CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Nước - Môi trường Bình Dương 1.1 Giới thiệu - Tên: Công ty cổ phần Nước - Môi trường Bình Dương (BIWASE) - Tổng Giám đốc: Trần Chiến Công - Địa chỉ: Số 11, đường Ngô Văn Trị, phường Phú Lợi, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương - Số điện thoại: 0274 3838333 - 0274 3897766 - Website: http://biwase.vn/ - Gmail: binhduong@biwase.vn Nguồn: Biwase.1: Công ty Cổ phần Nước – Môi trường Bình Dương 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty hiện nay phát triển với nhiều lĩnh vực kinh doanh, thi công xây dựng, sửa chữa hệ thống cấp thoát nước, đầu tư, khai thác xử lý, cung cấp nước sạch phục vụ cho người dân, sản xuất nước khoáng đóng chai, bán buôn vật liệu, thi bị lắp đặt khác trong xây dựng,. với sự hình thành và phát triển qua các giai đoạn: ● Trước năm 1975: 3 ○ 5 Trạm bơm nước ngầm, công suất 2.000 m /ngày đêm ○ 8km đường ống D100 - D200 ○ Khu vực phục vụ: Nội ô Thủ Dầu Một Tính đến nay công ty trải qua nhiều giai đoạn và phát triển xây dựng, hình thành các đơn vị cấp nước và thoát nước có những đổi mới mạnh mẽ trong cách quản lý và 3 phát triển công ty mạnh mẽ hơn, phát triển nhiều lĩnh vực kinh doanh đem lại lợi nhuận lớn cho công ty. Tính đến năm 2022, Công ty cổ phần Nước – Môi trường Bình Dương có tổng cộng 18 đơn vị trực thuộc công ty bao gồm: 9 chi nhánh cấp nước trải dài trên các huyện của tỉnh Bình Dương; 4 chi nhánh nước thải; 1 chi nhánh Dịch vụ Đô thị; 1 chi nhánh Xử lý chất thải; 1 chi nhánh Tư vấn Cấp thoát nước; 1 chi nhánh Xây lắp - Công nghệ điện cơ và cuối cùng là chi nhánh Thương mại Con Voi.3 Lĩnh vực hoạt động - Đầu tư khai thác xử lý, cung cấp nước sạch cho sinh hoạt, sản xuất, đầu tư quản lý hệ thống thoát nước, quản lý khai thác các công trình thủy lợi, xử lý thu gom chất thải sinh hoạt, công nghiệp, độc hại. - Sản xuất phân Compost, cho thuê nhà, xưởng, sản xuất nước tinh khiết đóng chai, nước đá tinh khiết.
- Kinh doanh dịch vụ ăn uống. - Thiết kế và sửa chữa các công trình thủy lợi. - Mua bán vật tư và dịch vụ công trình đô thị như: nạo vét cống rãnh, hút hầm cầu, rửa đường, mua bán trồng và chăm sóc cây kiểng. - Khảo sát, thiết kế, lập tổng dự toán và dự án đầu tư.
- Tư vấn lập hồ sơ mời thầu và lựa chọn nhà thầu, lập báo cáo đánh giá tác động môi trường. - Thiết kế các công trình cấp và thoát nước đô thị và nông thôn. - Thiết kế kết cấu các công trình dân dụng và đô thị. - Thi công và xây dựng các công trình xử lý chất thải, môi trường.4 Sản phẩm dịch vụ - Nước máy sinh hoạt - Nước uống đóng chai - Nước uống ion gold Biwase - Phân bón con voi Bình Dương - Gạch con voi Bình Dương 4 1.2 Tổng quan Chi nhánh cấp nước Thủ Dầu Một 1.1 Giới thiệu - Giám đốc: Đỗ Thành Công - Địa chỉ: Số 11, đường Ngô Văn Trị, Phường Phú Lợi, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương - Số điện thoại: 0274 3822 422 - Ngày thành lập: 27/08/2004 - Sơ đồ tổ chức: 5 GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC TỔ CHỨC QUẢN TRỊ- QUẢN ĐỐC NHÀ MÁY NHÂN SỰ TỔ VẬN HÀNH, SẢN PHÒNG KINH DOANH XUẤT PHÒNG CHỐNG THẤT CƠ KHÍ THOÁT KINH TẾ KẾ HOẠCH TỔ ĐIỆN TỔ THÍ NGHIỆM Nguồn: Chi nhánh Cấp nước TDM Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một 6 1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một chuyên về xử lý nước phục vụ cho người dân và các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Dương.
