HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ TRANG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE ĐIỆN HÀ NỘI Ngà nh: Quản trị kinh doanh Mã so: 60.34 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Bùi Bằng Đoàn NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng những số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan mọi thông tin tham khảo và các trích dẫn sử dụng trong luận văn này đều được ghi nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Trang i c LỜI CẢM ƠN Để có được kết quả nghiên cứu này.
Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, các thầy cô giáo trong Khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh, những người đã trang bị cho tôi những kiến thức cơ bản và những định hướng đúng đắn trong học tập và tu dưỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS. TS Bùi Bằng Đoàn, người thầy giáo trực tiếp hướng dẫn tôi, thầy đã dành nhiều thời gian và tâm huyết tận tình hướng dẫn chỉ bảo tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội đã tạo điều kiện về thời gian để cung cấp số liệu giúp tôi thực hiện luận văn này.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè đã quan tâm giúp đỡ, động viên tôi trong quá trình học tập và trong thời gian tiến hành nghiên cứu tới khi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Trang ii c MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục bảng.
v Danh mục viết tắt. vi Trích yếu luận văn. vii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài .1 Cơ sở lý luận của đề tài .1 Lý luận về đào tạo phát triển nguồn nhân lực .2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.3 Nội dung, quy trình đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp .4 Tiêu chí đánh giá hiệu quả công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực.5 Những khó khăn vướng mắc trong việc cung cấp và sử dụng nguồn nhân lực. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp .2 Cơ sở thực tiễn của đề tài .1 Bài học kinh nghiệm về đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp trên thế giới và ở Việt Nam.2 Một số công trình nghiên cứu liên quan.
Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu .1 Giới thiệu về công ty cổ phần xe điện Hà Nội .1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty .3 Tình hình cơ bản và kết quả sản xuất, kinh doanh của Công ty .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập tài liệu .2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận .1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại công ty cổ phần xe điện Hà Nội .1 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực của Công ty. Trách nhiệm của bộ phận đào tạo về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực của Công ty. Tổ chức thực hiện công tác đào tạo của Công ty.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại công ty cố phần xe điện Hà Nội.1 Nhóm yêu tố về phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng bên ngoài .3 Đánh giá chung về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại công ty cp xe điện Hà Nội .1 Những kết quả đạt được.2 Những tồn tại và hạn chế.
Định hướng và giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại công ty. Định hướng về đào tạo phát triển nguồn nhân lực của Công ty .2 Một số giải pháp về hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực của Công ty. Kết luận & kiến nghị. 106 Tài liệu tham khảo.
109 iv c DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Phân loại tiêu thức đào tạo. Tình hình lao động của Công ty. Tình hình Tài sản, nguồn vốn của Công ty qua 3 năm.
Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty. Nguồn thu thập tài liệu. Chọn mẫu đối tượng điều tra. Số lượng CNV tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động.
Đào tạo cán bộ theo quy chuẩn của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội. Đào tạo theo quy trình khung Tổng Công ty Vận tải Hà Nội. Đào tạo không theo quy trình khung của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội. Kết quả đào tạo của Công ty.
Tình hình vi phạm quy định trong 3 năm. Chi phí đào tạo qua các năm. 82 v c DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCNV Cán bộ công nhân viên CNLX Công nhân lái xe KTGS Kiểm tra giám sát NVPV Nhân viên phục vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng Công ty THPT Trung học phổ thông UBND Ủy ban nhân dân VTHKCC Vận tải hành khách công cộng vi c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Trang Tên Luận văn: Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu - Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực. - Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo pát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội.
- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạp phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu + Thu thập tài liệu: - Số liệu thứ cấp: thu thập từ các tài liệu, báo cáo, số liệu của phòng Nhân sự, phòng Kế hoạch – Điều độ, phòng Tài chính – Kế toán……. - Thu thập tài liệu sơ cấp: tài liệu phỏng vấn các cán bộ, lãnh đạo, các học viên tham gia khóa học, nhân viên nguồn được chọn làm giảng viên trong khóa đào tạo. - Dùng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên học viên trong danh sách học viên tham gia khóa học.
+ Phân tích và xử lý số liệu: - Phương pháp thống kê mô tả: thống kê so sánh: đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong 03 năm 2014, 2015 và 2016. - Phương pháp phân tổ thống kê: phân tổ các mẫu điều tra theo các tiêu chí khác nhau nhằm phản ánh các đặc điểm cơ bản trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội. Kết quả chính và kết luận Đào tạo là một công cụ quan trọng để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp và phát triển nhân viên. Đào tạo chỉ là một thành tố của quá trình phát triển nguồn nhân lực, nó bao gồm tất cả những kinh nghiệm được hoàn thiện, đúc kết và phát triển những đặc tính tích cực của người lao động hay các nhân viên.
Mục tiêu chung của đào tạo là vii c nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của mình; thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, thái độ tốt hơn cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ với các công việc trong tương lai. Nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố con người, Công ty Cổ phần Xe Điện Hà Nội luôn xác định phát triển nguồn nhân lực là một trong những chiến lược quan trọng để phát triển Công ty. Vai trò của đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong vai trò phát triển của mỗi tổ chức là không thể phủ nhận nó càng trở nên quan trọng và cần thiết hơn trong thời đại của sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và sự bùng nổ thông tin. Yêu cầu đặt ra là để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì quá trình đào tạo phải được tiến hành thường xuyên, quá trình này diễn ra không chỉ đối với nguồn nhân lực mới được tuyển dụng mà phải liên tục thực hiện chương trình đào tạo với toàn bộ nguồn cán bộ công nhân viên đã và đang làm việc tại Công ty.
Để có được lợi thế trong thành tích phục vụ hành khách trong khối vận tải hành khách công cộng, Công ty đã đầu tư vào công tác đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao chất lượng trong thái độ phục vụ hành khách, đặc biệt là ở NVPV trên tuyến. Vì vậy, để có được lợi thế trong toàn khối vận tải, đòi hỏi công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải đi đúng hướng, có những giải pháp phù hợp và thực hiện một cách đồng bộ. Về việc thực hiện và triển khai các chương trình đào tạo trên; theo quy định của Tổng Công ty Vận tải Hà Nội thì Công ty sẽ phải xác định nhu cầu đào tạ phát triển nguồn nhân lực của mình để lập kế hoạch đào tạo phục vụ cho sản xuất kinh doanh của Công ty để Trung tâm đào tạo trực thuộc Tổng Công ty Vận tải Hà Nội trực tiếp quản lý, theo dõi và giám sát toàn bộ quá trình đào tạo tại Công ty. Nhu cầu về vốn đầu tư công cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2014 – 2016 chủ yếu được chi trả bởi Tổng Công ty Vận tải Hà Nội.
Các Công ty đơn vị chỉ chi trả cho các chương trình đào tạo phục vụ cho các hoạt động không thường xuyên phát sinh trong quá trình vận hành trên tuyến như: đào tạo phòng cháy chữa cháy, đào tạo an toàn vệ sinh lao động, đào tạo các dự án nằm trong yêu cầu về chất lượng dịch vụ của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội.