Khóa luận: Các yếu tố ảnh hưởng ý định dùng 4G của sinh viên Viettel Huế

Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4g của sinh viên trường hợp nghiên cứu, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề xuất

• Tác giả: Lê Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G Của Sinh Viên: Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Viettel Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ
• 1.2. Khái niệm dịch vụ
• 1.3. Chuỗi giá trị dịch vụ
• 1.4. Đặc trưng của dịch vụ
• 1.5. Những vấn đề liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.6. Khái niệm ý định mua và hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.7. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.8. Các giai đoạn của quá trình quyết định mua
• 1.9. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 1.10. Cơ sở thực tiễn
• 1.11. Thị trường Viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế
• 1.12. Đặc điểm cơ bản của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G
• 1.13. Ý nghĩa của việc nghiên cứu ý định sử dụng 4G trong thực tiễn
• 1.14. Mô hình nghiên cứu
• 1.15. Mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng
• 1.15.1. Thuyết hành động hợp lý
• 1.15.2. Lý thuyết hành vi có hoạch định
• 1.15.3. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 1.16. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G
• 1.17. Xây dựng thang đo
• 1.17.1. Thang đo nhận thức dễ sử dụng
• 1.17.2. Thang đo Nhận thức tính hữu ích
• 1.17.3. Thang đo Chất lượng dịch vụ
• 1.17.4. Thang đo Giá cả
• 1.17.5. Thang đo Ảnh hưởng xã hội
• 1.17.6. Thang đo Thái độ sử dụng
• 1.17.7. Thang đo Ý định hành vi
• 2. CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Viettel, và chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của Viettel Thừa Thiên Huế
• 2.2. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel Thừa Thiên Huế
• 2.3. Dịch vụ 4G của Viettel
• 2.3.1. Giới thiệu chung về dịch vụ 4G Viettel
• 2.3.2. Cách thức chuyển đổi sang dịch vụ 4G Viettel
• 2.3.3. Những thuận lợi và khó khăn của dịch vụ 4G hiện nay
• 2.3.4. Thực trạng kinh doanh dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế
• 2.4. Khách hàng của dịch vụ 4G Viettel
• 2.5. Đối thủ cạnh tranh
• 2.6. Các hoạt động triển khai dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế
• 2.7. Kết quả nghiên cứu
• 2.7.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.7.1.1. Giới tính của sinh viên
• 2.7.1.2. Năm học của sinh viên
• 2.7.1.3. Mức thu nhâp trung bình hàng tháng
• 2.7.1.4. Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel
• 2.7.2. Tình hình sử dụng dịch vụ 4G Viettel của sinh viên Đại học Huế hiện nay
• 2.7.3. Phân tích dữ liệu
• 2.7.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 2.7.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.7.3.3. Phân tích tương quan
• 2.7.3.4. Phân tích hồi quy
• 2.7.3.5. Kiểm định phân phối chuẩn
• 2.7.4. Nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel
• 2.7.5. Ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ
• 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 3.2. Chiến lược kinh doanh 4G của Viettel
• 3.3. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của sinh viên Đại học Huế
• 3.4. Nhóm giải pháp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng xã hội
• 3.5. Nhóm giải pháp liên quan đến giá cả
• 3.6. Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng dịch vụ
• 3.7. Nhóm giải pháp liên quan đến thái độ sử dụng
• 3.8. Nhóm giải pháp liên quan đến nhận thức tính hữu ích
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ 4G và sinh viên Thừa Thiên Huế

Dịch vụ 4G đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên, đặc biệt là tại Thừa Thiên Huế. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, sinh viên ngày càng có nhu cầu cao về việc sử dụng dịch vụ 4G để phục vụ cho học tập và giải trí. Dịch vụ 4G không chỉ cung cấp tốc độ truy cập Internet nhanh hơn mà còn mở ra nhiều cơ hội cho việc học tập trực tuyến và kết nối xã hội.

1.1. Khái niệm dịch vụ 4G và lợi ích cho sinh viên

Dịch vụ 4G là công nghệ truyền thông di động thế hệ thứ tư, cho phép người dùng truy cập Internet với tốc độ cao hơn nhiều so với 3G. Sinh viên có thể tận dụng dịch vụ này để học tập trực tuyến, tham gia các khóa học từ xa và kết nối với bạn bè qua mạng xã hội.

1.2. Tình hình sử dụng dịch vụ 4G tại Thừa Thiên Huế

Tại Thừa Thiên Huế, dịch vụ 4G của Viettel đã được triển khai rộng rãi, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên. Nhiều sinh viên đã chuyển từ 3G sang 4G để tận hưởng tốc độ truy cập nhanh hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên

Nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên, bao gồm nhận thức về tính hữu ích, chất lượng dịch vụ và giá cả. Những yếu tố này không chỉ tác động đến quyết định sử dụng mà còn ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với dịch vụ.

