mở đầu, dẫn dắt và hình thành làm cho người nghe nghi vấn. Người kể nên có ngữ điệu bình thường, sau đó tăng thêm tình tiết nghi hoặc và giải quyết bất ngờ. Đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết Trong cuộc sống có trường hợp không thể quanh co, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn, kiên quyết. Lúc đó phải diễn đạt thẳng vào nội dung chính của vấn đề để biểu hiện ý chí và lòng tin ở bản thân.
Đối với những vấn đề then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, do dự. 21 Tất nhiên nếu giao tiếp bằng cách này cần phải suy nghĩ, cân nhắc thật kỹ càng. Nói ẩn ý bằng ngụ ngôn Trong giao tiếp, khi cảm thấy khó thuyết phục người khác bằng lý lẽ trực tiếp hoặc cảm thấy dễ bị phản ứng, không tiện nói thẳng ra thì có thể dùng phương pháp ẩn ý bằng ngụ ngôn. Tức là chọn những câu chuyện ngụ ngôn có nội dung ẩn ý bên trong phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục của mình để kể cho đối phương nghe.
Cái lợi của phương pháp này là người nghe phải suy nghĩ mới hiểu hết cái ẩn ý bên trong đó. Bản thân câu chuyện sẽ đưa ra những lời khuyên sâu sắc chứ không phải người kể chuyện, do đó đối phương không có lý do để nổi khùng, tự ái hoặc mặc cảm. Tuy nhiên, để dùng phương pháp này có hiệu quả, người dùng phương pháp này phải biết lựa chọn câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, nếu người nghe không hiểu sẽ không có tác dụng. Phản bác khéo những yêu cầu vô lý của người khác Nhiều trường hợp bạn gặp những người khăng khăng đưa ra những đòi hỏi vô lý không thể thực hiện được.
Trong những tình huống đó bạn không nên bác bỏ thẳng thừng vì sẽ chạm lòng tự ái hoặc thậm chí người không được thỏa mãn sẽ tiếp tục 22 quấy rối và cách đó cũng chưa làm cho đối phương tự nhận thấy được những đòi hỏi của họ là vô lý. Vậy ta sẽ xử lý thế nào trong trường hợp đó? Tốt nhất là trước tiên thừa nhận, sau đó khéo léo chỉ ra sự vô lý hoặc điều không thể thực hiện được. Cũng có thể cảnh tỉnh người đó bằng việc chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy hiểm nếu người đó cứ giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động. Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt nhưng tỏ ra cương quyết.
Thừa nhận trước để chuyển hướng sau Khi bạn không đồng ý với ý kiến của cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ. thì bạn sẽ xử sự như thế nào? Việc thuyết phục để những đối tượng này nghe theo mình, chấp nhận ý kiến của mình cũng đòi hỏi phải có nghệ thuật. Bạn không nên phản đối và phê phán mà hãy tiếp thu ý kiến của họ, biểu thị thái độ đồng cảm ở mức độ nào đó để có thể làm giảm bớt sự cứng nhắc ở họ, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn. Phải nắm vững nguyên tắc không được tỏ thái độ ngang hàng để sau đó dùng lời mà làm chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận của đối phương, khiến họ bằng lòng tiếp thu ý kiến của bạn.
Cần bạn đồng minh Khi tranh luận trước nhiều người, để thể hiện và bảo vệ quan điểm, bạn nên chú ý đầy đủ đến 23 thái độ của những người xung quanh, cần động viên được nhiều người nghe và ủng hộ quan điểm của mình. Nếu người nghe ủng hộ, đồng tình với quan điểm mà bạn đang trình bày, sẽ tạo thành một sức mạnh to lớn, một sức ép tinh thần làm đối phương không phản kích lại được. Chẳng hạn khi đang xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ của số đông mọi người xung quanh để yêu cầu người đó ra khỏi hàng hoặc đồng ý xếp hàng là hợp lý nhất. Không nhượng bộ khi mình có lý trong tranh luận Trong quan hệ giữa người với người, tranh luận là một điều hết sức bình thường và không thể tránh được.
Không có tranh luận, điều phải, trái không được phân định. Không thể coi tranh luận là một thói xấu mà hạn chế nó. Song, tranh luận có thể dẫn đến sự không thoải mái hoặc đôi khi xung đột. Tranh luận có phương pháp sẽ đem lại kết quả tốt là điều chúng ta cần chú ý học hỏi.
Một là, khi tranh luận nên có thái độ thật công bằng, không làm tổn thương đến lòng tự ái của đối phương. Sự phê phán, bình phẩm người khác không nên đi quá giới hạn, nếu không có thể làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có. Hai là, giọng nói phải mềm mỏng, thật lòng. Trong tranh luận phải tỏ ra tôn trọng lẫn nhau, 24 làm sao cho người cùng tranh luận tin rằng tranh luận thật sự có ích.
Trong tranh luận nhiều khi người thắng không hẳn là người nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà có thể là người có thái độ đúng mực và chân thực nhất. Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng. Tranh luận nên xoay quanh những điều đang cần giải quyết. Thuyết phục bằng hành động “Mọi lý thuyết đều màu xám Chỉ có cây đời mãi mãi xanh tươi”.
