Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty TNHH Dentsu Việt Nam

Chuyên khảo phân tích Hoàn thiện chính sách sản phẩm tại công ty tnhh dentsu việt nam, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Nguyễn Thu Hường
• Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Thu Hà
• Trường học: Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Tại Dentsu Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu câu hỏi và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ
• 1.1. Sản phẩm – Dịch vụ
• 1.2. Khái niệm Marketing dịch vụ và Sản phẩm dịch vụ
• 1.2.1. Khái niệm Marketing dịch vụ
• 1.2.2. Khái niệm Sản phẩm dịch vụ
• 1.3. Các công cụ của Marketing dịch vụ
• 1.3.1. Quyết định sản phẩm dịch vụ
• 1.3.2. Quyết định giá dịch vụ
• 1.3.3. Quyết định phân phối dịch vụ
• 1.3.4. Quyết định truyền thông dịch vụ
• 1.3.5. Quyết định quy trình dịch vụ
• 1.3.6. Quyết định môi trường vật chất
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH DENTSU VIỆT NAM
• 2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dentsu Việt Nam
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.1.3. Kết quả kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
• 2.2. Vài nét về môi trường kinh doanh của công ty TNHH Dentsu Việt Nam
• 2.2.1. Khái quát về ngành truyền thông marketing ở Việt Nam hiện nay
• 2.2.2. Vài nét về hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dentsu Việt Nam
• 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm dịch vụ
• 2.3.1. Môi trường marketing vi mô
• 2.3.2. Môi trường marketing vĩ mô
• 2.4. Thực trạng chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Dentsu Việt Nam
• 2.4.1. Chính sách về danh mục và chủng loại sản phẩm dịch vụ
• 2.4.2. Chính sách về chất lượng
• 2.4.3. Chính sách về thương hiệu
• 2.4.4. Quy trình phát triển sản phẩm mới
• 2.5. Thực trạng phát triển sản phẩm mới tại doanh nghiệp
• 2.6. Thực trạng quy trình phát triển sản phẩm mới tại doanh nghiệp
• 2.7. Đánh giá chung
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH DENTSU VIỆT NAM
• 3.1. Dự báo xu hướng phát triển thị trường truyền thông trong những năm tới
• 3.2. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của công ty trong thời gian tới
• 3.3. Các giải pháp kiến nghị hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty
• 3.3.1. Về phía công ty TNHH Dentsu Việt Nam
• 3.3.2. Từ phía cơ quan quản lý Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Chính Sách Sản Phẩm Vai Trò Tại Dentsu Việt Nam

Trong bối cảnh thị trường truyền thông và marketing ngày càng cạnh tranh, chính sách sản phẩm đóng vai trò then chốt trong việc định hình sự thành công của Dentsu Việt Nam. Bài viết này sẽ đi sâu vào tầm quan trọng của việc xây dựng và hoàn thiện chính sách sản phẩm hiệu quả, giúp Dentsu Việt Nam duy trì vị thế dẫn đầu. Chính sách sản phẩm không chỉ là tập hợp các quy định, mà còn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động liên quan đến quy trình phát triển sản phẩm và quản lý sản phẩm tại công ty. Một chính sách sản phẩm tốt sẽ giúp Dentsu Việt Nam đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mục tiêu, đồng thời tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Việc cải tiến sản phẩm liên tục cũng là một yếu tố quan trọng trong chính sách sản phẩm, giúp Dentsu Việt Nam luôn đổi mới và sáng tạo.

1.1. Marketing Dentsu Định Nghĩa và Ý Nghĩa Chiến Lược

Marketing Dentsu không chỉ đơn thuần là các hoạt động quảng bá sản phẩm, mà còn là quá trình xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Marketing Dentsu đóng vai trò quan trọng trong việc định vị sản phẩm và dịch vụ của Dentsu Việt Nam trên thị trường. Việc hiểu rõ insight khách hàng và xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp là yếu tố then chốt để Marketing Dentsu đạt hiệu quả cao nhất. Các chiến dịch truyền thông marketing tích hợp cần được triển khai một cách đồng bộ và nhất quán để tăng cường brand awareness và brand loyalty.

