Luận văn: Phát triển Kế hoạch Marketing cho Dịch vụ Keywordz của Gapit Communication

Luận văn: Kế hoạch marketing cho dịch vụ Keywordz của GAPIT Communication. Nghiên cứu chuyên sâu về phát triển thị trường, chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.

• Tác giả: Tran Thi Thuy
• Người hướng dẫn: Ph.D: Tran Doan Kim
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi School Of Business
• Chuyên ngành: Business Administration
• Đề tài: Developing A Marketing Plan For The Keywordz Service Of Gapit Communication Joint-stock Company
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Hanoi

Tóm tắt

I. Tổng quan kế hoạch marketing Keywordz Một case study thực tiễn

Một kế hoạch marketing hiệu quả là nền tảng cho sự thành công của mọi sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ đầy cạnh tranh. Nghiên cứu điển hình về dịch vụ Keywordz của Công ty Cổ phần Truyền thông Gapit cung cấp một cái nhìn sâu sắc về quy trình lập kế hoạch marketing cho một giải pháp Mobile Marketing tại thị trường Việt Nam giai đoạn đầu. Luận văn Thạc sĩ của tác giả Trần Thị Thúy (2011) đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và phân tích thực trạng, từ đó đề xuất một chiến lược chi tiết. Tài liệu này không chỉ là một case study marketing thành công mà còn là nguồn tham khảo giá trị về việc áp dụng lý thuyết marketing hiện đại vào thực tiễn. Nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng một kế hoạch toàn diện, từ phân tích thị trường, xác định mục tiêu, đến việc triển khai và đo lường. Điểm nổi bật của Keywordz là nền tảng marketing trực tuyến, kết hợp giữa E-commerce và M-commerce, cho phép doanh nghiệp tự tạo và quản lý các chiến dịch SMS. Bối cảnh thị trường lúc bấy giờ cho thấy Mobile Marketing là một xu hướng mới nổi, đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức. Do đó, việc xây dựng một chiến lược marketing tổng thể bài bản là yếu-tố-sống-còn, giúp Keywordz định vị thương hiệu và chiếm lĩnh thị phần. Kế hoạch này phải giải quyết được các vấn đề cốt lõi: làm sao để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, làm sao để chứng minh hiệu quả của một sản phẩm vô hình, và làm sao để cạnh tranh với các đối thủ lớn mạnh. Nghiên cứu này chính là câu trả lời cho những câu hỏi đó.

1.1. Tầm quan trọng của một Digital Marketing Plan cho dịch vụ công nghệ

Trong kỷ nguyên số, một digital marketing plan không chỉ là một phần mà là trung tâm của chiến lược kinh doanh. Đối với các dịch vụ công nghệ như Keywordz, sản phẩm mang tính vô hình và đòi hỏi sự am hiểu kỹ thuật từ khách hàng, việc lập kế hoạch càng trở nên quan trọng. Kế hoạch này giúp hệ thống hóa các mục tiêu, từ nhận diện thương hiệu đến tạo ra doanh thu. Theo tài liệu nghiên cứu, một kế hoạch marketing bài bản phải trả lời được 9 câu hỏi cốt lõi do William Sahlman (Đại học Harvard) đề xuất, bao gồm: "Khách hàng của liên doanh mới là ai?" và "Làm thế nào để liên doanh tiếp cận tất cả các phân khúc khách hàng đã xác định?". Điều này cho thấy việc xác định khách hàng mục tiêu và lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp là cực kỳ thiết yếu. Kế hoạch giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả, tập trung vào các hoạt động mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất và tránh lãng phí ngân sách marketing.

1.2. Giới thiệu Case Study Marketing thành công của Gapit Keywordz

Dịch vụ Keywordz của Gapit ra đời vào năm 2008, được định vị là một giải pháp Mobile Marketing trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam. Đây là một case study marketing thành công đáng chú ý, phản ánh nỗ lực của một công ty công nghệ trong việc chinh phục một thị trường mới mẻ. Nền tảng này cho phép cá nhân và doanh nghiệp tự thiết kế, quản lý và báo cáo các chiến dịch marketing qua SMS một cách nhanh chóng. Theo nghiên cứu, chỉ sau bốn tháng ra mắt, dịch vụ đã có 400 tài khoản đăng ký và khoảng 7.000 lượt truy cập website mỗi tháng. Sự thành công ban đầu này đến từ việc giải quyết đúng nhu cầu của thị trường: một công cụ marketing hiệu quả, chi phí thấp và dễ sử dụng. Việc phân tích sâu vào kế hoạch phát triển sản phẩm này cung cấp những bài học kinh nghiệm marketing quý giá về việc ra mắt một dịch vụ công nghệ mới.

