Chuyên đề thực tập hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của công ty cổ phần công nghệ du lịch bestprice

Chuyên đề thực tập hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice.

• Tác giả: Trần Thu Hiền
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Huyền Trang
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Công Nghệ Du lịch BestPrice
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập chuyên đề
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 3. Đối tượng nghiên cứu
• 4. Phạm vi nghiên cứu
• 5. Phương pháp nghiên cứu
• 6. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE
• 1.1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 1.1.1. Tên công ty và vị trí
• 1.1.2. Quy mô
• 1.2. Mô hình cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban trong công ty
• 1.2.2.1. Giám đốc điều hành
• 1.2.2.2. Phòng công nghệ thông tin
• 1.2.2.3. Phòng tài vụ và hành chính
• 1.2.2.4. Phòng thị trường Inbound
• 1.3. Điều kiện kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 1.3.1. Nguồn nhân lực
• 1.3.2. Nguồn tài chính
• 1.3.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 1.3.4. Nguồn khách và thị trường khách
• 1.3.5. Mạng lưới hợp tác với các nhà cung cấp
• 1.3.6. Kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice giai đoạn 2019 - 2021
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE
• 2.1. Tổng quan về thị trường du lịch Nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 2.1.1. Segmentation — Phân đoạn thị trường
• 2.1.2. Targeting — Lựa chọn thị trường mục tiêu
• 2.1.3. Positioning — Định vị
• 2.2. Nguồn lực và ngân sách dành cho hoạt động truyền thông mạng xã hội của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice giai đoạn 2019 - 2021
• 2.2.1. Giới thiệu về bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông mạng xã hội
• 2.2.2. Nguồn lực của công ty cho hoạt động truyền thông mạng xã hội
• 2.2.2.1. Hệ thống công nghệ thông tin
• 2.2.2.2. Điều kiện nguồn nhân lực
• 2.2.2.3. Điều kiện về nguồn vốn
• 2.2.3. Đánh giá chung về nguồn lực dành cho hoạt động truyền thông
• 2.2.3.1. Đối với nguồn lực công nghệ
• 2.2.3.2. Đối với nguồn nhân lực
• 2.2.3.3. Đối với nguồn vốn
• 2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 2.3.1. Các kênh truyền thông mạng xã hội đang được sử dụng để giới thiệu về sản phẩm du lịch nội địa
• 2.3.2. Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch Nội địa của BestPrice (theo 3 tiêu chí của Neil Patel)
• 2.3.3. Kết quả thực hiện
• 2.3.4. Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
• 2.3.4.1. Nguyên nhân chủ quan
• 2.3.4.2. Nguyên nhân khách quan
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE
• 3.1. Cơ sở đề xuất
• 3.1.1. Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty
• 3.1.2. Định hướng phát triển sản phẩm kinh doanh du lịch nội địa
• 3.1.3. Định hướng phát triển các kênh truyền thông mạng xã hội trong Marketing sản phẩm du lịch nội địa
• 3.2. Điều kiện thực hiện các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của công ty
• 3.2.1. Điều kiện về công nghệ
• 3.2.2. Điều kiện về nguồn nhân lực
• 3.2.3. Điều kiện về nguồn vốn
• 3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội đối với sản phẩm du lịch nội địa của công ty
• 3.3.1. Nhóm giải pháp cụ thể
• 3.3.2. Một số giải pháp khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Truyền thông mạng xã hội và sản phẩm du lịch nội địa

Truyền thông mạng xã hội đã trở thành công cụ không thể thiếu trong việc quảng bá sản phẩm du lịch nội địa. Với sự bùng nổ của Internet, các nền tảng như Facebook, Instagram, và YouTube đã tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng. BestPrice, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch, đã tận dụng các kênh này để quảng bá các sản phẩm du lịch nội địa. Tuy nhiên, việc tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. Vai trò của truyền thông mạng xã hội

Truyền thông mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra sự tương tác hai chiều. Khách hàng có thể đánh giá, chia sẻ trải nghiệm, và tạo ra các cuộc thảo luận xung quanh sản phẩm. Điều này giúp BestPrice xây dựng lòng tin và tăng độ nhận diện thương hiệu. Các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram đã thu hút hàng nghìn lượt tương tác, chứng minh hiệu quả của việc sử dụng các nền tảng này.