1.2. Các Loại Dịch Vụ Dentsu Phân Loại và Đặc Điểm

Dentsu Việt Nam cung cấp đa dạng các loại dịch vụ Dentsu, từ sản phẩm truyền thông truyền thống đến các giải pháp digital marketing tiên tiến. Mỗi loại dịch vụ Dentsu có những đặc điểm riêng biệt và phục vụ cho những mục tiêu khác nhau của khách hàng. Việc phân loại và hiểu rõ đặc điểm của từng loại dịch vụ Dentsu là rất quan trọng để xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp. Ngoài ra, việc tích hợp các giải pháp marketing khác nhau cũng giúp Dentsu Việt Nam mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng.

II. Phân Tích Vấn Đề Thách Thức Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm

Việc hoàn thiện chính sách sản phẩm tại Dentsu Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức. Thị trường truyền thông và marketing thay đổi liên tục, đòi hỏi Dentsu Việt Nam phải liên tục đổi mới và thích ứng. Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh cũng ngày càng gia tăng, đòi hỏi Dentsu Việt Nam phải tạo ra sự khác biệt. Bên cạnh đó, việc quản lý vòng đời sản phẩm và định giá sản phẩm cũng là những vấn đề cần được giải quyết một cách hiệu quả. Để vượt qua những thách thức này, Dentsu Việt Nam cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường và phân tích thị trường, đồng thời xây dựng quy trình phát triển sản phẩm linh hoạt và hiệu quả.

2.1. Yếu Tố Ảnh Hưởng Môi Trường Kinh Doanh Của Dentsu

Môi trường kinh doanh của Dentsu Việt Nam chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả yếu tố vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ) và yếu tố vi mô (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp). Việc phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này là rất quan trọng để xây dựng chính sách sản phẩm phù hợp. Ví dụ, sự phát triển của digital marketing và social media marketing đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho Dentsu Việt Nam, nhưng cũng đặt ra những thách thức mới về đổi mới sáng tạo.

2.2. Đánh Giá Thực Trạng Ưu Điểm Và Hạn Chế Hiện Tại

Việc đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm hiện tại của Dentsu Việt Nam là rất quan trọng để xác định những ưu điểm cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục. Ví dụ, Dentsu Việt Nam có thể mạnh về sáng tạo marketing và truyền thông marketing tích hợp, nhưng cần cải thiện về quản lý sản phẩm và định giá sản phẩm. Dữ liệu từ dữ liệu khách hàng và insight khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình đánh giá này.

III. Giải Pháp Tối Ưu Phương Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm

Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, Dentsu Việt Nam cần áp dụng các phương pháp tối ưu. Tập trung vào việc cải tiến quy trình phát triển sản phẩm mới, từ khâu nghiên cứu thị trường đến khâu triển khai và đánh giá. Xây dựng chiến lược sản phẩm rõ ràng, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và định vị thương hiệu của công ty. Tăng cường đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Ngoài ra, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với Dentsu Network và học hỏi kinh nghiệm từ các công ty thành viên khác cũng rất quan trọng.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường Vai Trò Trong Phát Triển Sản Phẩm

Nghiên cứu thị trường đóng vai trò then chốt trong việc xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu và xu hướng của thị trường. Kết quả nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp thông tin quan trọng cho việc xây dựng chính sách sản phẩm và quy trình phát triển sản phẩm mới. Việc sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích thị trường hiện đại sẽ giúp Dentsu Việt Nam đưa ra những quyết định chính xác và hiệu quả hơn.

3.2. Đổi Mới Sáng Tạo Bí Quyết Tạo Ra Sản Phẩm Đột Phá

Đổi mới sáng tạo là yếu tố then chốt để Dentsu Việt Nam tạo ra những sản phẩm đột phá và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Việc khuyến khích đổi mới sáng tạo trong văn hóa Dentsu sẽ giúp công ty thu hút và giữ chân những nhân tài giỏi. Ngoài ra, việc hợp tác với các đối tác bên ngoài cũng là một cách hiệu quả để thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

IV. Ứng Dụng Thực Tế Triển Khai Chính Sách Sản Phẩm Hiệu Quả

Việc triển khai chính sách sản phẩm hiệu quả đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty. Bộ phận Marketing Dentsu cần xây dựng các chiến dịch truyền thông marketing tích hợp phù hợp với chiến lược sản phẩm. Bộ phận kinh doanh cần tập trung vào việc bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bộ phận quản lý sản phẩm cần theo dõi hiệu quả sản phẩm và đưa ra những điều chỉnh cần thiết. Để đảm bảo sự thành công, Dentsu Việt Nam cần xây dựng hệ thống đo lường ROI marketing và tăng trưởng doanh thu hiệu quả.