II. Phân tích thách thức trong kế hoạch marketing của Keywordz

Trước khi xây dựng bất kỳ kế hoạch marketing nào, việc phân tích tình hình hiện tại (Situation Analysis) là bước đi không thể thiếu. Đối với Keywordz, bối cảnh thị trường Mobile Marketing tại Việt Nam thời điểm đó vừa là cơ hội, vừa là thách thức lớn. Thách thức đầu tiên đến từ sự cạnh tranh khốc liệt. Mặc dù là một lĩnh vực mới, thị trường đã có sự hiện diện của những tên tuổi lớn với tiềm lực tài chính và thương hiệu mạnh. Bên cạnh đó, nhận thức của thị trường về Mobile Marketing còn hạn chế. Nhiều doanh nghiệp vẫn còn hoài nghi về hiệu quả của kênh quảng cáo này, đặc biệt là vấn nạn tin nhắn rác (spam SMS) gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của ngành. Luận văn chỉ ra rằng, "vấn đề người dùng cuối nhận được nhiều tin nhắn rác từ các công ty khác... đã tạo ra hiệu ứng xấu và khiến khách hàng nghi ngờ về hiệu quả của SMS marketing". Điều này đòi hỏi kế hoạch marketing của Keywordz phải tập trung vào việc giáo dục thị trường và xây dựng lòng tin. Cuối cùng, bản thân sản phẩm là một dịch vụ công nghệ, đòi hỏi khách hàng phải có kiến thức nhất định, tạo ra một rào cản trong việc tiếp cận các doanh nghiệp truyền thống. Việc vượt qua những thách thức này đòi hỏi một chiến lược marketing tổng thể được nghiên cứu kỹ lưỡng và thực thi một cách sáng tạo.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh gay gắt trên thị trường

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm của việc lập kế hoạch là phân tích đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu chỉ rõ hai đối thủ chính của Gapit Keywordz là FPT Promo và Fibo Marketing. FPT Promo, với lợi thế là một công ty con của tập đoàn FPT, sở hữu tiềm lực tài chính mạnh, thương hiệu uy tín và hệ sinh thái dịch vụ đa dạng. Trong khi đó, Fibo có kinh nghiệm lâu năm trong ngành công nghệ thông tin và cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt. Một điểm yếu cạnh tranh của Keywordz được nêu trong phân tích SWOT là khoản phí thiết lập 1000 USD cho khách hàng Gateway, trong khi nhiều đối thủ không yêu cầu khoản phí này. Điều này tạo ra một rào cản đáng kể trong việc thu hút các nhà cung cấp nội dung (CPs) lớn. Do đó, chiến lược định giá và truyền thông của Keywordz phải làm nổi bật được những giá trị khác biệt để bù đắp cho điểm yếu này.

2.2. Nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng mục tiêu

Việc nghiên cứu thị trường cho thấy tiềm năng to lớn của Mobile Marketing tại Việt Nam. Theo Sách trắng CNTT-TT 2010 được trích dẫn, số lượng thuê bao di động tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, tạo ra một tệp khách hàng khổng lồ. Tuy nhiên, thách thức nằm ở việc chuyển đổi tiềm năng này thành doanh thu. Khách hàng của Keywordz được chia thành hai nhóm chính: khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tự triển khai chiến dịch qua website, và khách hàng Gateway (CPs) thuê đầu số để kinh doanh dịch vụ nội dung. Việc xác định khách hàng mục tiêu rõ ràng giúp Keywordz tùy chỉnh thông điệp và sản phẩm. Tuy nhiên, hành vi của khách hàng bị ảnh hưởng bởi tâm lý e ngại tin nhắn rác. Do đó, việc Keywordz sở hữu mã kiểm soát chống tin nhắn rác (anti-spam control code) là một lợi thế cần được nhấn mạnh trong các hoạt động truyền thông.

2.3. Phân tích SWOT Xác định điểm mạnh yếu cơ hội và thách thức

Bảng phân tích SWOT trong tài liệu gốc cung cấp một cái nhìn tổng quan và trung thực về vị thế của Keywordz. Điểm mạnh cốt lõi là nền tảng trực tuyến độc đáo, cho phép khách hàng tự chủ, tiết kiệm thời gian và chi phí, cùng với mã chống tin nhắn rác. Điểm yếu là phí cài đặt ban đầu cho khách hàng lớn và các vấn đề kỹ thuật có thể phát sinh. Cơ hội lớn nhất đến từ sự phát triển của công nghệ 3G và thị trường hơn 80 triệu thuê bao di động. Ngược lại, thách thức đến từ sự phụ thuộc vào hạ tầng viễn thông, chi phí GPRS còn cao (tại thời điểm nghiên cứu) và sự cạnh tranh từ các đối thủ mạnh. Phân tích này là cơ sở để xây dựng các chiến lược phù hợp: phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức.

III. Quy trình lập kế hoạch marketing Nền tảng cho Keywordz

Một quy trình lập kế hoạch marketing có cấu trúc là chìa khóa để biến ý tưởng thành kết quả đo lường được. Nghiên cứu về Keywordz đã áp dụng một quy trình chuẩn, bắt đầu từ phân tích tình hình và tiến tới xác lập mục tiêu, chiến lược, và kế hoạch hành động cụ thể. Nền tảng của kế hoạch này là việc xác định rõ ràng các mục tiêu cần đạt được. Theo tài liệu, "Mục tiêu marketing là nơi các mục tiêu marketing và mục tiêu tài chính được thiết lập. Các mục tiêu phải thách thức, nhưng có thể đạt được cho tổ chức". Đối với Keywordz, mục tiêu không chỉ dừng lại ở doanh số mà còn bao gồm việc xây dựng nhận diện thương hiệu với tư cách là nhà cung cấp giải pháp Mobile Marketing trực tuyến hàng đầu. Sau khi có mục tiêu, bước tiếp theo là phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu. Thay vì dàn trải nguồn lực, kế hoạch tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng nhất. Đây là một bước đi chiến lược, giúp tối ưu hóa ngân sách marketing và tăng hiệu quả tiếp cận. Cuối cùng, việc xây dựng một bộ chiến lược marketing hỗn hợp (Marketing Mix) chi tiết là cơ sở để triển khai các hoạt động cụ thể, đảm bảo tính nhất quán và đồng bộ trên mọi kênh, từ đó tạo ra một chiến lược marketing tổng thể vững chắc.

3.1. Phương pháp xác định khách hàng mục tiêu và phân khúc thị trường

Việc xác định khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Tài liệu nghiên cứu đã phân khúc thị trường của Keywordz thành hai nhóm chính. Nhóm thứ nhất là các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tự thực hiện các chiến dịch marketing, khảo sát thị trường, chăm sóc khách hàng qua SMS. Họ là những người dùng cuối của nền tảng web keywordz.vn. Nhóm thứ hai là các Nhà cung cấp nội dung (Content Providers - CPs), những đơn vị thuê đầu số của Gapit để kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng. Việc phân khúc này cho phép xây dựng hai luồng chiến lược tiếp cận khác nhau. Với nhóm doanh nghiệp, chiến lược tập trung vào tính tiện lợi, chi phí thấp và khả năng tự quản lý. Với nhóm CPs, chiến lược nhấn mạnh vào hạ tầng kỹ thuật ổn định, tỷ lệ phân chia doanh thu hấp dẫn và sự hỗ trợ chuyên nghiệp.

3.2. Vai trò của Marketing Mix 4P và mở rộng 7P trong dịch vụ

Đối với một dịch vụ công nghệ như Keywordz, mô hình Marketing Mix 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) cần được mở rộng thành 7P để phản ánh đúng bản chất của ngành dịch vụ. Nghiên cứu đã nhấn mạnh tầm quan trọng của 3P bổ sung: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Product (Sản phẩm): Keywordz cung cấp 4 loại chiến dịch chính (Cơ bản, Bình chọn, Voucher, Gửi tin quảng bá). Price (Giá): Chiến lược giá cần cạnh tranh, đặc biệt là xem xét lại phí cài đặt cho khách hàng Gateway. Place (Phân phối): Kênh phân phối chính là nền tảng trực tuyến. Promotion (Xúc tiến): Tập trung vào các kênh digital. People (Con người): Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh. Process (Quy trình): Quy trình đăng ký, tạo chiến dịch và báo cáo trên website phải đơn giản và hiệu quả. Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình): Giao diện website chuyên nghiệp, các case study marketing thành công và báo cáo chi tiết chính là những bằng chứng hữu hình về chất lượng dịch vụ.

