Chương I: Mô tả bài toán và mô hình nghiệp vụ 1. Nội dung hoạt động nghiệp vụ Một công ty kinh doanh Internet phải quản lý các khách hàng sử dụng Internet bao gồm: việc giới thiệu dịch vụ, ký hợp đồng với khách và theo dõi quá trình sử dụng của khách hàng, bao gồm việc lắp đặt, thu tiền sử dụng hàng tháng với những khách hàng trả tiền sau, lập báo cáo định kỳ số lượng khách hàng, doanh thu trong kỳ, và các hỗ trợ kỹ thuật đã thực hiện. Những khách hàng đến hạn đóng tiền hay hết hạn hợp đồng cần gửi thông báo nhắc nhở. Khi khách hàng đến đăng ký sử dụng Internet, nhân viên đăng ký sẽ giới thiệu các dịch vụ hướng dẫn đăng ký qua việc lập và ký hợp đồng và chuyển lên cho lãnh đạo ký duyệt hợp đồng.
Nhân viên kỹ thuật tới nhà lắp đặt Internet cho khách hàng sử dụng. Sau đó lấy giấy xác nhận và lập khách hàng lắp đặt rồi thu tiền nếu khách chưa thanh toán (hay mới tạm ứng). Nhân viên kỹ thuật phải thường xuyên theo dõi hỗ trợ khách hàng kịp thời. Hàng tháng, dựa trên hình thức thanh toán mà thực hiện việc thu tiền của khách hàng.
Có nhiều hình thức thanh toán: thanh toán trước, trả ngay một lúc nhiều tháng. Trường hợp này thường có nhiều ưu đãi hơn. Nếu là trả sau có thể thanh toán trực tuyến hoặc hóa đơn được chuyển tới địa chỉ khách hàng thu tiền sử dụng. Nếu khách hàng chưa đóng tiền ngay thì gửi giấy thông báo để tới công ty đóng.
Ở tại điểm giao dịch, khách hàng tự tới đóng tiền. Còn tại ngân hàng, khách hàng có trách nhiệm đóng tiền vào tài khoản cho công ty. Đồng thời người nhân viên thống kê số khách hàng đã đóng tiền, hình thức đóng và doanh số báo cáo lãnh đạo. Tới ngày 25 hàng tháng, dựa trên bảng theo dõi những khách hàng chưa đóng tiền thì công ty sẽ có kế hoạch xử lý ngắt sử dụng Internet và thông báo cho khách hàng đó biết.
Những vấn đề đặt ra và giải pháp Vấn đề thường xảy ra với công ty đó là quản lý các hồ sơ dữ liệu khá khó khăn. Vì vậy công việc chiếm mất nhiều thời gian của nhân viên, mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng chậm chễ. Do đó công ty quyết định, sử dụng phần mềm quản lý, và lưu chữ thông tin, giúp giải quyết những vấn đề gặp phải, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra cũng tạo điều kiện cho khách hàng có thể nhanh chóng sử dụng nhu cầu Internet để đáp ứng công việc của mình.
Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 9 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng 1. Mô hình nghiệp vụ hệ thống 1.1 Mô hình hoạt động nghiệp vụ Hình 1. Mô hình nghiệp vụ hệ thống Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 10 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng 1.3 Biểu đồ tiến trình nghiệp vụ 1.1 Biểu đồ ngữ cảnh của hệ thống Biên bản sự cố t.t khách hàng Hệ thống y/c báo cáo Lãnh đạo Đăng ký quản lý Khách thu tiền Ký hợp đồng Báo cáo hàng sử dụng Hóa đơn Internet Ngân thanh toán hàng t.t sự cố Thanh toán Hình 1. Biểu đồ ngữ cảnh của hệ thống Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân và hồ sơ: Cụm động từ + bổ ngữ Cụm danh từ Nhận xét Đăng ký sử dụng Internet Khách hàng Tác nhân Lập và Ký hợp đồng Nhân viên đăng ký Tác nhân Ký duyệt hợp đồng Hợp đồng Hồ sơ dữ liệu Thanh toán Lãnh đạo Tác nhân Lập khách hàng lắp đặt Nhân viên kỹ thuật Tác nhân Theo dõi hỗ trợ Giấy xác nhận hóa đơn Hồ sơ dữ liệu Thống kê Ngân hàng = Báo cáo Bảng theo dõi Hồ sơ dữ liệu Bảng 1.
Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân và hồ sơ Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 11 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng 1.2 Biểu đồ phân rã chức năng Hệ thống theo dõi sử dụng Internet 1.1 Báo cáo thông tin và lắp đặt thu tiền kinh doanh 1.2 Báo cáo ký hợp đồng hỗ trợ kỹ thuật và thu tiền kỹ thuật 1.3 Ký duyệt hợp đồng 1.4 Thanh toán trước Hình 1. Biểu đồ phân rã chức năng Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 12 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng 1.3 Mô tả chi tiết chức năng sơ cấp 1.1 Tìm kiếm thông tin: Khách hàng vào website hay yêu cầu cho xem thông tin về dịch vụ và cách đăng ký (liên quan đến bảng dịch vụ và hồ sơ đăng ký) 1.2 Lập và ký hợp đồng: Nhân viên giới thiệu và lập hợp đồng với khách hàng và khách ký.3 Ký duyệt hợp đồng: Sau khi hợp đồng được lập, và khách đã ký thì thông qua lãnh đạo ký duyệt hợp đồng.4 Thanh toán trước: Sau khi ký hợp đồng thì lập phiếu thanh toán và thu tiền của khách trả ngay.1 Lập kế hoạch và lắp đặt: Lên kế hoạch lắp đặt cho khách hàng đăng ký và cập nhật thông tin khi nhận được giấy xác nhận đã lắp đặt.2 Theo dõi hỗ trợ kỹ thuật: Khi khách gọi điện yêu cầu hỗ trợ KT thì ghi lại yêu cầu, sau khi kiểm tra đúng khách hàng thì cử người đến hỗ trợ. Sau khi hỗ trợ KT thì ghi lại ngày giờ và việc hỗ trợ 3.1 Lập danh sách thu tiền: Lập danh sách theo các khách hàng phải thu tiền trong tháng.2 Lập hóa đơn và thu tiền: Sau khi thu tiền và đã có hóa đơn, thì cập nhật những khách đã đóng tiền và gửi giấy báo cho khách chưa đóng tiền đến nộp tiền.1 Báo cáo kinh doanh: Tổng hợp số hợp đồng đã ký kết trong kỳ và doanh thu khách của những khách mới và thống kê doanh thu hàng tháng để báo cáo cho lãnh đạo.2 Báo cáo kỹ thuật: Tổng hợp số khách hàng đã lắp đặt trong kỳ và số lần đã hỗ trợ kỹ thuật trong kỳ cũng như lỗi kỹ thuật hay gặp. Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 13 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng 1.4 Danh sách hồ sơ dữ liệu được sử dụng Các thực thể a.
Bảng dịch vụ c. Kế hoạch lắp đặt e. Nhật ký theo dõi hỗ trợ kỹ thuật f. Phiếu thanh toán g.
DS thanh toán h. Bảng báo cáo, tổng hợp Các chức năng 1.5 Ma trận thực thể, chức năng Các thực thể a. Bảng dịch vụ c. Kế hoạch lắp đặt e.
Theo dõi hỗ trợ kỹ thuật f. Phiếu thanh toán g. Theo dõi thanh toán h. Bảng báo cáo, tổng hợp Các chức năng nghiệp vụ a b c d e f g h 1.