4.1. Đo Lường Hiệu Quả Sản Phẩm ROI Marketing và Thị Phần

Việc đo lường hiệu quả sản phẩm là rất quan trọng để đánh giá sự thành công của chính sách sản phẩm. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm ROI marketing, tăng trưởng doanh thu, thị phần, brand awareness và brand loyalty. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu hiện đại sẽ giúp Dentsu Việt Nam có được cái nhìn toàn diện về hiệu quả sản phẩm.

4.2. Trải Nghiệm Khách Hàng Yếu Tố Quyết Định Thành Công

Trải nghiệm khách hàng ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và đáng nhớ sẽ giúp Dentsu Việt Nam xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Điều này đòi hỏi Dentsu Việt Nam phải hiểu rõ insight khách hàng và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.

V. Kết Luận Tương Lai Chính Sách Sản Phẩm Tại Dentsu VN

Hoàn thiện chính sách sản phẩm là một quá trình liên tục và không ngừng nghỉ. Dentsu Việt Nam cần luôn chủ động thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc đầu tư vào đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số sẽ giúp Dentsu Việt Nam duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành truyền thông và marketing. Tương lai của chính sách sản phẩm tại Dentsu Việt Nam sẽ tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp những giải pháp marketing sáng tạo và hiệu quả.

5.1. Chuyển Đổi Số Ứng Dụng Vào Chính Sách Sản Phẩm

Chuyển đổi số đang thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp, và Dentsu Việt Nam không phải là ngoại lệ. Việc ứng dụng chuyển đổi số vào chính sách sản phẩm sẽ giúp Dentsu Việt Nam tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm, nâng cao hiệu quả sản phẩm và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.2. Văn Hóa Dentsu Nền Tảng Cho Đổi Mới Sáng Tạo

Văn hóa Dentsu đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy đổi mới sáng tạo và tạo ra những sản phẩm đột phá. Việc xây dựng một văn hóa Dentsu cởi mở, sáng tạo và khuyến khích sự hợp tác sẽ giúp Dentsu Việt Nam thu hút và giữ chân những nhân tài giỏi.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1. Sản phẩm – Dịch vụ 1. Khái niệm Marketing dịch vụ và Sản phẩm dịch vụ 1. Khái niệm Marketing dịch vụ Phạm Thị Huyền & Nguyễn Hoài Long (2018) cho rằng marketing dịch vụ là tập hợp những tư tưởng marketing, cấu trúc cơ chế, quy trình và những hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những giá trị và lợi ích cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.

Bản chất của marketing dịch vụ là việc tạo ra sự trải nghiệm cho đối tượng thụ hưởng mặc dù quá trình thực hiện dịch vụ có thể gắn liền với mọt sản phẩm vật chất nào đó nhưng việc hực hiện mang tính chất vô hình và khách hàng thường không nắm quyền sở hữu với bất cứ thành phần vật chất nào có liên quan. Khái niệm Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ được định nghĩa bao gồm tất cả các yếu tố hữu hình và vô hình mà bên bán cung cấp cho khách hàng với một mức giá nhất định. Các công cụ của Marketing dịch vụ 1. Quyết định sản phẩm dịch vụ: Các quyết định sản phẩm dịch vụ bao gồm: Năm cấp độ sản phẩm dịch vụ gồm có lợi ích chính, sản phẩm cơ bản, sản phẩm mong muốn, sản phẩm gia tăng và sản phẩm tiềm năng.

Ở ba cấp độ đầu tiên, sản phẩm cần được xác định là đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Sản phẩm dịch vụ không thể vượt quá mong đợi của khách hàng nếu không thực sự đáp ứng họ ở mức đầu tiên. Cấp độ sản phẩm gia tăng thực sự bổ sung giá trị cho sản phẩm và bắt đầu phân biệt nó với đối thủ cạnh tranh. Cấp độ cuối cùng là nơi xác định các tính năng và lợi ích mà có thể thêm vào sản phẩm của mình trong tương lai.

Đây là chìa khóa để sản phẩm đổi mới để vượt lên trên đối thủ cạnh tranh. Năm cấp độ sản phẩm được ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ với tư cách là cá yếu tố tạo ra giá trị chuyển giao cho khách hàng. 4 Các quyết định đặc trưng về sản phẩm bao gồm quyết định về các thuộc tính của dịch vụ cốt lõi và các quyết định về yếu tố dịch vụ bổ sung. Dịch vụ cốt lõi là lý do cũng như động cơ chính để khách hàng tìm mua sản phẩm dịch vụ, đây cũng là dịch vụ sẽ thỏa mãn nhu cầu chính của khách hàng.

