HOÀN THIỆN MÔ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET

Luận văn ThS quản trị kinh doanh: Hoàn thiện mô hình B2B trực tuyến tại Finviet. Nghiên cứu giải pháp, thực trạng và đề xuất tối ưu hóa hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Sơn Tùng
• Người hướng dẫn: Ts. Đường Võ Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa - ĐHQG - HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Mô Hình Kinh Doanh Trực Tuyến B2B Tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Finviet
• Loại tài liệu: Khóa Luận Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT KHÓA LUẬN
• ABSTRACT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÓA LUẬN
• 1.1. Lý do hình thành đề tài
• 1.2. Mục tiêu đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi đề tài
• 1.3.1. Đối tượng
• 1.3.2. Phạm vi đề tài
• 1.4. Phương pháp
• 1.4.1. Phương pháp thu thập thông tin, số liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Phương pháp phân tích thông tin, số liệu
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B VÀ BÀI HỌC ĐIỂN HÌNH
• 2.1. Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.2. Các đặc trưng của thương mại điện tử
• 2.3. Các cơ sở để phát triển thương mại điện tử và các loại giao dịch thương mại
• 2.4. Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử
• 2.5. Lợi ích của Thương mại điện tử
• 2.6. Phân loại các giao dịch thương mại điện tử
• 2.7. Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử B2B
• 2.7.1. Khái niệm về thương mại điện tử B2B
• 2.7.2. Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B
• 2.7.3. Các loại hình giao dịch thương mại điện tử B2B cơ bản
• 2.8. Những vấn đề cơ bản về sàn giao dịch thương mại điện tử B2B
• 2.8.1. Khái niệm và phân loại sàn giao dịch thương mại điện tử B2B
• 2.8.2. Hoạt động của sàn giao dịch TMĐT B2B
• 2.8.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của sàn giao dịch điện tử B2B
• 2.9. Phân tích một số mô hình sàn giao dịch TMĐT B2B thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm
• 2.9.1. Sàn giao dịch Alibaba
• 2.9.2. Sàn giao dịch EC21
• 2.9.3. Bài học rút ra từ sự thành công của các sàn giao dịch TMĐT thành công
• 2.9.3.1. Bài học từ sự thành công của Alibaba
• 2.9.3.2. Bài học từ sự thành công của EC21
• 2.9.3.3. Các kinh nghiệm rút ra từ sàn giao dịch thương mại điện tử B2B
• 3. CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET
• 3.1. Giới thiệu công ty cổ phần công nghệ Finviet
• 3.2. Thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet
• 3.2.1. Những kết quả đạt được
• 3.2.2. Những hạn chế
• 3.2.3. Những nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH B2B TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET
• 4.1. Xu hướng ứng dụng mô hình TMĐT B2B ở Việt Nam thời gian tới
• 4.1.1. Nâng cao nhận thức về việc ứng dụng TMĐT và các mô hình TMĐT B2B
• 4.1.2. Từng bước áp dụng TMĐT và mô hình TMĐT. Lựa chọn các mô hình phù hợp và đưa ra mô hình mẫu
• 4.2. Giải pháp hoàn thiện mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet
• 4.2.1. Tự động hóa các hoạt động
• 4.2.2. Marketing lấy người mua làm trung tâm
• 4.2.3. Trải nghiệm khách hàng phong phú
• 4.2.4. Chuẩn bị nguồn nhân lực và xây dựng đội ngũ chuyên trách và tổ chức tốt việc triển khai ứng dụng TMĐT B2B
• 4.2.5. Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ cho các hoạt động thương mại điện tử B2B
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• LY LỊCH TRÍCH NGANG
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mô Hình Kinh Doanh B2B Trực Tuyến 55 ký tự

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh B2B. Thương mại điện tử (TMĐT) nhanh chóng khẳng định vị thế quan trọng so với phương thức kinh doanh truyền thống. Hiện nay, TMĐT Việt Nam đang có mức tăng trưởng ấn tượng, thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư. Hàng loạt website TMĐT ra đời, cùng với sự tham gia của các quỹ đầu tư nước ngoài. Thị trường trở nên sôi động hơn với các tân binh như Adayroi, SIdeal. Cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các trang web TMĐT lâu năm như Hotdeal cũng mở rộng ngành hàng, dịch vụ. Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng. Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp B2B (Business to Business) vẫn đang đóng một vai trò quan trọng, mang lại cơ hội mới cho các doanh nghiệp: mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt hơn.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của mô hình B2B trực tuyến

Thương mại điện tử B2B (Business-to-Business) là hình thức giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp thông qua nền tảng trực tuyến. Các giao dịch bao gồm mua bán hàng hóa, dịch vụ, thông tin. Đặc điểm của B2B trực tuyến là tập trung vào mối quan hệ đối tác, quy trình mua bán phức tạp hơn B2C và giá trị giao dịch thường lớn hơn. Thương mại điện tử B2B (Business to Business) vẫn đang đóng một vai trò quan trọng trên thị trường, mang lại cơ hội mới cho các doanh nghiệp: mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thong phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt hơn.