IV. Xây dựng chiến lược marketing tổng thể cho dịch vụ Keywordz

Từ những phân tích nền tảng, một chiến lược marketing tổng thể cho Keywordz được định hình, tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt và xây dựng vị thế dẫn đầu trong ngách thị trường marketing trực tuyến. Cốt lõi của chiến lược này là định vị sản phẩm. Theo Philip Kotler, "Định vị là hành động thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty để chiếm một vị trí đặc biệt trong tâm trí của thị trường mục tiêu". Keywordz cần được định vị là giải pháp Mobile Marketing "thông minh, tiện lợi và minh bạch" dành cho mọi doanh nghiệp. Để hiện thực hóa định vị này, các chiến lược thành phần cần được triển khai đồng bộ. Chiến lược sản phẩm tập trung vào việc liên tục cải tiến giao diện người dùng (UI/UX) và bổ sung các tính năng mới dựa trên phản hồi của khách hàng. Chiến lược giá cần linh hoạt hơn, có thể bao gồm các gói dùng thử hoặc các mức phí khác nhau tùy theo quy mô sử dụng. Quan trọng nhất là chiến lược truyền thông và xúc tiến, cần được xây dựng dựa trên một content marketing strategy vững chắc, nhấn mạnh vào việc cung cấp giá trị và kiến thức cho khách hàng thay vì chỉ quảng cáo đơn thuần. Việc kết hợp các chiến lược này tạo ra một kế hoạch marketing toàn diện, có khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

4.1. Chiến lược định vị sản phẩm và tạo sự khác biệt hóa

Sự khác biệt hóa là yếu tố sống còn. Đối mặt với các đối thủ như FPT hay Fibo, Keywordz không thể cạnh tranh trực diện bằng quy mô hay thương hiệu. Thay vào đó, chiến lược tập trung vào lợi thế độc nhất: nền tảng tự phục vụ (self-service). Đây chính là điểm khác biệt lớn nhất. Trong khi đối thủ hoạt động theo mô hình agency truyền thống (khách hàng phải liên hệ nhân viên kinh doanh), Keywordz trao quyền cho khách hàng. Họ có thể tự đăng ký, tự nạp tiền, tự tạo chiến dịch và theo dõi báo cáo kết quả marketing theo thời gian thực. Thông điệp truyền thông cần xoay quanh các giá trị cốt lõi này: "Tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng hiệu quả". Chiến lược này nhắm đến việc tạo ra một "đại dương xanh" trong lòng thị trường, thu hút những khách hàng yêu thích sự chủ động và minh bạch.

4.2. Xây dựng Content Marketing Strategy để giáo dục thị trường

Vì Mobile Marketing còn là một khái niệm mới, một content marketing strategy hiệu quả phải đóng vai trò giáo dục thị trường. Thay vì chỉ nói "chúng tôi có gì", chiến lược nội dung cần trả lời câu hỏi "làm thế nào để marketing hiệu quả qua SMS?". Các hoạt động cụ thể bao gồm: viết bài blog hướng dẫn quy trình lập kế hoạch marketing qua SMS, tạo các case study marketing thành công của khách hàng hiện tại, tổ chức webinar (hội thảo trực tuyến) chia sẻ kiến thức, và cung cấp các mẫu (template) chiến dịch hiệu quả. Mục tiêu là biến website của Keywordz không chỉ là nơi bán dịch vụ mà còn là một trung tâm tài nguyên (resource hub) uy tín về Mobile Marketing tại Việt Nam. Cách tiếp cận này giúp xây dựng lòng tin, thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và định vị Gapit như một chuyên gia trong ngành.

4.3. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO cho kênh trực tuyến

Với kênh phân phối chính là website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trở thành một chiến thuật không thể thiếu. Nghiên cứu chỉ ra rằng "tìm kiếm trên di động có tiềm năng trở thành ứng dụng sát thủ cho thiết bị di động". Kế hoạch SEO cần tập trung vào hai mảng: SEO on-page và SEO off-page. Về on-page, cần tối ưu hóa nội dung website với các từ khóa liên quan như "sms marketing", "giải pháp marketing di động", "gửi tin nhắn hàng loạt". Các bài viết trong chiến lược content marketing cũng cần được tối ưu SEO. Về off-page, cần xây dựng hệ thống backlink chất lượng từ các trang báo công nghệ, diễn đàn marketing uy tín. Mục tiêu là khi khách hàng tìm kiếm các giải pháp liên quan, website của Keywordz phải xuất hiện ở những vị trí hàng đầu. Điều này không chỉ mang lại lượng truy cập chất lượng mà còn củng cố uy tín thương hiệu.

