Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001:2015 Tại Công Ty TNHH New System Technology (Việt Nam)

• Tác giả: Lê Kim Cúc
• Người hướng dẫn: Gs.Ts Võ Xuân Vinh
• Trường học: Trường Đại học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH New System Technology (Việt Nam)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Bình Dương

I. Tổng Quan Về ISO 9001 2015 tại New System Technology 55 ký tự

Việt Nam đang hội nhập sâu rộng với thế giới, việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001:2015 trở nên vô cùng quan trọng. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm để có được lợi thế cạnh tranh. Áp dụng các hệ thống quản lý và công cụ quản lý chất lượng như TQM, ISO 9001:2015, OHSAS, HACCP, ISO 14000, 5S, IATF 16949, … giúp doanh nghiệp đảm bảo chặt chẽ các quy trình từ đầu vào đến đầu ra, dễ truy xuất thông tin, kiểm soát chặt quá trình, từ đó hạn chế được những sai lỗi, lãng phí, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất. Theo Hiệp hội cơ khí Việt Nam (VAMI), dự báo đến năm 2030 quy mô ngành cơ khí ước đạt 310 tỉ USD. Dập kim loại là một trong những loại hình của ngành công nghiệp cơ khí. Với sự phát triển của khoa học, kỹ thuật, công nghệ, để làm ra được một sản phẩm đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có quy trình, hệ thống quản lý chặt chẽ. Do đó, việc xây dựng, áp dụng và hoàn thiện HTQLCL là một trong những điều kiện tiên quyết để mang giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng của HTQLCL theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế

Hệ thống quản lý chất lượng giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Giảm rủi ro từ đầu vào đến đầu ra cho doanh nghiệp. Cải tiến, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, sức mạnh nội bộ và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới. Nhiều hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng, ví dụ như TQM, ERP, ISO. Trong đó, có hai tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng phổ biến đang được doanh nghiệp sử dụng là hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và tiêu chuẩn ISO 9000.

1.2. Giới Thiệu về New System Technology NSTVN

Công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) (Tác giả sẽ sử dụng từ Công ty để thay thế cho tên công ty đầy đủ Công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) trong luận văn này) là doanh nghiệp FDI với 100% vốn đầu tư của Malaysia, chuyên gia công dập các chi tiết kim loại trong máy Scan, thiết bị y tế. NSTVN đã áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 (là một bộ phận của ISO 9000) trên nền tảng từ trụ sở chính tại Malaysia. Ban lãnh đạo luôn đánh giá cao việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng đã giúp Công ty xây dựng định hướng đúng đắn, có vai trò quan trọng trong những năm đầu hoạt động tại Việt Nam.

II. Thách Thức Khi Áp Dụng ISO 9001 2015 tại NSTVN 57 ký tự

Mặc dù NSTVN đã hiệu quả áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế đáng chú ý. Những hạn chế này không chỉ ảnh hưởng đến quy trình sản xuất mà còn tác động đến khả năng đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt trước thách thức từ môi trường kinh doanh đầy biến động. Trong bối cảnh đó, việc đề xuất các giải pháp cải tiến trở nên cực kỳ cấp thiết. Đối với Công ty, những giải pháp này không chỉ giúp khắc phục những hạn chế hiện tại mà còn định hình cho tương lai bằng cách tối ưu hóa quy trình và tăng cường khả năng thích ứng. Với những lí do trên, đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH New System Technology (Việt Nam)” sẽ đề xuất một số giải pháp mang tính cấp thiết đối với hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty.

2.1. Cấp Thiết Hoàn Thiện HTQLCL Theo Chuẩn ISO 9001 2015

Tính cấp thiết của đề tài không chỉ xuất phát từ việc đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mà còn từ khả năng định hình lại hệ thống quản lý chất lượng để đối mặt mạnh mẽ với thách thức của môi trường kinh doanh đang thay đổi liên tục. Mục tiêu nghiên cứu chính là nghiên cứu và đề xuất một loạt các giải pháp nhằm Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH New System Technology (Việt Nam).

2.2. Mục Tiêu Cụ Thể và Phạm Vi Nghiên Cứu Đề Tài

Mục tiêu là tối ưu hóa quy trình quản lý chất lượng, từ việc đặt ra các chính sách và mục tiêu, đến việc triển khai và theo dõi các hoạt động hằng ngày. Qua đó, xây dựng một hệ thống linh hoạt, thích ứng được với yêu cầu thị trường và đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của tiêu chuẩn quốc tế, góp phần tăng cường sự cạnh tranh và bền vững của công ty trong môi trường kinh doanh đầy thách thức. Đồng thời làm nền tảng xây dựng tiêu chuẩn IATF 16949 để tạo điều kiện cho công ty mở rộng thị trường trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm đầu vào cho ngành công nghiệp ô tô.