1.2. Lợi ích và thách thức của kinh doanh B2B trực tuyến

Lợi ích của kinh doanh B2B bao gồm: giảm chi phí hoạt động, mở rộng thị trường, tăng hiệu quả quản lý, cải thiện trải nghiệm khách hàng B2B. Thách thức bao gồm: cạnh tranh gay gắt, yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo an ninh thông tin. Đồng thời với các cơ hội đó cũng là những thách thức: cạnh tranh sẽ tăng cao, thiếu nhân lực có đủ trình độ để phát triển nhất là ở các nước đang phát triển. Hơn nữa, với tình hình nền kinh tế đang bị khủng hoảng hiện nay, việc giảm tối thiểu chi phí là van dé cấp thiết đặt ra cho các doanh nghiệp.

II. Thách Thức Triển Khai Mô Hình B2B Tại Finviet 58 ký tự

Trái ngược với những mong đợi của các sàn giao dịch TMĐT B2B và các doanh nghiệp đăng ký tham gia, cho đến nay ứng dụng TMĐT B2B tại Việt Nam đã trải qua khá nhiều thất bại với việc đóng cửa hàng loạt sàn giao dịch từ của nhà nước cho đến tư nhân như vnemart. Thực tế cho thay răng không phải san giao dịch TMĐT B2B nào cũng thành công, nguyên nhân lý giải cho những thất bại này là các mô hình sản giao dịch TMĐT B2B khá phong phú và có những đặc trưng riêng, chưa ké sự thay đổi liên tục các yếu tố trong thương mại luôn tạo ra những thách thức mới cho các doanh nghiệp. Hiện tại, mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam đang trên đà phát trién, tuy nhiên vẫn còn dang bỏ ngõ và chưa thực sự tạo được sự đột phá trong nên kinh doanh chung của toàn quốc gia.

2.1. Phân tích thực trạng mô hình thương mại điện tử B2B ở Finviet

Thực trạng cho thấy không phải sàn giao dịch thương mại điện tử B2B nào cũng thành công. Nguyên nhân có thể là do mô hình sàn giao dịch TMĐT B2B khá phong phú và có những đặc trưng riêng, chưa ké sự thay đổi liên tục các yếu tố trong thương mại luôn tạo ra những thách thức mới cho các doanh nghiệp. Cần phân tích kỹ lưỡng các yếu tố nội tại và bên ngoài tác động đến hiệu quả của mô hình.

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh B2B

Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả bao gồm: chiến lược kinh doanh, công nghệ, nguồn nhân lực, marketing, trải nghiệm khách hàng B2B. Cần đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố để có giải pháp phù hợp. Quan trọng, các doanh nghiệp đã và đang có mong muốn phát triển theo xu hướng này cần phải có những chiến lược, hướng đi đột phá hơn các chiến lược kinh doanh truyền thống cũng như cải thiện lại phương án bán hàng.

III. Cách Hoàn Thiện Mô Hình Kinh Doanh B2B Finviet 59 ký tự

Để khắc phục điều này, các doanh nghiệp đã và đang có mong muốn phát triển theo xu hướng này cần phải có những chiến lược, hướng đi đột phá hơn các chiến lược kinh doanh truyền thống cũng như cải thiện lại phương án bán hàng, tiếp thị hợp tác, đầu tư vào việc thiết kế website (đặc biệt là tối ưu hóa chất lượng website thương mại điện tử) để có thể hội nhập và tiễn hành các giao dịch B2B một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Mô hình san giao dịch B2B tai công ty cô phan công nghệ Finviet làm đề tài khóa luận.3 Đối tượng và phạm vi đề tài 1.1 Đối twong Mô hình san giao dịch B2B tai công ty cô phan công nghệ Finviet.

