ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ THU HẬU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ THU HẬU HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS KHU THỊ TUYẾT MAI Hà Nội – 2014 MỤC LỤC Danh mục các từ viết tắt.i Danh mục sơ đồ, bảng, biểu. ii MỞ ĐẦU. 1 Chƣơng 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG. Một số vấn đề lý luận chung về quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng thƣơng mại. Nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực. Nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng .2 Kinh nghiệm QLNNL tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam-Techcombank và bài học cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh.1 Kinh nghiệm QLNNL tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ thƣơng Việt Nam-Techcombank.2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh . 31 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HÀ TĨNH. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh. Sự hình thành và phát triển. Chức năng nhiệm vụ. Cơ cấu tổ chức bộ máy:. Tình hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP CT Hà Tĩnh. Thực trạng nguồn nhân lực. Tình hình biến động về số lƣợng lao động giai đoạn 2009 – 2013. Cơ cấu nguồn nhân lực. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại NH TMCP Công Thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh. Công tác hoạch định. Công tác định biên. Công tác đào tạo và phát triển chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên . Công tác đánh giá thực hiện công việc của cán bộ. Công tác trả công đãi ngộ. Quan hệ lao động. Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực tại NH TMCP Công Thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh. Công tác tuyển dụng. Công tác đào tạo và phát triển. Công tác đánh giá thực hiện công việc. Công tác trả công và đãi ngộ ngƣời lao động. 70 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NH TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH HÀ TĨNH 72 3. Quan điểm, định hƣớng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực. Bối cảnh nguồn nhân lực tác động đến công tác hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực. Quan điểm định hƣớng hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại NH TMCP Công Thƣơng Hà Tĩnh. Giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực. Hoàn thiện công tác quy hoạch nguồn nhân lực. Hoàn thiện công tác chuẩn bị tuyển dụng. Đổi mới công tác tuyển dụng nguồn nhân lực. Nâng cao chất lƣợng quản lý và sử dụng cán bộ. Tăng cƣờng đào tạo phát triển NNL. Các chế độ chính sách đãi ngộ động viên nhân viên. Một số kiến nghị đối với NH TMCP Công Thƣơng Hà Tĩnh. 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 96 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 Bộ GD&ĐT Bộ Giáo dục và Đào tạo 2 CBNV Cán bộ nhân viên 3 DN Doanh nghiệp 4 HĐKD Hoạt động kinh doanh 5 KHKT Khoa học kỹ thuật 6 KPI Key Performance Indicator (Bộ chỉ số đánh giá công việc) 7 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 8 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 9 NHCT Ngân hàng Công Thƣơng 10 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 11 NNL Nguồn nhân lực 12 NSNN Ngân sách nhà nƣớc 13 QLĐH Quản lý điều hành 14 QLNNL Quản lý nguồn nhân lực 15 TCCB Tổ chức cán bộ i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Sơ đồ 1. Sơ đồ khối quản lý nguồn nhân lực Techcombank.2 : Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng TMCP CT –chi nhánh Hà Tĩnh.2 : Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP CT –chi nhánh Hà Tĩnh 49 Bảng 2.1- Kết quả hoạt động kinh doanh.2: Tình hình biến động số lƣợng lao động 2009 - 2013.3: Cơ cấu lao động theo giới tính.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi.5: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn.1: Thu nhập lƣơng của CBNV – NHCT Hà Tĩnh giai đoạn 2009 – 2013 62 ii MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Một trong những nhân tố mang tính quyết định sự phát triển của toàn bộ nền kinh tế nói chung và doanh nghiệp nói riêng là nhân tố con ngƣời. Nguồn nhân lực đƣợc xem là một tài sản lớn, nguồn lực vô giá của mỗi doanh nghiệp, cũng có thể trở thành một gánh nặng nếu tài sản ấy không đƣợc quản lý hiệu quả. Hoạt động của doanh nghiệp có đƣợc vận hành suôn sẻ hay không phụ thuộc rất nhiều vào chất lƣợng của nguồn nhân lực. Thực tiễn đời sống kinh tế xã hội Việt Nam trong thời gian qua cho thấy trong điều kiện kinh tế thị trƣờng luôn có sự cạnh tranh gay gắt thì công tác quản lý nguồn nhân lực của mỗi doanh nghiệp có một ý nghĩa vô cùng quan trọng, quyết định sự thành bại, cũng nhƣ sự tồn tại và phát triển của nó. Để làm tốt hơn đối thủ, doanh nghiệp cần có đúng ngƣời cho từng vị trí công việc; những con ngƣời đó phải đƣợc đào tạo để có những kỹ năng nghề nghiệp cần thiết để hoàn thành công việc của mình một cách hiệu quả; chính sách đãi ngộ và hệ thống đánh giá thực hiện công việc phải công bằng, khách quan, phải đƣợc xây dựng và thực hiện sao cho tạo nên sự kích thích, khuyến khích ngƣời lao động nỗ lực làm việc, cống hiến hết mình cho doanh nghiệp. Nhƣ vậy, quản lý tốt nguồn nhân lực sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp có đƣợc năng suất cao và lợi thế cạnh tranh bền vững trong nền kinh tế thị trƣờng cạnh tranh gay gắt. “Trong quá khứ, QLNNL chỉ đƣợc xem nhƣ là một chức năng có vị trí thấp trong tổ chức (thƣờng đƣợc gọi là quản lý nhân viên, mặc dù đƣợc coi là cần thiết nhƣng không đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của tổ chức. Tuy nhiên, ngày nay tất cả các nhà quản lý đều nhận thức rõ đƣợc tầm quan trọng có tính chất chiến lƣợc của QLNNL và coi nó là một phần không thể thiếu trong quá trình lập kế hoạch chiến lƣợc tổng thể của doanh nghiệp” (Ricky W. Pustay (1996), International 1 Business-A Manangerial Perspective, p.688, Addison-Wesley Publishing Company). Là doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh tế đặc biệt, Ngân hàng TMCP Công thƣơng Hà Tĩnh đã nhận thức đƣợc tầm quan trọng của nguồn nhân lực và công tác quản lý nguồn nhân lực, bên cạnh việc khai thác sử dụng đã quan tâm đến việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực để khai thác một cách hiệu quả và bền vững nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành. Mặc dù vậy, hiện nay công tác quản lý nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam nói chung và Chi nhánh Hà Tĩnh nói riêng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Là cán bộ đang công tác tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Hà Tĩnh, với mong muốn vận dụng những kiến thức đã đƣợc học về khoa học quản lý nghiên cứu thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực của ngân hàng, đóng góp phần nào cho việc giải quyết những vấn đề bất cập, tồn tại của thực tiễn tại đơn vị đồng thời nâng cao hiệu quả của công tác này tại Chi nhánh trong thời gian tới, tôi chọn đề tài “Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Hà Tĩnh” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp. Đề tài đƣợc thực hiện nhằm giải quyết các câu hỏi và vấn đề nghiên cứu sau: QLNNL tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam-chi nhánh Hà Tĩnh trong 5 năm gần đây (2009-2013) có những thành công và hạn chế gì? Đâu là các nguyên nhân của chúng? Cần có những giải pháp nào để góp phần hoàn thiện công tác QLNNL tại chi nhánh trong thời gian tới? 2. Tình hình nghiên cứu Đề tài nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực đã đƣợc nghiên cứu trong nhiều công trình trong và ngoài nƣớc theo các giác độ khác nhau. Các công trình nghiên cứu nƣớc ngoài: 1/ Chris Hendry (2012), Human Resource Management, [2… ] trong cuốn 2 sách này tác giả nghiên cứu hoạt động quản lý nguồn nhân lực ở hai giác độ: quản lý hành chính và quản trị chiến lƣợc. Trong công trình này, quản lý nguồn nhân lực đƣợc xem xét nhƣ là một chiến lƣợc bộ phận đặc biệt quan trọng trong chiến lƣợc hoạt động chung của doanh nghiệp. Tác giả cũng nhấn mạnh, cho tới thập kỷ 1980 quản lý nguồn nhân lực mới nhận đƣợc sự quan tâm đúng với tầm quan trọng của nó ở tất cả các cấp lãnh đạo của tổ chức, khác với quan niệm trƣớc đây cho rằng quản lý nguồn nhân lực chỉ thuộc chức năng của phòng tổ chức nhân sự. Saks (2011), Performance management and employee engagement. Bài viết nhận định, rất nhiều doanh nghiệp hiện đại chú trọng ngày càng nhiều hơn tới hoạt động của hệ thống quản lý nhƣ là công cụ nâng cao thành tựu của việc thực hiện công việc của nhân viên. Các tác giả cho rằng, tổ chức sẽ đạt đƣợc thành tựu cao nhất nếu hƣớng sự hoạt động của hệ thống quản lý tới việc khuyến khích sự tham gia của ngƣời lao động vào hệ thống. Bài báo đã đƣa ra một cách tiếp cận mới đối với quá trình quản lý và trình bày mô hình trong đó nhấn mạnh sự tham gia của ngƣời lao động và những động lực thúc đẩy sự tham gia của ngƣời lao động tại mỗi giai đoạn của quá trình quản lý. Heckman (2006), Talent management: A critical review. Bài viết nghiên cứu những vấn đề cơ bản liên quan đến quản lý nhân tài tại các doanh nghiệp. Các vấn đề bao gồm: khái niệm về quản lý nhân tài, cơ sở của quản lý nhân tài dựa trên các nguyên tắc khoa học về nguồn nhân lực và quản lý nguồn nhân lực. Các tác giả nhấn mạnh, quản lý nhân tài phải trên quan điểm quản trị chiến lƣợc. Collings, Kamel Mellahi (2009), Strategic talent management: A review and research agenda.
Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi ...
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueb hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh hà tĩnh, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản lý kinh tếNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hậu
Người hướng dẫn: TS Khu Thị Tuyết Mai
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Đề tài: Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