BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUỆ TRINH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUỆ TRINH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM THỊ HÀ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại trường Đại học Tôn Đức Thắng” là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố ở bất kỳ tài liệu nào. Tác giả Nguyễn Thị Huệ Trinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHỤ TRANG LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU . Sự cần thiết của đề tài: . Mục tiêu đề tài: . Đối tượng & phạm vi nghiên cứu: . Phương pháp nghiên cứu:. Bố cục luận văn: .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . Các khái niệm cơ bản . Các nguyên tắc quản lý chất lượng . ISO 9000 – BỘ TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 (TCVN ISO 9001:2008) – CÁC YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . MỘT SỐ LÝ THUYẾT ÁP DỤNG ĐỂ CẢI TIẾN HTQLCL. Tiêu chuẩn ISO 9004.15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẬN HÀNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG .20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. GIỚI THIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG . Lịch sử hình thành và phát triển . Chức năng – nhiệm vụ của trường . Cơ cấu tổ chức của trường . Cơ sở vật chất và đội ngũ cán bộ nhân viên – giảng viên . Các ngành đào tạo . Tình hình đào tạo qua các năm . KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC ĐỐI VỚI HTQLCL CỦA TRƯỜNG . THỰC TRẠNG VẬN HÀNH HTQLCL TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG . Quản lý hệ thống và quá trình . Hệ thống tài liệu . Trách nhiệm của lãnh đạo . Chính sách chất lượng . Mục tiêu chất lượng . Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin . Xem xét của lãnh đạo . Nguồn nhân lực . Cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc .Nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm .Đo lường, phân tích và cải tiến . NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI .42 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG . ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRƯỜNG. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HTQLCL CỦA TRƯỜNG . CĂN CỨ CỦA CÁC GIẢI PHÁP . CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG . Đổi mới công tác kiểm soát tài liệu, hồ sơ .47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nâng cao nhận thức, hiểu biết của CBVC, GV trong trường về định hướng phát triển của trường, về HTQLCL của trường . Đổi mới công tác đánh giá nội bộ . Cập nhật thường xuyên bảng mô tả trách nhiệm – quyền hạn . Định kỳ khảo sát nhu cầu của CBVC, GV trong trường. Xây dựng qui trình thiết lập, thực hiện và kiểm soát mục tiêu chất lượng. Định kỳ tự đánh giá hiệu lực, hiệu quả, mức độ nhuần nhuyễn của việc vận hành HTQLCL của trường . Đổi mới công tác đo lường, phân tích dữ liệu . Thành lập nhóm cải tiến .10 Xây dựng chính sách khen thưởng .59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỪ VIẾT TẮT HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng ISO: International Organization for Standardization PR: Public relations (quan hệ công chúng) QMS : Quality management system (hệ thống quản lý chất lượng) Cán bộ KSTL: cán bộ kiểm soát tài liệu NC: nonconformity (sự không phù hợp) MTCL : Mục tiêu chất lượng Phòng CTHSSV : phòng Công tác học sinh – sinh viên CBVC, GV : Cán bộ viên chức, giảng viên Phòng TCHC : Phòng Tổ chức hành chính Phòng KT&KĐCL : Phòng Khảo thí & Kiểm định chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các ngành đào tạo bậc đại học .2 Các ngành đào tạo bậc cao đẳng .3 Các ngành đào tạo sau đại học .4 Kết quả tự đánh giá “quản lý hệ thống và quá trình” .5 Kết quả tự đánh giá “hệ thống tài liệu” .6 Kết quả tự đánh giá về “trách nhiệm của lãnh đạo” .7 Kết quả tự đánh giá về “chính sách chất lượng” .8 Kết quả tự đánh giá về “mục tiêu chất lượng” .9 Kết quả tự đánh giá về “trách nhiệm , quyền hạn và trao đổi thông tin” .10 Kết quả tự đánh giá về “xem xét của lãnh đạo” .11: Kết quả tự đánh giá về “nguồn nhân lực” .12: Kết quả tự đánh giá “Cơ sở vật chất, môi trường làm việc” .13: Kết quả tự đánh giá “nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm” .14: Kết quả tự đánh giá “đo lường, phân tích và cải tiến” . 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng .2 Mô hình HTQLCL dựa trên quá trình theo ISO 9001:2008 .4 Mô hình mở rộng về HTQLCL dựa trên quá trình .1 Sơ đồ tổ chức của trường Đại học Tôn Đức Thắng .1 Áp dụng 5S trong công tác lưu trữ tài liệu, hồ sơ . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài: Là một viên chức của trường, bằng kênh giao tiếp chính thức và phi chính thức (chủ yếu là phi chính thức), tác giả nhận được nhiều phản ánh liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) của trường. Ví dụ như, việc áp dụng ISO 9001 vào HTQLCL còn mang nặng tính hình thức, nhiều người cảm thấy việc áp dụng ISO 9001 còn phức tạp, chưa mang lại hiệu quả thật sự trong công việc, v.v… Trường cũng đã tổ chức nhiều cuộc đánh giá, tuy nhiên mọi thứ vẫn chưa được giải quyết triệt để. Nhằm nhận diện vấn đề rõ hơn, tác giả gửi bảng khảo sát (phụ lục 1) đến 150 cán bộ viên chức của trường, với mục đích là thăm dò ý kiến về việc vận hành HTQLCL theo ISO 9001 hiện tại của Trường, thu về 122 bảng hợp lệ với kết quả (phụ lục 2) như sau: Nội dung % Phức tạp 37 Rất phức tạp 16 Không rõ có phức tạp hay không 8 Làm cho thời gian hoàn thành công việc trở nên “chậm hơn” 45 Cho rằng Làm cho thời gian hoàn thành công việc trở nên “rất chậm 1.6 vận hành hơn” HTQLCL “không ảnh hưởng” đến tiến độ thời gian hoàn thành công 17 theo ISO việc (so với khi không vận hành theo ISO) 9001 Làm cho các bước trong công việc “không rõ ràng” 5 “không ảnh hưởng” đến việc rõ ràng trong các bước công 18.8 việc “không ảnh hưởng” đến việc rõ ràng trong phân công trách 35 nhiệm Ngoài ra còn có các thông tin sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 - Đến 48% chưa đọc hết các thủ tục sử dụng chung toàn trường. - Đến 56% cảm thấy công việc của mình và ISO tách biệt nhau.9% đồng ý là HTQLCL theo ISO 9001 của trường chỉ mang tính hình thức. Khoảng 38% không rõ vấn đề này.7% đồng ý là việc áp dụng ISO 9001 làm tăng gánh nặng cho HTQLCL, khoảng 35% không rõ vấn đề này.13% cảm thấy hứng thú khi cùng với toàn trường áp dụng ISO 9001. Từ kết quả khảo sát trên, , có thể thấy là HTQLCL theo ISO 9001 của trường đang gặp các vấn đề sau: - Chưa tạo được sự yêu thích, hứng thú của mọi người khi áp dụng ISO 9001 vào HTQLCL của trường - Nhận thức đúng đắn về ISO 9001 chưa được phủ khắp toàn trường. - Việc vận hành HTQLCL theo ISO 9001 của trường vẫn còn được mọi người cảm thấy là khó khăn, phức tạp, hình thức… Sau khi khảo sát sơ bộ, có 02 phương án được đề xuất: - Một là: không tiếp tục vận hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 nữa - Hai là: vẫn tiếp tục vận hành, nhưng cần tìm nguyên nhân và giải pháp đề xuất thích hợp để cải tiến HTQLCL, làm cho việc áp dụng ISO 9001 vào HTQLCL trở nên đơn giản, tạo thói quen, sự yêu thích, từ đó phát huy thật sự vai trò của ISO 9001 đối với HTQLCL của Trường. Qua thực tế tác giả nhận thấy Không thể chọn phương án 1, với các lý do: Yêu cầu cần phải kiểm soát chất lượng của trường: Trường Đại học Tôn Đức Thắng, với mục tiêu dài hạn là phát triển thành trường Đại học nghiên cứu, top 60 trong khu vực trong vòng 3 thập niên tới. Điểm mạnh hiện nay của trường là vị trí khá gần trung tâm, cơ sở vật chất rất tốt, cán bộ viên chức khá trẻ, đầy nhiệt huyết. Trường có hẳn ban PR chuyên chăm lo công tác quảng bá tuyển sinh cho trường. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Rất nhiều hội thảo, hội nghị lớn được tổ chức ở trường, góp phần đưa hình ảnh của trường đi vào lòng mọi người. Song song với việc đó, ổn định và nâng cao chất lượng đào tạo, đảm bảo chất lượng đầu ra là một nhiệm vụ hết sức quan trọng, cấp bách. Mặt khác, trường Đại học Tôn Đức Thắng, từ khi chuyển thành trường công lập đến nay, nhiều phòng ban chức năng, khoa, trung tâm được thành lập, số lượng cán bộ viên chức, sinh viên cũng tăng lên. Với qui mô khá lớn như thế, nếu không được kiểm soát tốt, chất lượng không đảm bảo đáp ứng được yêu cầu là điều tất yếu sẽ xảy ra. Cạnh tranh trong ngành: Theo thống kê của Bộ giáo dục và đào tạo, năm 2012, cả nước có 204 trường đại học (150 trường công lập và 54 trường ngoài công lập). Ngoài những trường có tên tuổi lâu đời, còn xuất hiện thêm những trường quốc tế, cho thấy sự cạnh tranh về cung cấp dịch vụ đào tạo ở bậc Đại học ngày càng khốc liệt, là áp lực rất lớn đối với nhà trường.
Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại ...
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại trường Đại học Tôn Đức Thắng.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Huệ Trinh
Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Hà
Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại trường Đại học Tôn Đức Thắng
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