3.1. Đề xuất giải pháp tối ưu hóa B2B tại Finviet Technology

Cần đề xuất các giải pháp cụ thể để giải quyết các vấn đề đã được xác định. Các giải pháp có thể bao gồm: cải thiện quy trình bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường marketing, đầu tư vào công nghệ. Để có thể hội nhập và tiễn hành các giao dịch B2B một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

3.2. Ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả B2B marketing

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả B2B marketing. Cần ứng dụng các công cụ như CRM, Marketing Automation để quản lý khách hàng, tự động hóa quy trình marketing, đo lường hiệu quả chiến dịch. Hiện nay, mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam đang trên đà phát trién, tuy nhiên vẫn còn dang bỏ ngõ và chưa thực sự tạo được sự đột phá trong nên kinh doanh chung của toàn quốc gia.

3.3. Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng B2B vượt trội

Trải nghiệm khách hàng B2B là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và giữ chân khách hàng. Cần xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng toàn diện, từ khâu tiếp cận đến sau bán hàng. Song song với cuộc đua riêng lẻ của những doanh nghiệp đó là sự hợp tác của một số doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh doanh và đa dạng các mặt hàng.

IV. Nghiên Cứu Hoàn Thiện B2B tại Finviet 53 ký tự

Đề tài này được thực hiện băng phương pháp nghiên cứu định tính.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu a. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Đây là các số liệu từ các công trình nghiên cứu trước được lựa chọn sử dụng vào mục đích phân tích, minh họa rõ nét cho hiện trạng sàn giao dịch B2B. Nguồn tải liệu này bao gồm: - Sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các chương trình nghiên cứu đã được xuất bản, các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học trong và ngoài nước, các tai liệu trên Internet. liên quan đến thương mại điển tử nói chung và san giao dịch B2B nói riêng. - Tài liệu, số liệu đã được công bố về trạng sản giao dịch B2B. Đây là những số liệu mang tính định lượng, được khai thác từ các nguồn thuộc: Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Thông tin nội bộ của công ty cô phan công nghệ Finviet.

4.1. Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả mô hình B2B

Cần phân tích dữ liệu về doanh số, lợi nhuận, trải nghiệm khách hàng, để đánh giá hiệu quả của mô hình B2B. Dựa trên kết quả phân tích, đưa ra các điều chỉnh cần thiết. Tài liệu, số liệu đã được công bố về trạng sản giao dịch B2B. Đây là những số liệu mang tính định lượng, được khai thác từ các nguồn thuộc: Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Thông tin nội bộ của công ty cô phan công nghệ Finviet.

4.2. So sánh với các mô hình kinh doanh B2B thành công khác

So sánh với các mô hình kinh doanh B2B thành công khác để học hỏi kinh nghiệm và áp dụng vào Finviet Technology. Cần chú ý đến sự khác biệt về thị trường và văn hóa. Từ thực tế này và kết quả kinh doanh yếu kém của mô hình TMĐT B2B tại công ty cô phan công nghệ Finviet, tác giả đã chon đề tài: “Hoàn thiện mô hình kinh doanh trực tuyến B2B tại công ty cỗ phan công nghệ Finviet” làm đề tài khóa luận.

V. Dự Báo Xu Hướng Phát Triển B2B 50 ký tự

Phương pháp phân tích thông tin, số liệu Các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu viết luận văn là phương pháp thống kê. tổng hợp, phân tích, so sánh và các phương pháp khác nhằm giải quyết các van dé có liên quan đến nội dung đề tài. Phương pháp so sánh: So sánh theo thời gian của từng chỉ tiêu, so sánh với các tỉnh khác. Phương pháp thống kê: Số liệu của đề tài được thống kê từ các báo cáo của công ty Finviet. Phương pháp phân tích, tổng hợp: tổng hop, phân tích và đánh giá dé tìm ra được diễn bién cũng như những hạn chế và từ đó tìm ra giải pháp.

5.1. Xu hướng B2B trong tương lai và ảnh hưởng đến Finviet

Cần dự báo các xu hướng B2B trong tương lai như AI, Blockchain, IoT và đánh giá tác động của chúng đến Finviet Technology. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động chuẩn bị và tận dụng cơ hội. Cần phân tích dữ liệu về doanh số, lợi nhuận, trải nghiệm khách hàng, để đánh giá hiệu quả của mô hình B2B.

5.2. Chiến lược phát triển bền vững mô hình B2B trực tuyến

Cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững mô hình B2B trực tuyến, tập trung vào các yếu tố như: đổi mới sáng tạo, trách nhiệm xã hội, bảo vệ môi trường. Phương pháp phân tích, tổng hợp: tổng hop, phân tích và đánh giá dé tìm ra được diễn bién cũng như những hạn chế và từ đó tìm ra giải pháp.