V. Phương pháp đo lường hiệu quả kế hoạch marketing Keywordz

Một kế hoạch marketing sẽ không hoàn chỉnh nếu thiếu đi cơ chế đo lường và đánh giá. Peter Drucker đã nói: "Những gì không đo lường được thì không quản lý được". Đối với Keywordz, việc thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) và một hệ thống báo cáo rõ ràng là cực kỳ quan trọng để đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Kế hoạch cần xác định rõ các chỉ số cần theo dõi cho từng mục tiêu. Ví dụ, để đo lường mức độ nhận diện thương hiệu, các chỉ số có thể là lượng truy cập website, số lần thương hiệu được nhắc đến trên mạng xã hội, hoặc thứ hạng từ khóa. Để đo lường hiệu quả kinh doanh, các chỉ số sẽ là số lượng tài khoản đăng ký mới, tỷ lệ chuyển đổi từ đăng ký sang trả phí, doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng (ARPU), và tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn rate). Hệ thống báo cáo trực tuyến của Keywordz chính là một công cụ mạnh mẽ, không chỉ giúp khách hàng đo lường hiệu quả (KPI) chiến dịch của họ mà còn cung cấp dữ liệu quý giá cho chính Gapit để phân tích và tối ưu hóa sản phẩm cũng như chiến lược marketing của mình. Việc phân bổ ngân sách marketing cũng cần dựa trên dữ liệu về hiệu quả của từng kênh.

5.1. Phân bổ ngân sách marketing và dự báo tài chính

Việc phân bổ ngân sách marketing là một quyết định chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng triển khai kế hoạch. Tài liệu nghiên cứu đề cập đến việc lập "Báo cáo Lãi và Lỗ dự kiến" (Estimated Profit & Loss account), cho thấy sự cần thiết của việc liên kết hoạt động marketing với mục tiêu tài chính tổng thể. Ngân sách cần được phân bổ hợp lý cho các hạng mục chính: quảng cáo trực tuyến (Google Ads, banner), phát triển nội dung (content marketing, SEO), quan hệ công chúng (PR), và có thể cả các sự kiện offline để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp. Việc phân bổ cần dựa trên nguyên tắc đo lường và tối ưu hóa liên tục. Các kênh mang lại hiệu quả cao (ROI tốt) sẽ được ưu tiên đầu tư. Dự báo tài chính giúp ban lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng về chi phí cần bỏ ra và doanh thu kỳ vọng, từ đó đưa ra quyết định đầu tư chính xác.

5.2. Thiết lập KPI và hệ thống báo cáo kết quả marketing định kỳ

Để đo lường hiệu quả (KPI), cần thiết lập một bộ chỉ số rõ ràng, gắn liền với các mục tiêu đã đề ra. Các KPI có thể được phân loại thành các nhóm: 1. KPI về Tiếp cận & Nhận diện: Lượng truy cập website, số lượng người theo dõi trên mạng xã hội, thứ hạng từ khóa. 2. KPI về Tương tác & Chuyển đổi: Số lượng tài khoản đăng ký mới, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng mới (Customer Acquisition Cost - CAC). 3. KPI về Doanh thu & Lợi nhuận: Tổng doanh thu, giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - LTV), lợi tức đầu tư (ROI). Hệ thống báo cáo kết quả marketing cần được thực hiện định kỳ (hàng tuần, hàng tháng) để theo dõi tiến độ so với mục tiêu. Báo cáo này không chỉ trình bày các con số mà còn phải đưa ra phân tích, nhận định và đề xuất các hành động cải tiến cho kỳ tiếp theo, đảm bảo kế hoạch luôn được tối ưu.

VI. Bài học kinh nghiệm từ kế hoạch marketing Keywordz và tương lai

Nghiên cứu điển hình về kế hoạch marketing của Keywordz mang lại nhiều bài học quý giá cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty công nghệ hoạt động trong thị trường mới nổi. Bài học lớn nhất là tầm quan trọng của việc nghiên cứu và phân tích thị trường một cách sâu sắc trước khi hành động. Việc hiểu rõ đối thủ, khách hàng và bối cảnh vĩ mô (PEST) đã giúp Gapit xác định được một hướng đi khác biệt, tập trung vào ngách thị trường tự phục vụ thay vì đối đầu trực diện. Một bài học kinh nghiệm marketing quan trọng khác là sự cần thiết của việc giáo dục thị trường. Với một sản phẩm mới, việc xây dựng nội dung để cung cấp kiến thức, tạo dựng lòng tin còn quan trọng hơn cả quảng cáo. Chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn định vị thương hiệu như một chuyên gia đầu ngành. Cuối cùng, sự thành công của một kế hoạch không chỉ nằm ở ý tưởng mà còn ở khả năng thực thi và đo lường. Việc thiết lập KPI rõ ràng và theo dõi chúng một cách chặt chẽ cho phép doanh nghiệp liên tục học hỏi và tối ưu hóa hoạt động của mình. Keywordz là minh chứng cho thấy một chiến lược marketing tổng thể bài bản có thể giúp một sản phẩm công nghệ tạo ra dấu ấn và thành công, ngay cả trong một môi trường đầy thách thức.

6.1. Tổng kết các bài học kinh nghiệm marketing quan trọng nhất

Từ case study marketing thành công của Keywordz, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm marketing cốt lõi. Thứ nhất, sự khác biệt hóa là chìa khóa. Thay vì sao chép đối thủ, hãy tìm ra lợi thế cạnh tranh độc nhất và xây dựng toàn bộ chiến lược xoay quanh nó. Thứ hai, lấy khách hàng làm trung tâm. Việc phân khúc khách hàng và thấu hiểu "nỗi đau" của họ giúp tạo ra sản phẩm và thông điệp marketing phù hợp. Thứ ba, nội dung là vua. Trong lĩnh vực B2B và công nghệ, đầu tư vào content marketing strategy để giáo dục và cung cấp giá trị là cách xây dựng lòng tin bền vững nhất. Thứ tư, dữ liệu là kim chỉ nam. Mọi quyết định, từ phân bổ ngân sách marketing đến điều chỉnh chiến dịch, cần dựa trên việc phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả (KPI).

6.2. Triển vọng và xu hướng phát triển của Mobile Marketing

Mặc dù nghiên cứu được thực hiện vào năm 2011, những nguyên tắc cơ bản vẫn còn nguyên giá trị. Bối cảnh Mobile Marketing ngày nay đã phát triển vượt bậc với sự trỗi dậy của smartphone, mạng xã hội di động, và các ứng dụng nhắn tin (OTT). Tuy nhiên, SMS Marketing vẫn giữ một vai trò quan trọng, đặc biệt trong các lĩnh vực như xác thực tài khoản (OTP), thông báo giao dịch ngân hàng, và các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết. Xu hướng tương lai sẽ là sự tích hợp đa kênh (Omnichannel), nơi SMS là một điểm chạm trong hành trình khách hàng liền mạch, kết hợp với email, thông báo đẩy (push notification), và mạng xã hội. Các doanh nghiệp cần một digital marketing plan linh hoạt, có khả năng tích hợp các công nghệ mới như AI để cá nhân hóa thông điệp và tự động hóa các chiến dịch, tiếp nối tinh thần tiên phong mà Keywordz đã thể hiện.

Trích đoạn nội dung tài liệu

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS TRAN THI THUY DEVELOPING A MARKETING PLAN FOR THE KEYWORDZ SERVICE OF GAPIT COMMUNICATION JOINT-STOCK COMPANY MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION THESIS Hanoi - 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HANOI SCHOOL OF BUSINESS TRAN THI THUY DEVELOPING A MARKETING PLAN FOR THE KEYWORDZ SERVICE OF GAPIT COMMUNICATION JOINT-STOCK COMPANY Major: Business Administration Code: 60 34 05 MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION THESIS Supervisor: Ph.D: Tran Doan Kim Hanoi-2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGMENT. iv TABLE OF CONTENT. vi LISTS OF TABLES. ix LIST OF GRAPHS.

Necessity of The Thesis. Research Aims and Purposes. Data sources and Processing. Limitations of the Thesis.

3 CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW .1 Marketing plan definition .2 Process to formulate Marketing plan .1 Mobile marketing definition .2 Mobile marketing solution. 18 vi TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Special considerations for a marketing plan of a Mobile marketing service. 23 CHAPTER 2: GAPIT COMMUNICATION AND KEYWORDZ SERVICE SITUATION ANALYSIS .1 Introduction Gapit JSC and Keywordz .1 Background of Gapit communication .2 Marketing situation analysis .1 Keywordz market and customer analysis .4 Environment: PEST analysis .3 Opportunities and issues analysis. Analysis of marketing issues for the Keywordz services.