III. Phương Pháp Hoàn Thiện HTQLCL theo ISO 9001 2015 56 ký tự

Để hỗ trợ việc nghiên cứu và phân tích tình hình quản lý chất lượng tại Công ty, cũng như xác định các vấn đề hạn chế và nguyên nhân của sự không phù hợp, và để giúp Công ty hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015, tác giả đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu như sau: Phương pháp khảo cứu lý thuyết thông qua việc thu thập thông tin về những nội dung có liên quan đến đề tài - qua các bài báo nghiên cứu khoa học được đăng trên các tạp chí khoa học, các bài luận văn thạc sĩ, sách báo, tài liệu - nhằm mục đích xây dựng cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc phỏng vấn và xin ý kiến của chuyên gia trong lĩnh vực quản trị chất lượng.

3.1. Sử Dụng Dữ Liệu Thống Kê và Phân Tích Thực Trạng

Phân tích thống kê, mô tả bao gồm công tác thu thập tài liệu, báo cáo, số liệu nội bộ của Công ty. Hồ sơ văn bản các quy trình chất lượng, đánh giá nội bộ, các biên bản, các phản hồi của khách hàng, các số liệu thống kê từ đầu năm 2019 đến năm 2022.

3.2. Ý Nghĩa Khoa Học và Thực Tiễn của Nghiên Cứu

Thông qua đề tài nghiên cứu này, tác giả nhận thấy tầm quan trọng về mặt khoa học và thực tiễn như sau: Về mặt khoa học: đề tài này góp phần bổ sung và làm rõ một số lý thuyết liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Về mặt thực tiễn: đề tài chỉ ra thực trạng hệ thống quản lý chất lượng hiện tại và đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty, và các doanh nghiệp khác tham khảo. Làm tài liệu cho các nghiên cứu tiếp theo.

IV. Cơ Sở Lý Thuyết Về HTQLCL và ISO 9001 2015 58 ký tự

Hệ thống quản lý chất lượng và tiêu chuẩn ISO 9001:2015, mặc dù có mối liên hệ chặt chẽ, nhưng có những sự khác biệt tương đối về phạm vi và chi tiết. Hệ thống quản lý chất lượng là một chiến lược tổng thể của tổ chức, bao gồm việc xây dựng cơ sở hạ tầng, quy trình, chính sách, và mục tiêu để đảm bảo chất lượng toàn diện trong mọi khía cạnh của hoạt động tổ chức. Ngược lại, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một văn bản chi tiết, tập trung chủ yếu vào sản phẩm và dịch vụ, đặt ra yêu cầu cụ thể để đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.

4.1. Phân Biệt Khái Niệm HTQLCL và Tiêu Chuẩn ISO 9001 2015

Trong quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, ISO 9001:2015 thường được sử dụng như một công cụ để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu chất lượng quốc tế. Chất lượng đã xuất hiện từ rất lâu và hiện nay, nó đã trở thành một khái niệm phổ biến và thông dụng trong cuộc sống hàng ngày. Có nhiều cách tiếp cận khác nhau để đánh giá chất lượng và mỗi cách tiếp cận này có thể phục vụ cho các mục đích khác nhau.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến HTQLCL Theo ISO 9001 2015

Do đó, các doanh nghiệp cần đưa ra quan điểm về chất lượng dựa trên các góc độ khác nhau như góc độ của người sản xuất, người tiêu dùng, đặc tính của sản phẩm hoặc thị trường để thực hiện chiến lược và đạt được các mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh. Trong khi có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, trong một môi...

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn, đặc biệt trong lĩnh vực cơ khí chính xác – một ngành công nghiệp then chốt đóng góp khoảng 310 tỷ USD vào năm 2030 theo ước tính của Hiệp hội cơ khí Việt Nam (VAMI). Công ty TNHH New System Technology (Việt Nam) (NSTVN), thành lập năm 2017 với vốn đầu tư 100% từ Malaysia, hoạt động trong lĩnh vực gia công dập kim loại cho các thiết bị y tế, máy Scan và các ngành công nghiệp phụ trợ khác. Mặc dù đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, NSTVN vẫn còn tồn tại một số hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất và khả năng thích ứng với thị trường.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại NSTVN, tập trung phát hiện các hạn chế, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu từ năm 2019 đến 2022, thực hiện tại trụ sở công ty tại Bình Dương. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp NSTVN nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời cung cấp cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành cơ khí chính xác áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 hiệu quả hơn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý chất lượng hiện đại, bao gồm:

• Tiêu chuẩn ISO 9001:2015: Là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào 7 nguyên tắc quản lý chất lượng như hướng vào khách hàng, sự lãnh đạo, cải tiến liên tục và quyết định dựa trên bằng chứng. ISO 9001:2015 giúp tổ chức đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ ổn định, đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định.

• Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos: Phân biệt chất lượng dịch vụ thành chất lượng chức năng (quá trình tương tác) và chất lượng kỹ thuật (kết quả dịch vụ), nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong quản lý chất lượng.

• Mô hình SERVQUAL: Đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự chênh lệch giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng qua 5 yếu tố: độ tin cậy, đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và yếu tố vật lý.

• Chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Action): Phương pháp quản lý chất lượng liên tục, giúp tổ chức lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.

Các khái niệm chính bao gồm: quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, chính sách chất lượng, cải tiến liên tục và đánh giá nội bộ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập số liệu nội bộ của NSTVN từ năm 2019 đến 2022, bao gồm báo cáo sản xuất kinh doanh, hồ sơ quy trình chất lượng, biên bản đánh giá nội bộ, phản hồi khách hàng và khảo sát nhân sự.

• Phương pháp phân tích: Phân tích thống kê mô tả các chỉ số hoạt động sản xuất kinh doanh, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, khảo sát thực trạng vận hành HTQLCL. Phỏng vấn chuyên gia và cán bộ quản lý để xác định nguyên nhân hạn chế và đề xuất giải pháp.

• Timeline nghiên cứu: Thực hiện từ tháng 12/2022 đến tháng 9/2023, đảm bảo thu thập và phân tích dữ liệu đầy đủ, đồng thời triển khai khảo sát và phỏng vấn chuyên sâu.

Phương pháp nghiên cứu được lựa chọn nhằm đảm bảo tính khách quan, toàn diện và khả năng áp dụng thực tiễn cao cho công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 tại NSTVN còn hạn chế: Qua khảo sát, chỉ khoảng 70% quy trình kiểm soát chất lượng được thực hiện đầy đủ theo tiêu chuẩn, trong khi 30% còn lại chưa đáp ứng yêu cầu, đặc biệt ở khâu kiểm soát đầu vào và xử lý sản phẩm không phù hợp.

2. Mức độ hài lòng khách hàng đạt khoảng 85%: Dữ liệu phản hồi cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm nhưng vẫn còn phàn nàn về thời gian giao hàng và khả năng phản hồi khiếu nại chưa nhanh chóng.

3. Nguồn lực và cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ: Khoảng 60% nhân viên cho biết thiếu trang thiết bị hiện đại và đào tạo chuyên sâu về quản lý chất lượng, ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành hệ thống.

4. Chính sách chất lượng và sự lãnh đạo chưa phát huy tối đa vai trò: Kết quả khảo sát cho thấy chỉ 75% nhân viên nhận thức rõ về chính sách chất lượng và vai trò lãnh đạo trong việc thúc đẩy cải tiến liên tục.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ việc chưa đồng bộ giữa các phòng ban trong việc thực hiện quy trình kiểm soát chất lượng, thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa lãnh đạo và nhân viên. So với các nghiên cứu trong ngành cơ khí chính xác tại Việt Nam, NSTVN có mức độ áp dụng ISO 9001:2015 tương đối tốt nhưng vẫn cần cải thiện về mặt tổ chức và nguồn lực.

Việc mức độ hài lòng khách hàng chưa đạt tối đa phản ánh nhu cầu nâng cao khả năng đáp ứng nhanh và linh hoạt trong môi trường kinh doanh biến động. Các biểu đồ so sánh tỷ lệ thực hiện quy trình và mức độ hài lòng khách hàng có thể minh họa rõ nét sự liên quan giữa chất lượng quản lý và kết quả kinh doanh.

Kết quả nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng của việc hoàn thiện HTQLCL không chỉ giúp NSTVN duy trì chất lượng sản phẩm ổn định mà còn nâng cao uy tín, mở rộng thị trường, đặc biệt trong bối cảnh công ty hướng tới áp dụng tiêu chuẩn IATF 16949 để thâm nhập ngành công nghiệp ô tô.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức nhân viên về ISO 9001:2015

   • Triển khai các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý chất lượng và quy trình ISO cho toàn bộ nhân viên trong vòng 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp Phòng Chất lượng.

2. Cải tiến quy trình kiểm soát chất lượng đầu vào và xử lý sản phẩm không phù hợp

   • Xây dựng quy trình kiểm soát chặt chẽ hơn, áp dụng công nghệ số để theo dõi và truy xuất nguồn gốc sản phẩm.
   • Thời gian thực hiện: 9 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Sản xuất và Phòng Chất lượng.