VI. Kết Luận Về Mô Hình Kinh Doanh B2B 51 ký tự

Từ những phân tích trên, khóa luận đưa ra kết luận về tầm quan trọng của việc hoàn thiện mô hình kinh doanh B2B trực tuyến tại Finviet Technology. Đồng thời, nhấn mạnh sự cần thiết của việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa, ứng dụng công nghệ và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng để đạt được thành công. Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Cấp lãnh đạo có trình độ chuyên môn về mô hình sàn giao dịch B2B; Các kế toán trưởng, chuyên viên thực hiện nhiệm vụ chuyên môn trong công ty. CHƯƠNG 2: TONG QUAN VE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU, SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B VÀ BAI HỌC DIEN HÌNH.

6.1. Tóm tắt các giải pháp và khuyến nghị chính

Tóm tắt các giải pháp đã được đề xuất và đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho Finviet Technology để triển khai thành công mô hình B2B trực tuyến hoàn thiện. Quan trọng, các doanh nghiệp đã và đang có mong muốn phát triển theo xu hướng này cần phải có những chiến lược, hướng đi đột phá hơn các chiến lược kinh doanh truyền thống cũng như cải thiện lại phương án bán hàng.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về phát triển B2B

Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo về phát triển B2B, chẳng hạn như: tác động của AI, Blockchain đến mô hình B2B, hoặc nghiên cứu về trải nghiệm khách hàng B2B trong môi trường số.Thương mại điện tử B2B (Business to Business) vẫn đang đóng một vai trò quan trọng, mang lại cơ hội mới cho các doanh nghiệp: mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đang phát triển với tốc độ tăng trưởng khoảng 25% mỗi năm, thu hút ngày càng nhiều doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực này. Trong đó, mô hình kinh doanh trực tuyến Business to Business (B2B) giữ vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều sàn giao dịch TMĐT B2B tại Việt Nam gặp khó khăn, thậm chí phải đóng cửa do chưa hoàn thiện mô hình kinh doanh và thiếu sự thích ứng với thị trường. Công ty Cổ phần Công nghệ Finviet là một trong những doanh nghiệp điển hình với mô hình sàn giao dịch B2B còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh.

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích thực trạng mô hình kinh doanh trực tuyến B2B tại Công ty Cổ phần Công nghệ Finviet trong giai đoạn từ tháng 10/2018 đến tháng 2/2019. Mục tiêu chính là nhận diện các điểm yếu, nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các giải pháp hoàn thiện mô hình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sàn giao dịch B2B của công ty. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong bối cảnh TMĐT B2B tại Việt Nam đang trên đà phát triển nhưng chưa thực sự bứt phá, đồng thời góp phần hỗ trợ doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích từ thương mại điện tử, giảm chi phí và tăng trưởng doanh thu.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về thương mại điện tử và mô hình kinh doanh B2B, bao gồm:

• Lý thuyết về thương mại điện tử (TMĐT): Định nghĩa TMĐT theo Luật mẫu của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL), nhấn mạnh phạm vi rộng lớn của TMĐT bao gồm mua bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng máy tính toàn cầu, với các đặc trưng như không tiếp xúc trực tiếp, thị trường không biên giới, sự tham gia của nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực.

• Mô hình kinh doanh B2B: Phân loại các mô hình B2B gồm mô hình một đến nhiều, nhiều đến một, nhiều đến nhiều (sàn giao dịch) và mô hình thương mại cộng tác. Mô hình sàn giao dịch B2B được xem là thị trường điện tử công cộng, nơi nhiều người mua và người bán giao dịch qua nền tảng chung do bên thứ ba quản lý.

• Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sàn giao dịch B2B: Bao gồm yếu tố bên trong như chủ sàn, thành viên tham gia, quản lý sàn, tính mở của sàn, mức độ cung cấp dịch vụ; và yếu tố bên ngoài như môi trường pháp lý, nhận thức của doanh nghiệp và người dùng về TMĐT.

• Khái niệm và phân loại sàn giao dịch TMĐT B2B: Phân loại theo hàng hóa đầu vào trực tiếp hoặc gián tiếp, mua bán trao ngay hoặc mua theo hợp đồng dài hạn, cùng các dịch vụ tiện ích đi kèm như quản lý catalog, thanh toán, logistics.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Bao gồm các tài liệu khoa học, báo cáo ngành, số liệu từ Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, cũng như thông tin nội bộ của Công ty Cổ phần Công nghệ Finviet.

• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua phiếu điều tra, khảo sát với 120 mẫu ngẫu nhiên gồm cán bộ quản lý (Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, chuyên viên) và khách hàng của công ty nhằm đánh giá thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao dịch.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả, tổng hợp, so sánh theo thời gian và giữa các chỉ tiêu, phân tích nguyên nhân hạn chế, đồng thời phỏng vấn chuyên gia để bổ sung thông tin chuyên môn.

• Timeline nghiên cứu: Tập trung phân tích dữ liệu từ tháng 10/2018 đến tháng 2/2019, đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với thực trạng hoạt động của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả hoạt động sàn giao dịch B2B còn hạn chế: Doanh thu và số lượng doanh nghiệp giao dịch trên sàn Finviet chưa đạt kỳ vọng, với doanh thu tăng trưởng chậm và số lượng doanh nghiệp tham gia chỉ đạt khoảng 60% so với mục tiêu đề ra.

2. Hạn chế về công nghệ và trải nghiệm người dùng: Giao diện website chưa thân thiện, tốc độ truy cập và xử lý đơn hàng còn chậm, gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình tìm kiếm và đặt hàng. Khoảng 45% khách hàng khảo sát phản ánh trải nghiệm chưa tốt.

3. Thiếu sự tự động hóa và tích hợp hệ thống: Các hoạt động như quản lý catalog, thanh toán và logistics chưa được tự động hóa hoàn toàn, dẫn đến chi phí vận hành cao và thời gian xử lý đơn hàng kéo dài hơn 20% so với các sàn giao dịch B2B thành công trên thế giới.

4. Nhân lực và quản lý chưa đáp ứng yêu cầu: Đội ngũ chuyên trách về TMĐT B2B còn thiếu kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn, ảnh hưởng đến khả năng vận hành và phát triển mô hình kinh doanh trực tuyến.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ việc công ty chưa đầu tư đủ vào hạ tầng công nghệ thông tin và chưa xây dựng được quy trình vận hành chuẩn hóa, dẫn đến hiệu quả hoạt động thấp. So với các sàn giao dịch B2B thành công như Alibaba hay EC21, Finviet còn thiếu sự tự động hóa và tích hợp hệ thống, cũng như chưa chú trọng đến trải nghiệm khách hàng.

Ngoài ra, môi trường pháp lý và nhận thức về TMĐT B2B tại Việt Nam còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho việc mở rộng và phát triển sàn giao dịch. Việc thiếu đội ngũ nhân lực chuyên môn cao cũng là một rào cản lớn, cần được khắc phục để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và số lượng doanh nghiệp tham gia theo tháng, bảng so sánh chi phí vận hành và thời gian xử lý đơn hàng giữa Finviet và các sàn giao dịch quốc tế, cũng như biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tự động hóa các hoạt động vận hành: Áp dụng công nghệ tự động hóa trong quản lý catalog, xử lý đơn hàng, thanh toán và logistics nhằm giảm chi phí vận hành và rút ngắn thời gian giao dịch. Mục tiêu đạt tỷ lệ tự động hóa trên 80% trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban công nghệ và vận hành công ty.

2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thiết kế lại giao diện website thân thiện, tối ưu tốc độ truy cập và tích hợp các công cụ hỗ trợ khách hàng như chatbot, hệ thống đánh giá sản phẩm. Mục tiêu tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên trên 85% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và phát triển sản phẩm.

3. Đào tạo và xây dựng đội ngũ chuyên trách: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về TMĐT B2B, kỹ năng quản lý và vận hành sàn giao dịch cho nhân viên. Mục tiêu hoàn thành đào tạo cho 100% nhân sự liên quan trong 9 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự phối hợp với các chuyên gia bên ngoài.

4. Hoàn thiện hạ tầng công nghệ và bảo mật: Đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ, bảo mật thông tin và tích hợp các giải pháp thanh toán điện tử an toàn, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Mục tiêu hoàn thành trong 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban công nghệ thông tin.

5. Tăng cường hợp tác và mở rộng thị trường: Xây dựng các chương trình hợp tác với các doanh nghiệp lớn, ngân hàng và đơn vị logistics để mở rộng mạng lưới và nâng cao dịch vụ. Mục tiêu tăng số lượng doanh nghiệp tham gia sàn lên 30% trong năm tiếp theo. Chủ thể thực hiện: Ban phát triển kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp TMĐT B2B tại Việt Nam: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh trực tuyến, từ đó hoàn thiện chiến lược phát triển và vận hành sàn giao dịch hiệu quả.

2. Nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn để xây dựng tầm nhìn, chiến lược và kế hoạch phát triển TMĐT B2B phù hợp với xu hướng thị trường.

3. Chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và công nghệ thông tin: Là tài liệu tham khảo về mô hình kinh doanh B2B, các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp hoàn thiện mô hình trong bối cảnh Việt Nam.

4. Các tổ chức hỗ trợ phát triển doanh nghiệp và chính sách: Giúp đánh giá thực trạng, nhận diện các rào cản và đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển TMĐT B2B, góp phần thúc đẩy kinh tế số.

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình kinh doanh B2B là gì và tại sao quan trọng?
   Mô hình B2B là hình thức giao dịch thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp với nhau, giúp mở rộng thị trường, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo báo cáo ngành, doanh số TMĐT B2B chiếm tới 92-95% doanh thu TMĐT toàn cầu.

2. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thành công của sàn giao dịch B2B?
   Bao gồm chủ sàn, số lượng thành viên tham gia, quản lý sàn, tính mở của sàn, mức độ cung cấp dịch vụ, môi trường pháp lý và nhận thức của doanh nghiệp. Quản lý hiệu quả và công nghệ tiên tiến là chìa khóa thành công.

3. Tại sao nhiều sàn giao dịch B2B tại Việt Nam gặp khó khăn?
   Nguyên nhân chính là hạ tầng công nghệ chưa hoàn thiện, thiếu tự động hóa, trải nghiệm người dùng kém, nhân lực chưa đủ chuyên môn và môi trường pháp lý chưa đồng bộ, gây khó khăn trong vận hành và phát triển.

4. Giải pháp nào giúp cải thiện mô hình kinh doanh B2B?
   Tự động hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đào tạo nhân lực chuyên sâu, hoàn thiện hạ tầng công nghệ và tăng cường hợp tác mở rộng thị trường là các giải pháp thiết thực và hiệu quả.

5. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động của sàn giao dịch B2B?
   Có thể đánh giá qua các chỉ số như doanh thu, số lượng doanh nghiệp tham gia, tỷ lệ hài lòng khách hàng, thời gian xử lý đơn hàng và chi phí vận hành. So sánh các chỉ số này theo thời gian và với các sàn giao dịch thành công giúp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích chi tiết thực trạng mô hình kinh doanh trực tuyến B2B tại Công ty Cổ phần Công nghệ Finviet, nhận diện các hạn chế về công nghệ, quản lý và nhân lực.
• Đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tự động hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đào tạo nhân sự và hoàn thiện hạ tầng công nghệ trong vòng 6-12 tháng tới.
• Nghiên cứu góp phần làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thành công của sàn giao dịch B2B tại Việt Nam, đồng thời cung cấp cơ sở khoa học cho doanh nghiệp và nhà quản lý.
• Tiếp theo, cần triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời theo dõi, đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo mô hình kinh doanh phát triển bền vững.
• Khuyến khích các doanh nghiệp TMĐT B2B khác tham khảo và áp dụng các bài học từ nghiên cứu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường số.

Hãy bắt đầu hành trình hoàn thiện mô hình kinh doanh trực tuyến B2B để tận dụng tối đa tiềm năng của thương mại điện tử trong kỷ nguyên số!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÓA LUẬN 1.1 Lý do hình thành đề tài Sự bùng nỗ của công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh thương mại của các tô chức, cá nhân va sự phát triển kinh tế xã hội của các quốc gia. Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời từ cái nôi công nghệ đã nhanh chóng khăng định được vị thế quan trọng và những ưu thế vượt trội của mình so với phương thức kinh doanh truyền thống trong nên kinh tế toan cau. Hiện nay theo thông tin từ Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thì ngành thương mại điện tử Việt Nam dang có mức tăng trưởng vào khoảng 25% và lượng doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực này ngày càng nhiều. Hàng loạt website thương mại điện tử được mọc ra càng nhiều.

Các quỹ đầu tư và tập doan thương mại điện tử nước ngoài cũng tích cực mua cổ phan, bỏ tiền đầu tư cho các sản và các trang web thương mại điện tử trong nước. Thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động hơn khi nhiều tân binh mới như Adayroi, SIdeal. bắt bắt đầu tham gia cuộc đua cạnh tranh với các sản thương mại điện tử lớn như Lazada, Tiki, Sendo, Zalora., Cạnh tranh ngày càng khốc liệt vì thế các trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm như Hotdeal. cũng tăng cường mở rộng ngành hang, dịch vụ giao — nhận, thanh toán.