47 CHAPTER 3: SET UP MARKETING PLAN TO GAPIT KEYWORDZ SERVICE .1 Market segmentation and selecting target market .3 Recommending a marketing strategy for the Keywordz service. 53 vii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Expected turnover and loss. 77 viii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LISTS OF TABLES Table 1.2 Type of Coupon .1: Characteristics of SWOT of Gapit Keywordz service .1: Description the action plan. Estimated Profit & Loss account.

73 ix TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LIST OF GRAPHS Graph.1: The data on mobile subscribers in 2006, 2007, 2008, 2009 year……………………………………………………………… .2: The turnover of digital mobile content service……………….3: The main download content in Mobile phone .4: The operating subscribers up to 6/2008 .1: Positioning chart of Gapit keywordz and direct competitors .2: Process to supply Gapit keywordz service: .3: Process to implement Mobile maketing. 63 x TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Necessity of The Thesis Founded at the first time in American in 2004, up to now, the definition of Mobile marketing has not been new thing in the world because a half of decade recently, Mobile marketing is effective real tool to many service, food product, fashion firms…to promote their products and brand name. According to statistic of Yakee, now there are more 2.5 billion people use mobile phone in the world, more 90% of them have send or receive message demand, not only call and answer.

Mobile phone is the nearest medium beside owner in 24 hours in all days of week, more permanently than any means of transportation included Internet and Television. Catch up this demand; companies exploit value added service on mobile phone launch new application is Mobile marketing. This marketing channel is exploited successfully in Europeans countries, America, South of America, and many countries in Asia. Immediately, Mobile marketing have attracted attentions of many advertisers and prestigious corporations as Wheat Crunchies (Golden wonder) fast food, Dunkin Donuts café (Italy), or marketing campaign of Sony Ericson, Nokia, LG… Mobile marketing is step-by-step gaining foothold in the advertising field.

Mobile marketing is a growing two-way marketing medium that is already today cost- effective and more importantly, interactive channel that can be utilized to drive the sales of myriad products and services. Now, advertisers, firms, can approach this online Mobile marketing solution, the first appear in Vietnam named Gapit Keywordz by Gapit Communication JSC developing. This solution is combine between E-commerce and M-comerce, bring to useful of the most favorite commerce both forms. The different point in this solution is only through website www.vn, individuals, enterprises can implement buy code process fast, create online 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] marketing scenario simply, manage and update online customers’ database, and analyze customers’ database optimally through online report.

This product launched in to market from 27/3/2008. After four mounths, the account registered number is 400; the total access to website/mounth is about 7.000 people; the SMS number send via system is 77.vn) From the meaning of application Mobile marketing in companies’ marketing campaign, author decides study Mobile marketing and choice topic “Developing a Marketing plan for the Keywordz service of Gapit Communication Joint Stock Company” to study and write my MBA thesis. Research Aims and Purposes Based on reasons above, the purpose of this study is to gain a better understanding of Mobile marketing, how organization do plan Mobile marketing and epecially writing a Mobile marketing plan for Gapit Keywordz in next year 2012. In order to reach the research purpose for this study the following research questions are stated: 1.

What is Mobile marketing and other related definitions to Mobile marketing? 2. How is application of Mobile marketing in Vietnam? 3. What are steps in building marketing plan for Mobile marketing service for Gapit JSC? 3. Research Scope The scope of study is Mobile marketing and how to plan Mobile marketing campaign.

The research scope is also in Gapit Communication Technology JSC. Data sources and Processing The data sources is used in the Thesis is colected by many sources, from Internet; newspapers; VMA and MMA Mobile marketing documents; Gapit’s financial report 2006, 2007; International Conferrence on Digital Marketing documents. They are colected and analyzed, used as secondary data. In addition, informations about Gapit 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] in my thesis is experienced after I worked for Keywordz department as Asistant, product and contract management.

Methodology Analysis and Generalization : The information in the thesis was analyed and created by a number of documents and records of electronic marketing, digital marketing, concepts and ideas of planned digital marketing, mobile marketing. In addition, the research conducted with data from company, digital conferences, and consulting experts in the implementation of campaign planned for mobile marketing. These sources are not only theoretical but also practical. Survey: In the process, the author has surveyed a number of key customers and partners of GAPIT Keywordz to find out GAPIT Keywordz’s weaknesses, opportunities and threats as well as the reasons they use Keywordz of GAPIT Communication JSC but services of other companies.

