phát và ổn định giá cả trong và ngoài nước.
Hoạt động marketing thúc đẩy cạnh tranh thu hút khách hàng. Để tăng cao thu nhập và tạo thêm việc làm thúc đẩy sản xuất phát triển, khả năng tiêu thu lượng hàng hoá dịch vụ nhiều sẽ nhờ sự hỗ trợ từ marketing rất lớn. Chức năng: Thị trường rất đa dang, bao gồm nhiều tệp khách hàng với nhu cầu tiêu dùng khác nhau. Có những nhu cầu đã nảy sinh, có những nhu cầu tiềm ẩn, có những nhu cầu đã không còn tồn tại.
Vì vậy, nhiệm vụ của marketing là tìm ra nhu cầu và tìm các phương tiện thích hợp để khai thác chúng, quản lý sự phát triển của thị trường và thỏa mãn nhu cầu của thị trường ở mức cao nhất. Chức năng nghiên cứu thị trường. Chức năng tùy biến sản phẩm. Chức năng tiêu thụ hàng hóa.
Chức năng tương tác hiệu quả.4 Quan điểm về Marketing Có 5 khái niệm mà các công ty thường sử dụng trong các hoạt động tiếp thị của họ Khái niệm sản phẩm cho rằng người tiêu dùng sẽ thích những sản phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều công dụng hoặc tính năng mới. Vì vậy, các nhà quản trị marketing phải 8 tập trung nỗ lực để có được những sản phẩm ưu việt và không ngừng cải tiến chúng. Khái niệm tiếp thị nêu rõ rằng chìa khóa để đạt được mục tiêu của công ty là xác định nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đáp ứng chúng một cách hiệu quả và hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh. Khái niệm tiếp thị xã hội cho rằng sứ mệnh của công ty là xác định nhu cầu, mong muốn và lợi ích của thị trường mục tiêu và đạt được sự thỏa mãn những mong muốn này một cách hiệu quả và hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh khác, đồng thời cố gắng duy trì hoặc tăng cường cải thiện mong muốn hiện tại của thị trường mục tiêu.
Người tiêu dùng và thị trường mục tiêu của xã hội.1 Khái niệm Marketing offline hay thường được gọi là tiếp thị truyền thống là hoạt động quảng bá ngoại tuyến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho phép bạn nhanh chóng tiếp cận người dũng. Đồng thời, sử dụng những cách cơ bản để lan tỏa thương hiệu trên thị trường, tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ lâu dài với những người mua tiềm năng. Bạn có thể đọc thêm định nghĩa “Pr offline là gì” hay còn gọi là Quảng cáo truyền thống. Trên thực tế, đây là những biểu thức đề cập đến cùng một khái niệm được gọi là tiếp thị ngoại tuyến.
Điểm khác biệt cơ bản nhất so với tiếp thị trực tuyến là hình thức này sử dụng các công cụ tiếp thị truyền thống báo, đài, ti vi, sách, truyền miệng, biển quảng cáo và ít tận dụng được những tiện ích hiện đại của mạng xã hội.2 Đặc điểm Trọng tâm là tiêu thụ hàng hóa, mục đích là bán sản phẩm sản xuất ra. Tiếp thị truyền thống tuân theo ý tưởng kinh doanh "Bán những gì công ty có". Ý tưởng kinh doanh này gây chú ý trên thị trường khách hàng. Các phương tiện được sử dụng trong tiếp thị cổ điển là các kênh bán hàng, quảng cáo và phân phối.