1.2. Thách thức trong truyền thông du lịch

Mặc dù truyền thông mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích, việc quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch vẫn là thách thức lớn. BestPrice cần phải liên tục cập nhật xu hướng và đổi mới nội dung để thu hút sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch cũng đòi hỏi sự đầu tư về công nghệ và nhân lực.

II. Chiến lược truyền thông và quảng cáo du lịch

Chiến lược truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các hoạt động quảng bá sản phẩm du lịch nội địa. BestPrice đã xây dựng một kế hoạch truyền thông bài bản, tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Zalo đã giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

2.1. Kế hoạch truyền thông

Kế hoạch truyền thông của BestPrice bao gồm việc xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng, và các kênh truyền thông phù hợp. Công ty đã sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của từng chiến dịch, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động. Việc kết hợp giữa quảng cáo du lịch và marketing du lịch đã giúp BestPrice tăng doanh thu và mở rộng thị trường.

2.2. Tối ưu hóa truyền thông

Tối ưu hóa truyền thông là yếu tố then chốt giúp BestPrice nâng cao hiệu quả của các chiến dịch. Công ty đã đầu tư vào việc phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra các nội dung phù hợp. Việc sử dụng các công cụ như Google Analytics và Facebook Insights đã giúp BestPrice đo lường chính xác hiệu quả của các chiến dịch.

III. Thực trạng và giải pháp hoàn thiện truyền thông

Thực trạng hoạt động truyền thông mạng xã hội của BestPrice cho thấy những điểm mạnh và hạn chế cần được cải thiện. Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành công trong việc quảng bá sản phẩm du lịch nội địa, vẫn còn nhiều vấn đề cần được giải quyết để nâng cao hiệu quả.

3.1. Đánh giá thực trạng

Thực trạng hoạt động truyền thông của BestPrice được đánh giá dựa trên các chỉ số như lượt tương tác, lượt truy cập, và tỷ lệ chuyển đổi. Các kênh như Facebook và Zalo đã thu hút được nhiều khách hàng, nhưng hiệu quả trên Instagram và YouTube vẫn còn hạn chế. Điều này cho thấy cần có sự điều chỉnh trong chiến lược truyền thông.

3.2. Giải pháp hoàn thiện

Để hoàn thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội, BestPrice cần tập trung vào việc đa dạng hóa nội dung và tăng cường tương tác với khách hàng. Công ty cũng nên đầu tư vào các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Việc hợp tác với các influencer và tạo ra các chiến dịch viral cũng là những giải pháp tiềm năng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu về CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông MXH đối với sản phâm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông MXH đối với sản phẩm du lịch nội địa của CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice CHUONG 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUAT VE CÔNG TY CÓ PHAN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE 1. Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice 1. Tên công ty và vị trí CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập vào ngày 26 tháng 05 năm 2010, là một trong những doanh nghiệp lữ hành uy tín chuyên cung cấp các sản phẩm du lịch chất lượng với mức giá tốt nhất tới khách hàng.

Tên công ty: “Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice” Tên tiếng anh: “BestPrice Technology Join Stock Company” Tén giao dich: BestPrice Travel, JSC Trong quá trình phát triển, BestPrice đã mở rộng thêm các chi nhánh tại miền Bắc và miền Nam. Cụ thé: Tại miền Bắc - Ha Nội (trụ sở chính): 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội SĐT: [phone] - Hai Phòng: Số 32, đường 208, An Dương, tỉnh Hải Phòng SĐT: [phone] Tại miền Nam - Hồ Chí Minh: 303 Hoàng Sa, phường Tân Định, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh SĐT: [phone]. Quy mô Hiện nay, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice có tổng cộng 3 trụ sở, trong đó trụ sở chính đặt tại Hà Nội và 2 chi nhánh ở Hồ Chí Minh và Hải Phòng. Hình thức sở hữu và quản ly CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập với với số vốn điều lệ 1,8 tỷ VND và có hình thức sở hữu là CTCP.

Công ty có tư cách pháp nhân từ ngày có chứng nhận đăng ký kinh doanh và hoạt động dưới sự ủy quyền của giám đốc điều hành là ông Khúc Tân Dũng. Giấy phép đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa số 0104679428 được cấp vào ngày 26 tháng 5 năm 2010 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội. Email: [e-mail] Website: www. Tam nhìn, sw mệnh, mục tiêu chiên lược và gia tri cot loi Là một trong những doanh nghiệp lữ hành uy tín tại Việt Nam, BestPrice đã xác định cho mình tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược rõ ràng ngay từ khi mới thành lập.