2.1. Nhận thức về tính hữu ích của dịch vụ 4G

Sinh viên thường đánh giá cao tính hữu ích của dịch vụ 4G trong việc hỗ trợ học tập và giải trí. Họ nhận thấy rằng dịch vụ này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả học tập.

2.2. Chất lượng dịch vụ 4G và sự hài lòng của sinh viên

Chất lượng dịch vụ 4G, bao gồm tốc độ truy cập và độ ổn định, là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy sinh viên có xu hướng chọn dịch vụ 4G của Viettel do chất lượng dịch vụ tốt.

2.3. Giá cả dịch vụ 4G và khả năng chi trả của sinh viên

Giá cả dịch vụ 4G cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên thường xem xét khả năng chi trả của mình trước khi quyết định sử dụng dịch vụ. Các gói cước linh hoạt và hợp lý sẽ thu hút nhiều sinh viên hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G, nghiên cứu đã áp dụng phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp này giúp xác định rõ ràng các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định sử dụng dịch vụ.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia và sinh viên để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G. Phương pháp này giúp xây dựng cơ sở lý luận cho nghiên cứu.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định sử dụng dịch vụ 4G.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như nhận thức về tính hữu ích, chất lượng dịch vụ và giá cả đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên. Những phát hiện này có thể giúp Viettel cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Mẫu nghiên cứu bao gồm sinh viên từ các trường đại học tại Thừa Thiên Huế. Phân tích dữ liệu cho thấy rằng đa số sinh viên đều có ý định sử dụng dịch vụ 4G của Viettel.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu có thể được áp dụng để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả cho dịch vụ 4G của Viettel, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng là sinh viên.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho dịch vụ 4G

Dịch vụ 4G của Viettel đã có những bước tiến đáng kể trong việc đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Tuy nhiên, cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để thu hút thêm nhiều khách hàng. Định hướng tương lai nên tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng và phát triển các gói cước linh hoạt.

5.1. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Các yếu tố như nhận thức về tính hữu ích, chất lượng dịch vụ và giá cả đã được xác định là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ 4G trong tương lai