Dịch vụ bổ sung có thể nằm trong hệ thống dịch vụ cơ bản, bổ sung cho dịch vụ cơ bản và tăng thêm lợi ích cốt lõi hoặc có thể là những dịch vụ độc lập mang lại lợi ích phụ thêm cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ và yếu tố không thể thiếu khi ra quyết định về dịch vụ. Chất lượng là yếu tố quan trọng mà khách hàng đánh giá và so sánh giữa các dịch vụ cạnh tranh. Hàng hoá hữu hình có thể được thiết kế và sản xuất theo một tiêu chuẩn định lượng trước.

Tuy nhiên, đối với dịch vụ, do rất khó đo lường chất lượng, khó xác định mức độ quan trọng của các yếu tố chất lượng đối với khách hàng, và do đó khó quản lý, duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều. Bản chất vô hình của dịch vụ làm cho nhà cung cấp dịch vụ khó khăn khi thiết kế dịch vụ sao cho khách hàng chấp nhận được. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và phương pháp tiếp cận nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ. Có hai phương pháp tiếp cận, nghiên cứu chất lượng dịch vụ bao gồm: phương pháp định tính và phương pháp định lượng.

Phương pháp nghiên cứu dữ liệu định tính nhằm xác định các đặc tính của sự vật hay hiện tượng và chú trọng đến sự hiểu biết là chủ yếu. Phương pháp nghiên cứu định lượng là việc thông qua điều tra hay khảo sát đo lường các đặc tính của sự vật hiện tượng hay đo lường sự cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ mà họ nhận được. Ngoài ra, hai mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ được quan tâm nhiều nhất là mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1985) và mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos (1984). Những định hướng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ là nền tảng giúp cho việc ra quyết định về chất lượng dịch vụ; doanh nghiệp thường phải đối mặt với yêu cầu phải phát triển dịch vụ mới, các hướng phát triển dịch vụ mới được giới thiệu là cơ sở cho việc ra quyết định việc phát triển dịch vụ như một sản phẩm mới và vấn đề thương hiệu dịch vụ.

Quyết định giá dịch vụ: Quá trình định giá dịch vụ được chi phối bởi một số đặc điểm đặc thù như: tính phức tạp trong xác định chi phí sản xuất dịch vụ, tính vô hình của dịch vụ, tính khó so sánh giá dịch vụ giữa các nhà cung ứng và sự tác động của giá dịch vụ tới tương quan cung – cầu dịch vụ ở những thời điểm và khoảng thời gian nhất định. Phương pháp định giá dịch vụ phải phản ánh được những đặc điểm riêng như xác định được các chỉ tiêu chi phí làm cơ sở cho mức gí dịch vụ, đánh giá giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ và phản ánh yếu tố cạnh tranh trong dịch vụ khi áp dụng các phương pháp định giá dựa trên chi phí, giá trị cảm nhận và giá sản phẩm cạnh tranh. Mối quan hệ giữa giá cả và giá trị cảm nhận trong định giá dịch vụ là mối quan hệ phức tạp do tính đặc thù của giá trị cảm nhận về dịch vụ mà khách hàng đánh giá có liên quan đến các yếu tố cấu thành chi phí sử dụng dịch vụ ở người tiêu dùng. Vì vậy nhà quản trị giá cần cân nhắc các giải pháp tăng cường sự cảm nhận về giá trị của dịch vụ khi khách hàng quyết định mua và sử dụng dịch vụ.

