Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Trong hoạt động quản trị của các tổ chức tài chính – ngân hàng, nguồn nhân lực đóng vai trò nhân tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh. Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank – LPB) nói chung và Chi nhánh Hà Nội nói riêng, quy mô nhân sự và khối lượng nghiệp vụ ngày càng gia tăng sau giai đoạn sáp nhập và mở rộng mạng lưới. Tuy nhiên, qua khảo sát thực tế tại Chi nhánh Hà Nội (địa chỉ tại 135 Xã Đàn, quận Đống Đa, Hà Nội), công tác quản lý nhân sự vẫn đang được vận hành chủ yếu theo phương thức bán thủ công dựa trên các công cụ văn phòng như Microsoft Excel và Microsoft Access.
Thực trạng phân tán dữ liệu, xử lý thủ công trong các khâu theo dõi hồ sơ, tổng hợp chấm công và tính toán lương thưởng đã làm phát sinh nhiều sai sót, gia tăng áp lực công việc cho bộ phận Hành chính – Nhân sự và phòng Kế toán – Ngân quỹ, đồng thời hạn chế khả năng cung cấp báo cáo thống kê phục vụ việc ra quyết định của Ban Giám đốc. Trong khi đó, việc tự nghiên cứu phát triển một hệ thống phần mềm mới từ đầu đòi hỏi chi phí lớn và tiềm ẩn nhiều rủi ro. Vì vậy, nghiên cứu lựa chọn và đề xuất phương án ứng dụng một phần mềm quản trị nhân sự đóng gói thương mại có sẵn vào hệ thống quản lý của Chi nhánh là một yêu cầu cấp thiết.
Khóa luận xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý nhân sự và hệ thống thông tin quản lý nhân sự trong doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng thương mại.
- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân sự và hiện trạng hạ tầng công nghệ thông tin tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội.
- Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý nhân sự thông qua việc ứng dụng phần mềm đóng gói Bizzone Professional 2012, bao gồm lập dự trù kinh phí, chuẩn bị cơ sở vật chất, quy trình cài đặt và khai thác các phân hệ chức năng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội.
- Phạm vi không gian: Giới hạn tại phạm vi hoạt động của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội.
- Phạm vi thời gian: Tập trung thu thập, phân tích dữ liệu và số liệu thực tế về công tác quản lý nhân sự của đơn vị từ năm 2008 đến thời điểm cuối năm 2012 – đầu năm 2013.
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các lý thuyết quản trị và công nghệ thông tin quản lý:
- Khung lý thuyết và khái niệm:
- Lý thuyết quản trị nhân sự: Vận dụng mô hình nội dung quản trị nhân sự cơ bản theo nghiên cứu của John Bratton và Jeffrey Gold (2000), bao gồm: phân tích công việc, tuyển dụng nhân viên, đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động qua kích thích vật chất và tinh thần.
- Lý thuyết Hệ thống thông tin quản lý (MIS): Dựa trên tài liệu giảng dạy về Hệ thống thông tin quản lý, tiếp cận mô hình MIS gồm 5 thành phần tài nguyên (phần mềm, phần cứng, nhân lực, dữ liệu, mạng máy tính) và mô hình phân cấp quản lý 3 tầng (chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp).
- Đặc thù hệ thống thông tin ngân hàng: Khung phân tích về yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt, xử lý dữ liệu liên tục 24/7 và khả năng tích hợp cao trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
- Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập, phân tích và tổng hợp các giáo trình, tài liệu chuyên ngành quản trị nhân sự, bài giảng hệ thống thông tin quản lý, cùng các tài liệu quy chế nội bộ và báo cáo của LienVietPostBank.
- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và phỏng vấn: Tiến hành khảo sát định lượng qua 2 mẫu phiếu điều tra: Phiếu điều tra khảo sát chung về hạ tầng và ứng dụng công nghệ thông tin tại đơn vị (phỏng vấn 5 cán bộ) và Phiếu điều tra khảo sát chuyên sâu về mức độ quan tâm, nhu cầu triển khai phần mềm quản lý nhân sự (phát cho 10 cán bộ, nhân viên chi nhánh). Thực hiện phỏng vấn trực tiếp cán bộ quản lý nhân sự về các nút thắt nghiệp vụ.
- Phương pháp xử lý và phân tích số liệu: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2003 để tổng hợp số liệu điều tra, tính tỷ lệ phần trăm và trực quan hóa dữ liệu dưới dạng các bảng, biểu đồ.
- Phương pháp so sánh, đối chiếu: Đối chiếu giữa lý thuyết hệ thống thông tin quản lý với quy trình nghiệp vụ thực tế tại chi nhánh nhằm nhận diện các điểm bất cập trong công tác quản lý nhân sự.
Nội dung chính theo từng chương
Phần I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Phần này tập trung luận giải tính cấp thiết của việc hiện đại hóa công tác quản trị nhân lực trong bối cảnh cạnh tranh của ngành ngân hàng. Tác giả tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến tự động hóa quản lý nhân sự tại Việt Nam, điểm qua các công trình tiêu biểu như luận văn thạc sĩ của Nguyễn Chí Thành (2010) về nhân sự - tiền lương trong ERP, luận văn của Nguyễn Thị Phương (2011), chuyên đề của Ngô Thị Bích Ngọc (2012) và nghiên cứu của nhóm chuyên viên FBS (2007).
Từ việc đánh giá các công trình trước thường tập trung vào việc tự thiết kế hệ thống mới từ đầu cho doanh nghiệp nhỏ (dễ phát sinh chi phí và rủi ro thời gian), tác giả định vị hướng đi riêng của đề tài: Giải quyết bài toán của một chi nhánh ngân hàng thương mại bằng cách đánh giá và ứng dụng phần mềm quản lý nhân sự có sẵn trên thị trường. Phần I cũng xác lập rõ mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu và cơ cấu ba phần của khóa luận.
Phần II: Cơ sở lý luận và thực trạng của hệ thống quản lý nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội
Tác giả trình bày các khái niệm nền tảng về nguồn nhân lực, quản lý nhân sự, cấu trúc hệ thống thông tin quản lý (MIS) và các nhân tố ảnh hưởng (môi trường bên trong và bên ngoài). Đi sâu vào đơn vị nghiên cứu, tác giả giới thiệu lịch sử phát triển của LienVietPostBank (thành lập năm 2008 theo Giấy phép số 91/GP-NHNN, vốn điều lệ ban đầu 3.300 tỷ đồng, đổi tên tháng 7/2011 sau khi Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam tham gia góp vốn). Chi nhánh Hà Nội có cơ cấu gồm Ban Giám đốc (1 Giám đốc, 3 Phó Giám đốc) và 8 phòng ban chức năng.
Tác giả phân tích chi tiết cơ cấu và trình độ học vấn của 90 cán bộ nhân viên tại Chi nhánh Hà Nội tính đến cuối năm 2012:
| Trình độ chuyên môn |
Số lượng (Người) |
Tỷ lệ (%) |
| Tiến sĩ Tài chính |
2 |
2,22% |
| Thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng |
22 |
24,44% |
| Thạc sĩ Quản trị kinh doanh |
10 |
11,11% |
| Cử nhân Tài chính – Ngân hàng |
45 |
50,00% |
| Cử nhân Ngoại ngữ, Luật và Quản lý |
10 |
11,11% |
| Kỹ sư Kỹ thuật |
1 |
1,11% |
| Tổng cộng |
90 |
100% |
Kết quả điều tra khảo sát thực trạng quản lý nhân sự và hạ tầng kỹ thuật tại chi nhánh (mẫu n = 10) ghi nhận:
- 70% (7/10 người) nhận định Ban lãnh đạo rất quan tâm đến công tác quản lý nhân sự.