(Goethe) Trong giao tiếp, khi cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến của mình bằng lời nói, bạn có thể dùng hành động để thuyết phục. Thuyết phục bằng hành động thường đạt hiệu quả lớn. Thông qua việc làm, hành động cụ thể, bạn có thể làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến của bạn. Bạn là một cán bộ phong trào thanh niên.
Bạn muốn tổ chức các hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao thanh niên nhưng các cấp lãnh đạo ở địa phương chưa tin tưởng vào khả năng của bạn, chưa tạo điều kiện mọi mặt để bạn làm việc. Bạn đừng nản chí và cũng đừng dùng lời nói để thuyết phục. Hãy cố gắng thực hiện một vài việc làm cụ thể có hiệu quả. Từ sự thành công đã đạt được, tận dụng thời điểm hợp lý, bạn có thể thuyết phục 25 các cấp lãnh đạo.
Như vậy, mục đích và kết quả hoạt động đạt được và mối quan hệ ảnh hưởng của bạn phát triển tốt hơn. Khi vận dụng phương pháp này bạn cần lưu ý: - Mục đích hoạt động phải rõ ràng, không vụ lợi. - Có kế hoạch hành động chi tiết, tính đến các điều kiện cần và đủ bảo đảm cho sự thành công, bước đầu tiên cố gắng tránh thất bại. - Tạo dư luận ủng hộ để tăng tính thuyết phục.
- Làm thử để chứng minh, rút kinh nghiệm. - Tạo quan hệ gần gũi, tin cậy. NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG GIAO TIẾP ỨNG XỬ 1. Nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói, làm nhiễu thứ tự hoặc luồng suy nghĩ của người đó.
Không nói rõ và giải thích đầy đủ làm người nghe thấy đề tài nói chuyện của bạn khó hiểu. Không nên đưa những trọng tâm, những khái quát làm người tiếp chuyện khó theo dõi mạch chuyện. Nói sai đề tài, không quan tâm đến điều mình nói. Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu các câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác mình yêu cầu nhiều quá.
Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác mình không trung thực. Tự cho rằng mọi điều mình đều biết cả. Làm ra vẻ hiểu biết sâu rộng. Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề chính làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán.
Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện của người khác để ép người đó phải chuyển sang nói về đề tài mà bạn thích. Thì thầm với một vài người trong đám đông. Dùng ngôn ngữ quá bóng bảy. Chêm những câu tiếng nước ngoài trong câu nói của mình một cách tùy tiện.
Đột ngột cao giọng. Dùng những lời quá suồng sã so với mức độ mối quan hệ. Dùng những từ đệm không cần thiết. Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự ái của người khác.
27 KỸ NĂNG NÓI TRƯỚC CÔNG CHÚNG Cán bộ Đoàn, Hội, Đội thường phải nói trước công chúng, nhất là công chúng trẻ tuổi. Một câu hỏi đặt ra là có thể rèn luyện kỹ năng nói trước công chúng được không? Câu trả lời là có. Rèn luyện kỹ năng để biết nói trước công chúng là điều hoàn toàn có thể thực hiện được, đối với bất kỳ một cán bộ hoạt động trong các tổ chức chính trị - xã hội nào, trong đó có đội ngũ cán bộ Đoàn, Hội, Đội. Nói trước công chúng có nhiều dạng, cấp độ khác nhau: - Phát biểu trong một cuộc họp ban chấp hành, họp chi đoàn thường kỳ.
- Trình bày một bản tham luận trong hội nghị, hội thảo, đại hội. - Tuyên truyền, phổ biến một chủ trương công tác của Đoàn, Hội, Đội đến đông đảo thanh thiếu niên. - Lên lớp giảng bài, điều khiển thảo luận. Sau đây là những thao tác cơ bản nhất trong toàn bộ quy trình 10 bước về kỹ năng nói trước công chúng.
Trau dồi sự tự tin Nói một cách dễ hiểu là bạn phải có cách rèn luyện kỹ năng để khi đứng trước công chúng không bị mất tinh thần, “đỡ run”. Đây là bước khởi đầu quan trọng nhất bởi lẽ nếu mất tinh thần thì bài nói dù có chuẩn bị công phu đến mấy vẫn có thể thất bại. Có những lời khuyên sau đây về việc trau dồi sự tự tin: - Ai cũng có những năng lực, sở trường riêng của mình, vấn đề là ở chỗ biết khai thác đúng lúc, đúng chỗ, biết tìm cơ hội để thể hiện. - Nên gần gũi những người thiện chí, tốt bụng, có tinh thần xây dựng và cần cảnh giác với những kẻ hay gièm pha, khích bác.
- Bản thân mình luôn hướng tới chân, thiện, mỹ (cái đúng, cái tốt, cái đẹp) trong suốt quá trình chuẩn bị và cả khi đang nói chuyện trước công chúng; luôn nghĩ tốt về mọi người, nói tốt cho mọi người và làm những điều thiện đối với mọi người. - Công chúng về cơ bản là dễ tính. Khi nghe ta nói, họ chỉ quan tâm đến việc tiếp nhận tri thức mới, thông tin mới nên sẵn sàng bỏ qua những sơ suất nhỏ trong cách diễn đạt. - Đừng sợ thất bại, kể cả những người nói giỏi, diễn thuyết nổi tiếng cũng có khi không thành công.
Hơn nữa từ sự vấp váp cũng có thể rút ra những bài học bổ ích. - Cần nhớ rằng: dư luận cũng có khi sai và chân lý không phải bao giờ cũng thuộc về số đông.