MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU. Mục tiêu nghiên cứu . Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập số liệu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Cấu trúc luận văn.10 Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 Tổng quan về huy động vốn của NHTM .1 Khái niệm huy động vốn .2 Đặc điểm của huy động vốn .3 Đối tượng của nghiệp vụ huy động vốn .4 Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động vốn .1 Đối với nền kinh tế .2 Đối với NHTM.3 Đối với khách hàng .5 Các sản phẩm huy động vốn đối với khách hàng cá nhân .1 Tiền gửi thanh toán .2 Tiền gửi có kỳ hạn .15 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Tiền gửi tiết kiệm.4 Các hình thức huy động vốn khác .2 Quyết định gửi tiền và Đặc điểm của khách hàng cá nhân .1 Quyết định gửi tiền .2 Điều kiện thực hiện giao dịch tiền gửi tiết kiệm của KH cá nhân .3 Đặc điểm tâm lý giao dịch của khách hàng cá nhân .4 Đặc điểm giao dịch của khách hàng cá nhân .3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn từ khách hàng cá nhân .4 Một số lý thuyết và nghiên cứu về sự lựa chọn của khách hàng .1 Hành vi tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng .1 Hành vi tiêu dùng.2 Sự lựa chọn của khách hàng.2 Quyết định gửi tiết kiệm.27 Chương 2 : CƠ SỞ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .1 Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng .2 Các yếu tố được kỳ vọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng để gửi tiền của KH cá nhân .1 Nhận biết thương hiệu .2 Lợi ích tài chính .3 Phong cách phục vụ .4 Sản phẩm đa dạng .5 Giao dịch thuận tiện .6 Cảm giác an toàn.7 Được sự giới thiệu của người quen.3 Thiết kế nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức .40 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Thiết kế bảng câu hỏi.4 Xây dựng thang đo của các yếu tố và thang đo quyết định gửi tiền của KH .1 Thang đo của các yếu tố nhận biết thương hiệu .2 Thang đo của yếu tố lợi ích tài chính .3 Thang đo của yếu tố phong cách phục vụ .4 Thang đo của yếu tố sản phẩm đa dạng.5 Thang đo của yếu tố giao dịch thuận tiện.6 Thang đo của yếu tố giao cảm giác an toàn .7 Thang đo của yếu tố được sự giới thiệu của người quen .8 Một số biến nhân khẩu học .5 Phương pháp phân tích số liệu .1 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu.2 Phương pháp phân tích dữ liệu .3 Thống kê mô tả .4 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA .47 Chương 3 : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁC NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.1 Đánh giá kết quả hoạt động huy động vốn tiền gửi của KH cá nhân tại Eximbank .1 Những thuận lợi và thành quả đạt được.2 Những hạn chế ảnh hưởng đến huy động vốn.3 Nguyên nhân của những hạn chế .2 Thống kê mẫu dữ liệu .3 Đánh giá thang đo .1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha .2 Đánh giá thang đo bằng phân tích yếu tố khám phá EFA .1 EFA cho thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền .2 Kết luận EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.70 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 4 : KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG TPCM XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM .2 Đóng góp của nghiên cứu .3 Giải pháp nhằm nâng cao 05 yếu tố mà KH cá nhân đánh giá ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền .1 Phong cách phục vụ .2 Nhanh chóng và an toàn .3 Nhận biết thương hiệu .4 Sản phẩm đa dạng .5 Thuận tiện về vị trí.4 Hạn chế và định hướng nghiên cứu tiếp theo .1 Hạn chế của nghiên cứu .2 Định hướng cho nghiên cứu tiếp theo .82 KẾT LUẬN CHUNG .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TĂT ACB Ngân Hàng Á Châu CTG Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt EIB Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Eximbank Nam GDP Tổng sản phẩm quốc nội KMO Kaiser- Meyer- Olkin MB Ngân hàng Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch SACOMBANK Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TCTD Tổ chức tín dụng TECHCOMBANK Ngân hàng Kỹ Thương TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIETCOMBANK Ngân hàng Ngoại Thương VIF Variance Inflation Factor VNĐ Việt Nam đồng KH Khách hàng 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 3.1 Phân bố mẫu theo giới tính.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi .3 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp .4 Phân bố mẫu theo thu nhập .5 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn.6 Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng .7 Bảng tóm tắt Cronbach alpha của các thành phần .8 KMO and Bartlett's Test – Lần 1 .9 Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền - Lần 1 .10 Tổng hợp kết quả 04 lần chạy EFA .11 Kết quả EFA của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.12 Bảng đặt tên cho từng nhóm yếu tố .13 Cronbach alpha của các khái niệm nghiên cứu . 