Sứ mệnh: “Cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất”. Tâm nhìn: “Tro thành Công ty du lịch hàng đầu Chau A”. Tầm nhìn là bức tranh toàn cảnh mà BestPrice mong muốn trở thành. Sứ mệnh là nền tảng, cơ so dé xay dung tầm nhìn, là cách thức ma BestPrice thực hiện dé từng bước tiến gần hơn đến tầm nhìn của doanh nghiệp mình.

Bản tuyên bố về sứ mệnh của BestPrice đã khá hoàn chỉnh. Đầu tiên, doanh nghiệp đã thé hiện rõ lý do tồn tại của doanh nghiệp là để cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng với mức giá tốt nhất cho khách hàng. Đây cùng là kim chỉ nam cho định hướng cung cấp dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, bản tuyên bố về sứ mệnh này vẫn chưa thể hiện được thái độ của công ty với khách hàng, không đề cập cũng như không mang tính truyền động lực và khuyến khích nhân viên.

Tam nhìn của doanh nghiệp cũng đã cho thấy rõ những điều mà doanh nghiệp hướng tới: “Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á”. Tầm nhìn doanh nghiệp cũng thé hiện những hoài bão không ngừng phát triển, mở rộng phạm vi, không ngừng thay đổi mình để trở thành một phiên bản tốt hơn của BestPrice đó là sự vươn cao vươn xa hơn tới những thị trường quốc tế. Giá trị cốt lõi: giá trị cốt lõi của BestPrice được thể hiện bởi văn hóa doanh nghiệp 4T. Trong đó, ý nghĩa của 4T là: Chữ “Tín” thể hiện sự uy tín với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác; thực hiện đúng quy trình, chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ và nội quy.

Chữ “Tâm” là cam kết của công ty trong việc thực hiện đúng các tiêu chuẩn về dịch vụ của Công ty, sẵn sàng tham gia và tâm huyết với các hoạt động xã hội Chữ “Tốc” tức là hoàn thành công việc tốt và đúng hạn; nỗ lực nâng cao tốc độ, hiệu quả làm việc mỗi ngày Chữ “Tiến” trong tinh thần cầu tiến, không ngừng nâng cao kiến thực nghiệp vụ và sáng tạo; năng nô trong công việc, hết mình với các hoạt động, thi đua của Công ty. Mục tiêu chiên lược: - Tại thị trường nội địa + Top 1 tại các thị trường vé máy bay, tour và combo du lịch tự túc + Top 3 OTA ở các thị trường khách sạn, vé vui chơi - Tại thị trường Inbound + Top 3 các OTA đón Inbound bằng đường hàng không. + Top 5 OTA Inbound các nước Thailand, Cambodia, Lao, Myanamar. Muc tiéu cu thé: - Tại thi trường nội dia + Đầy mạnh hoạt động marketing chiếm 80% hiên thị của thi trường + Đầy các từ khóa quan trọng năm trong top 3 google + Tăng cường đội ngũ IT, đưa 80% các hoạt động bán hàng bằng online + Day mạnh hoạt động dao tạo nhân viên, 100% nhân viên tham gia các buổi đào tạo nâng cao.

- Tại thị trường Inbound + Day mạnh hoạt động marketing chiếm 20% hién thị của thi trường + Đây các từ khóa quan trọng năm trong top 3 google + Tăng tần suất xuất hiện trên các báo quốc tế 1-2 lần/tháng. Các lĩnh vực hoạt động chính của công ty Với gần 12 năm hoạt động trong ngành, chuyên cung cấp các dịch vụ lữ hành cho cả khách nội dia và khách inbound, outbond; CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice thực hiện kinh doanh trong các lĩnh vực sau: - Du lịch trong nước: BestPrice chủ yếu cung cấp các tour du lịch trong nước cho khách lẻ dưới dạng ghép đoàn. Bên cạnh đó, công ty cũng thực hiện thiết kế các tour du lịch dựa trên yêu cầu của khách. - Du lịch quốc tế: Thiết kế, xây dựng các tour du lịch hoặc thực hiện các tour ghép đoàn cho khách lẻ có nhu cầu đi du lịch tại tất cả các quốc gia trên thế gidi.