Ma trận thực thể chức năng Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 14 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng Chương II: Phân tích, thiết kế hệ thống 2. Các mô hình xử lý nghiệp vụ 2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 Từ biểu đồ ngữ cảnh, biểu đồ phân rã chức năng và ma trận thực thể chức năng ta triển khai xây dựng được biểu đồ tiến trình nghiệp vụ của hệ thống ở mức 0 sau đây: Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật KHÁCH Giấy xác nhận lắp y/c đăng y/c Thông đặt Thông thông ký của bổ tin bổ tin liên tin khách sung sung e Nhật ký hỗ trợ KT quan b Bảng dịch vụ 2.0 a Hồ sơ ĐK Đăng ký Lắp đặt c Hợp đồng d Kế hoạch lắp đặt Kế hoạch Kế g Theo dõi thanh toán ký hoạch f Phiếu thanh toán duyệt 3.0 Yêu cầu báo cáo Thanh toán Tổng kết, báo LÃNH ĐẠO cáo báo cáo Hóa Hóa đơn đơn ký KHÁCH h Bảng báo cáo, tổng hợp Hình 2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 15 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng 2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1 a.
Biểu đồ luồng dữ liệu tiến trình „1. Đăng ký „ Yêu cầu thông tin Khách hàng Đăng Yêu cầu bổ sung ký của khách thông tin liên quan thông tin bổ sung hàng 1.2 Tìm kiếm Cập nhật hồ sơ thông tin a Hồ sơ đăng ký Khách hàng Khách hàng b Bảng dịch vụ 1.4 c Hợp đồng Cập nhật dịch Lập hợp đồng vụ Khách hàng Bộ phận Hình 2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1: Đăng ký Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 16 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng b. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1: „2.
Lắp đặt „ LÃNH ĐẠO ký Kế duyệt hoạch 2.1 d Nhật ký hỗ trợ KT Lập kế hoạch Theo dõi hỗ và cập nhật f Hợp đồng trợ kỹ thuật lắp đặt e Kế hoạch lắp đặt Bộ phận Bộ phận Yêu cầu hỗ trợ KT Giấy xác nhận lắp đặt KHÁCH Hình 2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1: Lắp đặt Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 17 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng c. Biểu đồ luồng dữ liệu tiến trình „3. Thanh toán„ KHÁCH Hóa Hóa đơn ký đơn 3.2 f Phiếu thanh toán Cập nhật Lâp danh thanh toán sách thanh toán g DS thanh toán Bộ phận Bộ phận Hình 2.
Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1: Thanh toán Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 18 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng d. Biểu đồ luồng dữ liệu tiến trình „4. Lập báo cáo „ a Hồ sơ đăng ký c Hợp đồng h Bảng tổng kết, báo cáo 4.1 Lập Báo cáo d Kế hoạch lắp đặt g DS thanh toán Bộ phận Yêu cầu báo báo cáo cáo LÃNH ĐẠO Hình 2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức 1: Lập báo cáo Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 19 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng 2.
Mô hình dữ liệu khái niệm 2. Bảng liệt kê thuộc tính của các hồ sơ, tài liệu Tên hồ sơ và thuộc tính Thuộc tính viết gọn Dấu loại lần 0 1 2 a. HỒ SƠ ĐĂNG KÝ ……… Họ tên khách hotenkh Giới tính gioitinh Ngày sinh ngaysinh Dân tộc dantoc Quốc tịch quoctich Số CMND socmnd Ngày cấp ngaycap Địa chỉ thường chú noicutru Email, Số điện thoại, Fax lienhekh loại hình đăng ký tenloaihinh Địa điểm diadiem Mã ngành manganh Tên ngành tennganh Ngày đăng ký ngayDK b. LẮP ĐẶT Số thứ tự sott Tên khách hàng tenhs Địa chỉ diachi Ngày lắp đặt ngaylapdat Số hợp đồng sohd c.
THANH TOÁN Số phiếu sophieu Mã khách hàng makh Mã dịch vụ madv Thời gian thanh toán thoigiantt Ngày thanh toán ngaytt Số tiền sotien e. HỒ SƠ THÔNG BÁO Tên khách tenkh Ngày thông báo ngaytb Trạng thái hồ sơ trangthaihs Bảng 2. Bảng liệt kê thuộc tính của các hồ sơ, tài liệu Sinh viên: Nguyễn Văn Cương – Lớp: CTL601 20 Đồ án tốt nghiệp Trường ĐHDL Hải Phòng 2.
