I. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Đề tài "Khảo sát Độ hài lòng Khách hàng về Truyền hình Cáp Vĩnh Long" được thực hiện nhằm đánh giá độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp tại thành phố Vĩnh Long. Trong bối cảnh dịch vụ giải trí ngày càng phát triển, truyền hình cáp đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hàng ngày. Nhu cầu xem truyền hình không chỉ để giải trí mà còn để cập nhật thông tin đã thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Đặc biệt, công ty truyền hình cáp Vĩnh Long đã chiếm lĩnh thị trường nhờ vào các chiến lược cạnh tranh hiệu quả như giảm cước thuê bao và miễn phí lắp đặt. Việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng không chỉ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn là cơ sở để cải thiện chất lượng dịch vụ.
1.1. Sự cần thiết của đề tài
Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông đã tạo ra nhiều cơ hội cho các dịch vụ giải trí, trong đó có truyền hình cáp. Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, do đó, việc đánh giá độ hài lòng khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nghiên cứu này không chỉ giúp công ty truyền hình cáp Vĩnh Long nhận diện được những điểm mạnh và yếu trong dịch vụ mà còn cung cấp thông tin quý giá để điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Theo đó, việc khảo sát khách hàng Vĩnh Long sẽ giúp công ty nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long. Cụ thể, nghiên cứu sẽ thực hiện ba mục tiêu chính: (1) Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của truyền hình cáp Vĩnh Long; (2) Đánh giá độ hài lòng khách hàng về dịch vụ; (3) Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Việc đạt được những mục tiêu này sẽ giúp công ty truyền hình cáp cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và giữ vững thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
2.1. Mục tiêu chung
Mục tiêu chung của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình cáp Vĩnh Long tại thành phố Vĩnh Long. Nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao độ hài lòng khách hàng. Điều này không chỉ giúp công ty cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ khách hàng Vĩnh Long. Bảng hỏi sẽ được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến độ hài lòng khách hàng như chất lượng dịch vụ, giá cả, và sự phục vụ. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố này và mức độ hài lòng. Phương pháp này không chỉ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn cung cấp thông tin để đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ.
3.1. Thiết kế bảng hỏi
Bảng hỏi sẽ được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng, và trải nghiệm khách hàng. Các câu hỏi sẽ được chia thành nhiều phần, bao gồm thông tin cá nhân, mức độ hài lòng về các dịch vụ cụ thể, và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Việc sử dụng bảng hỏi sẽ giúp thu thập dữ liệu một cách hệ thống và có thể so sánh được giữa các nhóm khách hàng khác nhau. Kết quả từ bảng hỏi sẽ là cơ sở để phân tích và đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ.