Quản trị giá dịch vụ với các giai đoạn chung như xác lập mức giá cơ bản, hình thành các mức giá cụ thể và quản lý giá dịch vụ cần được tiến hành phù hợp với đặc điểm của dịch vụ và định giá dịch vụ. Quản trị doanh thu đang là một trong những nội dung quan trọng của quản lý giá dịch vụ của doanh nghiệp. Quyết định phân phối dịch vụ: Có ba phương thức cung ứng dịch vụ là khách hàng phải đến với nhà cung ứng dịch vụ, nhà cung ứng dịch vụ đến tận nơi khách hàng, khách hàng và nhà cung ứng dịch vụ có thể giao tiếp thông qua các phương tiện như điện thoại, điện tử, mạng… Quyết định của doanh nghiệp về địa điểm phân phối dịch vụ liên quan đến việc xác định vị trí để cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng cũng như xác định số lượng địa điểm để tiến hành phân phối dịch vụ ở một địa điểm phân phối đơn lẻ hoặc phân phối nhiều địa điểm cho dịch vụ của doanh nghiệp. 6 Một số yếu tố tạo thuận lợi cho việc mở rộng giờ cung ứng dịch vụ là sức ép về mặt kinh tế đối với kahcsh hàng, lợi ích kinh tế từ việc tận dụng nguồn lực cung ứng dịch vụ, nhiều người lao động sẵn sàng làm việc ngoài giờ và sự phst tireenr các thiết bị tự phục vụ tự động, Nhà cung ứng dịch vụ cũng cần thực hiện các hoạt động quản lý cung và cầu dịch vụ để đảm bảo yếu tố thời gian trong cung ứng dịch vụ.

Trung gian có vai trò rất lớn trong việc phát triển và mở rộng dich vụ đáp ứng yêu cầu về thời gian và không gian cho các khách hàng. Tuy nhiên, đảm bảo được vấn đề chất lượng và tính nhất quán trong cung ứng dịch vụ là vấn đề cần phải quản lý trong việc sử dụng trung gian. Có hai hình thức trung gian trong phân phối dịch vụ là nhượng quyền và cấp phép, tuy nhiên, hình thức phổ biến hơn là nhượng quyền. Mức độ nhượng quyền cũng tương đối đa dạng từ việc để trung gian thực hiện các dịch vụ bổ sung hoặc hỗ trợ đến thực hiện cả các dịch vụ cốt lõi cho doanh nghiệp tùy theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.

Sự phát triển của công nghệ những năm gần đây ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách mà dịch vụ được tạo ra và phân phối, tới chiến lược marketing dịch vụ về phương thức cung ứng dịch vụ, địa điểm, không gian và thời gian cung ứng dịch vụ. Theo đó, các khách hàng quan tâm đến tốc dộ, lịch trình và truy cập điện tử bên cạnh những khái niệm truyền thống về vị trí tự nhiên, giao tiếp trực tiếp… vì vậy tạo ra sự cạnh tranh giữa dịch vụ truyền thống và dịch vụ sử dụng công nghệ. Quyết định truyền thông dịch vụ: Truyền thông dịch vụ được thực hiện theo nguyên tắc của hoạt động truyền thông marketing. Truyền thông dịch vụ ảnh hưởng cả trực tiếp và gián tiếp đến hành vi của khách hàng và công chúng nhận tin mực tiêu.

Ảnh hưởng trực tiếp có thể được thực hiện bằng các kích thích thông qua thông điệp truyền thông. Trong khi ảnh hưởng gián tiếp phụ thuộc vào vai trò, khả năng nhận thức của khách hàng trước các thông điệp được cung cấp bởi doanh nghiệp. Các chức năng truyền thông như tương tác, thiết lập quan hệ và xây dựng thương hiệu sẽ có ảnh hưởng lớn đến quá trình nhận thức của khách hàng và công 7 chúng mục tiêu, bởi nó cung cấp những thông tin quan trọng về thương hiệu và là phương pháp tiếp cận khách hàng để phát triển và phân tích thuộc tính, lợi ích và giá trị của thương hiệu. Truyền thông thương hiệu thúc đẩy hình ảnh hương hiệu trong đó mô tả nhận thức của công chúng mục tiêu về một thương hiệu nhất định và là một yếu tố quan trọng đóng góp vào tài sản, giá trị tài chính của một thương hiệu.

Để phát triển hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp cần tiếp cận chuỗi phương tiện mà trong đó có sự tham gia tương tác của khách hàng, bởi các thuộc tính lợi ích và gí trị thương hiệu có thể được xác định bởi truyền thông. Có ba loại công cụ khác nhau của truyền thông dịch vụ, đó là: truyền thông cá nhân, truyền thông tùy chỉnh và truyền thông đại chúng. Trong đó, truyền thông cá nhân có thể là hình thức bán hàng chuyên nghiệp hay sự tham gia của khách hàng với các cá nhân khác nhau. Truyền thông tùy chỉnh được cá doanh nghiệp sử dụng trong tuyền thông tương tác trực tiếp hay qua internet, trên cơ sở thực hiện một giao tiếp khác biệt đối với một nhóm công chúng mục tiêu cụ thể.