Chương 1 đã tổng hợp và trình bày các cơ sở lý thuyết chung nhất về hoạt động cho vay bất động sản. Cụ thể là đưa ra từng phần khái niệm, vai trò, đặc điểm, phân loại, các chỉ tiêu đánh giá trong hoạt động cho vay bất động và các nhân tố tác động đến hoạt động cho vay bất động sản. Có thể thấy hoạt động cho vay bất động sản là một hoạt động rất tiềm năng của ngân hàng, không những giúp giải quyết được nhu cầu của khách hàng và tín dụng ngân hàng mà còn góp phần vào thúc đẩy thị trường BĐS. Dựa vào những lý luận vừa tìm hiểu trên sẽ là tiền đề để tiếp tục phân tích tổng quát về thực trạng hoạt động cho vay bất động sản đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh 2 – Phòng giao dịch 9 tại chương 2.
13 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY BẤT ĐỘNG SẢN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH 2 PHÒNG GIAO DỊCH 9 2.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam 2.1 Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB là Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam được thành lập ngày 18/09/1996, số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên. Đến ngày 31/12/2022, VIB đạt hơn 21.076 tỷ đồng, với vốn chủ sở hữu đạt hơn 32.651 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 343. Trải qua hơn 27 năm vận hành và phát triển VIB cho thấy vị thế của mình không hề kém các ngân hàng cổ phần trong nước. Đặc biệt, với tốc độ tăng trưởng bất ngờ và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày một nhiều.
Bên cạnh việc không ngừng phát triển và hoàn thiện bộ máy ngày một tốt, VIB thể hiện mình là một chiến binh trẻ với nhiều chính sách tốt. Đón đầu xu thế mới, đây là ngân hàng năng động mang đến những trải nghiệm hiện đại cho khách hàng. Tuy vẫn còn những rào cản và khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị trường, xong, đơn vị đã có những dấu ấn sâu sắc với khách hàng nhờ chính sách xây dựng thương hiệu ấn tượng. Tên đăng ký tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM.
Tên đăng ký tiếng Anh: VIETNAM INTERNATIONAL JOINT STOCK COMMERCIAL BANK. Tên giao dịch: VIB Địa chỉ hội sở chính: Tầng 1 (tầng trệt) và tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, số 111A Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.vn 14 Mã cổ phiếu: VIB (Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam được Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) niêm yết. Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Hình 2.1 Logo Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Ý nghĩa logo VIB từ hình ảnh đến thông điệp đều mang đến cho khách hàng cảm nhận gần gũi và đáng tin cậy. Bên cạnh đó, ý nghĩa logo VIB còn được thể hiện ở sự đồng lòng, gắn kết “Một cây làm chẳng nên non – 3 cây chụm lại lên hòn núi cao”.
Với sự kết hợp của 3 chữ V là sức mạnh của VIB – nhất trí đồng lòng cùng nhau đi lên. Đây cũng là cách ngân hàng mong muốn thể hiện sự gắn kết của mình với cộng đồng và khách hàng. Biểu tượng 3 chữ “V” cũng chính là hướng đến sự gắn kết trong ngân hàng để tạo nên những giá trị “vàng”, những giá trị “ bền vững” nhất. Khẩu hiệu mang “Thương hiệu” và “Giá trị cốt lõi” của người Việt vươn tầm quốc tế.
Song đó, VIB cũng hướng tới tầm nhìn “Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất Việt Nam”. Là một trong những ngân hàng tiên phong trong cải cách hoạt động kinh doanh, VIB luôn hướng tới khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh. Một trong những sứ mệnh được Ban lãnh đạo VIB xác định từ những ngày đầu thành lập là “ Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu tối đa khách hàng”. Từ khi thành lập cho đến nay, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đã nhận được nhiều thành tựu nổi bật xuyên suốt trong các năm qua [12]: Năm 2014: Ngân hàng được trao danh hiệu thương hiệu mạnh Việt Nam – do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục xúc tiến thương mại và thuộc top 135 trong bảng xếp hạng 1000 doanh nghiệp nộp thuế doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
15 Năm 2015: VIB là ngân hàng duy nhất Đông Nam Á dành giải “Giải pháp sáng tạo thẻ thanh toán toàn cầu tốt nhất” của MasterCard. VIB giữ vị trí dẫn đầu trong bảng xếp hạng tín nhiệm mới của Moody’s đối với các ngân hàng Việt Nam. Năm 2016: Nhận giải thưởng “Ngân hàng có hoạt động mạng xã hội tốt nhất Việt Nam” và “Ngân hàng giao dịch tiến bộ nhất khu vực Châu Á Thái Bình Dương”. Ngoài ra, còn được The Banker bình chọn là “Ngân hàng tiêu biểu 2016” Năm 2017: VIB được nhận giải thưởng “Thương hiệu ngân hàng sáng tạo nhất Việt Nam” và MyVIB Social Keyboard – đạt giải thưởng dịch vụ sáng tạo độc đáo.