- 100% xác nhận chi nhánh chưa sử dụng bất kỳ phần mềm chuyên dụng nào cho quản lý nhân sự; các phân hệ giao dịch, tín dụng, kế toán đã được tin học hóa nhưng mảng nhân sự bị bỏ ngỏ.
- 90% cán bộ đánh giá mức độ quan tâm đến việc triển khai phần mềm quản lý nhân sự ở mức cao; 10% ở mức bình thường; 0% không quan tâm.
- Khung ngân sách khả thi mà chi nhánh có thể bố trí cho việc mua phần mềm và đào tạo người dùng nằm trong khoảng 5.000 – 10.000 USD.
Khóa luận phân tích chi tiết 3 công đoạn quản lý nhân sự hiện tại:
- Quản lý hồ sơ nhân viên: Lưu trữ thủ công trên Microsoft Access và Excel, dễ nhầm lẫn khi cập nhật biến động lương, khó khăn trong việc trích xuất báo cáo học vấn, bằng cấp phục vụ công tác quy hoạch.
- Quản lý chấm công: Theo dõi ngày công và làm thêm giờ bằng bảng tính Excel, đối chiếu thủ công hàng tháng, tiềm ẩn rủi ro nhập sai dữ liệu trước khi trình Giám đốc phê duyệt.
- Quản lý lương, thưởng: Phòng Kế toán – Ngân quỹ nhập dữ liệu chấm công đã duyệt, áp biểu thuế thu nhập cá nhân, bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) trên Excel. Khối lượng tính toán gây quá tải nghiêm trọng vào cuối tháng và dịp quyết toán cuối năm.
Về hạ tầng công nghệ: Chi nhánh trang bị 1 máy chủ chính, khoảng 100 máy trạm (chủ yếu chạy Windows XP), khoảng 12 máy in các loại (máy in laze, in sổ, in dòng), máy fax, máy quét; 100% máy tính kết nối mạng LAN và Internet, liên kết mạng cáp quang với hội sở. Chi nhánh chỉ có 1 chuyên viên CNTT phụ trách vận hành và chưa có phòng CNTT độc lập.
Phần III: Định hướng phát triển và đề xuất về vấn đề hoàn thiện hệ thống quản lý nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội
Tác giả đề xuất định hướng hiện đại hóa công tác nhân sự và giải pháp cụ thể: Ứng dụng phần mềm đóng gói Bizzone Professional 2012 của nhà cung cấp Bizzone (thay vì các phần mềm khác như VnResource HRM Pro hay Perfect HRM). Tác giả thiết lập kế hoạch dự toán kinh phí, cấu hình hạ tầng cần thiết, phương pháp triển khai cài đặt song song và quy trình vận hành chi tiết cho các phân hệ nghiệp vụ.
Thiết kế và triển khai giải pháp ứng dụng
Trên cơ sở phân tích nhu cầu và ngân sách, tác giả xây dựng phương án kỹ thuật và triển khai phần mềm Bizzone Professional 2012 cho Chi nhánh Hà Nội:
Dự trù kinh phí đầu tư
Tổng mức đầu tư dự kiến từ 6.000 đến 7.000 USD, hoàn toàn nằm trong hạn mức ngân sách khảo sát (5.000 – 10.000 USD):
| Hạng mục chi phí |
Nội dung chi tiết |
Dự toán (USD) |
| Bản quyền phần mềm |
Gói Bizzone Professional 2012 cho đơn vị trên 100 nhân viên |
1.999 |
| Đào tạo nhân lực |
Mở các lớp đào tạo chuyển giao, hướng dẫn nhân viên sử dụng |
1.000 |
| Dịch vụ hỗ trợ hậu triển khai |
Chi phí bảo trì, nâng cấp, vá lỗi kỹ thuật trong năm đầu tiên |
3.000 – 4.000 |
| Tổng cộng dự kiến |
Toàn bộ dự án triển khai |
6.000 – 7.000 |
Yêu cầu cấu hình phần cứng và môi trường hệ thống