- Đặt vé máy bay: Bang cách liên kết với các đối tác hàng không cả trong nước và quốc tế, BestPrice cung cấp dịch vụ đặt vé và hỗ trợ thanh toán dưới nhiều hình thức cho khách hàng thông qua website hoặc hotline trực tiếp của công ty. - Đặt phòng khách sạn: BestPrice cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến cho khách hàng tại tất cả các điểm đến trên đất nước Việt Nam và một số quốc gia Đông Nam Á như Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmar. - Du thuyền: Hiện tại, BestPrice đang cung cấp các tour du thuyền ngắn ngày tham quan vịnh Hạ Long và cả các tour dài ngày đi qua các quốc gia Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanmar trên sông Mekong. - Các lĩnh vực khác: Ngoài các dịch vụ chính yếu trên, BestPrice cũng cung cấp các dịch khác dành cho khách hàng như bán vé tham quan, vé tau/thuyén, thuê xe du lịch; hỗ trợ các thủ tục làm visa cho khách.

Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Co phan Công nghệ Du lịch BestPrice 1. Lịch sử hình thành CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập vào ngày 26/05/2010. Ban đầu khi mới thành lập, công ty chỉ bao gồm một văn phòng nhỏ năm trên đường Trường Chinh. Dé tiếp cận dé dàng hơn với khách hàng và đồng thời cũng giúp khách hàng có thé dé dàng tìm đến văn phòng tìm hiểu dịch vụ, năm 2011, BestPrice chuyên chi nhánh sang Tang 6, số 12A Ngõ Bà Triệu, đường Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Giai đoạn 5 năm từ năm 2014 đến 2019, công ty không ngừng phát triển và mở rộng lĩnh vực kinh doanh với mục tiêu đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, đồng thời công ty cũng mong muốn tiếp cận và phục vụ thêm nhiều đối tượng khách hang mới. Chính vì vậy, trong giai đoạn này, BestPrice mở thêm 2 chi nhánh văn phòng mới tại thành phố Hải Phòng và Hồ Chí Minh. Sau nhiều năm hoạt động, ngày 27 tháng 12 năm 2021, công ty chuyên cơ sở chính tại Hà Nội từ số 12A ngõ Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng sang số 57 Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm. Đây cũng là trụ sở hoạt động chính của BestPrice tại Hà Nội cho đến nay.

Quá trình phát triển Trải qua gần 12 năm hoạt động, BestPrice từ một công ty nhỏ đã không ngừng cố gang phát triển dé tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường, trải qua những dau ấn phát triển đáng tự hào: - 14/09/2014: Công ty được Viện Sở hữu Trí tuệ Quốc tế phối hợp cùng Liên hiệp khoa học doanh nhân trao tặng danh hiệu “Top 10 nhãn hiệu — thương hiệu nổi tiếng 2014”, được đánh giá trên các tiêu chính như mức độ uy tín, thời gian hình thành và phát triển, chất lượng dịch vụ mà nhãn hiệu mang lại cho cộng đồng. - Năm 2015, nhờ sự tin tưởng và ủng hộ từ phía khách hàng, BestPrice liên tiếp được TripAdivsor chứng nhận và đánh giá là Công ty Du lịch xuất sắc. Từ đó đến nay, công ty liên tiếp nhận được chứng nhận xuất sắc từ TripAdvisor. - Năm 2017 là năm đánh dấu một bước phát triển lớn của BestPrice khi công ty chính thức triển khai và cho phát triển mảng tour tự điều.

Đồng thời cũng trong năm này, BestPrice vinh dự được Vinpearl trao tặng chứng nhận”Đối tác tăng trưởng tốt nhất của Vinpearl” trong chương trình “Vinpearl vươn mình sánh tầm thế giới”. - Năm 2019, BestPrice vinh dự lọt Top 10 “Dịch vụ du lịch trực tuyến được yêu thích nhất” (Vietnam's Top 10 Best Travel Online Service 2019) do khách du lịch bình chon tại chương trình “Travelers’ Best Choice Awards 2019” của Báo Du Lịch. và “Top Đại lý phát triển nhất của các hãng hàng không nội địa” theo đánh giá cua “Toplist”. - Năm 2020, nhờ sự nỗ lực không ngừng, BestPrice đã hoàn toàn đáp ứng được những yêu cau, quy định của Tổng cục Du lịch.

Ngày 19 tháng 11 năm 2020, BestPrice được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế. Bên cạnh đó, công ty cũng được bình chọn trong “Top 3 công ty có số lượng khách hàng đặt tour trực tuyến nhiều nhất”. Mô hình cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice 1. Sơ đồ cơ cau tổ chức Từ khi thành lập đến nay, CTCP Công nghệ Du lịch BestPrice duy trì bộ máy tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng.