Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Thuế Tỉnh Vĩnh Long

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. LỜI MỞ ĐẦU

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI

1.6. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

1.7. CẤU TRÚC ĐỀ TÀI

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

2.1.1. Tổng quan về dịch vụ

2.1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ

2.2. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CÔNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG

2.2.1. Tổng quan về dịch vụ công

2.2.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ công

2.3. TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG

2.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

2.5. THUẾ VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ THUẾ

2.5.1. Khái niệm về thuế, đặc điểm của thuế

2.5.2. Chức năng và vai trò của thuế

2.5.3. Phân loại thuế và nguyên tắc đánh thuế

2.5.4. Thuế thu nhập doanh nghiệp

2.5.5. Tổ chức bộ máy quản lý nhà nước về thuế

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

3.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu

3.1.2. Phương pháp phân tích

3.2. MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH, THANG ĐO VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

3.2.1. Mô hình khoảng cách và thang đo SERVPERF

3.2.2. Mô hình nghiên cứu

3.2.2.1. Mô hình lý thuyết

3.2.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3.3. TỔNG QUAN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ CỦA NGÀNH THUẾ VĨNH LONG

3.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy

3.3.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Cơ quan thuế

3.3.3. Một số dịch vụ hành chính công của ngành thuế Vĩnh Long

3.3.4. Tình hình thực hiện nhiệm vụ công tác thuế của ngành thuế Vĩnh Long

3.3.5. Định hướng thực hiện cải cách thủ tục hành chính thuế, hiện đại hóa thực hiện công tác quản lý thuế

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ

4.1.1. Số lượng mẫu

4.1.2. Thống kê mô tả đối tượng khảo sát

4.2. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRONBACH'S ALPHA)

4.2.1. Thang đo chất lượng phục vụ

4.2.2. Thang đo mức độ hài lòng

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng phục vụ

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo mức độ hài lòng

4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY

4.4.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson

4.4.2. Xây dựng mô hình hồi quy

4.4.3. Ý nghĩa của các biến trong phương trình hồi quy

4.4.4. Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình hồi quy

4.4.5. Phân tích Anova

5. CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP

5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ TIẾP CẬN THÔNG TIN

5.3. HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ SỰ PHỤC VỤ CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ

5.4. HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ CÔNG TÁC THANH TRA, KIỂM TRA CỦA CƠ QUAN THUẾ

5.5. HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC CỦA NGÀNH THUẾ TỈNH

5.6. HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ THỜI GIAN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUẾ

5.7. KIẾN NGHỊ CỤC THUẾ VĨNH LONG

5.8. KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CỤC THUẾ

5.9. KIẾN NGHỊ VỚI BỘ TÀI CHÍNH

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Đề tài "Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Về Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Thuế Tỉnh Vĩnh Long" tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của ngành thuế. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu từ 254 doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Kết quả cho thấy có năm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: tiếp cận thông tin, sự phục vụ của công chức ngành thuế, công tác thanh tra, kiểm tra, kết quả giải quyết công việc và thời gian giải quyết thủ tục hành chính thuế. Những yếu tố này không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện sự quan tâm của ngành thuế đối với doanh nghiệp.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long. Nghiên cứu cũng nhằm đề xuất các giải pháp quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các mục tiêu cụ thể bao gồm phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện dịch vụ thuế. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cơ quan thuế.

II. Cơ sở lý luận

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ là rất quan trọng, vì sự hài lòng của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào chất lượng mà còn vào cách thức phục vụ của công chức thuế. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc cải thiện dịch vụ thuế có thể dẫn đến sự gia tăng mức độ hài lòng của doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương.

2.1. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ

Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ được thể hiện qua việc doanh nghiệp cảm nhận về sự phục vụ của ngành thuế. Khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, doanh nghiệp sẽ cảm thấy hài lòng hơn, dẫn đến việc họ sẵn sàng hợp tác và tuân thủ tốt hơn với các quy định thuế. Nghiên cứu cho thấy rằng sự phục vụ tận tình và chuyên nghiệp của công chức thuế có ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ công chức thuế.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng kết hợp với phương pháp định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát 254 doanh nghiệp tại tỉnh Vĩnh Long. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất được áp dụng, cụ thể là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, bao gồm kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả cho thấy có năm nhân tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế.

3.1. Phương pháp thu thập số liệu

Phương pháp thu thập số liệu bao gồm việc phát phiếu khảo sát đến các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Các câu hỏi trong phiếu khảo sát được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của ngành thuế. Dữ liệu thu thập được xử lý và phân tích để đưa ra những kết luận chính xác về tình hình hiện tại của dịch vụ thuế tại tỉnh Vĩnh Long.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long còn nhiều hạn chế. Năm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng bao gồm: tiếp cận thông tin, sự phục vụ của công chức ngành thuế, công tác thanh tra, kiểm tra, kết quả giải quyết công việc và thời gian giải quyết thủ tục hành chính thuế. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp.

4.1. Phân tích độ tin cậy của thang đo

Phân tích độ tin cậy của thang đo được thực hiện thông qua hệ số Cronbach Alpha. Kết quả cho thấy tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu, cho thấy tính chính xác và độ tin cậy của các biến quan sát. Điều này khẳng định rằng các yếu tố được xác định trong nghiên cứu có thể được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thuế.

V. Hàm ý quản trị

Nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành thuế tỉnh Vĩnh Long. Các giải pháp bao gồm cải thiện quy trình tiếp cận thông tin, nâng cao kỹ năng phục vụ của công chức thuế, và tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp mà còn góp phần vào việc cải thiện hình ảnh của ngành thuế trong mắt khách hàng.

5.1. Kiến nghị với Cục Thuế Vĩnh Long

Cục Thuế Vĩnh Long cần thực hiện các biện pháp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ. Cần tổ chức các khóa đào tạo cho công chức thuế về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng. Đồng thời, cần có các chương trình khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến phản hồi từ doanh nghiệp, từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao mức độ hài lòng.

Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Chất Lượng Phục Vụ Ngành Thuế Tỉnh Vĩnh Long