Để phần mềm vận hành ổn định trên nền tảng kiến trúc mạng sẵn có của chi nhánh, tác giả xác định các tiêu chuẩn kỹ thuật:
| Thành phần |
Yêu cầu tối thiểu |
Yêu cầu khuyến nghị |
| Bộ vi xử lý (CPU) |
Tương thích Intel Pentium IV 1.0 GHz |
Intel Pentium IV 2.0 GHz hoặc cao hơn |
| Bộ nhớ trong (RAM) |
512 MB |
2.0 GB hoặc lớn hơn |
| Dung lượng đĩa cứng |
1 GB vùng trống |
Lớn hơn 1 GB |
| Màn hình hiển thị |
Super VGA, độ phân giải 1024 x 768 |
Độ phân giải cao hơn 1024 x 768 |
| Thiết bị ngoại vi |
Ổ đĩa CD-ROM tốc độ 52X, chuột, bàn phím |
Ổ đĩa CD-ROM tốc độ 52X trở lên |
| Hệ điều hành máy trạm |
Windows XP Service Pack 2, Windows 7 |
Windows 7 |
| Hệ điều hành máy chủ |
Windows 2003 Server Service Pack 1 hoặc mới hơn |
Windows 2003 Server SP1+ |
| Phần mềm nền tảng |
Microsoft .NET Framework, MS SQL Server 2005 Express |
Bộ gõ tiếng Việt Unicode |
Phương pháp và quy trình triển khai phân hệ
- Phương pháp cài đặt: Áp dụng phương pháp cài đặt song song (Parallel Implementation). Hệ thống Bizzone Professional 2012 sẽ được vận hành đồng thời cùng hệ thống bảng tính cũ trong thời gian 01 tháng để đối chiếu, kiểm chứng tính chính xác của dữ liệu và đánh giá hiệu năng trước khi chuyển đổi hoàn toàn.
- Cơ chế vận hành các phân hệ chức năng chính:
- Phân hệ Tuyển dụng: Lưu trữ hồ sơ ứng viên, hỗ trợ lọc danh sách theo tiêu chí tuyển dụng, ghi nhận kết quả thi tuyển qua các vòng và tái sử dụng hồ sơ dữ liệu ứng viên cho các đợt tuyển sau.
- Phân hệ Quản lý đào tạo & Đánh giá: Thiết lập kế hoạch đào tạo theo chức danh, theo dõi thời hạn cam kết văn bằng; lập tiêu chí đánh giá năng lực cá nhân làm căn cứ xét thưởng và thăng tiến.
- Phân hệ Quản lý nhân sự: Quản lý hợp đồng lao động, theo dõi bảo hiểm (BHXH, BHYT, bảo hiểm tai nạn/nhân thọ), quản lý khen thưởng, kỷ luật và an toàn lao động.
- Phân hệ Chấm công: Kết nối tự động dữ liệu từ máy chấm công, nhận diện đi muộn/về sớm, lọc dữ liệu sai lệch; tích hợp giao diện web/email hỗ trợ nhân viên đăng ký nghỉ phép, làm ngoài giờ để cấp trên phê duyệt trực tuyến.
- Phân hệ Tính lương và thuế: Tiếp nhận dữ liệu tự động từ chấm công, cấu hình linh hoạt các loại lương (lương cơ bản, lương khoán, lương theo chỉ tiêu doanh số kinh doanh), tính toán các khoản giảm trừ, tự động khấu trừ thuế thu nhập cá nhân và trích xuất hệ thống báo cáo thanh toán lương toàn chi nhánh.
Kết quả và đóng góp
Khóa luận đạt được các kết quả nghiên cứu và đề xuất cụ thể:
- Kết quả khảo sát thực trạng: Làm rõ thực trạng quản lý nhân sự tại LienVietPostBank – Chi nhánh Hà Nội với quy mô 90 nhân viên và hạ tầng gồm 1 máy chủ, 100 máy trạm. Khóa luận chỉ ra rằng 100% hoạt động nhân sự đang phụ thuộc vào Excel/Access, xác định rõ sự đồng thuận của lãnh đạo với 90% đánh giá mức độ quan tâm cao về việc trang bị phần mềm chuyên dụng và ngân sách đầu tư khả thi ở mức 5.000 – 10.000 USD.
- Giải pháp triển khai trọn gói: Thiết kế phương án ứng dụng phần mềm Bizzone Professional 2012 với tổng dự toán 6.000 – 7.000 USD (gồm bản quyền 1.999 USD, đào tạo 1.000 USD và dịch vụ hậu mãi 3.000 – 4.000 USD), chi tiết hóa thông số phần cứng, mô hình triển khai máy chủ SQL Server 2005 Express và phương pháp chạy song song 1 tháng.
- Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn:
- Khóa luận cung cấp cách tiếp cận thực tế cho các chi nhánh ngân hàng thương mại quy mô vừa: Thay vì tiêu tốn chi phí và thời gian tự phát triển phần mềm mới với nhiều rủi ro, việc thẩm định và ứng dụng giải pháp phần mềm đóng gói thương mại (COTS) mang lại tính khả thi cao, nhanh chóng tin học hóa các khâu từ hồ sơ, chấm công đến tính lương và thuế.
- Giải pháp giúp loại bỏ sai sót tính lương thủ công, nâng cao độ an toàn và phân quyền bảo mật dữ liệu nhân sự, giảm áp lực công việc cho phòng Hành chính – Nhân sự và phòng Kế toán – Ngân quỹ, đồng thời chuẩn hóa hệ thống báo cáo phục vụ công tác quản trị.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
- Hạn chế:
- Quy mô mẫu khảo sát còn nhỏ (5 phiếu khảo sát chung về CNTT và 10 phiếu khảo sát nhân sự), chủ yếu phản ánh ý kiến của cán bộ quản lý và nhân viên tại một chi nhánh, chưa bao quát trên diện rộng toàn hệ thống LienVietPostBank.
- Do hạn chế về thời gian thực tập và kinh nghiệm thực tế, đề tài dừng lại ở mức độ xây dựng phương án đề xuất triển khai và thiết lập quy trình trên lý thuyết phần mềm, chưa phản ánh toàn diện các số liệu đo lường thực nghiệm sau khi phần mềm hoàn tất 1 tháng chạy song song.
- Hướng nghiên cứu tiếp:
- Theo dõi, đo lường các chỉ số hiệu năng cụ thể sau khi hoàn thành giai đoạn chạy song song 1 tháng và đưa phần mềm vào vận hành chính thức tại chi nhánh.
- Nghiên cứu cơ chế tích hợp sâu giữa phần mềm quản lý nhân sự với hệ thống công nghệ ngân hàng lõi (Core Banking) và hệ thống kế toán tổng thể của ngân hàng mẹ.
- Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang việc thiết lập các mô-đun đánh giá hiệu quả công việc nâng cao (KPIs) và hoạch định nhân sự chiến lược cho toàn bộ mạng lưới chi nhánh LienVietPostBank.
Giá trị tham khảo
Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:
- Sinh viên ngành Hệ thống thông tin kinh tế, Tin học quản lý, Quản trị nhân lực: Cung cấp mẫu hình phân tích thực trạng hệ thống thông tin tại doanh nghiệp dịch vụ, phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi và quy trình đề xuất ứng dụng giải pháp phần mềm đóng gói (COTS) trong quản trị nhân sự.
- Cán bộ quản lý nhân sự và CNTT tại các chi nhánh ngân hàng thương mại: Tham khảo trực tiếp phương án dự toán chi phí, bảng đặc tả cấu hình kỹ thuật (CPU, RAM, OS, SQL Server) và quy trình chuẩn bị cài đặt song song khi có kế hoạch thay thế phương thức quản lý bằng bảng tính Excel sang phần mềm chuyên dụng.
