Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Phòng Giao Dịch Thuận Giao

• Tác giả: Hồ Thị Kim Thơ
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Hoài Nam
• Trường học: Đại học Bình Dương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam - Phòng giao dịch Thuận Giao
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• I NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
• II NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• III CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN
• IV DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU
• VII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• VIII PHẦN MỞ ĐẦU
• LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
• ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
• PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
• KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 1.1. Khái niệm chung
• 1.1.1. Thị trường
• 1.1.2. Khách hàng
• 1.1.3. Thị trường khách hàng
• 1.2. Khách hàng doanh nghiệp
• 1.2.1. Một số đặc điểm của khách hàng doanh nghiệp
• 1.2.2. Phân loại doanh nghiệp
• 1.2.3. Lợi ích của doanh nghiệp
• 1.2.4. Hạn chế của doanh nghiệp
• 1.3. Cơ sở lý thuyết về khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
• 1.3.1. Ngân hàng thương mại
• 1.3.2. Đặc điểm dịch vụ của ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - PHÒNG GIAO DỊCH THUẬN GIAO
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
• 2.1.1. Quy mô, cấu trúc
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Loại hình kinh doanh
• 2.1.4. Mạng lưới hoạt động
• 2.1.5. Thương hiệu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
• 2.1.6. Cam kết với khách hàng
• 2.1.7. Định hướng phát triển
• 2.1.8. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Phòng giao dịch Thuận Giao
• 2.1.9. Cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Phòng giao dịch Thuận Giao
• 2.1.10. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.11. Tình hình nhân sự
• 2.2. Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Phòng giao dịch Thuận Giao
• 2.2.1. Định hướng và tình hình chung khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Phòng giao dịch Thuận Giao
• 2.2.2. Chính sách đối với khách hàng doanh nghiệp
• 2.4. Thực trạng các giai đoạn phát triển thị trường doanh nghiệp và Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Phòng giao dịch Thuận Giao
• 2.5. Những thuận lợi và hạn chế của ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu trong hoạt động khách hàng doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GÓP Ý, MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - PHÒNG GIAO DỊCH THUẬN GIAO
• 3.1. Nhận xét và góp ý giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Phòng giao dịch Thuận Giao
• 3.1.1. Nhận xét chung
• 3.1.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường khối khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Phòng giao dịch Thuận Giao
• 3.1.3. Giải pháp về xây dựng và tìm hiểu tình hình thị trường khách hàng doanh nghiệp
• 3.1.4. Giải pháp về tình hình nhân sự tại Ngân hàng
• 3.2. Góp ý giải pháp với Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Phòng giao dịch Thuận Giao
• 3.3. Góp ý với Ngân hàng Hội Sở Chính
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng trong việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Eximbank Thuận Giao. Khóa luận tập trung vào việc phân tích thị trường tài chính và các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng doanh nghiệp. Các phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích thống kê được sử dụng để đánh giá thực trạng thị trường. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, đòi hỏi các ngân hàng phải có chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Phân tích thị trường tài chính

Phân tích thị trường tài chính giúp xác định các xu hướng và cơ hội trong lĩnh vực ngân hàng. Khóa luận sử dụng dữ liệu từ các báo cáo hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Eximbank Thuận Giao để đánh giá tình hình thị trường. Các chỉ số như lãi suất, tỷ lệ tăng trưởng và mức độ cạnh tranh được phân tích chi tiết. Kết quả cho thấy sự cần thiết của việc cải thiện dịch vụ và tăng cường tư vấn tài chính để thu hút khách hàng doanh nghiệp.

1.2. Chiến lược marketing

Chiến lược marketing đóng vai trò then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng doanh nghiệp. Khóa luận đề xuất các giải pháp như tăng cường quảng cáo trực tuyến, cải thiện dịch vụ khách hàng và phát triển các sản phẩm tài chính đa dạng. Các chiến lược này nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của Ngân hàng Eximbank Thuận Giao trên thị trường.

II. Khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng

Khách hàng doanh nghiệp là nhóm khách hàng quan trọng của Ngân hàng Eximbank Thuận Giao. Khóa luận phân tích các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Các yếu tố như tính hợp pháp, tính tổ chức và lợi ích của doanh nghiệp được nghiên cứu kỹ lưỡng.

2.1. Đặc điểm khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Eximbank Thuận Giao có nhiều đặc điểm riêng biệt, bao gồm tính hợp pháp, tính tổ chức và mục tiêu lợi nhuận. Khóa luận phân tích các loại hình doanh nghiệp khác nhau và nhu cầu tài chính của họ. Kết quả cho thấy sự cần thiết của việc cung cấp các dịch vụ tài chính linh hoạt và đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2.2. Dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp

Dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp cần được cải thiện để tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Khóa luận đề xuất các giải pháp như tăng cường tư vấn tài chính, cải thiện quy trình giao dịch và phát triển các sản phẩm tài chính đặc thù. Các giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Eximbank Thuận Giao trong việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp.

III. Hoàn thiện nghiên cứu thị trường

Hoàn thiện nghiên cứu thị trường là mục tiêu chính của khóa luận. Các giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường tại Ngân hàng Eximbank Thuận Giao. Các yếu tố như nhân sự, công nghệ và chiến lược marketing được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo sự thành công của các chiến lược kinh doanh.

3.1. Giải pháp nhân sự

Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện nghiên cứu thị trường. Khóa luận đề xuất các giải pháp như đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên, tăng cường hợp tác giữa các phòng ban và cải thiện quy trình làm việc. Các giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường tại Ngân hàng Eximbank Thuận Giao.

3.2. Ứng dụng công nghệ

Công nghệ là yếu tố then chốt trong việc cải thiện hiệu quả nghiên cứu thị trường. Khóa luận đề xuất các giải pháp như ứng dụng công nghệ thông tin trong thu thập và phân tích dữ liệu, phát triển các công cụ hỗ trợ quyết định và tăng cường bảo mật thông tin. Các giải pháp này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng Eximbank Thuận Giao trong việc nghiên cứu thị trường.