69 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI . 86 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI . 89 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG . 92 PHỤ LỤC 4 : Kết quả thống kê mô tả các biến định lượng . 95 PHỤ LỤC 5: Bảng kết quả Cronbach alpha lần 1 . 96 PHỤ LỤC 6: Bảng kết quả Cronbach alpha lần 2 . 98 PHỤ LỤC 7: EFA Lần 1 . 100 PHỤ LỤC 8: EFA Lần 2 . 103 PHỤ LỤC 9: EFA Lần 3 . 106 PHỤ LỤC 10: EFA Lần 4 . 108 PHỤ LỤC 11: Mô hình tổ chức của NH TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam. 111 PHỤ LỤC 12: Tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Eximbank phân phối theo loại tiền qua các năm. 112 PHỤ LỤC 13: Tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Eximbank phân theo kỳ hạn qua các năm . 112 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1. Đặt vấn đề Bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào cũng cần có tư liệu sản xuất để hoạt động kinh doanh được diễn ra thường xuyên và liên tục và hoạt động ngân hàng cũng không ngoại lệ. Ngân hàng thương mại là một doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ trong đó tiền là nguyên liệu chính trong việc tạo ra sản phẩm Ngân hàng và hoạt động tìm kiếm tư liệu sản xuất của Ngân hàng là hoạt động huy động vốn. Do đó dù huy động vốn không mang lại lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng nhưng nó là nghiệp vụ rất quan trọng. Những năm trước đây, lãi suất là yếu tố cơ bản hàng đầu chi phối đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của người dân trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.Vì vậy, để tăng tính cạnh tranh, các ngân hàng nhỏ thi nhau tăng lãi suất nhằm thu hút nguồn vốn. Từ đó, các cuộc đua lãi suất diễn ra từ công khai đến bí mật, dẫn đến sự hỗn loạn của thị trường. Tuy nhiên, với những biến động lớn, các ngân hàng có nguồn vốn tự có thấp hoặc hoạt động kém hiệu quả buộc phải tái cơ cấu, sát nhập, hợp nhất để tăng sức cạnh tranh. Những biến động này đã ảnh hưởng lớn đến tâm lý gửi tiền của người dân. Bên cạnh yếu tố lãi suất huy động, giờ đây khách hàng còn quan tâm đến những yếu tố cốt lõi khác như thương hiệu, uy tín, vốn tự có, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, các sản phẩm có đặc tính riêng, chương trình khuyến mãi… Trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, các ngân hàng thương mại luôn tìm mọi cách, sử dụng nhiều sản phẩm tiết kiệm hấp dẫn, mới lạ để thu hút khách hàng đến với Ngân hàng mình. Vậy đâu mới là điều mà một cá nhân cần khi quyết định gửi tiền? Đây cũng là vấn đề mà các nhà quản lý ngân hàng đang quan tâm tìm hiểu. Với những mối quan tâm trên cộng với việc đang là một nhân viên công tác tại Eximbank, tác giả quyết định chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh “ để xác định những nhân tố tác động đến 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbak nhằm giúp Ngân hàng giữ chân khách hàng cũ, có thêm khách hàng mới để thu hút nhiều hơn nữa những khoản tiền nhàn rỗi trong dân cư, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Eximbank. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Eximbank trên địa bàn TP. Từ đó đưa ra giải pháp giúp cho Eximbank đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu Dựa trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu như trên nghiên cứu xác định đối tượng khảo sát là khách hàng cá nhân đã và đang có giao dịch giử tiền tại Eximbank trong thời gian 01 năm trở lại đây, giới hạn về mặt thời gian như vậy nhằm thu thập được thông tin mẫu mang tính đại diện cao hơn . Tuy nhiên, do có sự hạn chế về thời gian và chi phí thực hiện nên đề tài chọn khu vực Thành phố Hồ Chí Minh làm phạm vi nghiên cứu vì đây là trung tâm thương mại dịch vụ của cả nước, dân số đông nhất, tập trung nhiều Chi nhánh, PGD nhất của toàn hệ thống Eximbank.
Hướng Dẫn Chi Tiết Về Cách Sử Dụng Microsoft Word Để Chỉnh Sửa Luận Văn
Khám phá cách sử dụng Microsoft Word để chỉnh sửa luận văn hiệu quả, từ định dạng đến kiểm tra ngữ pháp, giúp nâng cao chất lượng bài viết.
Trường đại học
Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt NamChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận vănPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Trường học: Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Hướng Dẫn Sử Dụng Microsoft Word Để Chỉnh Sửa Luận Văn
Loại tài liệu: luận văn
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