- Nội dung đáng tham khảo nhất: Phần khảo sát thực trạng nghiệp vụ (hồ sơ, chấm công, tính lương trên Excel) và bảng dự trù chi tiết kinh phí đầu tư triển khai phần mềm Bizzone Professional 2012 trong Phần III.
Câu hỏi thường gặp
1. Tại sao tác giả đề xuất mua phần mềm đóng gói Bizzone Professional 2012 thay vì tự phát triển phần mềm mới?
Trong phần tổng quan và phân tích giải pháp, tác giả chỉ ra rằng thị trường đã có nhiều phần mềm quản lý nhân sự hoàn thiện, đạt chuẩn quy định pháp luật Việt Nam. Đối với một chi nhánh mới thành lập có nguồn lực CNTT giới hạn (chỉ có 1 chuyên viên CNTT, không có phòng CNTT riêng), việc đầu tư tự xây dựng phần mềm mới rất tốn kém chi phí, kéo dài thời gian phát triển và tiềm ẩn nhiều rủi ro so với việc mua phần mềm đóng gói có sẵn.
2. Tổng dự toán kinh phí để triển khai giải pháp phần mềm tại Chi nhánh Hà Nội là bao nhiêu?
Theo tính toán của tác giả ở Phần III, tổng chi phí triển khai dự kiến là 6.000 – 7.000 USD, bao gồm: 1.999 USD mua gói bản quyền phần mềm (dành cho quy mô trên 100 nhân viên), 1.000 USD chi phí đào tạo người dùng, và 3.000 – 4.000 USD chi phí dịch vụ hỗ trợ, bảo trì, nâng cấp trong năm đầu tiên.
3. Khóa luận đề xuất áp dụng phương pháp cài đặt nào khi đưa phần mềm vào sử dụng?
Tác giả đề xuất sử dụng phương pháp cài đặt song song (Parallel Installation). Hệ thống phần mềm mới và hệ thống bảng tính cũ sẽ cùng vận hành đồng thời trong thời gian 01 tháng để đối chiếu kết quả, đảm bảo tính liên tục và giảm thiểu rủi ro sai sót dữ liệu nghiệp vụ.
4. Cơ sở hạ tầng phần cứng của Chi nhánh Hà Nội tại thời điểm khảo sát có đáp ứng được yêu cầu của phần mềm mới không?
Hạ tầng của chi nhánh hoàn toàn đáp ứng tốt. Khảo sát cho thấy chi nhánh đã có sẵn 1 máy chủ, khoảng 100 máy trạm (cấu hình chạy Windows XP/Windows 7, RAM và CPU đáp ứng mức tối thiểu Pentium IV 1.0 GHz, RAM 512MB của phần mềm), 12 máy in và 100% máy tính kết nối mạng LAN/Internet.
5. Thực trạng công tác tính lương trước khi đề xuất giải pháp gặp phải những hạn chế gì?
Trước khi triển khai giải pháp, việc tính lương do phòng Kế toán – Ngân quỹ thực hiện thủ công trên Microsoft Excel dựa trên bảng chấm công của phòng Hành chính – Nhân sự. Quy trình thủ công này thường xuyên dẫn đến các sai sót khi thay đổi mức lương, áp mức thuế, tính phụ cấp và gây ra tình trạng quá tải nghiêm trọng cho nhân viên kế toán vào dịp cuối tháng và cuối năm.
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Hương Lan đã phân tích toàn diện thực trạng công tác quản lý nhân sự bán thủ công tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Hà Nội. Trên cơ sở số liệu khảo sát thực tế và năng lực hạ tầng CNTT hiện có, tác giả đã xây dựng phương án ứng dụng phần mềm quản lý nhân sự Bizzone Professional 2012 với dự toán kinh phí và quy trình kỹ thuật rõ ràng. Nghiên cứu mang tính thực tiễn cao, đưa ra giải pháp khả thi giúp chi nhánh nâng cao độ chính xác trong tính lương, bảo mật dữ liệu nhân sự và hiện đại hóa công tác quản trị nguồn nhân lực.