Chi nhánh luôn chạy hết công suất tối đa để phục vụ nhu cầu nước sạch cho người dân 24/7 với chất lượng nước luôn đảm bảo chuẩn đầu ra của Bộ Y tế theo QCVN 01:2018/BYT cấp cho sinh hoạt. Chất lượng nước luôn được kiểm định hàng giờ và các máy móc thiết bị hiện đại luôn được kiểm tra, bảo trì định kỳ để phục vụ cho nhà máy một cách tốt nhất. Kết quả sản xuất đáp ứng được sự hài lòng về nước sạch của người dân, tỷ lệ người dân sử dụng nước do nhà máy sản xuất nhiều hơn trước đây, gần như xóa bỏ thói quen sử dụng nước giếng của người dân trong khu vực. Hệ thống xử lý nước cấp của nhà máy nước Thủ Dầu Một được tin dùng và được lắp đặt tại các hệ thống nước ở các khu công nghiệp ngày càng nhiều hơn.3 Nhà máy nước Thủ Dầu Một - Quản đốc nhà máy: Nguyễn Phú Đông - Địa chỉ: đường Nguyễn Văn Lộng, phường Chánh Mỹ, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương - Số điện thoại: 0274 3824140 Nhà máy nước Thủ dầu Một là nhà máy được xây dựng đầu tiên của Biwase.
3 3 Công suất nước được thiết kế ban đầu 21.600 m /ngày đêm, sau đó là 35. Nguồn nước lấy từ sông Sài Gòn về nhà máy để xử lý. Qua quá trình hình thành và phát triển thì hiện nay công suất cung cấp tối đa 3 của nhà máy có thể đạt được là 35.000 m /ngày đêm và công suất hiện tại là 25.000 3 m /ngày đêm 7 Nguồn: Nhà máy nước TDM Hình 1.3: Nhà máy nước Thủ Dầu Một Là nhà máy cấp nước đầu tiên của Biwase nên là tiền đề cho sự phát triển kinh tế ngành nước, cũng là nơi đào tạo ra các cán bộ, nhân viên cho các nhà máy khác. Nhà máy nước Thủ Dầu Một bao gồm: phòng điều hành, hệ thống điện, máy bơm điện, Trạm bơm Cấp 1, Trạm bơm Cấp 2, nhà hóa chất, bể trộn, bể phản ứng, bể lắng, bể lọc và bể chứa.
Nguồn: Nhà máy nước TDM Hình 1.4: Phòng điều hành Phòng điều hành nằm ở đầu cổng đi vào, gần phòng hành chính và phòng thí nghiệm, có nhiệm vụ quản lý và quan sát tình hình nhà máy bằng hệ thống SCADA để 8 có những cách khắc phục khi sự cố xảy ra (quan sát chất lượng nguồn nước, lưu lượng, nồng độ pH,. để điều chỉnh cho hợp lý. Hệ thống điện của nhà máy là mạng lưới cao thế được kết nối qua máy biến áp, điều chỉnh dòng điện cho phù hợp với nhu cầu, đảm bảo nguồn điện hợp lý để vận hành nhà máy. Bên cạnh đó, nhà máy có máy phát điện dự phòng khi mất điện, đảm bảo nhà máy có thể hoạt động 24/24 để cung cấp nước sạch cho mọi người dân.2 Lĩnh vực hoạt động - Cung cấp nước sạch - Khảo sát, thiết kế, thi công hệ thống cấp nước - Lắp đặt hệ thống cấp nước bên trong,bên ngoài nhà - Mua bán vật tư ngành nước.
9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm về chất lượng Con người đã biết đến khái niệm từ rất lâu đời vì nó được dùng rất phổ biến trong đời sống xã hội. Tuy nhiên, để hiểu cặn kẽ về chất lượng thì lại không đơn giản. Đây là một phạm trù không hề đơn giản, phản ánh chung về các khía cạnh của kinh tế, kỹ thuật và xã hội. Tùy vào từng gốc nhìn khác nhau theo mục tiêu, theo dịch vụ, ngành nghề sản xuất kinh doanh mà có thể đưa ra những khái niệm về chất lượng.
Từ xa xưa, đã có rất nhiều thậm chí hàng trăm định nghĩa về chất lượng được ra đời bởi các tác giả khác nhau, nhưng chung quy lại thì chúng vẫn gắn bó chặt chẽ với các yếu tố cơ bản mà thị trường đưa ra như nhu cầu, cạnh tranh và giá cả. Một vài định nghĩa về chất lượng phổ biến: Theo Juran (1999), ông đề cập đến hai định nghĩa về chất lượng. Thứ nhất, “Chất lượng” là những tính năng của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và từ đó cung cấp sự hài lòng cho khách hàng. Theo nghĩa này, ý nghĩa của chất lượng hướng đến thu nhập.
Thứ hai, “Chất lượng” có nghĩa là không có thiếu sót, không có sai sót và đòi hỏi phải thực hiện công việc lặp lại. Còn Feigenbaum (1991) lại cho rằng: “chất lượng là quyết định của khách hàng dựa trên kinh nghiệm thực tế đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, được đo lường dựa trên những yêu cầu của khách hàng, những yêu cầu này có thểđược nêu ra hoặc không nêu ra, được ý thức hoặc đơn giản chỉ là cảm nhận, hoàn toàn chủ quan hoặc mang tính chuyên môn và luôn đại diện cho mục tiêu động trong một thị trường cạnh tranh”. Còn Harvey và Green (1993) đã đưa ra 5 quan điểm về chất lượng như sau: chất lượng là sự xuất sắc; là sự hoàn hảo; là sự phù hợp với mục tiêu; là giá trị của đồng tiền, và cuối cùng là chất lượng là giá trị chuyển đổi. Trong số những quan nhiệm trên thì khái niệm “chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu” được chấp nhận rộng rãi và phổ biến nhất.
Mặc dù có rất nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, tuy nhiên khi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm ra thị trường thì nên đứng dưới góc độ của người tiêu dùng, của khách hàng, thị trường để quan niệm về chất lượng của doanh nghiệp được hoàn thiện hơn. Những năm gần đây, khái niệm được thống nhất và ứng dụng khá rộng rãi trên thị trường là khái niệm chất lượng được quy định ở điều 3.1 của tiêu chuẩn ISO 10 9000:2005, trong tiêu chuẩn cho rằng chất lượng là “Mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp có đặc tính vốn có”. Quản lý chất lượng Để có thể đạt được chất lượng như mong muốn, chúng ta cần phải quản lý một cách đúng đắn, mà hoạt động quản lý nhắm vào chất lượng được gọi là Quản lý chất lượng. Đây là một khái niệm được phát triển và hoàn thiện liên tục để phù hợp với kinh tế thị trường ngày nay.
Quản lý chất lượng nay đã được mở rộng ở nhiều lĩnh vực, từ sản xuất đến dịch vụ và được áp dụng trong toàn bộ chu kì sản phẩm. Một vài định nghĩa phổ biến về quản lý chất lượng như sau: ISO 9000:2005 định nghĩa quản lý chất lượng là các hoạt động được phối hợp với nhau để đưa ra định hướng và kiểm soát một tổ chức liên quan đến chất lượng. Theo Crosby (1979) quản lý chất lượng là một triết lý, một tập hợp các khái niệm thiết lập chính sách và phong cách quản lý của một tổ chức.