3. Nâng cấp cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại

   • Đầu tư máy móc, thiết bị kiểm tra chất lượng tự động nhằm giảm thiểu sai sót và tăng năng suất.
   • Thời gian: 12 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Kỹ thuật.

4. Tăng cường vai trò lãnh đạo trong việc thúc đẩy văn hóa chất lượng

   • Lãnh đạo cần thường xuyên truyền thông, giám sát và đánh giá việc thực hiện chính sách chất lượng, khuyến khích cải tiến liên tục.
   • Thời gian: liên tục.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc.

5. Xây dựng kế hoạch áp dụng tiêu chuẩn IATF 16949

   • Chuẩn bị tài liệu, đào tạo và thử nghiệm hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ngành ô tô trong vòng 18 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Chất lượng phối hợp Ban Giám đốc.

Các giải pháp trên nhằm mục tiêu nâng cao tỷ lệ tuân thủ quy trình lên trên 90%, tăng mức độ hài lòng khách hàng lên trên 95% trong vòng 2 năm tới, đồng thời cải thiện hiệu quả sản xuất và mở rộng thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp trong ngành cơ khí chính xác

   • Lợi ích: Hiểu rõ cách xây dựng và hoàn thiện HTQLCL theo ISO 9001:2015, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và cạnh tranh.

2. Chuyên gia và tư vấn quản lý chất lượng

   • Lợi ích: Tham khảo các giải pháp thực tiễn và phân tích chuyên sâu về áp dụng tiêu chuẩn ISO trong doanh nghiệp FDI tại Việt Nam.

3. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chất lượng

   • Lợi ích: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn phong phú, hỗ trợ nghiên cứu và học tập về hệ thống quản lý chất lượng.

4. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) trong lĩnh vực sản xuất

   • Lợi ích: Học hỏi kinh nghiệm áp dụng ISO 9001:2015, từ đó xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp

1. ISO 9001:2015 là gì và tại sao doanh nghiệp nên áp dụng?
   ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, giúp doanh nghiệp đảm bảo sản phẩm và dịch vụ ổn định, nâng cao sự hài lòng khách hàng. Ví dụ, NSTVN đã cải thiện hiệu quả sản xuất và tăng thị phần nhờ áp dụng tiêu chuẩn này.

2. Các nguyên tắc cơ bản của ISO 9001:2015 gồm những gì?
   Bao gồm hướng vào khách hàng, sự lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, tiếp cận theo quá trình, cải tiến liên tục, quyết định dựa trên bằng chứng và quản lý mối quan hệ. Những nguyên tắc này giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và bền vững.

3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng?
   Thông qua đánh giá nội bộ định kỳ, phân tích số liệu sản xuất, phản hồi khách hàng và khảo sát nhân viên. NSTVN đã sử dụng các chỉ số này để xác định điểm mạnh và hạn chế trong hệ thống.

4. Những khó khăn thường gặp khi áp dụng ISO 9001:2015 là gì?
   Bao gồm thiếu nhận thức của nhân viên, nguồn lực hạn chế, quy trình chưa đồng bộ và sự cam kết chưa đầy đủ từ lãnh đạo. Giải pháp là đào tạo, nâng cấp cơ sở hạ tầng và tăng cường vai trò lãnh đạo.

5. Tiêu chuẩn IATF 16949 khác gì so với ISO 9001:2015?
   IATF 16949 là tiêu chuẩn quản lý chất lượng chuyên ngành ô tô, dựa trên ISO 9001:2015 nhưng bổ sung các yêu cầu đặc thù về quản lý rủi ro và kiểm soát quy trình sản xuất ô tô. NSTVN đang chuẩn bị áp dụng để mở rộng thị trường.

Kết luận

• Nghiên cứu đã đánh giá thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại Công ty TNHH New System Technology (Việt Nam), phát hiện các hạn chế về quy trình, nguồn lực và nhận thức nhân viên.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng, bao gồm đào tạo, cải tiến quy trình, nâng cấp cơ sở hạ tầng và tăng cường vai trò lãnh đạo.
• Nghiên cứu góp phần làm rõ mối liên hệ giữa ISO 9001:2015 và tiêu chuẩn IATF 16949, hỗ trợ công ty mở rộng thị trường ngành công nghiệp ô tô.
• Kết quả nghiên cứu có giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành cơ khí chính xác tại Việt Nam.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá hiệu quả và chuẩn bị áp dụng tiêu chuẩn IATF 16949 trong vòng 18 tháng tới.

Để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững, các doanh nghiệp nên chủ động hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời không ngừng đổi mới và cải tiến quy trình sản xuất.