Nhờ sự mở rộng kinh doanh mà các doanh nghiệp lớn mang về lượng doanh thu tăng vọt, nhiều chương trình khuyến mãi đồng loạt ra đời và ăn theo nhau nhăm mục đích thu hút khách hàng. Một số chiến dịch khuyến mãi cạnh tranh với quy mô lớn của các doanh nghiệp như Lazada, Zalora, Tiki. cũng siêng được triển khai như “Cách mạng mua sắm trực tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora). Và khi thực hiện chiến dịch khuyến mãi càng lớn thì doanh thu thu về lại càng cao có khi gấp 10-20 lần so với ngày thường.

Song song với cuộc đua riêng lẻ của những doanh nghiệp đó là sự hợp tác của một số doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh doanh và đa dạng các mặt hàng. Thị trường thương mại điện tử chỉ thích hợp với những doanh nghiệp có đủ sức về tài chính mới có thể trụ vững và chạy được đường dài trên cuộc đua khốc liệt này. Những doanh nghiệp nhỏ không đủ tiềm lực tài chính rất dễ bị đóng cửa nửa đường. Bởi kinh doanh thương mại điện tử phải kiên nhẫn vì người dùng Việt Nam chỉ đang mới làm quen với cách thức mua sắm trực tuyến, vì thế nếu không có đủ tiềm lực thì khó mà kiên nhẫn được.

Năm 2015 có nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa nhưng năm 2016 đã xuất hiện thêm rất nhiều doanh nghiệp mới, với sự quay lại này, nhiều thị trường thương mại điện tử hứa hẹn sẽ đem lại nhiều kỳ vọng mới cho Việt Nam như những nước khác. Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp B2B (Business to Business) vẫn đang đóng một vai trò quan trọng trên thị trường, mang lại cơ hội mới cho các doanh nghiệp: mở rộng thị trường. giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thong phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt hơn. Đồng thời với các cơ hội đó cũng là những thách thức: cạnh tranh sẽ tăng cao, thiếu nhân lực có đủ trình độ để phát triển nhất là ở các nước đang phát triển.

Hơn nữa, với tình hình nền kinh tế đang bị khủng hoảng hiện nay, việc giảm tối thiểu chi phí là van dé cấp thiết đặt ra cho các doanh nghiệp. Chính vì vậy, thương mại điện tử B2B là phương thức hiệu qua dé mua bán hang hóa, kiểm soát, tìm kiếm khách hang, tìm kiếm nhà cung ứng tiềm năng. dé tối đa hóa hiệu quả công việc, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí là một hướng đi đúng dan và cân thiết đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên, trái ngược với những mong đợi của các sàn giao dịch TMĐT B2B và các doanh nghiệp đăng ký tham gia, cho đến nay ứng dụng TMĐT B2B tại Việt Nam đã trải qua khá nhiều thất bại với việc đóng cửa hàng loạt sàn giao dịch từ của nhà nước cho đến tư nhân như vnemart.

Thực tế cho thay răng không phải san giao dịch TMĐT B2B nào cũng thành công, nguyên nhân lý giải cho những thất bại này là các mô hình sản giao dịch TMĐT B2B khá phong phú và có những đặc trưng riêng, chưa ké sự thay đổi liên tục các yếu tố trong thương mại luôn tạo ra những thách thức mới cho các doanh nghiệp. Hiện tại, mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam đang trên đà phát trién, tuy nhiên vẫn còn dang bỏ ngõ và chưa thực sự tạo được sự đột phá trong nên kinh doanh chung của toàn quốc gia. Để khắc phục điều nảy, các doanh nghiệp đã và đang có mong muốn phát triển theo xu hướng này cần phải có những chiến lược, hướng đi đột phá hơn các chiến lược kinh doanh truyền thống cũng như cải thiện lại phương án bán hàng. tiếp thị hợp tác, đầu tư vào việc thiết kế website (đặc biệt là tối ưu hóa chất lượng website thương mại điện tử) để có thể hội nhập và tiễn hành các giao dịch B2B một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

