Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Của Khách Hàng Tại MBBank Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Mai Hương
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Quân Đội (MBBank) - Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Thu thập số liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp thiết kế mẫu và chọn mẫu
• 1.4.2.1. Thiết kế mẫu
• 1.4.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.3. Phương pháp phân tích và xử lí số liệu
• 1.4.3.1. Phân tích thống kê mô tả
• 1.4.3.2. Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo
• 1.4.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ (MBBANK)
• 2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.2. Thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBank)
• 2.2.1. Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế MBBank
• 2.2.2. Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 2.2.3. Lợi ích khi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 2.3. Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP Quân Đội- chi nhánh Huế
• 2.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng
• 2.4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 2.4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.4.2.2.1. Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
• 2.4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.3. Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại MBbank – Chi nhánh Huế
• 2.4.3.1. Phân tích tương quan
• 2.4.3.2. Phân tích hồi quy
• 2.4.3.2.1. Xây dựng mô hình hồi quy. Phân tích hồi quy
• 2.4.4. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.4.1. Đánh giá của khách hàng về biến Độ tin cậy đối với Ngân hàng MBbank
• 2.4.4.2. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chuẩn chủ quan với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.4.3. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhận thức hữu ích với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.4.4. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Nhận thức Kiểm soát hành vi với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.4.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chi phí liên quan đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• 2.4.5. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo đặc điểm cá nhân
• 2.4.5.1. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo giới tính
• 2.4.5.2. Kiểm định sự khác biệt trong ý định sử dụng của khách hàng theo tình trạng hôn nhân
• 2.4.5.3. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Độ tuổi
• 2.4.5.4. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Công việc
• 2.4.5.5. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Thu nhập
• 2.4.5.6. Kiểm định sự khác biệt về Ý định sử dụng theo Thời gian giao dịch với MBbank
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Giải pháp nâng cao Độ tin cậy của khách hàng đối với MBbank
• 3.2. Giải pháp nâng cao Chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ TDQT
• 3.3. Giải pháp nâng cao Nhận thức hữu ích về hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank
• 3.4. Giải pháp nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ TDQT
• 3.5. Giải pháp về yếu tố Chi phí
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.6. Những đóng góp của đề tài
• 3.7. Những hạn chế của đề tài
• 3.8. Đối với nhà nước
• 3.9. Đối với Ngân hàng MBbank
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về thẻ tín dụng quốc tế và ý định sử dụng

Thẻ tín dụng quốc tế đã trở thành một công cụ thanh toán phổ biến trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank chi nhánh Huế đang ngày càng quan tâm đến việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế. Việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế là rất quan trọng để ngân hàng có thể phát triển các sản phẩm phù hợp.

1.1. Khái niệm và lợi ích của thẻ tín dụng quốc tế

Thẻ tín dụng quốc tế cho phép người dùng thực hiện giao dịch thanh toán mà không cần có tiền trong tài khoản. Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng trong các giao dịch quốc tế.

1.2. Tình hình sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại Huế

Mặc dù thẻ tín dụng quốc tế đang được ưa chuộng, nhưng nhiều khách hàng tại Huế vẫn còn e ngại trong việc sử dụng. Việc tìm hiểu nguyên nhân sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân. Những nhân tố này bao gồm độ tin cậy của ngân hàng, nhận thức về lợi ích và chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ.

2.1. Độ tin cậy của ngân hàng MBBank

Độ tin cậy của ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Khách hàng cần cảm thấy an tâm khi giao dịch với ngân hàng.

2.2. Nhận thức về lợi ích của thẻ tín dụng

Khách hàng cần hiểu rõ các lợi ích mà thẻ tín dụng quốc tế mang lại, như khả năng thanh toán linh hoạt và các ưu đãi đi kèm.

2.3. Chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ

Chi phí sử dụng thẻ tín dụng, bao gồm phí thường niên và lãi suất, cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, nghiên cứu đã áp dụng phương pháp định tính và định lượng. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng là rất cần thiết để có cái nhìn tổng quan.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi và phỏng vấn khách hàng đang sử dụng dịch vụ của MBBank.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích và xử lý dữ liệu, giúp xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như độ tin cậy, nhận thức về lợi ích và chi phí có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế. Những kết quả này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ tại MBBank.

4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Mẫu nghiên cứu bao gồm các khách hàng cá nhân đang giao dịch tại MBBank, giúp đảm bảo tính đại diện cho kết quả nghiên cứu.

4.2. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố

Khách hàng đã đưa ra những đánh giá tích cực về độ tin cậy và lợi ích của thẻ tín dụng, nhưng vẫn còn lo ngại về chi phí.

V. Kết luận và định hướng tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế là rất quan trọng. Ngân hàng cần có những chiến lược phù hợp để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm này.

5.1. Đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụng

Ngân hàng cần cải thiện độ tin cậy và cung cấp thông tin rõ ràng về lợi ích và chi phí của thẻ tín dụng.

5.2. Tương lai của thẻ tín dụng quốc tế tại MBBank

Với sự phát triển của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao, thẻ tín dụng quốc tế sẽ tiếp tục là một sản phẩm quan trọng trong danh mục dịch vụ của ngân hàng.