Viettel cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển dịch vụ 4G, cải thiện chất lượng và giá cả để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI VIETTEL THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Thanh Huyền ThS. Lê Quang Trực Lớp: K47C QTKD Thương Mại Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng 5 năm 2017 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban chủ nhiệm và giáo viên Khoa Quản trị kinh doanh đã tâm huyết hướng dẫn, cung cấp những kiến thức và kỹ năng cần thiết trong suốt quá trình em tham gia học tập tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để em vận dụng trong thời gian thực tập. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên tại chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện cho em được có cơ hội tiếp cận với thực tế làm việc tại doanh nghiệp, tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ và quan tâm em trong thời gian làm việc tại đây. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Th.s Lê Quang Trực đã quan tâm giúp đỡ chu đáo và định hướng cho em phương pháp làm việc trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp. Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè và tập thể lớp K47C Quản trị kinh doanh Thương mại đã đồng hành, hỗ trợ và động viên em để em có thể hoàn thành tốt khóa luận. Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện, tuy nhiên do đây là lần đầu tiên tiếp cận với thực tế làm việc tại doanh nghiệp và còn những hạn chế trong kiến thức và kinh nghiệm nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định mà bản thân chưa nhận ra được. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy, quý cô để khóa luận của em được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn! i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Diễn giải Second-generation wireless Mạng điện thoại di động thế 2G telephone technology hệ thứ hai 3G Third generation Công nghệ thế hệ thứ ba Công nghệ truyền thông 4G Fourth generation không dây thứ tư Mô hình chấp nhận công TAM Technology Acceptance Model nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý CĐ – ĐH Cao đẳng – Đại học ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Danh sách sinh viên các trường, khoa và số mẫu tương ứng .1: Diễn đạt và mã hóa thang đo Nhận thức dễ sử dụng .2: Diễn đạt và mã hóa thang đo Nhận thức tính hữu ích .3: Diễn đạt và mã hóa thang đo Chất lượng dịch vụ .4 : Diễn đạt và mã hóa thang đo Giá cả.5 : Diễn đạt và mã hóa thang đo Ảnh hưởng xã hội .6 : Diễn đạt và mã hóa thang đo Thái độ sử dụng .7 : Diễn đạt và mã hóa thang đo Ý định hành vi .1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế .2: Thống kê về số lượng điểm bán, kênh phân phối và trang thiết bị Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế .3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014 - 2015 .4: Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh năm 2016 .5: Các gói cước dịch vụ 4G .6: Gói cước các dịch vụ 4G chu kỳ dài .7: Gói tiện ích của dịch vụ 4G Viettel .8: Kết quả thay sim 4G Viettel miễn phí tại các trường ĐH-CĐ trên địa bàn Thừa Thiên Huế .9: Kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với biến độc lập .10: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha lần 2 .11: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha đối với biến phụ thuộc .12: Kết quả phân tích EFA với nhân tố Ý định sử dụng .14: Kết quả kiểm định hồi quy .15: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Nhận thức tính hữu ích.16: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng xã hội . 17: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc Thái độ sử dụng .18: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thuộc nhóm Giá cả .19: Đánh giá của khách hàng về yếu tố thuộc nhóm Chất lượng dịch vụ .20: Kết quả kiểm định phân phối chuẩn của các biến có đặc điểm cá nhân . 70 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Chuỗi giá trị dịch vụ .2: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng .3: Quá trình quyết định mua .4: Những yếu tố kìm hãm quyết định mua .5: Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng .6: Mô hình TRA.7: Mô hình TPB .8: Mô hình TAM.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế .1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế qua các năm .2: Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G Viettel tháng 3/1017 .3: Giới tính của sinh viên.4: Năm học của sinh viên .5: Mức thu nhập trung bình hàng tháng .6: Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel .7: Các kênh thông tin khách hàng tiếp cận với dịch vụ 4G Viettel .8: Thời gian khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ 4G Viettel .9: Lý do sử dụng dịch vụ 4G Viettel .10: Tình huống khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel .11: Mục đích sử dụng dịch vụ 4G Viettel.12: Gói cước dịch vụ 4G được khách hàng sử dụng.13: Các gói tiện ích của dịch vụ 4G Viettel được khách hàng sử dụng . 55 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN.i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . ii DANH MỤC CÁC BẢNG . iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .iv PHẦN I: ĐĂT VẤN ĐỀ. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng . Nguồn dữ liệu . Phương pháp phân tích và xử lý số liệu . Kết cấu đề tài . 6 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU . 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ . Khái niệm dịch vụ. Chuỗi giá trị dịch vụ . Đặc trưng của dịch vụ . Những vấn đề liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng . Khái niệm ý định mua và hành vi mua của người tiêu dùng . Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng . Các giai đoạn của quá trình quyết định mua . Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng . Cơ sở thực tiễn . Thị trường Viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế . Đặc điểm cơ bản của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G. Ý nghĩa của việc nghiên cứu ý định sử dụng 4G trong thực tiễn . Mô hình nghiên cứu . Mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng. Thuyết hành động hợp lý . Lý thuyết hành vi có hoạch định . Mô hình chấp nhận công nghệ . Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G . Xây dựng thang đo . Thang đo nhận thức dễ sử dụng . Thang đo Nhận thức tính hữu ích . Thang đo Chất lượng dịch vụ . Thang đo Giá cả . Thang đo Ảnh hưởng xã hội . Thang đo Thái độ sử dụng . Thang đo Ý định hành vi . 31 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ. Tổng quan về Viettel, và chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế . Giới thiệu chung . Lịch sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức.4 Chức năng, nhiệm vụ của Viettel Thừa Thiên Huế . Hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel Thừa Thiên Huế . Dịch vụ 4G của Viettel . Giới thiệu chung về dịch vụ 4G Viettel . Cách thức chuyển đổi sang dịch vụ 4G Viettel . Những thuận lợi và khó khăn của dịch vụ 4G hiện nay . Thực trạng kinh doanh dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế . Khách hàng của dịch vụ 4G Viettel . Đối thủ cạnh tranh . Các hoạt động triển khai dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế . Kết quả nghiên cứu . Đặc điểm mẫu nghiên cứu. Giới tính của sinh viên . Năm học của sinh viên . Mức thu nhâp trung bình hàng tháng . Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel. Tình hình sử dụng dịch vụ 4G Viettel của sinh viên Đại học Huế hiện nay. Phân tích dữ liệu. Đánh giá độ tin cậy thang đo . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy . Kiểm định phân phối chuẩn . Nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel . Ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel . 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ.1 Căn cứ đề xuất giải pháp . Chiến lược kinh doanh 4G của Viettel . Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của sinh viên Đại học Huế . Nhóm giải pháp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng xã hội . Nhóm giải pháp liên quan đến giá cả . Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng dịch vụ . Nhóm giải pháp liên quan đến thái độ sử dụng . Nhóm giải pháp liên quan đến nhận thức tính hữu ích. 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu trong tương lai . 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 80 vii PHẦN I: ĐĂT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại các thiết bị di động thông minh lên ngôi như hiện nay thì mạng Internet là một chức năng không thể thiếu. Người dùng dường như đã quá quen thuộc với mạng di động 3G – hệ thống thông tin di động thể hệ thứ 3 “Third Generation”. Nó cho phép người dùng truy cập mạng, truyền tải các dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại như: truy cập các trang mạng xã hội, tải dữ liệu, truyền và nhận thư tín bằng văn bản, hình ảnh, âm thanh,. Tuy nhiên, mạng di động này cũng tồn tại một số khuyết điểm như tốc độ truyền dữ liệu còn hạn chế, vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của của người dùng, khó trong việc truyền tải các dữ liệu có kích thước lớn, tài nguyên băng tần ít,.Do đó người dùng đang dần dần chuyển hướng sang hệ thống thông tin di động mới có tên gọi là 4G “Fourth Generation”.