Từ thực tế này và kết quả kinh doanh yếu kém của mô hình TMĐT B2B tại công ty cô phan công nghệ Finviet, tác giả đã chon đề tài: “Hoàn thiện mô hình kinh doanh trực tuyến B2B tại công ty cỗ phan công nghệ Finviet” làm đề tài khóa luận.2 Mục tiêu đề tài 1.1 Mục tiêu chung Trên cơ sở phân tích thực trạng mô hình san giao dịch B2B tại công ty cổ phan cong nghé Finviet, néu ra duoc cac diém yếu còn ton tại, chỉ ra được các nguyên nhân của hạn chế dé đưa ra các giải pháp hoàn thiện mô hình san giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet trong thời gian tới.2 Mục tiêu cụ thể - Tập hợp một cách đầy đủ nhất cơ sở lý thuyết về thương mại điện tử nói chung và sàn giao dịch B2B nói riêng. - Phân tích thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B hiện tại của công ty cô phan công nghệ Finviet. - Nhận diện các kết quả đạt được cũng như hạn chế và nguyên nhân gốc rễ của những hạn chế đó. - Để xuất giải pháp hoàn thiện mô hình san giao dịch B2B tại công ty cỗ phân công nghệ Finviet trong thời gian tới.3 Đối tượng và phạm vi đề tài 1.1 Đối twong Mô hình san giao dịch B2B tai công ty cô phan công nghệ Finviet 1.

Phạm vi dé tài - Phạm vi về nội dung: mô hình sàn giao dịch B2B - Pham vi về không gian: tại công ty cỗ phan công nghệ Finviet - Phạm vi về thời gian: khóa luận đi vào phân tích thực trạng san giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet từ tháng 10/2018 cho đến hết 02/2019.4 Phương pháp Đề tài này được thực hiện băng phương pháp nghiên cứu định tính.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu a. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Đây là các số liệu từ các công trình nghiên cứu trước được lựa chọn sử dụng vào mục đích phân tích, minh họa rõ nét cho hiện trạng sàn giao dịch B2B. Nguồn tải liệu này bao gồm: - Sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các chương trình nghiên cứu đã được xuất bản, các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học trong và ngoài nước, các tai liệu trên Internet. liên quan đến thương mại điển tử nói chung và san giao dịch B2B nói riêng.

- Tài liệu, số liệu đã được công bố về trạng sản giao dịch B2B. Đây là những số liệu mang tính định lượng, được khai thác từ các nguồn thuộc: Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Thông tin nội bộ của công ty cô phan công nghệ Finviet. các số liệu được đưa vào xử lý phân tích để từ đó rút ra những kết luận, đánh giá có căn cứ khoa học phục vụ nghiên cứu của luận văn. — Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Thu thập bằng phiếu điều tra, khảo sát 2 nhóm đối tượng sau: - Nhóm cán bộ làm việc tại công ty Finviet: gồm những nhà quan lý như Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, Chuyên viên nhằm đánh giá thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cỗ phần công nghệ Finviet.

Dé làm cơ sở thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn. - Nhóm khách hàng: điều tra khảo sát khách hàng của công ty Finviet các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tham gia va giao dịch thông qua san Finviet. Với 120 mẫu được lựa chọn một cách ngẫu nhiên để tham gia cuộc phỏng vấn điều tra khảo sát. Phương pháp phân tích thông tin, số liệu Các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu viết luận văn là phương pháp thống kê.

tổng hợp, phân tích, so sánh và các phương pháp khác nhằm giải quyết các van dé có liên quan đến nội dung đề tài. Phương pháp so sánh: So sánh theo thời gian của từng chỉ tiêu, so sánh với các tỉnh khác. Phương pháp thống kê: Số liệu của đề tài được thống kê từ các báo cáo của công ty Finviet. Phương pháp phân tích, tổng hợp: tổng hop, phân tích và đánh giá dé tìm ra được diễn bién cũng như những hạn chế và từ đó tìm ra giải pháp.

Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Cấp lãnh đạo có trình độ chuyên môn về mô hình sàn giao dịch B2B; Các kế toán trưởng, chuyên viên thực hiện nhiệm vụ chuyên môn trong công ty. CHƯƠNG 2: TONG QUAN VE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU, SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B VÀ BAI HỌC DIEN HÌNH 2.1 Những van đề co bản về thương mại điện tử 2.1 Khái niệm Thương mại điện tu là hình thức mua ban hàng hóa va dich vụ thông qua mạng máy tính tòan cầu. Thương mại điện tử theo nghĩa rộng được định nghĩa trong Luật mẫu vé Thương mại điệ n tử của Ủy ban Liên Hợp quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL): “Thuật ngữ Thương mại cân được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các van dé phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp dong.