Năm 2018: VIB nhận hai giải thưởng Quốc tế về Ngân hàng số Digital Banking đó là “Ngân hàng số của năm” và “Ứng dụng Ngân hàng di động có trải nghiệm khách hàng tốt nhất” Năm 2020: Truyền thông quốc tế ghi nhận thẻ tín dụng VIB là thương hiệu thẻ sáng tạo nhất Việt Nam. Năm 2021: VIB lập cú đúp giải thưởng quốc tế về thẻ tín dụng đó là “Dòng thẻ mới tốt nhất 2021 – VIB Online Plus 2in1” và “Dịch vụ thẻ mới sáng tạo nhất 2021” Năm 2022: VIB phá kỷ lục của các đối tác Mastercard tại Việt Nam và trong khu vực.2 Sơ lược về Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh 2 – Phòng giao dịch 9 2.1 Sự hình thành và phát triển Ngân hàng đóng góp vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế. Ngân hàng thương mại có vai trò là trung gian giữa người có nhu cầu về vốn và người đang dư thừa vốn. Ngân hàng thương mại hình thành quỹ và cho vay để phân bổ vốn tới nền kinh tế thông qua việc huy động những nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi của các nhà đầu tư trong kinh tế.
Trong đó, VIB Quận 9 cũng có tầm nhìn trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất cũng như mục tiêu trở thành ngân hàng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Địa chỉ: 116 – 118 Đỗ Xuân Hợp, Phước Long A, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh 16 Điện thoại: 028 3640 2955 Số fax: 028 3640 2925 Theo quyết định số 22/QĐNH ngày 22/01/1996 và quyết định số 1765/QĐ – NHNN ngày 06/12/2005 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước về cấp giấy phép hoạt động cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh 2 – Phòng giao dịch 9. Ngày 17/01/2014, VIB – PGD Quận 9 được thành lập. Với tư cách là một chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, PGD Quận 9 là một đại diện được ủy quyền của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, có quyền tự chủ kinh doanh và phải chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi với Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.
Về mặt pháp lý, chi nhánh có con dấu riêng, có quyền ký kết các hợp đồng kinh tế dân sự, chủ động kinh doanh, tổ chức nhân sự theo phân cấp ủy quyền của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam. Ngay từ khi thành lập PGD Quận 9 đã được phép thực hiện mọi hoạt động ngân hàng, tín dụng, thanh toán trong và ngoài nước, tham gia các hoạt động mua bán ngoại tệ, phát hành các loại thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, dịch vụ quản lý dòng tiền, dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong chặng đường vừa qua, VIB – PGD Quận 9 đã không ngừng nổ lực vượt qua khó khăn, thách thức, kiên định vun đắp nền tảng và bức phá tạo lập thành công. Với không gian giao dịch rộng rãi và thoáng mát, đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, nhiệt tình, chu đáo, tin cậy, chính vì vậy mà đã hút hút được đông đảo khách hàng biết đến VIB – PGD Quận 9.2 Cơ cấu tổ chức Tại bất kỳ một doanh nghiệp nào, nhân viên luôn là yếu tố quan trọng trong việc đóng góp vào kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Và ngay trong chính Ngân hàng VIB – PGD Quận 9 cũng không ngoại lệ, bởi lẽ họ chính là những người làm việc với khách hàng. Hay nói cách khác, việc hình ảnh Ngân hàng có tốt đẹp hay không, phần lớn phụ thuộc vào những người cán bộ nhân viên này. Là một Ngân hàng luôn thay đổi để phát triển trong thời đại mới, tất cả nhân viên VIB – PGD Quận 9 17 không những có ý thức tốt và có trách nhiệm cao đối với công việc được giao mà còn có năng lực chuyên môn tốt từ đó hoàn thành xuất sắc những công việc được giao. GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH PHÒNG DỊCH PHÒNG KINH PHÒNG KINH VỤ KH DOANH TÀI DOANH 1,2,3 CHÍNH - ĐẦU TƯ KIỂM SOÁT GIÁM ĐỐC VIÊN GIÁM ĐỐC PKD PKD DOANH TÀI CHÍNH - ĐẦU TƯ GIAO DỊCH GIÁM ĐỐC VIÊN QLKH CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ KH QUẢN LÝ KH CAO CẤP QUẢN LÝ KH TRỢ LÝ QLKH Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chi nhánh 2 – Phòng giao dịch 9 Nguồn: Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – VIB Quận 9 Qua sơ đồ về tổ chức mô hình hoạt động của VIB - PGD Quận 9, ta có thể thấy bộ máy tổ chức của VIB khá đơn giản và phổ biến, ngoài ra nhìn vào sơ đồ ta còn thấy được tính chuyên trách trong mỗi phòng ban và tính chuyên môn hóa trong bộ máy.
Giám đốc chi nhánh: Tổ chức việc xây dựng, phân bổ, giám sát tiến độ và chỉ đạo thực hiện kế hoạch kinh doanh được giao đến từng Phòng/Bộ phận nghiệp vụ nhằm đạt được các chỉ tiêu kinh doanh: tín dụng, huy động, thu dịch vụ. Tổ chức 18 xây dựng kế hoạch phát triển, mở rộng thị trường, kế hoạch tiếp thị các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Phòng dịch vụ khách hàng: Là bộ phận dịch vụ khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng và hạch toán các giao dịch tại quầy giao dịch của chi nhánh.