Case Studies: the thesis concentrate analysis the case of Gapit Communication JSC, the mobile marketing service named Keywordz of that company. Limitations of the Thesis Because E-marketing is very broad and extensive, and due to limited time allocated for undertaking this research. This thesis will only focus on examining the use of Mobile marketing and how can develop a mobile marketing plan, to further limit the research only Gapit Communication JSC and companies implement sucessfully Mobile marketing of Gapit. Expected finding The expected findings in study is have an overview of Mobile marketing and Mobile marketing plan; how companies see the benefit of applying Mobile marketing in Marketing campaign.

And more important thing is complete writing Mobile marketing plan for Keywordz service of Gapit Communication JSC in 2012. 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW 1.1 Marketing plan definition Form the Marketing text book, the nature and contents of a marketing plan can be understand that marketing plan is one of the most important outputs of the marketing process. It relies very heavily on an analysis of the industry, the business and the product situation.1 It is also the instrument for planning and organising the company’s resources and capacities for achieving marketing objectives for the new firm. It has to identify the most promising business opportunities for the company and details how to enter, capture and retain positions in identified markets.

The marketing plan can and should be an essential document for organizational success. The marketing plan is also an operational document that is created at the business level of the organization. The plan may address a multiple year time horizon but it should be reviewed and updated on an annual basis. Plans tend into one of two categories: a new products/services introduction plan or an annual marketing plan that addresses products and/or services that already in your company profile.

1 KoTler, Armstrong, Brown, Adam and Chandler, “ Marketing” ( Fourth edition) ( Page 72) 4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Process to formulate Marketing plan Base on William Sahlman of Harvard University in E-marketing book, he identifies nice questions that every business plan should answer:2 1. Who is the new venture’s customer? 2. How does the customer make decisions about buying this product or service? 3. To what degree is the product or service a compelling purchase for the customer? 4.

How will the product and service be priced? 5. How will the venture reach all the identified customer segments? 6. How much does it cost (in time and resources) to acquire a customer? 7. How much does it cost to produce and deliver the product and service? 8.

How much does it cost to support a customer? 9. How easy is it to retain a customer? The above questions are also problems that companies should consider when they decide to formulate any marketing plan. Based on “Destination Marketing” by Richard B. Gartrell (by Publisher: Kendall/Hunt Publishing Company in January 1994) Marketing plans may be long or short, and they will vary among organisations/regions.

Whatever their length of character, marketing plan are valued as a tool for effective planning and assessment of productivity To have a successful marketing plan, companies should do enough nine steps. The following steps are some general guidelines for developing a marketing plan. The marketing plan details who will do what, when, where and how, in order to achieve the firm market objectives. 2 Judy Strauss, Adel El- Ansary, Raymond Frost; “E-Marketing book” (Fourth Edition) (page 48) 5 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Product specific, market specific or company-wide plan that describes activities involved in achieving specific marketing objectives within a set timeframe.

A market plan begins with the identification (through market research) of specific customer needs and how the firm intends to fulfil them while generating an acceptable level of return. It generally includes analysis of the current market situation (opportunities and trends) and detailed action programs, budgets, sales forecasts, strategies, and projected (pro forma) financial statements. a) Executive Summary Executive Summary is brief explanation of what the organization does its mission statement, the management’s infrastructure, and a short summary about the marketing objectives and the proposed plan. Summary is one of the most important parts of the marketing plan.

The objective is to give clear understanding what this marketing plan is about without getting into details. Although the summary is located under the first chapter, it is usually completed last after the whole plan is complete.3 It is typically one to three pages but shorter is better and it is usually written last. b) Situation Analysis Situation analysis provides information and brings to better understand about the current location, the target markets, and competitors in the market. First, an organisation needs to assess its present situation.

This assessment will explore the realities of the industry, the community, the product or service, the economic environment and the potential or present customers. This analysis serves as 3 Richard B. Gartrell, “Destination Marketing”, Developing a Marketing plan 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] a platform to support the choice of objectives and strategies.4  Market Attractiveness analysis: this section should include an analysis of how big the market is, what competitive forces put pressures on performance levels in the market and what the future is of relevent trends in the environment  Customer analysis: this section should present an analysis of the factors that attract and retain cuctomer, to provide the support for customer-oriented actions.